摘 要：隨著網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，電子商務應運而生，這對傳統(tǒng)的物流配送提出了較大的挑戰(zhàn)，當然這也是中國郵政獲得新發(fā)展的機遇。在該種環(huán)境下，中國郵政要借助自身的優(yōu)勢制定電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略新規(guī)劃，以此來適應社會發(fā)展的需求，讓電子商務和傳統(tǒng)郵政業(yè)務相結合，打造自身發(fā)展的新特色?；诖?，本文以浙江省為例，從浙江省電子商務的發(fā)展及郵政電子商務物流的發(fā)展趨勢入手，首先分析浙江郵政電子商務的發(fā)展環(huán)境，然后探究浙江郵政電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，希望可以借此給浙江省郵政電子商務發(fā)展的相關研究提供一定的參考意見。

關鍵詞：浙江省;郵政;電子商務;發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務自問世以來發(fā)展迅速，目前已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。但是從實際情況來看，我國電子商務的物流發(fā)展相對較為滯后，存在輕視商務、重視電子，輕視軟件、重視硬件等問題，這就導致物流運作的效率較低，增加了電子商務的成本。因此在電子商務高速發(fā)展的當下需要對傳統(tǒng)的物流做出改革，而中國郵政擁有我國最大的物流配送體系，因此它需要重新規(guī)劃戰(zhàn)略發(fā)展目標，將原有的優(yōu)勢與現(xiàn)代發(fā)展需求相結合，進而在新的市場下獲得發(fā)展的新機遇。

一、浙江省電子商務的發(fā)展及郵政電子商務物流的發(fā)展趨勢

浙江省地理位置優(yōu)越，而且人口密集，人均GDP達到了45000元。目前浙江省的電子商務發(fā)展勢頭較為良好，在全國范圍內處于領先地位，特別是對于中小制造企業(yè)而言，超過30%都涉及了電子商務。借助電子商務，浙江的眾多中小企業(yè)都改變了傳統(tǒng)營銷模式，搭建起了更為廣闊的市場，對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展起到了極大推動作用。而且，浙江省電子商務的發(fā)展也有效推動了當?shù)刂圃鞓I(yè)的發(fā)展，節(jié)約了勞動成本，在市場上更具競爭力。當然，浙江省電子商務的發(fā)展也存在一定的問題。首先是很多企業(yè)對電子商務的挖掘深度還不足，初期的信息化建設未能達到標準的要求。其次由于電子商務高速發(fā)展，目前浙江省缺乏專業(yè)性的電子商務人才，所以對產(chǎn)品信息的維護和相關營銷的把控也不足。

浙江省電子商務的飛速發(fā)展給傳統(tǒng)的郵政帶來了挑戰(zhàn)，同時也為其完善自身業(yè)務提供了發(fā)展機遇。郵政在我國擁有最大的物流配送體系，目前已經(jīng)實現(xiàn)了全球覆蓋，形成了遍布我國城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡，在行業(yè)內獲得了消費者的廣泛認可，具有開展電子商務得天獨厚的條件。因此在該種環(huán)境下，郵政電子商務要結合市場規(guī)劃新的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能緊密貼合社會發(fā)展的需求?？傮w而言，浙江省郵政電子商務物流的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾點：

信息化。電子商務物流的信息化是發(fā)展的必然要求，這對郵政體系提出了新的要求，需要借助計算機技術、信息技術實時反饋物流信息，同時建立起完善的數(shù)據(jù)庫，結合電子數(shù)據(jù)交換來方便客戶的查詢。

自動化。目前我國電子商務的市場巨大，因此每天都要處理海量的郵件。針對這一情況，開展自動化是推動郵政電子商務發(fā)展的基礎所在。借助自動化技術能夠減少人力輸出，還可提高物流運作能力，減少作業(yè)中的誤差。這就對郵政電子商務的自身硬件設施提出了更高的要求，需要建設自動分揀系統(tǒng)、自動導向車和貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。

