張廬穎

（中國電信集團(tuán)有限公司，北京 100032）

一、5G發(fā)展面臨的瓶頸

1.5G流量提升緩慢，5G“機(jī)/套/網(wǎng)/用”規(guī)模提升不足

從規(guī)模看，5G終端滲透率較低，5G用戶規(guī)模不足；5G登網(wǎng)率低，大部分終端未使用5G網(wǎng)絡(luò)；5G登網(wǎng)用戶駐留比及5G流量占比低。從使用流程看，用戶操作難度系數(shù)較大。在用戶終端版本支持的情況下，用戶需打開SA開關(guān)和5G開關(guān)，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域登5G網(wǎng)絡(luò)才產(chǎn)生5G流量。在用戶終端版本不支持的情況下，需手動升級版本后，再輔導(dǎo)用戶打開開關(guān)且登網(wǎng)。從5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋看：一是電信頻段因素導(dǎo)致單站覆蓋距離小于友商；二是用戶業(yè)務(wù)量大部分發(fā)生在室內(nèi)，但目前電信頻段穿透性弱于友商；三是5GMR室內(nèi)深度覆蓋不足。從5G特色應(yīng)用看，4G流量經(jīng)營聚焦大流量和高速率，5G需加快打造特色應(yīng)用，培養(yǎng)5G流量使用習(xí)慣，釋放5G流量，提升DOU。從數(shù)字化能力看，各省存在差異。5G運營能力依賴數(shù)字化手段，從各省承接標(biāo)簽看，部分省執(zhí)行進(jìn)度偏慢；從數(shù)據(jù)質(zhì)量看，現(xiàn)有標(biāo)簽質(zhì)量和關(guān)鍵運營指標(biāo)統(tǒng)計準(zhǔn)確性和時效性有待提升。

2.5G終端規(guī)模發(fā)展趨緩

從外部環(huán)境看，華為系貨源不足及上游供應(yīng)緊張等影響出貨，頭部廠商下調(diào)全年出貨目標(biāo)，友商投入大量資源搶奪貨源，整體市場銷量下滑，5G未能拉動規(guī)模換機(jī)。從內(nèi)部看，高端機(jī)流速較慢，中低端產(chǎn)品份額搶奪不足，資源投入不足影響廠商資源和貨源搶奪，國資新政后，用戶補貼不能超過套餐值30%，補貼金額下降，難以包裝5G終端。

二、數(shù)字化賦能5G攻堅，加快實現(xiàn)5G規(guī)模翻番

針對以上5G發(fā)展面臨的問題與挑戰(zhàn)，電信業(yè)應(yīng)該抓住5G發(fā)展時間窗口期，保持5G高速發(fā)展。5G發(fā)展新階段要精準(zhǔn)洞察用戶升級空間，聚焦重點客戶群，持續(xù)推動5G“機(jī)/套/網(wǎng)/用”一體化運營，緊抓“4升5”關(guān)鍵窗口期提升價值、拉新擴(kuò)群，打好5G升級攻堅戰(zhàn)，為下步5G客戶深度運營奠定基礎(chǔ)。

1.數(shù)字化賦能5G攻堅，加快規(guī)模拓展

（1）多措并舉，分類施策推動升5G。從目前現(xiàn)狀看，機(jī)套網(wǎng)用戶價值和質(zhì)態(tài)較好，但是用戶規(guī)模不足。對全國用戶群體進(jìn)行研判，主要的用戶空間集中在2C市場。這部分用戶規(guī)模巨大，但是5G滲透率較低，需加快重點客戶群升5G。一是優(yōu)先做好有機(jī)無套用戶升5G。根據(jù)不同用戶需求匹配相應(yīng)營銷策略，應(yīng)升盡升。進(jìn)一步豐富升級手段。傳統(tǒng)升級方式是通過融合的方式，通過業(yè)務(wù)疊加升5G，對無融合需求的個人客戶升級策略需盡快優(yōu)化，通過權(quán)益升級包或結(jié)合副卡擴(kuò)群等其他方式升5G。對于此類升級用戶，需關(guān)注后期用戶登網(wǎng)駐網(wǎng)等質(zhì)態(tài)，讓用戶體驗到真實的5G網(wǎng)絡(luò)。二是對有流量需求的用戶，優(yōu)先通過常規(guī)升級5G路徑；對于多次營銷未果，疊加特色流量包升級。三是終端套餐雙管齊下，強化“無機(jī)無套”流量型普通用戶升級。明確5G終端引領(lǐng)營銷資源。通過集約操盤，可以疊加5G終端專項激勵，牽引廠商進(jìn)行資源對投補貼。四是平穩(wěn)有序，做好4G不限量套餐老用戶的專項升級。不限量用戶空間大，質(zhì)態(tài)優(yōu)，是忠實的粉絲，要加快不限量用戶升級。優(yōu)先仍要堅持常規(guī)升級路徑，升級后取消不限量功能。針對多次營銷未升級的4G不限量用戶，仍要主動營銷，采用合約優(yōu)惠或流量擴(kuò)容包并保留不限量兜底，加快升級5G。讓用戶體驗優(yōu)質(zhì)的5G網(wǎng)絡(luò)。

