張明

摘要：隨著國家的發(fā)展越來越好，電力市場改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的必然現(xiàn)象，也是電力企業(yè)提高競爭力的根本選擇。只有做好電力營銷管理工作，提高電力企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量，電力企業(yè)才能在電力市場的不斷改革和發(fā)展下實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)發(fā)展的核心模塊是電力營銷，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然我國在這方面已經(jīng)提出了有效的政策來促進(jìn)電力營銷的發(fā)展，但是分析了電力企業(yè)目前的工作情況，仍然需要加快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時期;電力市場;營銷策略

引言

電力營銷的本質(zhì)是根據(jù)市場營銷的基本策略，基于客戶對用電質(zhì)量計劃的需求，為用戶提供合格可靠又有保障的電力產(chǎn)品，并在此基礎(chǔ)上給客戶提供周到的服務(wù)。電力產(chǎn)業(yè)是我國重要產(chǎn)業(yè)之一，隨著國家發(fā)展能源、節(jié)約能源政策的不斷推出，電力產(chǎn)業(yè)也在不斷被優(yōu)化。如今電力市場營銷已經(jīng)踏入了一個新時代，要時刻抓住發(fā)展機(jī)遇，總結(jié)發(fā)展問題，平衡發(fā)展需求。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行、用戶可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進(jìn)電力生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務(wù)，確保用戶的可靠用電，并根據(jù)自身的運(yùn)作情況來調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進(jìn)方向。

2電力市場改革下電力營銷管理過程中存在的問題

2.1電網(wǎng)建設(shè)水平仍存在薄弱環(huán)節(jié)

當(dāng)前最嚴(yán)重的問題是，電力行業(yè)存在發(fā)展區(qū)域不平衡，部分農(nóng)村電網(wǎng)依然薄弱。同時電力企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃不合理也會造成以上高投入低回報的現(xiàn)象。以電力營銷管理形勢分析，固化傳統(tǒng)的管理方式也是一大問題。電力企業(yè)的營銷相對被動，利用其前瞻性的目光進(jìn)行策略調(diào)整不足，而是在根據(jù)市場的發(fā)展而發(fā)展，如此電力營銷的管理水平便只能愈發(fā)難以提升。

2.3電力營銷管理體系不完善

我國電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展也極為不完善，加之電力營銷管理無法對電網(wǎng)建設(shè)形成良好的推動，導(dǎo)致了電力企業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期，市場存在“窩電”現(xiàn)象。這種現(xiàn)象都表明了我國營銷管理體系、管理機(jī)制及管理經(jīng)驗(yàn)等都存在問題，需要解決。首先電力營銷管理人員能力水平不達(dá)標(biāo)，無法根據(jù)用戶需求制定合理計劃，帶領(lǐng)電力企業(yè)營銷部門在市場中持續(xù)發(fā)展。其次是管理本身便存在一定問題，設(shè)備、用戶管理、業(yè)務(wù)拓展等都無法讓電力營銷管理良好的適應(yīng)電力市場改革發(fā)展。

2.3電力市場營銷新理念的樹立

面對傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)存在的各種問題和不足，電網(wǎng)企業(yè)必須堅持問題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)病因，開對藥方，有效提升電力營銷服務(wù)水平。一是正確樹立電力市場營銷觀念。電網(wǎng)企業(yè)要堅持把電力營銷工作擺在更加突出的位置，從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各個方面切實(shí)強(qiáng)化市場營銷工作，構(gòu)建符合電力市場改革發(fā)展趨勢要求的營銷工作格局。二是完善電力營銷管理體制機(jī)制。以增加企業(yè)利潤為中心，全力推進(jìn)營銷服務(wù)工作，通過明確責(zé)任、量化指標(biāo)進(jìn)一步提高電能銷售量，采取切實(shí)可行的措施嚴(yán)控線損，有效提高企業(yè)盈利水平。深入分析用電客戶的差異性服務(wù)需求，有針對性地提供服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展用電客戶資源，提升售電量。三是全面提升職工業(yè)務(wù)能力素質(zhì)。進(jìn)一步深化電網(wǎng)企業(yè)職工對電力營銷工作的認(rèn)識，努力提升職工的責(zé)任意識和競爭意識，使職工能夠正確分析電力市場發(fā)展形勢，掌握現(xiàn)代電力營銷手段和辦法，切實(shí)提升營銷業(yè)務(wù)水平，著力打造專業(yè)過硬的營銷團(tuán)隊(duì)。四是加快實(shí)施法制化管理。嚴(yán)格按照《電力法》相關(guān)規(guī)定要求，簽訂供電合同，明確各方義務(wù)和權(quán)利，有效保證電費(fèi)足額收取，對拖欠電費(fèi)的客戶要利用相關(guān)法律手段進(jìn)行維權(quán)，保證電網(wǎng)企業(yè)合法權(quán)益不受侵害。

