秦麗雪

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局托克托分局，內(nèi)蒙古呼和浩特 010010）

1 電力市場(chǎng)狀況

1.1 電力市場(chǎng)特點(diǎn)

電力行業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力與人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指睢Ｎ覈?guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展與電力相輔相成。經(jīng)濟(jì)增加使得電力需求增加，同時(shí)電力供應(yīng)量也推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。目前，供電服務(wù)質(zhì)量已成為電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。其中，電力技術(shù)方面的問(wèn)題可以采用維修養(yǎng)護(hù)等有效方式進(jìn)行解決，但是電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題屬于客觀問(wèn)題，必須讓用戶滿意才能有效解決。同時(shí)，電力行業(yè)的發(fā)展與供電服務(wù)有著密切聯(lián)系，如果供電服務(wù)沒(méi)有做好，會(huì)導(dǎo)致電力市場(chǎng)的發(fā)展受到限制。

1.2 電力增長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間的密切聯(lián)系

新時(shí)期以來(lái)，我國(guó)人民群眾的電力需求持續(xù)加大，這種情況也反映出我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的提高。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率與電力消費(fèi)增長(zhǎng)率有密切聯(lián)系，對(duì)此在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的前提下，提高了我國(guó)電力消費(fèi)。提高電力供應(yīng)量可以有效促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在滿足用戶電力消費(fèi)需求的前提下，組織的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的是提高企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)地位。電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)原則。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，可以在一定程度上為改造電網(wǎng)提供支持。買(mǎi)方在電力市場(chǎng)中占據(jù)主要地位，所以電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)設(shè)以買(mǎi)方實(shí)際需求為主的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在以往的營(yíng)銷(xiāo)理念基礎(chǔ)上，跟隨時(shí)代發(fā)展腳步，創(chuàng)設(shè)出新型的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，為電力市場(chǎng)增添新鮮血液。

1.4 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，電能服務(wù)即在生產(chǎn)和消費(fèi)共同進(jìn)行的環(huán)境下，進(jìn)行有效服務(wù)。一方面，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為電力企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象。我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)處于壟斷性地位，但是其電力服務(wù)質(zhì)量還有很大提升空間。目前電力體制不斷改革，市場(chǎng)主導(dǎo)了電力能源，不僅可以打破電力價(jià)格壟斷的狀況，還可以使電力企業(yè)健康發(fā)展。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出合理的電價(jià)方案，通過(guò)應(yīng)用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，可以充分滿足用戶的用電需求。為用戶提供服務(wù)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)存在極大的用電量。對(duì)用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以在溝通過(guò)程中了解用戶的需求，進(jìn)而制定出有效的解決措施。如今，在電力行業(yè)改革的大環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自身的供電行為，將電力服務(wù)水平進(jìn)一步提高[1]。服務(wù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有積極作用。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有效策略

2.1 健全配置機(jī)制

目前，我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)管理仍有可提升空間，其電力資源配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配情況存在一些問(wèn)題。所以，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，電力企業(yè)要在實(shí)事求是的前提下，對(duì)電力資源和人力資源進(jìn)行科學(xué)合理地分配。在這一過(guò)程中，需要企業(yè)各個(gè)部門(mén)明確部門(mén)職責(zé)，部門(mén)和部門(mén)之間要進(jìn)行有效溝通，才能使相關(guān)工作有序開(kāi)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)以電力營(yíng)銷(xiāo)政策為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，預(yù)見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)還可以引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，并對(duì)在崗的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，組建專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。為了調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情，可以進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以貫徹營(yíng)銷(xiāo)理念，將資源配置水平提高。

2.2 實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

電力企業(yè)應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)性的供電服務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)級(jí)，根據(jù)不同級(jí)別和不同用戶的特性進(jìn)行適當(dāng)服務(wù)，通過(guò)這種形式提高服務(wù)用戶能力。電力企業(yè)還要合理改造供電系統(tǒng)，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)的電能，最大程度滿足用戶的用電服務(wù)需求。除此之外，還要不斷完善服務(wù)體系，更好地滿足用戶的實(shí)際需求，從而完善電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.3 實(shí)行價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略

現(xiàn)階段，電力產(chǎn)品具有固定性，一般只有價(jià)格不同。所以，在電能同質(zhì)量同網(wǎng)絡(luò)的情況下，相關(guān)部門(mén)有必要統(tǒng)一產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格的統(tǒng)一有利于電力市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，電力企業(yè)還可以根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際狀況，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)用戶的用電差異制定出合理價(jià)格。這種方式可以增加用電利潤(rùn)，比如對(duì)于工業(yè)用電來(lái)說(shuō)，要應(yīng)用階梯型電價(jià)。對(duì)于生活用電來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)不同時(shí)段進(jìn)行定價(jià)，不僅可以均衡用電高峰期，還可以促進(jìn)用戶用電量的提高。

