楊華偉，李元薇

（國家電網(wǎng)有限公司技術(shù)學(xué)院分公司，山東 濟(jì)南 250002）

0 引言

“積極心理資本”在國內(nèi)外受到越來越多學(xué)者的關(guān)注。國際著名管理學(xué)家弗雷德·路桑把企業(yè)的傳統(tǒng)資本形式分為經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本。目前，心理資本已經(jīng)超越了經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本這樣的傳統(tǒng)資本，并對(duì)個(gè)人績效產(chǎn)生重要的影響。

為全面認(rèn)識(shí)個(gè)體因素，需要對(duì)心理資本進(jìn)行分析和研究，在實(shí)踐中提高個(gè)體和組織的競爭優(yōu)勢，這正是研究的意義所在。但是在我國對(duì)于心理資本的研究仍然處于起步階段，需要更多的理論研究和實(shí)踐。本文對(duì)員工的積極心理資本進(jìn)行梳理分析，以期歸納出心理資本對(duì)員工主觀幸福感和組織行為的影響，這對(duì)于企業(yè)人力資源管理能夠起到更好的作用。

1 心理資本的維度及影響因素

在心理資本研究初期，從如何提高員工的工作積極性、降低離職率等實(shí)際問題出發(fā)，衍生出心理資本的概念[1]。弗雷德·路桑教授將積極心理資本的操作性定義進(jìn)行了不斷完善和明確[2]。心理資本是個(gè)體在成長和發(fā)展過程中展現(xiàn)出的積極心理狀態(tài)，體現(xiàn)在：面對(duì)挑戰(zhàn)性工作有信心，并能夠作出必要的努力以獲得成功；推論出現(xiàn)在和未來能夠成功的積極因素；堅(jiān)持目標(biāo)，為取得設(shè)定的目標(biāo)去調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式；在逆境和問題面前，能夠持之以恒，快速恢復(fù)并迎來積極狀態(tài)。

心理資本包括自尊、健康與內(nèi)心的平和感，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的社會(huì)支持和信譽(yù)等[3]?？v觀目前關(guān)于心理資本的研究，可以發(fā)現(xiàn)影響心理資本的因素主要體現(xiàn)在個(gè)體特征和組織環(huán)境兩個(gè)方面。

1.1 個(gè)體特征對(duì)心理資本的影響

影響心理資本的個(gè)體特征變量主要包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、人格特征變量和自我強(qiáng)化變量。大量研究表明，心理資本在性別、年齡、文化程度等方面存在顯著差異[4]。青少年的心理資本會(huì)隨著年齡的增長而增加；受過高等教育的人更容易產(chǎn)生高度的自信和樂觀。人格特征和控制點(diǎn)也會(huì)影響個(gè)人的心理資本[5]。自我強(qiáng)化是指個(gè)人的動(dòng)機(jī)和行為朝著積極的方向不斷受到鼓勵(lì)和暗示。研究表明，自我強(qiáng)化會(huì)對(duì)個(gè)體的心理資本產(chǎn)生積極的影響，不斷自我強(qiáng)化的個(gè)體更容易在逆境中表現(xiàn)出更強(qiáng)的適應(yīng)力和回彈力。

1.2 組織環(huán)境對(duì)心理資本的影響

組織環(huán)境是影響心理資本的重要因素，包括組織支持、工作挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、養(yǎng)育方式和壓力生活事件。組織支持是一個(gè)具有整體性特點(diǎn)的概念，指的是整個(gè)組織重視員工貢獻(xiàn)并關(guān)心其福利的支持作用，組織支持對(duì)員工心理資本具有顯著的正向預(yù)測作用[6]。反映工作意義的工作特征，如工作挑戰(zhàn)，會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，進(jìn)而產(chǎn)生積極的內(nèi)在情緒。在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面的研究發(fā)現(xiàn)[7]，信任型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的心理資本起著顯著的正向影響。信任型、鼓勵(lì)型、情感溫暖型父母教養(yǎng)方式與心理資本顯著正相關(guān)，忽視型父母教養(yǎng)方式與心理資本顯著負(fù)相關(guān)[8]。研究還發(fā)現(xiàn)，對(duì)個(gè)體心理資本有顯著的負(fù)向預(yù)測作用的是學(xué)習(xí)壓力、人際敏感性等壓力生活事件。

