文｜樸澤輝

黨的十九大以來，黨和國家大力推進互聯(lián)網(wǎng)及相關技術創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維已經(jīng)將影響力快速滲透到社會的各個角落。遼河油田公司工會深入探索工會服務信息化體系建設的總體規(guī)劃和實施路徑，以更加群眾化、社會化、網(wǎng)絡化的方式方法開拓工會工作新局面，2020 年榮獲全國總工會評選的互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務“創(chuàng)新型平臺”稱號。

一、工會服務信息化體系建設的重要意義

（一）工會信息化是落實全總、省總網(wǎng)上工會工作部署的必然要求

《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017—2020 年）》明確提出，要充分運用移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡信息技術，推進互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應用和融合發(fā)展，打造方便快捷、務實高效的服務職工新通道。開展工會服務信息化體系建設，就是要在新時代的召喚下，在職工群眾日益增長的物質和精神文化需求面前，通過主動融入，積極作為，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)信息化技術提升工會工作上水平。

（二）工會信息化是倒逼工會工作改革創(chuàng)新的客觀要求

工會信息化絕不是為了追時髦，趕時尚，為了信息化而信息化，而應通過信息化解決現(xiàn)實問題，推動工會傳統(tǒng)工作流程的再造，再上新臺階。最終的目標在于解決工會大數(shù)據(jù)的空白問題，解決與信息化時代格格不入的效率問題，解決針對職工個性化服務的精準問題，解決工會業(yè)務合規(guī)開展的監(jiān)管問題。

（三）工會信息化是實現(xiàn)為職工全方位服務的必要手段

移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的廣泛應用，使得“人隨網(wǎng)行”，職工在網(wǎng)上交流、交往、交易。話在網(wǎng)上說，錢在網(wǎng)上花，事兒在網(wǎng)上辦，已經(jīng)成為一種習慣、一種常態(tài)。所以，工會服務必須根據(jù)職工的行為方式及其習慣偏好進行設定和跟蹤。讓信息多跑路，職工少跑腿是工會服務信息化的最直觀體現(xiàn)；讓電商等社會資源接入工會會員服務，職工享受到專享的互聯(lián)網(wǎng)紅利；讓職工和工會之間打破時空障礙，工會服務掌上一鍵送達；讓工會大數(shù)據(jù)分析成為職工需求和工會立項的指南針，使工會的服務形象更加鮮明，服務效率和方式更加多樣。這一切過去不敢想，但現(xiàn)在通過工會信息化都能夠逐步成真。

二、工會服務信息化體系建設的實踐

結合各地市工會的相關經(jīng)驗和油田實際，遼河油田公司工會將工會信息化服務體系框架設計為11121，即一網(wǎng)、一庫、一卡、雙平臺、一中心。以此為遵循，制訂三年工作規(guī)劃加以實施推進，取得了初步成果。

一是在全省率先建成工會會員信息管理系統(tǒng)。工會會員信息管理系統(tǒng)在省總發(fā)布建庫信息采集指令前已投入使用。目前，管理系統(tǒng)中收錄了80842 名會員信息，986個二、三工會組織架構管理，工會干部數(shù)3276 人。數(shù)據(jù)采集率、數(shù)據(jù)項完整度和系統(tǒng)使用頻率，走在全省前列。

二是員工網(wǎng)上服務矩陣初步構建。以手機端服務為主陣地，按照“問計于網(wǎng)、業(yè)務上網(wǎng)、服務在網(wǎng)、維權到網(wǎng)”的工作理念，重點發(fā)展微信交互服務功能，打造集“我需幫扶、我會節(jié)約、我愛讀書、心理咨詢、法律援助、電商平臺”六大功能的網(wǎng)上服務大廳。啟用電子會員服務卡、職工電子書屋為實名認證工會會員提供溫泉特惠、購車優(yōu)惠和免費線上讀（聽）書等精準服務68677人次。在特油公司試點推進職工福利網(wǎng)購工作，1817 名職工京東特惠購采購節(jié)日生日物品79.61 萬元，成功探索職工福利線上采購“職工受益、結算便捷”模式。

三是集中采購平臺發(fā)揮預期效能。通過建立供應商準入、物資采購系統(tǒng)和統(tǒng)查功能，實現(xiàn)兩級工會采購活動的流程化運行、痕跡化管理和對交易過程合規(guī)性的監(jiān)督，2019 年完成合同計劃數(shù)量293 筆，合同金額3487 萬元。

四是創(chuàng)新創(chuàng)效成果得到充分展示?！肮?jié)創(chuàng)E 族”平臺累計展示班組成本分析優(yōu)秀成果、先進工作法、合理化建議優(yōu)秀成果和技術創(chuàng)新優(yōu)秀成果318 項，發(fā)布安全隱患發(fā)現(xiàn)、違章制止、安全監(jiān)督活動優(yōu)秀成果666 項，方便廣大職工交流創(chuàng)意、推廣應用，推動了相關工作成果轉化。