2.4 實(shí)行品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

電力企業(yè)要注重自身品牌的建設(shè)，比如在宣傳用電過(guò)程中，講解電能環(huán)保特點(diǎn)和電能安全特點(diǎn)，進(jìn)而引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電理念。電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立良好的品牌形象，提高品牌口碑。

2.5 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新可以從兩方面入手，一是創(chuàng)新觀念；二是創(chuàng)新組織。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立整體營(yíng)銷(xiāo)觀念，明確的電力企業(yè)滿足用戶的實(shí)際需求目標(biāo)。電力企業(yè)以往采用以消費(fèi)導(dǎo)向?yàn)橹鞯墓芾砟Ｊ?，?yīng)轉(zhuǎn)變以消費(fèi)導(dǎo)向市場(chǎng)為主的管理模式。此外，還應(yīng)該在堅(jiān)持依法運(yùn)營(yíng)的前提下，堅(jiān)持全員營(yíng)銷(xiāo)理念，依照法律法規(guī)進(jìn)行相關(guān)工作，進(jìn)一步維護(hù)自身權(quán)益。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織來(lái)說(shuō)，對(duì)組織進(jìn)行創(chuàng)新是電力企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的前提。電力營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該貫穿營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。同時(shí)，還可以制定出有效機(jī)制，將用戶作為主體，建立出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)。除此之外，可以建立出服務(wù)效率體系，使電力企業(yè)符合市場(chǎng)發(fā)展需求。

3 提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

3.1 轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念

為了使電力企業(yè)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)的思想觀念。對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想尤為重要，可以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)應(yīng)以服務(wù)市場(chǎng)為重點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，及時(shí)更新思想觀念，以提高自身服務(wù)水平。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)以用戶至上作為經(jīng)營(yíng)理念，更好落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 保證電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行

電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。為了保證電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，還要應(yīng)用高質(zhì)量的電力設(shè)備。在安裝電力設(shè)備過(guò)程中，相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵循正確的安裝流程，盡量避免因?yàn)榘惭b問(wèn)題導(dǎo)致電網(wǎng)運(yùn)行不穩(wěn)定。其次，在調(diào)試電力設(shè)備過(guò)程中，相關(guān)人員要保證電力設(shè)備各項(xiàng)指標(biāo)符合要求。最后，在設(shè)備運(yùn)行時(shí)，要按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，盡量避免設(shè)備出現(xiàn)違章情況。在維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)過(guò)程中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的故障，并有針對(duì)性的信息維修養(yǎng)護(hù)，從而使供電連續(xù)運(yùn)行，最終達(dá)到提高電力服務(wù)的質(zhì)量水平的目的[2]。

3.3 構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制

在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，可以使電費(fèi)管理等項(xiàng)目順利進(jìn)行。同時(shí)，這種管理機(jī)制可以對(duì)電力用戶的用電需求有一定的掌握，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶遇到的用電問(wèn)題，有針對(duì)性的解決，最大程度滿足用戶的要求。將電力服務(wù)和電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行融合，可以使電力企業(yè)的服務(wù)更加高效。

3.4 加強(qiáng)與地方政府和企業(yè)的聯(lián)系

電力企業(yè)為掌握所在地的電力發(fā)展情況，有必要與政府部門(mén)進(jìn)行一定溝通。電力企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展情況有所了解后，要對(duì)電力進(jìn)行合理規(guī)劃，進(jìn)而保證為用戶提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)電力企業(yè)還應(yīng)與所在地的企業(yè)進(jìn)行溝通，因?yàn)楫?dāng)?shù)仄髽I(yè)是用電量較大的用戶。所以，有必要與其進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，掌握其用電需求，才能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣不僅可以使當(dāng)?shù)仄髽I(yè)快速發(fā)展，還可以使自身快速發(fā)展。

3.5 建立并完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系

與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效結(jié)合，建立并完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)優(yōu)化，不僅可以規(guī)范電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為，還可以使?fàn)I銷(xiāo)流程更具電子化。用戶在享受服務(wù)的過(guò)程中，就可以享受到相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這種管理體系可以將營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有效結(jié)合，拓展了電力企業(yè)的服務(wù)功能，滿足了用戶用電的實(shí)際要求，使其信賴電力企業(yè)。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提，促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，有效結(jié)合科學(xué)和人文技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展需求。

3.6 培養(yǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是提高技術(shù)水平和電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提。通過(guò)企業(yè)的教育培訓(xùn)，使全體工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，并在電力服務(wù)工作中進(jìn)一步落實(shí)。電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際服務(wù)的基本內(nèi)容，有針對(duì)性的強(qiáng)化技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，使其對(duì)電力問(wèn)題進(jìn)行有效把控和處理。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，電力市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，在這種情況下，可以通過(guò)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，可以采取健全配置機(jī)制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新等策略。對(duì)于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以采取轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念、構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理機(jī)制等措施，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。