2 心理資本與主觀幸福感

心理資本作為積極的心理素質(zhì)和人格特質(zhì)，是以積極情緒為核心的主觀幸福感的組成部分。主觀幸福感包括生活滿意度、消極情緒體驗(yàn)和積極情緒體驗(yàn)三方面。心理資本中的長期積極情感體驗(yàn)所形成的積極心理素質(zhì)總和構(gòu)成了主觀幸福感的總和，通過積極的認(rèn)知評(píng)價(jià)形成主觀幸福感，增強(qiáng)心理資本。

心理資本對(duì)主觀幸福感起著奠定基礎(chǔ)的作用。個(gè)體如果擁有積極的心理資本，那么就會(huì)對(duì)生活中的事件更有控制感，會(huì)更加積極樂觀，遇到問題會(huì)采取更積極的應(yīng)對(duì)方式，更能適應(yīng)周圍環(huán)境，從而有助于個(gè)體主觀幸福感的穩(wěn)定和逐步提升。

主觀幸福感對(duì)心理資本起著積極作用。由于帶有固有的結(jié)構(gòu)功能，心理資本對(duì)幸福感具有長期影響。而具有“幸福圖式”的個(gè)體在看待環(huán)境和處理事件時(shí)，往往會(huì)采取一種積極的態(tài)度，在解決問題時(shí)具有較高的自信心和自我效能，具有較樂觀的期望[9]。因此，主觀幸福感對(duì)促進(jìn)和增強(qiáng)個(gè)體的心理資本也起著積極作用，換言之，具有較強(qiáng)主觀幸福感的人往往能夠表現(xiàn)出積極的心理資本。

3 心理資本與組織行為

心理資本直接影響個(gè)體的工作績效、工作態(tài)度和工作行為。

心理資本是影響工作績效的重要衍生行為變量。心理資本的開發(fā)可以有效促進(jìn)員工高質(zhì)量完成工作任務(wù)和職責(zé)。通過社會(huì)、組織和心理環(huán)境支持員工的工作，有助于他們產(chǎn)生更多間接的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為；通過問題解決、經(jīng)驗(yàn)分享、向他人學(xué)習(xí)和組織中傳遞知識(shí)的過程，幫助個(gè)人獲得有用的信息；通過自我認(rèn)知的變化，提高學(xué)習(xí)能力和其他相關(guān)能力，有效促進(jìn)員工在持續(xù)的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移過程中不斷獲得自己的競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)自己的核心競爭力，并獲得持續(xù)的增長勢頭。

心理資本主要從兩方面對(duì)工作態(tài)度起到顯著的影響作用[10]。一方面，心理資本與工作滿意度和組織承諾等積極的工作態(tài)度呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性，進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)整體心理資本對(duì)工作滿意度和組織承諾的預(yù)測效果明顯大于個(gè)人的自我效能。員工的心理資本對(duì)其工作態(tài)度的影響超過了傳統(tǒng)的人力資本和社會(huì)資本。另一方面，心理資本與員工離職意愿等消極態(tài)度呈現(xiàn)出顯著負(fù)相關(guān)性。心理資本作為一種積極資源，在一定程度上能夠有效緩解員工離職意愿。管理者在工作實(shí)踐中可通過發(fā)掘和管理員工的心理資本，降低員工的離職意愿，減少員工的實(shí)際離職行為，來提高員工的工作滿意度和組織承諾。

心理資本對(duì)工作行為的影響主要體現(xiàn)在組織公民行為、越軌行為和曠工行為。研究表明，員工心理資本水平越高，越容易產(chǎn)生組織公民行為，越不容易產(chǎn)生越軌行為；心理資本與員工的自愿或非自愿曠工之間的關(guān)系呈現(xiàn)出明顯的負(fù)相關(guān)性[11]；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心理資本和團(tuán)隊(duì)成員的組織公民行為之間也有著密不可分的聯(lián)系，即前者對(duì)后者起著正向影響作用[12]。

