杜斯淋

【摘 要】 績效溝通是企業(yè)績效管理的“潤滑劑”，完善的績效溝通機(jī)制可以確保績效管理的順利實(shí)施，反之則會給這一工作的開展帶來巨大阻礙。這要求企業(yè)績效管理工作開展中，一定要注重績效溝通機(jī)制的完善，確保績效管理信息的順暢溝通，為績效管理的實(shí)施“保駕護(hù)航”。本文對于績效溝通的重要作用進(jìn)行了具體論述，并基于績效管理的整個(gè)過程，探討了不同階段績效溝通機(jī)制完善的具體策略。希望通過本文的研究，給企業(yè)績效溝通機(jī)制完善提供有益指導(dǎo)，繼而全面提升企業(yè)績效溝通水平，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯挠行蛲七M(jìn)。

【關(guān)鍵詞】 績效溝通 績效管理 作用 策略

引 言

當(dāng)前企業(yè)之間的競爭，其實(shí)就是人才的競爭、績效的競爭，因此做好績效管理工作，對于企業(yè)的健康發(fā)展至關(guān)重要?？冃贤ㄔ诳冃Ч芾砉ぷ鏖_展中發(fā)揮著非常重要的作用，有沒有良好的溝通機(jī)制，將會直接影響績效管理水平。目前有一些企業(yè)在績效管理工作開展中，績效溝通機(jī)制方面存在不少的問題，這影響到了績效管理工作的順利推進(jìn)。針對這種情況，需要企業(yè)在意識到績效溝通的重要作用基礎(chǔ)之上，反思這一領(lǐng)域存在的問題，從而有針對性地加以改進(jìn)，構(gòu)建起來完善的績效溝通機(jī)制，給績效管理水平提升提供良好的保障。

一、績效溝通的重要作用

績效溝通在績效管理工作開展中具有非常重要的作用，這種作用主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是掃除績效管理開展中面臨的各種阻力，對于績效管理工作，很多員工存在認(rèn)識上的誤區(qū)，對于這一工作的開展不理解、不支持。通過有效的績效溝通，可以較好地化解各種阻礙，爭取員工對于這一工作的廣泛支持。二是有助于及時(shí)化解績效管理實(shí)施中存在的各種問題，績效管理本身存在大量的溝通，在這一工作的開展中，更是會出現(xiàn)各種不可預(yù)料的情況。通過有效的績效溝通，可以解決各種突發(fā)問題，從而確?？冃Ч芾碛?jì)劃的順利實(shí)施;三是有效的績效溝通，可以提升績效管理工作的信度以及效度，績效管理的重要工作內(nèi)容之一在對于員工的績效進(jìn)行客觀全面的評價(jià)。完善的績效溝通機(jī)制，可以有效規(guī)避績效管理誤區(qū)，提升這一工作的有效性。

二、企業(yè)績效溝通機(jī)制完善策略

績效管理工作開展中處處需要溝通，這也就意味著企業(yè)績效溝通需要貫穿績效管理實(shí)施全過程，因此績效溝通機(jī)制的完善需要做到統(tǒng)籌兼顧以下幾個(gè)方面：

（一）績效管理計(jì)劃階段溝通?？冃Ч芾碛?jì)劃制定階段的溝通主要集中在績效指標(biāo)的協(xié)商確定、績效考核方法的選擇、獎(jiǎng)懲措施的設(shè)計(jì)、績效管理各項(xiàng)具體工作的安排等方面，完善的績效管理計(jì)劃是績效管理工作成功的基礎(chǔ)。在這一階段，需要績效管理工作人員與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)群體進(jìn)行充分溝通，了解不同群體對于績效管理工作的訴求，在充分尊重各個(gè)群體意見的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行績效管理計(jì)劃的制定。舉例來說，在績效指標(biāo)的協(xié)商方面，需要征求員工的意見，不能是管理者來制定不切實(shí)際的績效指標(biāo)，這樣的績效指標(biāo)能夠得到員工的認(rèn)可，才會更加切合實(shí)際。否則，員工對于拔高的績效指標(biāo)不認(rèn)同，就會影響其工作積極性，甚至出現(xiàn)“破罐破摔”的問題。在績效考核方法的選擇方面，同樣需要與員工進(jìn)行商量，畢竟不同的績效考核方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)不同崗位類別、不同層級的員工適用不同的績效考核方法，因此這一點(diǎn)也需要通過必要的溝通來加以確定，確保所選擇的績效考核方法比較合理。在獎(jiǎng)懲方案設(shè)計(jì)方面，同樣需要有良好的溝通，更多的基于員工需求來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，提升獎(jiǎng)懲效力?？冃Ч芾碛?jì)劃階段的溝通方式層面，主要就是召開績效管理的宣傳解讀會，在績效管理計(jì)劃正式頒布之前，充分吸納各方面的意見和建議，努力做到績效管理計(jì)劃的更加完善。

