長橋一村居民區(qū)新時代文明實踐站“清和星期二”活動。

“阿婆，你在這里登記一下，就可以換到小工藝品了?！?020年12月中旬一個星期二的上午，家住上海市徐匯區(qū)長橋街道羅秀新村的秦美娟阿婆把自家閑置的舊報紙帶到了志愿服務(wù)市集上，參加“以堆換寶”活動，從工作人員那里換到了一袋永生花和一把團扇。在攤位上，她仔細地把花朵排列成漂亮的圖案，粘貼到扇面上。秦阿婆笑著說：她要把扇子送給自己的小孫兒，給他講東西的來歷，讓孩子也養(yǎng)成廢物利用的好習(xí)慣?！拔蚁麓芜€要來?！?/p>

秦阿婆下次再來，也會十分方便。當(dāng)天，總共有十余種不同的志愿服務(wù)“打包送貨上門”，居民們下樓遛個彎，就能輕松享受到志愿市集、文體沙龍、身邊故事、知識論壇等各式各樣的服務(wù)，對此連聲點贊。這是長橋街道在2020年新時代文明實踐工作中創(chuàng)立的“清和星期二”志愿服務(wù)市集品牌，堅持每周與居民相約，將文明與愛心送到百姓身邊。

提前兩小時排隊的志愿服務(wù)市集

剛剛早上8點，就有許多居民在“清和星期二”志愿服務(wù)市集的攤點前排隊等著磨刀、理發(fā)了。盡管他們都知道市集活動是10點才正式開始，可這項服務(wù)實在太火爆，不早點安排上總覺得可能會錯過。為居民服務(wù)的志愿者知道大家的需求，也常常提早許多就抵達現(xiàn)場，二話不說就開始服務(wù)。

磨快了十余把剪刀、菜刀，這是臨近當(dāng)天中午，志愿者便民服務(wù)團隊的“戰(zhàn)績”。還有不少居民在排隊登記，當(dāng)天完成不了的服務(wù)，就預(yù)約到下一次在街道內(nèi)其他居民區(qū)的“清和星期二”活動中再來;對于急需和出行不便的居民，志愿團隊還提供上門服務(wù)。

這樣為居民提供的志愿服務(wù)是長橋街道一直以來的優(yōu)秀傳統(tǒng)，深受百姓歡迎。但是，在今年新冠疫情的特殊情況下，各類活動一度全面暫停，包括此類志愿服務(wù)?！盎顒与m然不得不停止，但居民對志愿服務(wù)的需求并沒有減少，因此我們街道工作人員都在思考，在適當(dāng)?shù)臅r機采取怎樣的方式讓服務(wù)持續(xù)下去?！遍L橋街道辦事處副主任楊曉曄告訴《新民周刊》記者。

以往，長橋街道的志愿服務(wù)市集的舉辦地點集中在街道的一些建筑里，居民需要從各自的居住點趕來參加。疫情防控常態(tài)化階段，長橋街道決定把志愿服務(wù)直接送入各居民區(qū)，以打包的“市集”形式每周在街道內(nèi)的一個居民區(qū)輪流開展。這樣在嚴(yán)格做好防疫的前提下，減少每次人員聚集的數(shù)量，但不減少提供的志愿服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，還能方便居民就近享受服務(wù)。

“這樣的變化受到了居民的認可，我們又進一步考慮，把原先各個居民區(qū)的新時代文明實踐點的一些服務(wù)整合進來，讓志愿服務(wù)市集更加豐富多彩?！睏顣詴险f。

于是，不僅“益民市集”板塊的內(nèi)容得到擴充，讓居民體驗學(xué)習(xí)文化藝術(shù)與體育活動的“融匯體驗”加入進來，讓就生活在本居民區(qū)的平凡人講述不平凡經(jīng)歷的“故事沙龍”和提供最新鮮最實用信息技巧的法律、政策普及活動“惠民講壇”也成為志愿服務(wù)市集的組成部分。

長橋三村一居民區(qū)新時代文明實踐站志愿市集。

羅秀新村居民區(qū)“清和星期二”活動中的“寵愛有家”攤位前，居民正在咨詢辦理養(yǎng)犬證的事宜。攝影/王煜

長橋街道中的“長橋”歷史上在這塊土地上確實存在，原名清和橋，始建于南宋年間，“清和”之意為清凈平和，形容社會升平和諧景象。今天人們已經(jīng)看不到橋的實體，而“清和精神”傳承下來，并在新時代有了新的內(nèi)涵：人與環(huán)境之間生態(tài)“清”朗，人與人之間人文“和”諧。加上服務(wù)多集中在周二開展，據(jù)此，長橋街道新的志愿服務(wù)市集品牌，命名為“清和星期二”。

