吳梓穎，范 娟，王 權（.中國聯(lián)通廣州分公司，廣東 廣州 50000；.中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司，北京 00033）

0 前言

5G已從萬眾期待變?yōu)橛|手可及，與2G/3G/4G網絡對比，5G以其高速率、大帶寬、低時延、海量連接的特性能更好地服務于各產業(yè)鏈。當前，5G商用正進入全面普及期，市場研究及咨詢公司Counterpoint發(fā)布的報告預測，5G手機滲透率將從2019年約1%增長到2020年超過15%。對此，國內各運營商正積極部署5G網絡，從網絡資源利用率的角度出發(fā)，如何通過有限的資源投入保障大多數(shù)用戶的感知也是各運營商網絡規(guī)劃和優(yōu)化的一項重要內容，且承載在5G網絡的業(yè)務量對于用戶感知體驗和業(yè)務的發(fā)展對運營商也至關重要。目前中國聯(lián)通5G網絡已經初具規(guī)模，但5G終端用戶卻較少使用5G網絡，總體5G終端登5G網絡比例普遍偏低，這使得5G終端用戶未能真正體驗到5G網絡，提升5G終端登網率可以讓5G終端用戶更多在5G網絡發(fā)起業(yè)務，對于改善5G用戶感知以及業(yè)務發(fā)展有著重要意義。因此，廣州聯(lián)通以提升5G終端登網率為導向，將用戶、終端、業(yè)務、網絡等多維數(shù)據(jù)重構協(xié)同分析，建立網絡資源與業(yè)務發(fā)展之間的聯(lián)系，探索“網業(yè)聯(lián)動”機制，積極推動5G網絡與業(yè)務高質量發(fā)展。

1 網業(yè)聯(lián)動精準提升5G終端登網率工作思路

移動市場競爭日漸激烈，用戶需求也隨著移動互聯(lián)網的出現(xiàn)呈現(xiàn)多樣化的趨勢，如何從市場角度出發(fā)，圍繞用戶的需求，將網絡資源盡量貼近有需要的客戶，做到讓市場指導網絡資源投放，用網絡數(shù)據(jù)資源反推市場發(fā)展，讓“網業(yè)聯(lián)動”真正動起來，這對于網絡高效運營和業(yè)務高質量發(fā)展有著重要的意義。

“網業(yè)聯(lián)動”機制以5G登網率為牽引，利用大數(shù)據(jù)挖掘已有的5G終端用戶，根據(jù)用戶使用的基站、終端性能、投訴情況、業(yè)務行為、使用感知等信息協(xié)同分析，構建N圖合一關聯(lián)保障機制，形成名單制管控，精準投放網絡資源，保障網絡運營高效穩(wěn)定，用戶畫像分析數(shù)據(jù)也同步用于業(yè)務部門開展精準營銷輔導，對業(yè)務宣傳、用戶引流、重點場景滲透形成支撐?！熬W業(yè)聯(lián)動”總體思路如圖1所示。

圖1 “網業(yè)聯(lián)動”總體思路

2 構建“N圖合一”關聯(lián)保障機制

通過大數(shù)據(jù)分析結合地理化呈現(xiàn)技術，輸出“N圖”即5G終端熱力圖、5G覆蓋柵格圖、故障打點圖、投訴打點圖、業(yè)務流量分布圖、速率分布圖等，關聯(lián)分析5G熱點區(qū)域的網絡覆蓋、站點穩(wěn)定性、網絡質量，并根據(jù)用戶及業(yè)務發(fā)展將繼續(xù)拓展和更新“N圖”的分析范圍及內容，實時掌握用戶業(yè)務特性，精準投放網絡資源，提高保障有效性，同時，尋找合適的市場業(yè)務政策進行引導，積極推進5G業(yè)務發(fā)展。表1示出的是N圖合一關聯(lián)保障機制。圖2示出的是N圖合一。

3 網絡保障提升措施

通過話單數(shù)據(jù)、網絡KPI、MR和信令等信息進行協(xié)同分析，找到5G終端用戶在網絡中的表現(xiàn)規(guī)律，通過合適的優(yōu)化提升手段，夯實網絡基礎。

