胡墨涵

12月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)近期有關(guān)加拿大鵝品牌服裝無法退貨的問題表示：任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)。

11月末，上海一名購(gòu)買了加拿大鵝品牌的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在專賣店購(gòu)買的羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料異味等問題。在她打算退、換貨之際，卻發(fā)現(xiàn)該品牌的服裝在中國(guó)門店售賣的貨品是不能退貨的。在發(fā)現(xiàn)這一問題后，加拿大鵝官方發(fā)布聲明，表示所有中國(guó)大陸地區(qū)線下門店售賣的產(chǎn)品均可以退貨退款。然而，在隨后上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)加拿大鵝企業(yè)相關(guān)人士的約談中，加拿大鵝方面代表直接拒絕回答如何執(zhí)行七天無理由退換貨，為何中國(guó)大陸和中國(guó)大陸以外的銷售政策不一致以及如何解釋退換貨政策等問題。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為，這一行為涉嫌“內(nèi)外有 別”。

加拿大鵝，是于1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌，專注于生產(chǎn)極寒天氣下的御寒服裝。因?yàn)楦吆q量、領(lǐng)口上的狼毛設(shè)計(jì)以及明星效應(yīng)，加拿大鵝的羽絨服系列受到消費(fèi)者青睞。在本次風(fēng)波發(fā)生前，加拿大鵝廣受留學(xué)生以及年輕人群的喜愛。往年的冬天，“鵝”牌羽絨服隨處可見，只要有年輕人的地方，就有“加拿大鵝”的身影。

但是事實(shí)上，加拿大鵝品牌的服裝并不像宣傳的那樣質(zhì)量過硬，本次事件維權(quán)當(dāng)事人所購(gòu)買的便是一件殘次品。而部分消費(fèi)者也表示加拿大鵝服裝的質(zhì)量也沒有想象中的那么好。2021年上海市市場(chǎng)監(jiān)管局就對(duì)加拿大鵝控股有限公司經(jīng)營(yíng)的西吉上海貿(mào)易有限公司進(jìn)行了罰款，原因是加拿大鵝品牌涉及虛假宣傳。另?yè)?jù)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，加拿大鵝公司稱自己的大部分產(chǎn)品都使用了Hutterite羽絨這種保暖效果最好的材料，然而市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)這種羽絨并不能保證質(zhì)量。羽絨的質(zhì)量可以由蓬松度決定，但加拿大鵝服裝的羽絨蓬松度并不是最好的。

如今看來，加拿大鵝打通中國(guó)市場(chǎng)的法寶不是其聲稱的優(yōu)良品質(zhì)，而是品牌的大力營(yíng)銷。在中國(guó)的官方網(wǎng)站中，加拿大鵝展示了其品牌歷史，根據(jù)官方網(wǎng)站的描述，1982年第一位攀登上珠穆朗瑪峰的加拿大人穿著的就是加拿大鵝的前身“Metro Sportswear”品牌。同時(shí)加拿大鵝告訴消費(fèi)者，自己的服裝品牌是在極寒地區(qū)拍攝電影時(shí)必穿的服裝品 牌。

寥寥幾句，加拿大鵝沒有更詳細(xì)地說明自己是如何宣傳品牌的。其實(shí)，加拿大鵝從20世紀(jì)80年代就開始注重品牌贊助以提升其曝光度。彼時(shí)，加拿大鵝服裝是各種極寒地區(qū)科考隊(duì)的服裝。對(duì)于加拿大鵝來說，讓這些科研人員穿上自己品牌的服裝，可以讓消費(fèi)者認(rèn)同服裝的可靠性。而進(jìn)入到21世紀(jì)，羽絨服、防寒外套逐漸變?yōu)榱似胀ㄈ擞谋貍鋯纹贰钠放频陌l(fā)展歷史來看，加拿大鵝經(jīng)歷過的最重大變更就是將自己的服裝特色定位由“專業(yè)”改變?yōu)椤拜p奢時(shí)尚”。為了使消費(fèi)者更多地注意到自己的品牌，加拿大鵝讓自己的服裝在電影、紀(jì)錄片中露面。僅有加拿大鵝出現(xiàn)的電影，就有《后天》《國(guó)家寶藏》，以及《007》系列、《X戰(zhàn)警》系列。

可以說，穿著加拿大鵝的年輕人，多有跟風(fēng)、盲目追求時(shí)髦的心理。購(gòu)買加拿大鵝服裝可謂正中公司營(yíng)銷人員的下懷。對(duì)于加拿大鵝來說，這些盲目追求時(shí)髦的年輕人正是加拿大鵝服裝的潛在消費(fèi)者。而除了加拿大鵝的營(yíng)銷之外，明星、偶像等公眾人物的帶貨也讓更多年輕人成為簇?fù)碚?。如俄羅斯總統(tǒng)普京，阿里巴巴前董事長(zhǎng)馬云，胡歌、周冬雨等明星都曾在公開場(chǎng)合穿著加拿大鵝品牌服裝。

人民資訊賬號(hào)于2021年5月15日發(fā)布的文章引用心理學(xué)專家的觀點(diǎn)稱：“對(duì)于剛步入社會(huì)的大學(xué)生和年輕人來說，消費(fèi)觀念不成熟，重物質(zhì)、輕文化的消費(fèi)現(xiàn)象頗為常見?！薄癷Phone手機(jī)、戴森吹風(fēng)機(jī)、輕奢包包、潮牌帽子、AJ鞋，在一些年輕人的理念里，貴的就是好的，精致是從里到外?！辈浑y發(fā)現(xiàn)，受年輕人追捧的加拿大鵝服裝有三個(gè)特點(diǎn)，一是在官方的宣傳中該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量極佳；二是產(chǎn)品受到了明星效應(yīng)的影響；三是單品價(jià)格極高。