智能化。郵政電子商務物流的智能化是指物流作業(yè)能夠擺脫傳統(tǒng)的限制，借助智能化程序來實現(xiàn)自動分揀和物流配送，當然這需要物流中心的管理決策支持以及相應的配套設施。

二、浙江郵政電子商務的發(fā)展環(huán)境

1.宏觀環(huán)境分析

為了推動郵政電子商務的發(fā)展，我國政府出臺了多項政策，大力扶持郵政物流的現(xiàn)代化發(fā)展。當前浙江省的電子商務市場巨大，其郵政的服務范圍遍布全國，每年都保持著高速增長，這就讓郵政的貨物運輸量得到了有效的保障。以每年的雙11購物節(jié)為例，浙江省的發(fā)貨量在全國范圍內居于前列，這就為浙江省郵政電子商務的發(fā)展提供了堅實的基礎。另外浙江省的國民經(jīng)濟的增長較為穩(wěn)定，地理位置也十分優(yōu)越，是我國重要的物流區(qū)域。在近幾年的發(fā)展中，浙江省不斷加大物流配送體系建設投資，讓物流的現(xiàn)代化水平有了顯著提升。

浙江省人口分布較為集中，傳統(tǒng)的消費習慣與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡消費正在整合，郵政品牌在浙江省有著較高的信任度。而現(xiàn)代化的技術也為物流發(fā)展提供了技術支持，例如自動化技術、智能化技術和物聯(lián)網(wǎng)技術等都讓郵政電子商務的發(fā)展具備了堅實的基礎，因此從總體來看，浙江省郵政電子商務的宏觀環(huán)境十分優(yōu)越，具備長久發(fā)展的基礎。

2.競爭環(huán)境分析

郵政電子商務的發(fā)展也面臨著一定的競爭，這是因為隨著電子商務的發(fā)展，我國其他的物流公司也針對性地開展了相關業(yè)務，與郵政共同瓜分市場，例如當前較為出名的物流企業(yè)有順豐、申通、中通等。和中國郵政相比，其他的物流企業(yè)也擁有自身的競爭優(yōu)勢，所以在電子商務發(fā)展迅速的當下，浙江省郵政的競爭對手較多。

與其他物流企業(yè)相比，中國郵政的最大優(yōu)勢在于其品牌、商業(yè)信譽具有一定的價值，這是持續(xù)開拓業(yè)務和獲得客戶的重要基礎。其次，中國郵政擁有我國最完善的配送網(wǎng)絡，偏遠的地區(qū)也能實現(xiàn)物流配送，這種基礎設施優(yōu)勢是其他物流公司所不具備的。除此之外，中國郵政還與我國政府部門建立著密切的聯(lián)系，有著專業(yè)經(jīng)驗，這些都為中國郵政電子商務的發(fā)展提供了強有力的支持。

當然中國郵政的電子商務發(fā)展也存在自身的劣勢，首先是其觀念滯后，“官商作風”體現(xiàn)較為明顯，目前其服務相對于其他的物流企業(yè)而言并不具備優(yōu)勢，這也會影響其競爭力。其次，中國郵政的現(xiàn)代物流技術引入不足，而且信息和物流存在分離的情況，與信息化的運作存在一定的差距。除此之外，中國郵政的物流收費也相對較高，再加上營銷體系和運營能力的不足，導致當前中國郵政在電子商務的發(fā)展中面臨一定的瓶頸。

我國物流行業(yè)在GDP中占有較大的比重，而且也受到政府的重視。目前物流市場處于開放的狀態(tài)，很多國外企業(yè)也加入到中國物流運送中，這就讓很多國際間的合作更為緊密，讓我國的物流行業(yè)有了更豐富的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代化的技術。從整體情況來看，目前我國物流電子商務的發(fā)展市場巨大，中國郵政面臨著新的發(fā)展機遇，但是整個行業(yè)的競爭對手也較多，這在一定程度上削弱了郵政公司的行業(yè)競爭優(yōu)勢。特別是在現(xiàn)代技術與服務方面，中國郵政并不具備核心競爭力，因此要盡快做出改變，重新制定發(fā)展戰(zhàn)略，以此來滿足社會發(fā)展的需求。