（二）績效管理實(shí)施階段溝通?？冃Ч芾韺?shí)施階段同樣處處存在溝通，處處需要有良好的溝通機(jī)制，通過有效的溝通， 來確保績效管理計(jì)劃能夠得到較好落實(shí)?？冃Ч芾砉ぷ鏖_展中，需要建立起來正式的以及非正式的多種溝通渠道，及時(shí)了解績效管理計(jì)劃的實(shí)施情況，對于工作推進(jìn)推進(jìn)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)商討解決方案，從而確?？冃Ч芾砀黜?xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。舉例來說，當(dāng)有的員工會認(rèn)為績效管理就是企業(yè)約束自己的手段，因此對于這以工作的開展存在抵觸心理，通過績效溝通可以有效化解員工觀念層面的阻礙。當(dāng)績效管理實(shí)施中出現(xiàn)績效主義誤區(qū)、績效短視等行為的時(shí)候，通過良好的溝通來加以化解，繼而確保績效管理的順利實(shí)施。

（三）績效結(jié)果反饋階段溝通?？冃ЫY(jié)果反饋階段的溝通是指當(dāng)績效考核結(jié)果公布之后，需要給予員工提供必要的溝通申訴通道，績效管理工作任人員需要與員工圍繞績效結(jié)果進(jìn)行充分溝通，溝通的內(nèi)容主要集中在員工對于績效結(jié)果是否認(rèn)同，員工績效任務(wù)完成方面存在的不足以及未來努力改進(jìn)重點(diǎn)和方向等層面。如果員工對于績效結(jié)果不認(rèn)同，可以有相應(yīng)的渠道去申訴，然后啟動績效考核結(jié)果追溯機(jī)制，如果考核結(jié)果存在偏差，則需要及時(shí)進(jìn)行糾偏，如果考核結(jié)果沒有問題，則是要做好員工心理疏導(dǎo)工作，讓員工對于績效考核結(jié)果有一個(gè)認(rèn)同。另外就是要與員工就考核結(jié)果進(jìn)行深入的討論分析，讓員工能夠透過績效充分認(rèn)識到自身所存在的不足，這樣才能夠確保員工深刻的認(rèn)識到未來自己努力的方向。這實(shí)際上就是績效結(jié)果的拓展運(yùn)用，即通過績效考核結(jié)果的溝通，來引導(dǎo)員工朝著正確的方向不斷努力，從而不斷提升員工績效任務(wù)完成能力。還有就是績效結(jié)果反饋階段的溝通，能夠充分了解把握員工對于績效管理工作的意見和建議，對于績效管理的改進(jìn)具有十分重要的意義。

結(jié)束語

總而言之，企業(yè)績效管理工作的順利推進(jìn)離不開完善的績效溝通機(jī)制，在績效溝通機(jī)制完善方面需要多措并舉，即在績效管理不同的階段，都需要有良好的溝通機(jī)制，善于利用好不同的溝通渠道、方式，塑造良好的溝通文化，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)群體之間的良好溝通，從而給績效管理的有序開展提供良好的保障。本文所談到的績效溝通機(jī)制完善策略，雖然具有重要的借鑒價(jià)值，但是考慮到不同企業(yè)績效管理情況的差別很大，因此文中的觀點(diǎn)無法照搬照抄，而是需要在借鑒的基礎(chǔ)之上，結(jié)合自身情況來不斷探索創(chuàng)新，從而確保企業(yè)績效管理工作推進(jìn)中，能夠有比較完善的績效溝通機(jī)制。

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