五是打造了遼河油田粉絲量最高的微信公眾號?！斑|河油田工會”微信公眾號自2016 年底上線，截至2020 年底累計推送圖文765 條，總點擊量401 萬，工會粉絲數(shù)量超過10 萬，成為遼河油田粉絲量最多、活躍度最高的微信公眾號。三年多來，工會新媒體沿著“員工關心的，就是我們關注的”這一服務方向，主要發(fā)揮了以下三個方面作用：傳播好聲音，圍繞企業(yè)改革，積極主動發(fā)聲，聚焦外部市場，打造油田網(wǎng)紅，二十余篇主流題材圖文點擊量超過1 萬，在職工朋友圈中形成正向傳播熱潮；啟動新服務，開通集六項功能于一身的“網(wǎng)上服務大廳”，累計為職工解答政策、協(xié)調(diào)問題1800 余件次。外部市場慰問、環(huán)衛(wèi)工送溫暖、公益數(shù)字影院等工會品牌服務通過新媒體的傳播得到廣泛好評；傾聽心里話，策劃“今年職代會報告，你最上聽的點是哪個”“在崗位上過年時怎樣一種體驗”等話題型互動20 余次，職工留言互動超過10000 條，為凝聚改革共識、助推企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

三、思考和改進方向

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個發(fā)展的概念，“+”同時代表著無限可能。工會服務信息化體系建設目前還只是開頭和起步，加強網(wǎng)上工會建設，這是一項涉及工會工作方方面面的系統(tǒng)工程和全新的工作領域，需要全會共同推動、形成合力、久久為功、持續(xù)給力。

（一）抓好三個注重，把握好工會信息化建設方向

一要注重擴大覆蓋面。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術的優(yōu)勢和便利，盡快實現(xiàn)網(wǎng)上服務對象覆蓋最廣大的基層職工群眾，網(wǎng)上工會工作覆蓋最基層的工會組織，打通聯(lián)系服務職工“最后一公里”。二要注重提高精準度。充分運用網(wǎng)上工會工作平臺，“把人頭點清楚，把情況弄清楚，把工作理清楚，把成效搞清楚”，用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新，提高工會各項工作的精細化程度。三要注重增強互動性。堅持職工為本、互動為要，善于運用互聯(lián)網(wǎng)的渠道，加強與職工之間溝通交流，更好地傾聽職工群眾的意見呼聲、了解職工群眾實際需求，以此為基礎提供適需服務。

（二）做好四個連接，加大網(wǎng)上工會資源整合力度

一要連接黨政。主動融入油田公司446316 黨建體系，建立與油田公司人事、組織、計生、社會保險等系統(tǒng)的定期數(shù)據(jù)交換機制，加強數(shù)據(jù)對接、減少重復建設。二要連接工會。推動建立扁平化的服務模式，把服務職工實事項目等各類服務內(nèi)容有機加載到網(wǎng)上，為廣大職工提供更加方便快捷、務實高效的服務。三要連接職工。把網(wǎng)絡作為職工民意的“晴雨表”、職工服務的“快通道”，把準職工需求脈搏、凝聚職工力量、解決職工問題。始終堅持需求導向，始終堅持問題導向，提高服務質量。四要連接社會。采取購買服務、項目合作等方式，利用第三方技術資源和數(shù)據(jù)資源，在職工就醫(yī)、培訓教育、電子書庫等領域加強合作，豐富服務職工、服務基層項目；委托社會專業(yè)機構，開展第三方調(diào)查，形成調(diào)研數(shù)據(jù)庫，為決策提供服務。

（三）實施三個著力，提升網(wǎng)絡環(huán)境下的工會工作水平

一要著力抓好輿情引導。要依托工會新媒體平臺，站在網(wǎng)絡輿論最前沿，主動發(fā)聲、及時發(fā)聲，對模糊的認識進行引導，對突發(fā)的事件合規(guī)澄清，營造風清氣正的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境。要充分發(fā)揮工會“大學?！弊饔?，不斷創(chuàng)新職工思想政治教育工作方法，弘揚網(wǎng)上主旋律，帶領廣大職工群眾堅定不移聽黨話、跟黨走。

二是著力把握改革發(fā)展特情。要深刻把握新時期用工方式、勞動關系等發(fā)生的新情況新變化，運用好傳統(tǒng)媒介和新媒體等各種平臺載體，用務實創(chuàng)新的服務和鏡頭文字的溫暖，讓廣大員工體驗到組織的溫度，職業(yè)的尊重。要注意研究互聯(lián)網(wǎng)條件下勞動關系矛盾發(fā)生的特點和規(guī)律，創(chuàng)新工作方式方法，在維護職工權益的同時，促進企業(yè)健康發(fā)展和勞動關系和諧穩(wěn)定。

三要著力提升知網(wǎng)用網(wǎng)能力。要學會在網(wǎng)絡中感受職工呼聲、在網(wǎng)絡中熟習接地語言、在網(wǎng)絡中發(fā)現(xiàn)職工創(chuàng)造，始終與職工群眾站在一起、要學會運用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，使用職工家屬愿意聽、喜歡聽的表達方式來做好網(wǎng)上工會工作。

工會服務信息化建設是一項需要長期堅持實施、不斷迭代更新的系統(tǒng)工程，不可能“畢其功于一役”，但也必須“只爭朝夕”。只有大膽探索、勇于實踐，更加積極主動投身互聯(lián)網(wǎng)大潮，才能在互聯(lián)網(wǎng)+工會建設工作上取得更大實效，助力企業(yè)和諧穩(wěn)健發(fā)展。