三、浙江郵政電子商務發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

1.發(fā)展戰(zhàn)略定位

浙江郵政要把電子商務物流作為自己的支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，因為電子商務在整個經(jīng)濟中占據(jù)的地位越來越重要，所以浙江郵政要不斷提高市場占有率，通過優(yōu)化的服務及作業(yè)來發(fā)揮出自身的渠道優(yōu)勢，進而實現(xiàn)電子商務的高速發(fā)展，促進整體運作的優(yōu)化。在戰(zhàn)略定位方面，浙江郵政要注重運輸效率，提高運營利潤優(yōu)先，發(fā)展風險較小和成本較低的物流配送，建設起集信息、資金和物流的現(xiàn)代化配送服務體系，以B2B為市場重點，打造第三方綜合物流服務的現(xiàn)代化企業(yè)。

2.發(fā)展目標規(guī)劃

從當前的實際情況來看，浙江郵政的電子商務發(fā)展目標應是成為行業(yè)內領先的綜合性快遞物流服務運營商。這是因為在經(jīng)濟全球化的背景下，目前國內的郵件和包裹業(yè)務已經(jīng)很難持續(xù)增長，所以要注重電子商務，不斷擴大物流市場容量，先在國內獲得競爭優(yōu)勢，然后發(fā)展綜合性的快遞物流業(yè)務，以服務和成本來占據(jù)市場。

為了保障發(fā)展目標的順利實現(xiàn)，在進行戰(zhàn)略設計時要堅持快速發(fā)展和平穩(wěn)發(fā)展的原則，結合浙江郵政現(xiàn)有的業(yè)務戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，綜合考慮其持續(xù)發(fā)展能力，在追求效益的同時把控質量。另外，還要充分挖掘企業(yè)價值，堅持實事求是的原則，分析國內市場變化的趨勢和自身競爭的形勢，合理評估企業(yè)資源，借此來發(fā)揮自身潛力，保證企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)、市場處在同一水平上。

3.發(fā)展戰(zhàn)略布局

中國郵政是我國傳統(tǒng)物流的代表，在當前電子商務高速發(fā)展的形勢下，浙江郵政應建立起戰(zhàn)略性的布局。首先，要把資源進行整合，實現(xiàn)物流快遞的升級，由傳統(tǒng)的物流業(yè)不斷向現(xiàn)代化的綜合性服務升級，這樣才能滿足社會的多樣化需求，實現(xiàn)郵政物流業(yè)的合理升級。其次，要借助三網(wǎng)合一的戰(zhàn)略來提升自己的競爭優(yōu)勢，以建設信息化的網(wǎng)絡為重點，探索三網(wǎng)合一的新模式。除此之外，浙江郵政還要打造出新的營銷體系，在策劃方面多下功夫，嚴格把控服務質量，以客戶為中心來提高市場占有率。最后，中國郵政還需要打造出品牌影響力，在電子商務發(fā)展的當下重新營造品牌，以此來獲得消費者的信賴。

