文／張 惠

仲夏時節(jié)，冉英帶領員工現(xiàn)場就位，一聲聲問候、一張張笑臉將謀道站濃縮成一幅美麗畫卷。

午夜時分，位于鄂渝交界大山深處的利川謀道鎮(zhèn)，忙碌一天的人們已漸入夢鄉(xiāng)。然而，鎮(zhèn)西頭的中國石化湖北石油恩施分公司利川謀道加油站的便利店內仍燈火通明，幾名員工帶著家屬正在忙著搬運商品、堆碼擺貨。再過2 天，湖北石油非油品業(yè)務現(xiàn)場會將在這里召開，全省系統(tǒng)百余人將齊聚這里學經驗。

一座海拔1600 多米的高山小站，年銷售成品油近4000 噸、非油近200 萬元。不到40 平方米的易捷便利店有900 多種商品，生活用品可一站購齊，絲毫不遜于城里的大超市。

一手將這座偏遠高寒小站打造成全省標桿站的，是上任不到2 年的站長冉英。35 歲的冉英是本地人，在利川謀道站工作了10 年。2018 年5 月，前任站長調走，她憑借出色的能力當選為站長。該站5 名員工全是女性，平均年齡不足30 歲。如何帶領這班“娘子軍”把加油站經營好，把業(yè)績做上去？小小個頭的冉英在思考著。

“掃街”掃出大商圈

“自己麻煩一點，客戶就方便一點。只要客戶滿意了，銷量就上去了?！睘榱舜蜷_市場，冉英帶著員工“掃街”，用腳步丈量謀道鎮(zhèn)的每個單位、每個小區(qū)，開展“五進”、APP 注冊綁卡。

為了做大非油品業(yè)務，她和員工們利用休息時間輪流到鎮(zhèn)上大小超市推介，主動把易捷商品擺進超市試銷，并義務當“導購”。功夫不負有心人。多個易捷自有商品進入了鎮(zhèn)上幾十家超市。

鎮(zhèn)上水質硬，居民對好的飲用水需求大。冉英看準了這一潛在商機，印制了一批卓瑪泉等重點商品宣傳單，通過宣傳、買贈、試用很快就提升了知名度。大街小巷，經?？吹缴碇惺ぷ鞣膯T工，左手提卓瑪泉，右手提鷗露紙，送貨到客戶家中。

“最初很艱難，常吃閉門羹。腿跑腫了，手長滿凍瘡，講話的力氣都小了，但睡一覺又可投入戰(zhàn)斗?！?/p>

“五法”盤活油站經營

管好加油站，激發(fā)員工積極性，冉英有“五法”。

“每一天都充滿希望”。她把每月任務、每項營銷活動，細化到每一天、每個班、每個人。早上7點準時召開班前會，公布上班銷售情況，聽取員工的意見，幫忙找原因，想辦法幫扶?！叭蝿盏饺朔ā弊屆總€班、每個員工都有目標有壓力，即使當班完不成也做到心中有數，下個班想辦法補起來。

“換位思考不如換位體驗。要想真的學技能，最好的辦法就是到這個崗位上?！彼嘤枂T工學做賬表、學計量卸油、學安全設備?，F(xiàn)場繁忙時，她是加油員；便利店繁忙時，她是營業(yè)員；非油到貨時，她是搬運工；廁所、場地臟了，她是清潔工?！皳Q位體驗法”讓員工精一會二懂三，各項技能迅速提升。

她將便利店分責任區(qū)劃給每位員工，每周一輪換。員工每天整理、清掃責任區(qū)，對每個商品的存放、價格、特性、保質期都心中有數?！柏熑螀^(qū)法”讓便利店商品，一個不差、零過期、零損耗。

“站長，場上亂成一團，車到處停?！奔佑驼靖浇摹疤K馬蕩”景區(qū)，夏季周末，成千上萬的私家車涌入。如何提高通過率成了大難題。冉英通過現(xiàn)場引車，很快找出門道：高峰時段，保證3 人在現(xiàn)場。車輛進站，1 名員工迅速上前詢問加油品號，引車到位；另2 名員工詢問是否加滿、支付方式，開啟油箱蓋，加注油品，蓋好油箱蓋，指引便利店、廁所，微信、刷卡、關注。“三人幫腔法”，顧客進站立即有人招呼，多人服務享受VIP 待遇，通過率、滿意度隨之提高。

在非油銷售上，冉英總結了一套“一樣貨百樣賣法”：現(xiàn)場只提醒有券，進店再介紹用券；用券按需推介，單品報單價，總價報優(yōu)惠；提前講好處給顧客；推介商品互相幫腔，引顧客到店，送貨上車?！翱蛻艋緯犖覀兊慕ㄗh，進店后沒人空手?！闭勂鸱怯弯N售經，冉英滔滔不絕。

冉英帶著娘子軍，服務規(guī)范不走板。 攝影/顏 永

“生活驛站”和“家”油站

入夏后，謀道鎮(zhèn)迎來了旅游旺季，很多外地人特別是老人來這里購房或租房短住。不斷有懸掛武漢、重慶牌照的車輛進站，咨詢自駕游路線和餐飲民宿等信息。

冉英在加油站大力推行便民服務，上門服務。在與顧客的交流中，她熱情為外來游客提供民宿餐飲、房屋租賃、自駕游路線等信息。外地游客碰到困難總喜歡向冉英求援，冉英的手機號就是服務熱線。她存了幾千個客戶的電話，建了十多個微信群。

“冉站長，我的菜已下鍋，家里沒鹽了！能不能幫我送幾袋？”家住附近的葉婆婆打來電話。冉英立馬讓丈夫送去。在謀道鎮(zhèn)住了3 個多月的趙爹爹來自武漢，聽說加油站有優(yōu)惠便徒步幾公里到站。冉英趕緊安排員工用摩托車裝上米油，捎上老爺爺，并將東西搬上樓。

“站雖小，也是一面旗幟，展現(xiàn)的是中國石化的品牌形象?！敝\道站不再是一座加油站，而是一個“生活驛站”。它為南來北往的車輛服務，為鄉(xiāng)親們提供物資，為美好生活加油。

“做人不怕自己吃虧，做事不讓員工叫累?！奔佑驼救耸稚?，無法按時吃飯，冉英讓員工先吃，自己后吃；夜間油品到站、非油到貨，她讓員工休息，自己常常干到深夜。

在員工眼中，冉英不僅是站長，而且是知心大姐。疫情期間交通管制，員工出行不便，冉英老公每天開車接送大家，還時不時地給員工捎去蔬菜水果?！拔覀冋? 個人就像親姐妹，站長是我們的主心骨。在工作和生活中，她時時關心、照顧我們，真感動?！奔佑蛦T羅小華說著說著眼圈泛了紅。

“管好這個站，服務好客戶和員工，是我的責任。”2019 年，謀道站被選樹為湖北石油“工人先鋒號”，冉英被中國石化銷售公司評為“營銷大咖”、被湖北石油評為“易捷之星”。

受疫情影響謀道鎮(zhèn)沒有了往日的喧囂，但上半年仍實現(xiàn)了成品油銷售同比不降、非油銷售同比增長18%的佳績。

仲夏時節(jié)，便利店內三三兩兩的顧客在挑選貨物，員工們熱情的招呼讓人倍感溫暖。八步法，引車到位，指引便利店、廁所，介紹進站加油優(yōu)惠，一聲聲問候、一張張笑臉，將謀道站濃縮成一幅幅美麗的勞動畫卷。