撰文_張瑋玲

廈航獲評APEX2021年最高評級——五星級國際航空公司

2019年，廈航董事長趙東（左四）與APEX 的首席執(zhí)行官和其他理事會成員在開完理事會后共同剪彩（APEX 供圖）

2020年12月9日，APEX（世界航空旅客體驗協(xié)會）公布2021年全球航空公司評級。廈航從600 多家參評航司中脫穎而出，獲評APEX2021年最高評級——五星級國際航空公司，中國航司中僅有廈航和華航兩家航空公司獲評，這也是廈航首次獲得這一極具分量的國際頂級認證。

行業(yè)權威 高旅客滿意度為導向

受疫情影響，2020年APEX 提高五星級航空公司評定門檻，細分“全球航空公司”“主要航空公司”“支線航空公司”和“低成本航空公司”四個類別，對全球超過600 家航空公司的100 萬個航班的服務情況進行綜合分析評估。全球范圍內僅有27 家航空公司獲評五星級國際航空公司。廈航憑借高旅客滿意度以及在可持續(xù)發(fā)展目標方面的突出貢獻，與阿聯(lián)酋、達美、新加坡航空等世界知名航司同列五星級評定序列。

作為唯一一個由世界領先的航空公司、行業(yè)供應商、主要媒體團體和相關航空行業(yè)領袖組成的國際非營利會員貿易組織，APEX 以實際乘機旅客的匿名反饋數據作為唯一評定標準開展航空公司評級，對航空公司客艙服務、餐飲服務、客艙舒適度、機上娛樂系統(tǒng)及機上WiFi 五個方面展開細致評定，所有測評情況均通過第三方審核公司驗證，評級結果具有極高的國際權威性，被看作是全球顧客滿意度的基準。其中，全球航空公司評級是APEX 各項評選中最有影響力的一個獎項。

APEX 首席執(zhí)行官Joe Leader 與項目服務總監(jiān)Lauren Costello 共同給廈航頒發(fā)全球五星航空公司獎項。Joe 稱贊廈航：“廈航在過去一年中取得了巨大的進步。在新冠疫情后，廈航的運力更是幾乎恢復到了100%。2020年是廈航第一年獲得全球五星航空公司，這個獎項他們當之無愧。他們的商務艙產品不斷發(fā)展提升，他們的洲際航線經濟艙產品也可圈可點。另一方面，我還必須向廈航致敬的是即使在大流行病肆虐的情況下，作為聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的合作伙伴，廈航依舊嚴格落實可持續(xù)發(fā)展目標，身體力行宣傳可持續(xù)發(fā)展目標?！?/p>

持續(xù)提升 邁向世界一流服務航司

2019年，廈航作為支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的航空公司受邀參加了APEX40 周年年會。廈航董事長趙東全程用英文講述了廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的小故事，生動闡明了中國企業(yè)在致力于支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標中的作為，贏得了與會嘉賓的熱烈反響。趙東與達美航空、捷藍航空、維珍大西洋航空等全球各地區(qū)頂級航空公司領導人組成APEX 理事會，成為APEX 有史以來首位來自中國的理事會成員。

廈航憑借支持聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標的具體行動以及優(yōu)質的服務能力，獲得聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標遠見卓識領導者大獎。廈航多年持續(xù)獲得旅客青睞，“精尊細美”的廈航式服務連續(xù)8年經國內旅客票選穩(wěn)占國內航空公司服務測評榜首。疫情以來，廈航憑借高度社會責任感，確保洲際航線不斷航，運輸防疫物資及滯留旅客，獲得了國際社會的廣泛認可。

此次，廈航再次憑借全流程高質量服務品質和創(chuàng)新服務價值獲得高度肯定和贊譽，摘得國際航空服務評級最高獎，廈航服務能力首次在國際舞臺上獲得全方面的認可，成為公司國際化進程中，向世界一流服務航司邁進的重要里程碑。