表1 N圖合一關聯(lián)保障機制

圖2 N圖合一

a）基礎覆蓋提升。通過5G終端用戶的常駐基站分析，形成終端用戶熱點區(qū)域，結合用戶5G使用速率感知以及MR覆蓋情況，精準挖掘5G網絡弱覆蓋高價值區(qū)域，支撐網絡建設部門完成5G站址的規(guī)劃和建設，同時結合中國電信5G建設情況，提出共享共建建議，通過共享共建方式實現(xiàn)高效建設，改善網絡覆蓋質量，從而提升5G終端登網率。

b）網絡穩(wěn)定性保障。5G基站退服、故障/告警會影響小區(qū)正常服務，用戶無法附著5G網絡而直接在4G網絡發(fā)起業(yè)務，影響用戶業(yè)務體驗感知。結合基站業(yè)務數(shù)據(jù)和小區(qū)可用性分析，篩選、輸出隱性問題站點清單，針對覆蓋影響范圍大、急需重點處理的高優(yōu)先級5G站點及時跟進處理解決，提升小區(qū)在服率，保障5G網絡運營穩(wěn)定性。

c）網絡參數(shù)優(yōu)化。在當前NSA組網架構下，通過網絡參數(shù)優(yōu)化，合理控制NR輔載波添加，提升SCG添加成功率，結合5G網絡特性如波束賦形，針對差異化應用需求和場景特性定制參數(shù)配置方案，提升網絡利用效率。

4 網業(yè)聯(lián)動機制

與市場部門聯(lián)動，對未登網用戶下發(fā)短信及語音IVR輔導登網，通過用戶抽樣回訪，分析5G終端用戶未登網原因，如表2所示，根據(jù)用戶反饋情況區(qū)分網絡和業(yè)務原因，由網絡支撐部門和業(yè)務部門協(xié)同處理。

表2 未登網用戶原因分析

a）N圖合一迭代評估。針對反饋網絡問題用戶進行用戶畫像分析，匹配用戶常駐基站、終端性能及業(yè)務使用情況，對N圖合一關聯(lián)保障中的網絡跟進清單進行迭代評估更新，調整站點建設優(yōu)先級別，保障熱點區(qū)域基站在服率，有效提升價值區(qū)域5G網絡覆蓋。由于5G終端通信模塊支持大帶寬、4×4 MIMO、雙鏈接等導致功耗增加，對此，網絡側通過對DRX參數(shù)、UE不活動定時器、NR載波添加門限優(yōu)化，合理控制5G載波添加，提升手機待機時長。

b）5G業(yè)務精準營銷。對業(yè)務、資費疑慮的用戶開展精準營銷或輔導，推薦流量加油包或推薦合適的資費套餐，并在用戶輔導過程中加入5G登網指引，同時結合用戶熱點區(qū)域開展業(yè)務宣傳，更有效觸達目標用戶，積極有效推動5G業(yè)務發(fā)展。

5 優(yōu)化效果

通過實施上述網業(yè)聯(lián)動機制，滾動輸出高價值站點需求清單，全網零業(yè)務5G站點占比下降至3%，5G網絡小區(qū)在服率達98%，5G站點價值提升，有效支撐5G網絡規(guī)劃建設，持續(xù)對未登網用戶開展業(yè)務指導，廣州聯(lián)通5G登網率從10%提升至36%以上，5G登網率為全國第一，NPS行業(yè)最優(yōu)，提升效果明顯。

6 結束語

5G終端登網率的提升是網絡與業(yè)務聯(lián)動配合互相促進的過程，需要將用戶、終端、業(yè)務、網絡等多維數(shù)據(jù)重構協(xié)同分析，使網絡數(shù)據(jù)主動輔導業(yè)務有效發(fā)展，業(yè)務發(fā)展精準反哺網絡迭代規(guī)劃。一方面從用戶角度聚焦了5G終端用戶的需求及熱點區(qū)域，支撐網絡的精準建設及優(yōu)化調整，提供5G高質量發(fā)展動能；另一方面，從用戶自身體現(xiàn)對業(yè)務抑制問題，支撐市場針對開展業(yè)務宣傳以及正確使用引導，從而讓用戶體驗5G優(yōu)質服務，提升對中國聯(lián)通品牌口碑評價，賦能業(yè)務高質量發(fā)展。