（2）強化基于全域數(shù)據(jù)的5G數(shù)智化營銷能力。5G運營與傳統(tǒng)運營差別在于讓用戶能夠感受到及時及便捷性，圍繞5G數(shù)智化運營，聚焦用戶、基站、產(chǎn)品、應(yīng)用四類對象，從月、日、實時三類時間維度進(jìn)行全息標(biāo)簽刻畫，形成5G換機(jī)小時級精準(zhǔn)輔導(dǎo)能力，細(xì)分場景開展5G終端換機(jī)同時套餐升級營銷及登網(wǎng)輔導(dǎo)。小時級登網(wǎng)輔導(dǎo)較常規(guī)輔導(dǎo)成功率提升超20%以上。前后端協(xié)同，挖掘高回落、低駐留、5G零流量小區(qū)，針對性制定駐留提升營銷。駐留提升后，快速收割5G紅利，改造降速提醒、短信 賬單等接觸機(jī)會，多波次多觸點協(xié)同，以服務(wù)切入形成良性互動，一人千面推薦5G大流量包、月末包及暖心包等產(chǎn)品，結(jié)合營銷反饋，迭代營銷話術(shù)及策略，提升轉(zhuǎn)化效果。

2.前后聯(lián)動、打通BMO域，打造5G運營關(guān)鍵能力

（1）持續(xù)推進(jìn)三開（終端默開、業(yè)務(wù)批開、網(wǎng)絡(luò)批開）。推動廠商共同解決部分終端不支持及開關(guān)打開問題，實現(xiàn)支持SA的5G基站占比已超過93%，支持SA默開的5G終端占比已超過90%，全國SA功能開通用戶超7600萬、開通率達(dá)92%。

（2）拉通BMO域，構(gòu)建5G運營場景化登網(wǎng)/駐網(wǎng)提升模型。依托集團(tuán)各種數(shù)字化手段各省構(gòu)建5G全息標(biāo)簽體系，標(biāo)簽由靜態(tài)向動態(tài)升維，實時刻畫5G終端、5G/SA開關(guān)、卡槽狀態(tài)、SA登網(wǎng)等實時標(biāo)簽27個，精準(zhǔn)識別5G登網(wǎng)及駐網(wǎng)關(guān)鍵因子，細(xì)分品牌、開關(guān)、機(jī)型、版本、上網(wǎng)偏好等20類以上場景，構(gòu)建5G登網(wǎng)/駐網(wǎng)提升模型。分波次分品牌分版本開展“4步法”短信精準(zhǔn)輔導(dǎo)：聚焦直接打開開關(guān)5G終端用戶，在換機(jī)T + 1日，T + 3日，T + 5日，T + 7日，結(jié)合用戶終端機(jī)型、終端版本、內(nèi)容偏好、網(wǎng)絡(luò)感知等，分波次開展SA登網(wǎng)關(guān)懷，在提升SA登網(wǎng)率的同時，培養(yǎng)駐網(wǎng)習(xí)慣。