走進一場“清和星期二”的活動，居民可以為寵物接種疫苗、辦理養(yǎng)犬證，可以磨刀、理發(fā)、修傘;可以得到關(guān)于老居民樓加裝電梯的咨詢，可以聽到專家對民法典的解讀;坐下來可以聽聽身邊人的故事，走動一下能看到文藝表演，還可以自己動手學(xué)繪畫陶藝……

從2020年4月至今，“清和星期二”志愿服務(wù)市集周周舉辦，已實現(xiàn)在長橋街道內(nèi)32個居民區(qū)的新時代文明實踐站全覆蓋，受益超過10000人次。

就近挖掘優(yōu)質(zhì)資源，讓孩子們當(dāng)“主人翁”

“清和星期二”每月有主題，而每周內(nèi)容各不相同，究竟為居民提供怎樣的服務(wù)，長橋街道的工作人員每次都深入舉辦地居民區(qū)摸底，去了解和對接該地周邊的志愿服務(wù)資源。

體育居民區(qū)新時代文明實踐站志愿者日活動。

在5.87平方公里的轄區(qū)里，長橋街道有32個居民區(qū)，同時有嵌入在居民區(qū)里的32所各類教育機構(gòu)。從學(xué)校到教育考試院，從幼兒園到高校，5萬多名在校師生既是志愿服務(wù)的需求者，也是潛在的志愿服務(wù)提供者。用好學(xué)校這一領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，將為志愿服務(wù)市集顯著加分。

上海市紫竹園中學(xué)是長橋街道內(nèi)一所以藝術(shù)教育為特色的學(xué)校，具備十幾種不同項目的藝術(shù)創(chuàng)作體驗的軟硬件條件。街道工作人員想到：是不是可以把這項資源作為志愿服務(wù)提供給居民呢？

“街道工作人員找到我們溝通時，學(xué)校也覺得這是一個非常好的服務(wù)社區(qū)的機會，于是一拍即合。”紫竹園中學(xué)團委書記陳靜如說。學(xué)校決定在“清和星期二”的活動日，向社區(qū)居民開放油畫、書法、茶道、香藝、絨繡等7個工作室。居民們走進學(xué)校，不僅是觀看成品，還可以在老師的指導(dǎo)下，現(xiàn)場學(xué)習(xí)體驗如何藝術(shù)創(chuàng)作。2020年10月13日的活動，因為疫情防控原因，每個工作室只能開放10個名額，預(yù)約信息一放出，很快被“秒殺”一空。

學(xué)校的開放和志愿服務(wù)是真的落實到位，而不是走走樣子，為此，老師們花了不少心思。例如，在油畫課堂，盡管參加的居民幾乎全是零基礎(chǔ)，但他們一點也不覺得枯燥和困難，因為學(xué)校老師給他們安排的實踐是把丙烯顏料隨意潑灑在畫布上，以此體驗顏料流動形成的繪畫效果;再如，版畫的體驗里，居民們用身邊隨處可見的落葉作為底板拓印出優(yōu)美的圖畫，每個人都樂在其中。

“故事沙龍”也開到了學(xué)校里。紫竹園中學(xué)的一名美術(shù)教師，為居民講述黨史題材油畫名作的創(chuàng)作故事，分析藝術(shù)技法，“畫說黨史”的課堂贏得陣陣喝彩。

學(xué)生們也走出教室，以自己的專長服務(wù)社區(qū)。

2020年12月15日，羅秀新村居民區(qū)的“清和星期二”志愿服務(wù)市集里，上海體育職業(yè)學(xué)院附屬小學(xué)的孩子們帶來了民族樂器阮的演奏。獨奏、小合奏、大合奏，七八個孩子穿著精心準(zhǔn)備的演出服，捧著琴在社區(qū)活動中心的活動室里表演了將近兩個小時。一名五年級的學(xué)生說，以前都是在學(xué)校里訓(xùn)練或者參加比賽，像這樣到社區(qū)里來為爺爺奶奶們演出還是第一次。“沒有比賽時那么緊張，我覺得我發(fā)揮得也更好了。以后有機會，我還愿意來?！痹賮硪泊_實不難，因為他們的學(xué)校，就在居民區(qū)里。

學(xué)校與街道合作，承擔(dān)了為長橋街道設(shè)計Logo的任務(wù)后，2020年暑期，紫竹園中學(xué)高二學(xué)生傅羽芝和她的同學(xué)們一起，開始走訪街道內(nèi)的上海植物園，在社區(qū)文化中心里查閱長橋街道的歷史沿革故事。

她的家庭在5年前遷出了長橋街道，這次她有機會再看看社區(qū)里發(fā)生了怎樣的變化。“真的是很讓我感到驚喜，社區(qū)里的各個角落整齊多了，河道變得清澈，到處增加了不少綠植，這都是以前沒有的。我曾經(jīng)居住生活在這里，現(xiàn)在也在這里學(xué)習(xí)，覺得挺自豪的?！彼f。