在加拿大鵝品牌的官方銷售網(wǎng)站上，一件羽絨外套的價(jià)格最高可賣到12000元，然而在其他銷售平臺(tái)上，一件相似規(guī)格的其他品牌羽絨外套卻只要2000元。加拿大鵝價(jià)格如此高昂，但卻仍不乏消費(fèi)者，淘寶平臺(tái)加拿大鵝官方旗艦店數(shù)據(jù)顯示，一件價(jià)格10600元的派克大衣在一個(gè)月內(nèi)就賣出了2000件。在購(gòu)買加拿大鵝服裝時(shí)，年輕人并不會(huì)注意單品的品質(zhì)，只是單純地追求品牌效應(yīng)。

對(duì)于年輕人來說，由于價(jià)值觀念仍未成型、社會(huì)閱歷較為短淺等原因，在挑選商品時(shí)很可能會(huì)陷入不理智的消費(fèi)之中。有時(shí)會(huì)跟風(fēng)消費(fèi)，看到身邊人購(gòu)買某一類商品，自己就會(huì)跟隨購(gòu)買。年輕人在購(gòu)買商品時(shí)，只注重商品的外觀以及品牌關(guān)注度是否高，而不在乎商品的質(zhì)量。

此前，《新華日?qǐng)?bào)》曾發(fā)表文章《為奢侈品買單，年輕人“圖”什么》，將聚光燈聚集到了年輕人不合理的消費(fèi)上?！缎氯A日?qǐng)?bào)》認(rèn)為當(dāng)代年輕人熱衷奢侈品，更在乎“自我表達(dá)”，因?yàn)楹玫钠放?，代表著一種審美、格調(diào)，它會(huì)幫助用戶更好地表達(dá)“我是誰(shuí)”。誠(chéng)然，對(duì)于年輕人來說，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、消費(fèi)水平升高的同時(shí)，個(gè)人的消費(fèi)心理可能會(huì)隨之受到改變，商品的外觀也會(huì)受到關(guān)注。然而，在購(gòu)買一件商品時(shí)，最需要考慮的因素仍然是商品的質(zhì)量。如果將商品比作一枚成熟的蘋果，那么商品的質(zhì)量就是蘋果的果核，外觀以及品牌關(guān)注度只是果皮。如果沒有果核，那么這顆蘋果無論如何也不可能發(fā)育出鮮艷、漂亮的外皮。如果將蘋果的果核拿掉，那么這枚蘋果也將不再是一件“完整的商品”。所以當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，一定要選擇有果核的蘋果。

事實(shí)上，對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者與國(guó)外消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待的不止加拿大鵝一家國(guó)際品牌。近幾年來，一些國(guó)際品牌在中國(guó)出售的產(chǎn)品都曾被發(fā)現(xiàn)與國(guó)外產(chǎn)品規(guī)格不一。同樣在2021年8月1日，荷蘭和英國(guó)聯(lián)合組建的聯(lián)合利華公司旗下的夢(mèng)龍冰淇淋產(chǎn)品也被曝光在中國(guó)銷售的產(chǎn)品所使用的食品成分與國(guó)外有別。據(jù)了解，中國(guó)境內(nèi)售賣的夢(mèng)龍冰淇淋內(nèi)層添加了植物油，而售往國(guó)外其他地區(qū)的冰淇淋內(nèi)層則沒有添加植物油。當(dāng)日夢(mèng)龍品牌官方在微博回應(yīng)表示夢(mèng)龍冰淇淋產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定，但隨后微博被刪除。

除了涉及“內(nèi)外有別”以外，國(guó)際大牌還經(jīng)常涉及“虛假宣傳”的問題。同樣在2021年，美國(guó)日化用品公司寶潔在中國(guó)銷售的產(chǎn)品包裝也涉及虛假宣傳，其產(chǎn)品標(biāo)注“能夠清潔99%的細(xì)菌”，但這一說法并未得到科學(xué)論證，因此寶潔公司被平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以20萬元罰款。

對(duì)于加拿大鵝、寶潔、夢(mèng)龍等公司來說，其誤導(dǎo)宣傳不合法規(guī)?！吨腥A人民共和國(guó)廣告法》第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。加拿大鵝品牌服裝不可退貨、“內(nèi)外有別”的行為更是違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)”。

針對(duì)加拿大鵝品牌服裝事件，人民網(wǎng)觀點(diǎn)頻道評(píng)論稱無論中資外資，都聞警鐘而自醒，時(shí)刻把遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為立業(yè)之基、興業(yè)之本。對(duì)于外資企業(yè)來說，遵守國(guó)外的法規(guī)制度是最基本的要求，同時(shí)尊重消費(fèi)者的權(quán)益更體現(xiàn)了外資企業(yè)的道德底線與企業(yè)文化。單靠品牌營(yíng)銷來拉攏消費(fèi)者不過是一時(shí)的小聰明而已，尊重海外消費(fèi)者才能夠獲得持續(xù)而長(zhǎng)久的發(fā)展。那些企圖依靠蒙騙、欺詐來謀取利益的企業(yè)，不光將受到違規(guī)的處罰，還將遭到消費(fèi)者的鄙棄。