（3）推廣AI智慧云呼能力，持續(xù)迭代優(yōu)化營銷話術(shù)。AI智慧云呼是以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎驅(qū)動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快云、安全、大數(shù)據(jù)和AI等關(guān)鍵領(lǐng)域改革，著力提升技術(shù)和解決方案的創(chuàng)新能力。通過將AI云呼能力封裝，形成體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模塊化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為全集團(tuán)賦能開展5G登網(wǎng)項目，通過“AI語音技術(shù)+短視頻鏈接”輔導(dǎo)用戶實時打開5G開關(guān)，體驗5G高速上網(wǎng)，取得較好成效。

截至2021年6月，AI智慧云呼已與31省數(shù)據(jù)互通，其中27省完成5G登網(wǎng)場景穿測，具備實時上線條件。17省已正式上線外呼，共計調(diào)用AI交互能力458萬次，次日登網(wǎng)率向上提升12%，第7日登網(wǎng)率向上提升18%。其中云南、海南、天津、新疆、遼寧、江西等省效果顯著，次日登網(wǎng)率20%以上。

3.5G發(fā)展要做好四個協(xié)同

（1）注重用戶感知。5G SA網(wǎng)絡(luò)在性能、功能、用戶體驗感知上有明顯的優(yōu)勢，業(yè)務(wù)能力更強，支持網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計算等5G新特性，是一直以來堅持的5G網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)演進(jìn)方向。NSA組網(wǎng)增加4G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷影響4G網(wǎng)絡(luò)體驗，NSA/SA雙模組網(wǎng)在電聯(lián)共建共享下數(shù)據(jù)配置極為復(fù)雜，建設(shè)成本、優(yōu)化成本、維護(hù)成本、參數(shù)設(shè)置、排障難度增加，難以保障5G用戶感知，5G網(wǎng)絡(luò)向SA切換緊迫性進(jìn)一步增強。一是構(gòu)建4類以用促建場景：拉通BO域MR、常駐位置、5G流量駐留比、價值貢獻(xiàn)、流量等數(shù)據(jù)，構(gòu)建4類以用促建場景，聚焦5G終端高聚集無網(wǎng)絡(luò)覆蓋、4G基站高負(fù)荷區(qū)域5G駐留提升、重點人流密集區(qū)域5G流量高回落優(yōu)化等開展精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化，聯(lián)合試點開展精準(zhǔn)建站，提升5G駐網(wǎng)流量。二是開展柵格級網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析優(yōu)化：聚焦密集住宅、商務(wù)樓宇、商場、公園等多類重點區(qū)域，分析總結(jié)5G回落原因及優(yōu)化方案，提升核心區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

（2）注重5G終端規(guī)模拓展。緊抓存量換機(jī)場景在各渠道觸點加載，資源全面5G導(dǎo)向，5G終端帶動用戶5G升級。一是利用大數(shù)據(jù)標(biāo)簽，精準(zhǔn)識別長機(jī)齡用戶、對終端品牌有偏愛的用戶、終端價格敏感型用戶等標(biāo)簽，構(gòu)建換機(jī)模型，精準(zhǔn)開展換機(jī)活動。二是針對5G覆蓋小區(qū)、4G高負(fù)荷小區(qū)、長機(jī)齡客戶，以購機(jī)券、優(yōu)惠升5G等促銷政策，結(jié)合客戶偏好營銷。三是存量客戶換機(jī)場景在各個渠道要加載到位，線上觸點要專項突破。

（3）注重5G新流量經(jīng)營（用戶使用）。 一是開展用戶流量行為畫像：精準(zhǔn)刻畫流量抑制型用戶的抑制時間節(jié)點，按日預(yù)測用戶流量及消費行為，智能匹配營銷策略及話術(shù)，持續(xù)迭代場景化營銷能力，結(jié)合實時場景能力精準(zhǔn)推薦暖心包、月末包等流量產(chǎn)品，形成一人千面的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦能力。二是以服務(wù)切入開展精準(zhǔn)營銷：充分利用現(xiàn)有的客戶接觸機(jī)會，在不增加用戶打擾的基礎(chǔ)上，以服務(wù)切入形成良性互動，改造用戶接觸方式，拓展降速提醒、賬單隨銷等觸點，接觸轉(zhuǎn)化率明顯提升。