（左）羅秀新村居民區(qū)“清和星期二”活動中，居民在“以堆換寶”攤位前用廢報紙換取可自己手工制作的團扇。攝影/王煜（右）長橋街道新時代文明實踐分中心氣象科普AI體驗。

長橋街道新時代文明實踐分中心《畫說黨史》黨課。

根據(jù)調(diào)研所得和老師的指導(dǎo)，傅羽芝和同學(xué)們設(shè)計出了長橋街道Logo的初稿：主體圖案是一座綠色的石板橋，這是當(dāng)年清河橋的造型;而橋身的一部分是變形處理的“長”字，另一部分具有時尚的運動感。這個Logo，凝聚著孩子們對這塊土地的真摯情感。

長橋街道社區(qū)發(fā)展辦公室海燕表示：學(xué)生們參與到街道的志愿服務(wù)里來，不僅是當(dāng)前教育的應(yīng)有之義，更讓他們對身邊之事有了參與感和認同感，開始有了主人翁意識。此外，這樣做還有一項重要的意義，就是讓孩子帶動大人，“小手牽大手”，讓更多成人居民也積極參與到身邊的志愿服務(wù)中來。

創(chuàng)新公益服務(wù)機制，當(dāng)公益組織“孵化器”

人民城市人民建，人民城市為人民?！扒搴托瞧诙笔菫榫用穹?wù)而生，該怎么做好，還是要問計于民。為此，長橋街道不僅深入居民調(diào)研，還在提供每一項志愿服務(wù)之后及時收集居民的評分反饋，動態(tài)調(diào)整：居民喜愛的項目，就堅持并繼續(xù)完善;居民不太滿意的，就調(diào)整或者取消。

志愿者的激勵機制如何適當(dāng)有效，這是每一個長期開展志愿工作的機構(gòu)都會面臨的挑戰(zhàn)。“清和星期二”品牌建立的同時，長橋街道的工作人員也同步在這個領(lǐng)域探索，因為他們深知，這關(guān)系著志愿服務(wù)工作能否長期健康地持續(xù)下去。

以往的實踐中，志愿者的服務(wù)積分兌換基本是換成實物或者少量金錢補貼，但這帶來的問題是：這些兌換品對有些居民并沒有多大的吸引力;反過來，志愿者還可能招致一些誤解，被認為是為了這些東西才去做服務(wù)。

同時，志愿者在民政、宣傳文明、共青團多個系統(tǒng)都有積分體系，在暫未打通的情況下，志愿服務(wù)量的準(zhǔn)確統(tǒng)計和激勵也不容易。

在這樣的現(xiàn)實挑戰(zhàn)下，長橋街道沒有回避，而是主動作為，在街道層面建立了轄區(qū)內(nèi)志愿者服務(wù)的積分統(tǒng)計體系。而積分兌換，除了兌換成傳統(tǒng)的實物的選項外，還提供了全新的“助力夢想”選項。向志愿者公開街道內(nèi)一些困境兒童的夢想，例如“想?yún)⒓右淮螛蚺献x書會”“想?yún)⒓右淮涡⌒】茖W(xué)家活動”，每個夢想需要達到一定的積分才能實現(xiàn)，志愿者可以捐出自己的積分，幫助夢想實現(xiàn)。一人捐出10分、20分，積累了七八個人，孩子的夢想就能成真。

如此的創(chuàng)新激勵，在志愿者群體中產(chǎn)生了很好的反響。積分兌換系統(tǒng)上線一個多月后，已經(jīng)有2000多次兌換。這種積分兌換，志愿者既可以在“清和星期二”的線下活動現(xiàn)場開展，親手為困境兒童點亮愿望之燈，也可以在線上操作。長橋街道專為“清和星期二”開發(fā)了微信小程序“清和Plus”，在這里，居民既可以瀏覽“清和星期二”的活動信息，還可以報名成為志愿者、兌換積分，小程序的功能還在不斷充實完善。

為了給居民提供更好的志愿服務(wù)，長橋街道引進外部智囊團隊，與內(nèi)部結(jié)合，在轄區(qū)內(nèi)孵化成立了上海市徐匯區(qū)慧慈社區(qū)公益服務(wù)中心。該中心目前承接的主要工作任務(wù)，就是為居民開展將房間里、樓道內(nèi)的廢舊物品“以堆換寶”的服務(wù)。專業(yè)團隊的運作，讓志愿服務(wù)更加規(guī)范，居民的獲得感更強。

同時，在“清和星期二”的感召下，街道內(nèi)不少居民區(qū)周邊的商家自發(fā)組成聯(lián)盟，組團為居民提供志愿服務(wù)。

不僅為居民提供志愿服務(wù)，還成為樞紐型的機構(gòu)，孵化更多的社會公益服務(wù)組織，長橋街道的“清和星期二”志愿服務(wù)市集在新時代文明實踐的探索中，已成為很好的樣本。