“主任，給我們做信息化咨詢的公司明天就進(jìn)場(chǎng)了，他們先發(fā)來(lái)了調(diào)研計(jì)劃，說(shuō)讓我們準(zhǔn)備一下，把各種業(yè)務(wù)“場(chǎng)景”都先介紹一遍，他們好根據(jù)這些素材，再進(jìn)行需求分析，可咱們從來(lái)沒(méi)這么搞過(guò)啊，您看怎么準(zhǔn)備呀？……”。

“場(chǎng)景”？又是“場(chǎng)景”！這是金主任最近幾天第N 次聽(tīng)到這個(gè)詞，搞了二十幾年信息化工作，卻突然發(fā)現(xiàn)自己落伍了，如果不知道“場(chǎng)景”是個(gè)什么鬼，還真就沒(méi)法干好這個(gè)工作了！

相信許多搞信息化工作的老江湖也都像金主任一樣有這些困惑，是玩法變了嗎？在ICT領(lǐng)域，總是會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)術(shù)語(yǔ)是很正常的現(xiàn)象，但突然搞起文藝范，還真有點(diǎn)不適應(yīng)！

今天我們就一起聊一聊這個(gè)話題。

什么是場(chǎng)景？什么是數(shù)字化場(chǎng)景？

場(chǎng)景是指戲劇、電影中的場(chǎng)面或泛指生活中的情景。比如，在影視劇中或真實(shí)生活中出現(xiàn)的由人物和生活事件所構(gòu)成的具體畫面（注：勞動(dòng)、辦公、開(kāi)會(huì)、宴請(qǐng)、談話等）。

數(shù)字化場(chǎng)景是指借助最新的信息技術(shù)手段，針對(duì)真實(shí)生活中的情景進(jìn)行再構(gòu)建，創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)充滿個(gè)性化的新情景，進(jìn)而形成虛實(shí)結(jié)合的新世界，給人們帶來(lái)全新的體驗(yàn)。比如，針對(duì)開(kāi)會(huì)的傳統(tǒng)情景，利用視頻編解碼技術(shù)+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，創(chuàng)造遠(yuǎn)程視頻開(kāi)會(huì)新情景，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨越物理距離限制的線上+線下的混合開(kāi)會(huì)體驗(yàn)。

為什么要強(qiáng)調(diào)“場(chǎng)景”？

在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展史上，其實(shí)一直都是圍繞場(chǎng)景在創(chuàng)新，比如汽車代替馬車、槍炮代替刀劍、冰箱代替地窖等等。之所以在信息技術(shù)領(lǐng)域原來(lái)感覺(jué)不明顯，是因?yàn)檫^(guò)去一直是技術(shù)迭代在驅(qū)動(dòng)應(yīng)用，人們只把它當(dāng)成新奇事物看待，只要有更新、有迭代就會(huì)嘗鮮，不需要花多大力氣進(jìn)行推廣。

但隨著信息技術(shù)的普及，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)迭代實(shí)踐，數(shù)字化營(yíng)銷已進(jìn)入個(gè)性化階段，越來(lái)越多的營(yíng)銷手段需要借助流量變現(xiàn)，于是“場(chǎng)景”這個(gè)促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步與創(chuàng)新的重要變量再一次被挖掘出來(lái)，成為了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者口中的熱門話題，并隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳導(dǎo)到企業(yè)信息化領(lǐng)域。這也正契合了企業(yè)信息化由技術(shù)驅(qū)動(dòng)向技術(shù)+業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)，于是言必稱“場(chǎng)景”也就不奇怪了。

確實(shí)，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)+，還是+互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)模式都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向演進(jìn)，而其中平滑過(guò)渡的橋梁和載體就是“數(shù)字化場(chǎng)景”，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用場(chǎng)景的重現(xiàn)和分析，找到影響業(yè)務(wù)拓展效率與效果的關(guān)鍵情景，借助信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，從而突破瓶頸，形成新動(dòng)能，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的不二法門。

如何數(shù)字化“場(chǎng)景”？

要成功地進(jìn)行數(shù)字化“場(chǎng)景”，就要做到三個(gè)轉(zhuǎn)變。

第一個(gè)是需求分析對(duì)象的轉(zhuǎn)變，既變傳統(tǒng)系統(tǒng)升級(jí)（注：關(guān)注系統(tǒng)）為業(yè)務(wù)場(chǎng)景洞察（注：關(guān)注業(yè)務(wù)體驗(yàn)）。傳統(tǒng)上大部分的信息化規(guī)劃與項(xiàng)目立項(xiàng)，都是根據(jù)系統(tǒng)軟、硬件的生命周期進(jìn)行按部就班的升級(jí)與替換，既使有新業(yè)務(wù)需求，也多是站在內(nèi)部流程支撐角度審視，但現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行全方位觀察與分析，從影響客戶使用體驗(yàn)的角度洞察，設(shè)計(jì)新的更好的情景，黏住客戶的眼球、影響客戶的心智、強(qiáng)化客戶的認(rèn)知，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)拓展。

第二個(gè)是參與主體的轉(zhuǎn)變，既變以服務(wù)方為主為被服務(wù)方為主。既然是從客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)出發(fā)，那就要把客戶（注：被服務(wù)方）放在主體位置，讓客戶參與到新情景的重塑當(dāng)中，與服務(wù)方一齊設(shè)計(jì)、完善、改進(jìn)并快速迭代，從而有強(qiáng)烈的代入感、置入感、自洽感，比如銀行、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、高鐵、城鐵等場(chǎng)所借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的自助終端就屬于這一類，既方便了用戶，也提高了效率，降低了服務(wù)方的人工服務(wù)滿意度不穩(wěn)定帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第三個(gè)是技術(shù)手段應(yīng)用方式的轉(zhuǎn)變，既變強(qiáng)調(diào)功能與性能為突出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累與業(yè)務(wù)建模。要實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化場(chǎng)景，就要重拾信息化“3712法則”，既三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，由于大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的進(jìn)步，以及消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的有益探索，現(xiàn)在已初步具備了發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值的階段，那么對(duì)現(xiàn)有場(chǎng)景的數(shù)字化，創(chuàng)造虛實(shí)結(jié)合的新場(chǎng)景就成為可能，只有持續(xù)的進(jìn)行數(shù)據(jù)積累與業(yè)務(wù)建模，才能把客戶體驗(yàn)的提升落到實(shí)處。企業(yè)信息化終于從直接交換信息，進(jìn)入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的新征程。

IT 語(yǔ)錄：科技以人為本，有人就有場(chǎng)景！

“媽，這魚(yú)真鮮?。哪馁I的呀？”

“就是前一陣子裝的賣生鮮的APP，上面有活魚(yú)賣，下單后，現(xiàn)處理好送到家，以后吃魚(yú)方便了！”

唉，這些個(gè)APP 算是盯上家庭主婦日常生活購(gòu)物的場(chǎng)景了，左一個(gè)APP，右一個(gè)APP，勾著她們買買買……，金主任似乎對(duì)數(shù)字化“場(chǎng)景”有點(diǎn)感覺(jué)了。

下期預(yù)告：小音，我想聽(tīng)首抒情歌！