（4）5G特色應(yīng)用打造（內(nèi)容開發(fā)）。聚合力量端到端發(fā)展AR/VR等產(chǎn)業(yè)內(nèi)容。承接工信部《5G 應(yīng)用“揚帆”行動計劃（2021－2023 年）》，加快5G應(yīng)用突破。一是云應(yīng)用推廣。利用云回看+5G、天翼云盤+5G、視頻監(jiān)控、云會議等+5G重點場景特色應(yīng)用內(nèi)容打造。二是打造特色直播業(yè)務(wù)。以體育賽事、文娛直播為例，面向2C端用戶提供360°多視角超高清直播，2B端為賽事組織者，2G端為體育主管部門，三方協(xié)同打通2C-2B-2G協(xié)同場景。三是4K8K超高清、云VR/AR、云游戲。通過5G極致體驗網(wǎng)絡(luò)降低終端門檻，不斷豐富內(nèi)容牽引套餐消費升級。開放合作，豐富內(nèi)容，電信依托5G SA+MEC智慧云XR數(shù)字孿生平臺、VR虛擬現(xiàn)實及AR增強現(xiàn)實技術(shù)，助力洛陽打造全國首5G+MEC智慧遺址公園。

三、5G應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)在升級

5G應(yīng)用是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型的重要引擎。5G應(yīng)用規(guī)?；瘯噍嗱?qū)動經(jīng)濟(jì)的增長。5G應(yīng)用有廣泛的空間，在家庭、醫(yī)療、交通、等提供較好的基礎(chǔ)。

1.差異化場景開發(fā)，精準(zhǔn)市場定位

（1）建立涵蓋全年齡段業(yè)務(wù)組合。通過用戶畫像，精準(zhǔn)細(xì)分市場定位進(jìn)行差異化內(nèi)容開發(fā)。一是針對兒童，聚焦兒童學(xué)習(xí)市場，引進(jìn)移動教育的應(yīng)用程序，使兒童可以在3D AR/VR場景中欣賞孩子喜歡的童話、博物館相關(guān)知識、自然觀察和科學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容。聚焦未來場景，豐富應(yīng)用產(chǎn)品，擴(kuò)充兒童手表、矯正座椅、兒童電話，綁定家庭用戶，牽引向家庭業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)兒童用戶黏性，為未來市場份額打基礎(chǔ)。二是針對青少年用戶，推出基于5G的云VR游戲，通過極致體驗網(wǎng)絡(luò)降低終端門檻，不算豐富內(nèi)容牽引套餐消費升級。三是針對中高端商務(wù)人群，推薦AI家庭健身場景。如男士的家庭馬拉松、山地自行車、棒球、高爾夫、拳擊健身等，針對女性的瑜伽、普拉提、舞蹈，等等。利用VR眼鏡讓用戶感受到真實訓(xùn)練場景、身臨其境，通過創(chuàng)新的業(yè)務(wù)體驗和豐富的內(nèi)容，引領(lǐng)家庭用戶5G發(fā)展。

（2）開放合作，打造全球運營商的AR/VR生態(tài)系統(tǒng)。AR和VR技術(shù)成熟，應(yīng)用場景豐富，用戶有真實體驗感受。云AR/VR、5G +4K攝像頭、全場景VR相機(jī)等應(yīng)用載體的不斷豐富，差異化的終端和豐富的內(nèi)容，促進(jìn)5G流量的增長，構(gòu)建5G生態(tài)合作圈，培養(yǎng)5G應(yīng)用習(xí)慣。

2.5G融合不斷深化，持續(xù)發(fā)揮5G萬物互聯(lián)作用

不斷深化5G應(yīng)用，持續(xù)發(fā)揮5G萬物互聯(lián)作用。加強5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、車聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面深入聯(lián)系，開展試點工作，推進(jìn)5G應(yīng)用落地，形成快速的可復(fù)制的模式。

（1）5G加工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。推進(jìn)5G與AR/VR、機(jī)器視覺、遠(yuǎn)程操控設(shè)備等終端的深度融合，樹立5G低時延大流量優(yōu)勢，樹立5G全連接標(biāo)桿，推動“5G + 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)于核心產(chǎn)業(yè)。