四、浙江郵政電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施

1.政策的引導和支持

電子商務在我國浙江的經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的地位，所以政府要認識到其重要性，通過政策來引領郵政的現(xiàn)代化轉型，以此來將電子商務和郵政業(yè)務相結合。在這方面政府可進一步規(guī)范市場，打造出相應的經(jīng)營平臺，以此來推動郵政電子商務的發(fā)展。另外還要進行組織方面的保證，設立專門的郵政電子商務發(fā)展小組，用于指導電子商務平臺的建設和電子商務業(yè)務的開展。郵政電子商務的發(fā)展離不開人才的支持，一般而言人才主要是來源于內部培養(yǎng)和招聘，在市場的激烈競爭中，中國郵政要獲得關鍵性的人才，要強化隊伍建設。一方面要加強電子商務技能和知識的培訓，另一方面要結合實踐來總結經(jīng)驗，實現(xiàn)人才的儲備。在此基礎上，還要對網(wǎng)絡信息平臺進行整合，多渠道的解決支付問題，以客戶為中心打造自身品牌。中國郵政和我國政府部門的合作較為密切，因此在電子商務高速發(fā)展的當下，可借助政策的引導來獲得發(fā)展的優(yōu)勢，盡快地實現(xiàn)業(yè)務轉型，進而占領市場，重新樹立起中國郵政的品牌。

2.完善市場營銷策略

完善市場營銷策略是郵政開展電子商務的關鍵所在，在傳統(tǒng)的模式下，中國郵政借助品牌優(yōu)勢占領了市場，未能很好的開展營銷策劃，但是隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)的郵政營銷模式已經(jīng)不能滿足需求，因此要重新制定市場營銷策略。具體可從以下幾個方面入手：

科學的細分市場。為了更好地占領市場，浙江郵政要針對客戶的需求來合理地配置企業(yè)資源，通過市場調查來把企業(yè)的發(fā)展瞄準在最具吸引力的業(yè)務上，這樣才能形成自身競爭優(yōu)勢，以此來獲得更多的用戶。在為客戶提供服務的過程中要注重提供個性化的整體解決方案，打造出以平臺為核心的郵政營業(yè)體系，創(chuàng)新發(fā)展電子商務經(jīng)營模式，這樣才能多層次地滿足用戶需求。除此之外，還要根據(jù)市場客戶的需求來打造不同的產(chǎn)品，添加新潮的營銷方式，實現(xiàn)客戶市場的差異化特征劃分。

產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品與客戶需求的匹配度是占領市場業(yè)務的關鍵所在，浙江郵政應根據(jù)市場變化和需求及時進行產(chǎn)品的創(chuàng)新，用新業(yè)務來滿足社會發(fā)展的新需求。在這方面要綜合分析新業(yè)務和舊業(yè)務的發(fā)展階段，有效結合市場的實際情況，通過多樣化的營銷手段來發(fā)揮業(yè)務的價值。目前中國郵政具備我國最為全面的物流覆蓋網(wǎng)絡，而且也有相應的收貨款一體化平臺，這些都是其自身競爭的優(yōu)勢所在。所以，后續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新要借助自身優(yōu)勢開展，還可適當?shù)刭浰凸?jié)日禮品，與其他企業(yè)開展跨行合作，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，以此來獲得客戶的信賴。

價格策略。電子商務的彈性較高，這是因為價格在其中發(fā)揮了杠桿的作用。所以郵政電子商務在經(jīng)營的過程中要制定多種價格方案，以此來靈活地滿足不同的需求。例如各類折扣優(yōu)惠、捆綁優(yōu)惠等，讓客戶切實感受到中國郵政的競爭力，這樣才能提高用戶的忠誠度。

多方渠道布局。渠道是掌控市場的關鍵所在，浙江郵政的電子商務渠道仍然存在一定的不足，整體凝聚力較差，而且基礎服務設施陳舊，在后續(xù)的發(fā)展中要對網(wǎng)點的硬件和軟件設施進行升級，提高服務的質量。另外，在社會代理渠道要保證蔓延到各個層面，包括城鎮(zhèn)和農(nóng)村都需要有相應的服務站，然后以此為基礎來開展電子商務信息平臺，不斷提升渠道的功能，讓郵政電子商務的服務內容更為豐富。這樣不僅可以提高其服務水平，而且銷售能力也會隨之增長。除此之外，郵政電子商務還可采取連鎖加盟的方式，在全省范圍內開展工作，以此來推動業(yè)務量的增長。