4 員工心理資本的培養(yǎng)

如何干預(yù)個(gè)人和組織的心理資本存量和質(zhì)量以產(chǎn)生積極效果是心理資本培育的重要研究內(nèi)容，可以通過4個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)。

4.1 樹立希望

首先，引導(dǎo)員工思考并設(shè)計(jì)清晰的工作目標(biāo)和實(shí)施方向。讓員工設(shè)定清晰、合理、富于挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在動(dòng)力。

其次，制定排除障礙的計(jì)劃。通過讓員工確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式，識(shí)別和預(yù)估在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可能遇到的困難和障礙，從而制定消除障礙的計(jì)劃。在實(shí)施過程中，每個(gè)員工都會(huì)得到他人關(guān)于如何排除障礙或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的建議，并在這些信息的幫助下進(jìn)一步完善自己的目標(biāo)計(jì)劃。

最后，通過這種希望構(gòu)建的實(shí)踐，可以拓寬員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，有助于減少障礙對(duì)員工心理的負(fù)面影響，從而使員工形成明確的目標(biāo)和穩(wěn)定的注意力，以便在工作過程中獲得更加穩(wěn)定的成果。

4.2 養(yǎng)成樂觀精神

制定障礙消除計(jì)劃，從而使員工形成積極期望，培養(yǎng)員工的樂觀精神。特別是員工相信能消除其計(jì)劃實(shí)施過程中可能遇到的障礙，增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望。對(duì)員工產(chǎn)生積極影響的因素還包括團(tuán)隊(duì)中其他成員的成功和積極鼓勵(lì)，這種外在刺激可以激勵(lì)他們以更加樂觀的態(tài)度完成目標(biāo)計(jì)劃。

4.3 提升自我效能

員工對(duì)分解目標(biāo)的技能進(jìn)行練習(xí)，并嘗試運(yùn)用已經(jīng)具備的專業(yè)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一方面，要求員工向整個(gè)團(tuán)隊(duì)描述每個(gè)子目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)，并接受其他成員的問題和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)員工對(duì)完成任務(wù)的控制感及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾感。另一方面，員工互相交流，分享其成功經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮關(guān)鍵作用，可以運(yùn)用情感或說服技巧，讓每一位員工通過合理規(guī)劃和安排時(shí)間能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，繼而增強(qiáng)員工的自我效能和信心。

4.4 增強(qiáng)心理彈性

心理彈性有3個(gè)基本特征：接受和克服現(xiàn)實(shí)的能力，在危機(jī)時(shí)刻找到生活意義的能力，隨機(jī)應(yīng)變和設(shè)計(jì)解決方案的能力。提高心理彈性的方法包括增加資源、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、影響受干預(yù)的過程等。關(guān)于員工克服逆境的課題，增強(qiáng)能力和發(fā)掘潛力是主要目的，獲取現(xiàn)實(shí)所需的各種個(gè)人資源，包括智慧、技能和社交網(wǎng)絡(luò)等。首先，員工根據(jù)平時(shí)需求列出所有可用的資源，引導(dǎo)其對(duì)未列出的資源做及時(shí)補(bǔ)充，完成書面的思考和引導(dǎo)之后，協(xié)助員工在工作中學(xué)習(xí)如何利用資源。其次，要求員工充分預(yù)測實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可能遇到的障礙，共同制定能夠克服障礙的計(jì)劃。最后，讓員工在面對(duì)逆境時(shí)，批判性地反思自己的想法和感受，并在多種資源和選擇的基礎(chǔ)上，思考如何以最合理的方式克服逆境，最終達(dá)到目標(biāo)。

5 結(jié)語

通過實(shí)行培訓(xùn)及干預(yù)等外部手段，為心理資本在短時(shí)間內(nèi)得到增長提供可能性。培養(yǎng)員工積極心理資本是企業(yè)鼓勵(lì)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的新思路，也是企業(yè)當(dāng)前改善員工心理健康的重要手段。