3全面提升電力市場營銷的策略

3.1轉(zhuǎn)變電力營銷觀念，提升風(fēng)險意識

供電企業(yè)的全部員工都應(yīng)參與到電力營銷的變革與發(fā)展中，并在此過程中不斷轉(zhuǎn)變營銷觀念，通過定期開展培訓(xùn)與市場調(diào)研活動，從中吸取先進(jìn)、成熟的營銷經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)營銷渠道的有效拓展，確保企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的實(shí)際需求。其次，在經(jīng)營與發(fā)展過程中，供電企業(yè)也應(yīng)該建立健全營銷管理制度，實(shí)行合理有效的獎懲考核機(jī)制，為員工營造一個積極向上的良好競爭環(huán)境。除此以外，企業(yè)的管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新興的管理理念，增強(qiáng)風(fēng)險防控意識，建立與完善營銷全方位閉環(huán)管理系統(tǒng)流程。

3.2制定完善的企業(yè)管理制度

企業(yè)的管理是企業(yè)發(fā)展的核心，建立完善科學(xué)的管理制度對于企業(yè)的發(fā)展尤為重要。首先要建立較為全面的考核制度，對電力營銷中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督，并且為員工安排合理的指標(biāo)進(jìn)行不定期的考核，有利于提高員工的積極性，促進(jìn)企業(yè)效益的增長。將工作內(nèi)容精細(xì)化并分配到具體的部門及員工，實(shí)現(xiàn)體系化的工作模式。

3.3建立先進(jìn)的營銷隊(duì)伍，樹立科學(xué)的營銷理念

電力企業(yè)想要謀求更廣闊的發(fā)展空間就要提高營銷能力和營銷手段。對此最重要的就是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的建立和營銷團(tuán)隊(duì)思想、專業(yè)素質(zhì)的提升。首先，要提高營銷隊(duì)伍的營銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進(jìn)行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

3.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)

新形勢下，供電企業(yè)還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，及時更新用戶信息。通過設(shè)立專門的用戶體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建專屬網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應(yīng)對用戶的各項(xiàng)需求，企業(yè)應(yīng)該對用戶群體進(jìn)行分類，并為其提供個性化服務(wù)。同時，企業(yè)可以實(shí)行積分制度，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)總結(jié)與分析用戶的繳費(fèi)數(shù)額、態(tài)度與能力。對于繳費(fèi)數(shù)額較高且不存在拖欠電費(fèi)的客戶，可以發(fā)展其為優(yōu)質(zhì)客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業(yè)的認(rèn)可度與滿意度。

結(jié)語

綜上所述，市場競爭機(jī)制對企業(yè)來說具有一定的挑戰(zhàn)性，即企業(yè)若想獲得發(fā)展則必須提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力，如提高營銷質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等。但對于消費(fèi)者而言，這無疑是有利的。另外，這種競爭機(jī)制對市場中的創(chuàng)新也具有較為積極的推動作用。目前，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，也應(yīng)該逐步改善自身的經(jīng)營模式，并創(chuàng)新自身的經(jīng)營模式，以促使自身的營銷水平提高，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，而這同樣也需要企業(yè)認(rèn)識到營銷模式創(chuàng)新的重要性。

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