圍繞產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品研發(fā)、工業(yè)制造、運營管理、產(chǎn)品服務(wù)等環(huán)節(jié)，聚焦重點行業(yè)、打造重點應(yīng)用場景，樹立“5G + 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”標(biāo)桿，快速復(fù)制技術(shù)產(chǎn)品及技術(shù)場景，不斷在多領(lǐng)域深入探索挖掘，如人機(jī)交互、質(zhì)量檢測、多機(jī)協(xié)同等方面持續(xù)深化，加強引領(lǐng)作用。打造成熟模式，可快速推廣復(fù)制，不斷開拓新的領(lǐng)域，推動行業(yè)與5G深度容融合。

（2）5G加車聯(lián)網(wǎng)。重點城市與典型區(qū)域，加快商業(yè)模式探索和應(yīng)用場景開發(fā)，推動基礎(chǔ)設(shè)施與5G網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展規(guī)劃，加快部署“5G + 車聯(lián)網(wǎng)”，推廣在機(jī)場、港口、技術(shù)園區(qū)等場景應(yīng)用，建立健全跨區(qū)域、跨行業(yè)的安全車聯(lián)網(wǎng)通信體系。推動5G在物流物聯(lián)方面數(shù)據(jù)接入，助力實現(xiàn)5G加車聯(lián)網(wǎng)場景應(yīng)用。

（3）5G加智慧教育。加快5G與教育行業(yè)投入，開展全景式沉浸式體驗學(xué)習(xí)。推動5G對教育領(lǐng)域?qū)ｍ椫危哟?G在全息課堂、課外實景培訓(xùn)、校園安防等場景的推廣，提升5G在智慧教育方面信息化能力。

（4）5G加智慧旅游。運用AR技術(shù)，成功復(fù)現(xiàn)旅游區(qū)全景全貌，360度全景展示旅游地全貌和特色，將旅游景區(qū)真正“搬到”現(xiàn)場。推動旅游景區(qū)、博物館等線上數(shù)字化產(chǎn)品體驗，培育云旅游、云演藝、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，鼓勵定制、體驗、智能、互動等旅游消費新模式發(fā)展。2020年10月，在第三屆世界古都論壇暨夏文化國際學(xué)術(shù)研討會期間，中國電信及旗下上市公司號百控股依托5G SA+MEC智慧云XR數(shù)字孿生平臺、VR虛擬現(xiàn)實及AR增強現(xiàn)實技術(shù)，為二里頭遺址區(qū)及一號宮殿遺址區(qū)構(gòu)建起數(shù)字孿生空間，運用5G云XR技術(shù)沉浸式再現(xiàn)最早的中國。項目運用AR技術(shù)成功復(fù)現(xiàn)夏朝宮殿樣貌，來賓和游客可通過VR頭顯，360度全景觀賞整個夏都二里頭遺址全貌及朝代變遷歷史。

（4）5G加智慧醫(yī)療。開展5G遠(yuǎn)程手術(shù)、5G醫(yī)療機(jī)器人、5G急救車等研發(fā)。加強5G網(wǎng)絡(luò)對于醫(yī)院區(qū)域的信號覆蓋，重點覆蓋三甲醫(yī)院、疾控中心等，打造面向遠(yuǎn)程醫(yī)療和院內(nèi)的5G網(wǎng)絡(luò)，豐富5G技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用內(nèi)。

四、結(jié)語

5G對人們影響涉及方方面面，突破個人信息消費邊界，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展變革、提供高效的網(wǎng)絡(luò)速率，滿足多種多樣的應(yīng)用需求，豐富我們生活應(yīng)用場景。5G融入各行各業(yè)，在個人、家庭、行業(yè)等領(lǐng)域得到更加廣泛的應(yīng)用，豐富了用戶的體驗，為企業(yè)帶來更大價值。

5G發(fā)展轉(zhuǎn)向新的階段，追求5G高質(zhì)量發(fā)展“機(jī)/套/網(wǎng)/用”一體化運營質(zhì)量提升階段布局。強化支撐、提前布局：緊盯客戶空間，優(yōu)化發(fā)展策略，提升5G終端、套餐滲透率；用好“兩個抓手”、落實“兩個動作”，提升5G客戶登網(wǎng)率；聚焦客戶需求，加快應(yīng)用遷轉(zhuǎn)，提升應(yīng)用體驗，確保5G高質(zhì)量發(fā)展在上新臺階。