3.價值提升與合作發(fā)展

電子商務的運作和傳統(tǒng)的業(yè)務模式并不相同，所以浙江郵政要針對性地做出改造。首先，在平臺建設方面要納入電子商務的全套流程，借助網(wǎng)絡技術和計算機技術實現(xiàn)信息資源的整合，進而為其他業(yè)務的發(fā)展提供基礎，例如預約上門攬件，報刊訂閱等業(yè)務都可納入到電子商務中。其次，還可將具有傳統(tǒng)特色的業(yè)務植入到電子商務平臺中，用體系化的運作來打造自身的特色。

在上面的分析中提到了當前浙江郵政在物流運輸方面的競爭對手較多，因此為了有效推動電子商務的發(fā)展，要和其他企業(yè)開展合作，借助溝通機制來實現(xiàn)共同發(fā)展。例如，郵政公司可與通信公司進行合作，深化電信運營和電子商務的業(yè)務合作關系，根據(jù)自身的渠道優(yōu)勢來調整市場應對策略。另外，還可與電力公司開展合作，很多地區(qū)已經(jīng)有郵政代收電費的項目，借助這種合作能夠更好地打開市場，讓電子商務平臺的服務內容進一步增加。除此之外浙江郵政還可與航空公司開展合作，用郵政的現(xiàn)有網(wǎng)站來實現(xiàn)機票的代購和費用代收業(yè)務。當然，郵政公司還可與速遞公司、旅游公司等展開合作，通過資源之間的整合優(yōu)化來提升核心競爭力，更好地發(fā)揮出自身的渠道優(yōu)勢，進而打造出浙江郵政的專屬品牌，以此來更好地開拓市場。

五、結語

電子商務是當前社會發(fā)展的主流業(yè)務，它有效推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，但是電子商務的發(fā)展在給郵政公司帶來新的機遇的同時也提出了相應的挑戰(zhàn)，需要郵政做出針對性的改革，這樣才能更好地滿足社會發(fā)展的需求。從目前的實際情況來看，浙江省電子商務的發(fā)展仍然有著廣闊的市場，所以雖然面臨著激烈的市場競爭，但是仍然可通過自身的優(yōu)化來重新占領市場，樹立自身品牌。針對這一方面，本文分析了浙江郵政電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，從發(fā)展戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略布局三個層面進行了探究。然后結合浙江省的實際情況分析了郵政電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略實施，主要分為政策的引導與支持、市場營銷價值提升與企業(yè)合作三個方面，希望可通過本文的研究給浙江電子商務的發(fā)展提供一定的參考。

參考文獻：

[1]程星.四川郵政農(nóng)村電子商務發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].電子科技大學，2017.

[2]馬思遠.中國郵政農(nóng)村電子商務業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].對外經(jīng)濟貿易大學，2017.

[3]彭朝霞.國外郵政信息化發(fā)展戰(zhàn)略及數(shù)字化轉型特點分析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（09）：8-11.

[4]張宇，林東，宗華，李文劍，吳謖.“一體兩翼”戰(zhàn)略下郵政農(nóng)村電子商務平臺發(fā)展模式研究[J].郵政研究，2016，32（04）：5-8.

[5]李慶鋒.電子商務背景下的山東郵政速遞物流發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].山東財經(jīng)大學，2015.

[6]胡后遠.我國郵政電子商務快遞發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].南昌大學，2013.

[7]鐘燕媚.淺議中國第三方物流業(yè)的電子商務化——中國郵政的電子商務化及其電子郵政戰(zhàn)略發(fā)展[J].職業(yè)，2012（14）：183.

[8]蘇宇建.中國郵政電子商務下第三方物流發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2010，32（S1）：206-208.

[9]張佳，王琛.農(nóng)村電子商務與產(chǎn)品多樣化影響因素探究——基于浙江淘寶村的實地調研分析[J].地理科學進展，2020，39（08）：1260-1269.

作者簡介：呂新福（1989- ），男，研究生碩士，浙江郵電職業(yè)技術學院，講師，研究方向：企業(yè)管理、營銷管理、電商運營