廖洪泉 楊建春

(1.安順學(xué)院旅游學(xué)院，貴州 安順561000)(2.貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院，貴州 安順550025)

一、 研究緣起：黔中屯堡文化旅游發(fā)展之困

21世紀(jì)初，屯堡文化作為稀缺的旅游資源受到了地方的重視，先后開發(fā)了天龍屯堡、云峰屯堡、鮑屯村和九溪村等古鎮(zhèn)或古村落。開發(fā)之初，旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了良好成效。以天龍屯堡為例，旅游開發(fā)既改善了當(dāng)?shù)鼐用駨臉I(yè)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，又增加了收入。旅游開發(fā)前后，從事農(nóng)業(yè)的勞動力占比從90%以上下降到58%，從事服務(wù)業(yè)的勞動力從不到 10%上升到42%；2003年在全村經(jīng)營總收入中，旅游收入占78.9%；旅游開發(fā)第三年，農(nóng)民人均收入就增至2，950元，比當(dāng)年貴州省農(nóng)民人均收入多1，080元，比旅游業(yè)開發(fā)前的 2002年(1，280元)增加了近2倍[1]。但最近10年，屯堡文化旅游呈嚴(yán)重下滑趨勢，天龍屯堡景區(qū)作為屯堡文化旅游的拳頭產(chǎn)品，2011至2017年旅游收入由736.40萬元降到500.44萬元；游客流量由45.50萬人次降到16.80萬人次；游客人均消費(fèi)也很低，2011年為16.18元，2015年最高才46.67元，2017年只有29.79元[2]。根據(jù)生命周期理論，當(dāng)前黔中屯堡文化旅游已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的停滯期，并有進(jìn)入衰退期的危險。針對此問題，黔中屯堡文化旅游下一步該如何增強(qiáng)吸引力，突破發(fā)展困境，實(shí)現(xiàn)再次復(fù)興，值得企業(yè)、政府和學(xué)界深入研究。

二、研究動態(tài)：學(xué)術(shù)研討趨勢觀察

屯堡文化作為稀缺的文化資源， 1902年便引起日本人類學(xué)者鳥居龍藏的關(guān)注，國內(nèi)直到在20世紀(jì)80年代之后，才引起不同學(xué)科學(xué)者的興趣，研究成果逐漸豐富。截至目前，從課題研究立項來看，國家社科課題8項，省部級課題11項，地廳級課題11項，貴州省高校社科研究基地安順學(xué)院貴州省屯堡文化研究中心基地項目24項；從成果形式來看，博士學(xué)位論文16篇，碩士學(xué)位論文68篇，著作35本，論文710篇。長期以來，對屯堡文化的研究主要集中在該文化的起源、發(fā)展、變遷、保護(hù)和具體事項等方面，對其旅游開發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究相對較少。從課題立項來看，與旅游相關(guān)課題僅僅只有省部級2項、地廳級2項、基地項目5項；從成果來看，與旅游相關(guān)的博士學(xué)位論文僅1篇，碩士學(xué)位論文僅有9篇，研究著作僅有2部，論文98篇(其中核心期刊論文5篇，CSSCI期刊11篇)。

從研究內(nèi)容來看，不同學(xué)科的學(xué)者研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對屯堡文化旅游的研究很多科研項目和成果僅僅是與旅游相關(guān)或有所涉及而已，例如碩士學(xué)位論文《鄉(xiāng)村旅游·扶貧致富·政府行為——以安順天龍屯堡為典型個案》[3]、《鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與城鄉(xiāng)社會流動——以黔中天龍屯堡為個案的研究》[4]和著作《屯堡重塑：貴州省的文化旅游與社會變遷》[5]，均主要從社會學(xué)的視角研究其旅游開發(fā)對社會結(jié)構(gòu)變化的影響。完全針對其旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的研究，主要集中旅游資源、開發(fā)策略、旅游景觀、旅游商品等方面。例如張定貴對屯堡文化作為旅游資源進(jìn)行了評價[6]，胡赤兵提出了整合屯堡文化資源和旅游資源[7]，彭棟梁對屯堡文化旅游資源開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行了分析[8]，金方梅把屯堡文化定性為孤島文化并研究了其開發(fā)策略[9]，雷薇以大溪橋鎮(zhèn)的鮑屯村為例探討了黔中屯堡旅游文化的開發(fā)策略[10]，石朝平提出了屯堡文化旅游開發(fā)的創(chuàng)新戰(zhàn)略[11]，肖遠(yuǎn)平提出了屯堡文化產(chǎn)業(yè)化路徑的“三個融合”和“四個突破”策略[12]，趙世釗的省教育廳課題《生態(tài)文化旅游創(chuàng)新開發(fā)研究：以安順屯堡為例》(2012)對其開發(fā)策略進(jìn)行了研究；對旅游景觀的研究主要有高琳娜的碩士學(xué)位論文[13]和葛榮鈴的著作[14]；關(guān)于旅游商品的研究主要有省科技廳項目《安順屯堡木雕旅游工藝品創(chuàng)新研究》(吳羽，2012)和屯堡文化研究中心3個基地項目《安順屯堡木刻版畫旅游產(chǎn)品開發(fā)與研究》(趙蓉燕，2014)、《安順屯堡地戲面具的旅游市場化路徑研究》(董天倩，2014)和《屯堡旅游商品包裝設(shè)計》(董紹偉，2014)。對安順文化旅游發(fā)展存在問題的研究甚少，只有趙世釗等指出了其文化旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中存在的問題，并對問題的根源進(jìn)行了分析[15]。

對研究動態(tài)趨勢梳理不難看出，學(xué)界還沒有關(guān)注到黔中屯堡文化旅游發(fā)展遭遇的困境，產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的學(xué)術(shù)研討沒能“與時俱進(jìn)”。

三、理論探討：旅游吸引力概念、要素及影響因素

旅游吸引力是旅游目的地競爭力系統(tǒng)的重要組成部分，對區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的興衰成敗具有決定作用。在全球化的背景下，旅游目的地面臨著激烈的競爭，吸引力越來越被認(rèn)為是目的地成功的關(guān)鍵因素[16]。

(一)旅游吸引力

受推拉力理論的影響，國內(nèi)外不同學(xué)者從供給與需求的不同視角給出了不同定義。單福彬等認(rèn)為旅游吸引力就是指旅游吸引物對旅游者的刺激程度，是旅行活動發(fā)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，對旅游者決策產(chǎn)生重要影響[17]；Kaur J認(rèn)為目的地吸引力是目的地的所有吸引物在特定時間對特定市場產(chǎn)生的拉力f[18]；Mayo 等認(rèn)為目的地吸引力是旅游者個體利益的相對重要性和目的地滿足個體利益的感知能力[19]?？梢钥闯?，旅游吸引力其實(shí)就是旅游目的地的各種要素激發(fā)潛在旅游者出游動機(jī)和滿足現(xiàn)實(shí)旅游者需求的能力。旅游吸引力的大小受目的地各種要素和游客自身偏好等因素影響。

(二)旅游吸引力要素

對于旅游吸引力要素，國內(nèi)外學(xué)者也進(jìn)行了歸納概括。陳巖英認(rèn)為旅游吸引力由旅游資源吸引力、旅游服務(wù)吸引力、旅游環(huán)境吸引力等要素構(gòu)成[20]；Formica S從供給與需求的不同視角提出吸引力要素，認(rèn)為供給角度是基于目的地的旅游吸引物的數(shù)量和質(zhì)量，需求角度則是基于旅游者對目的地屬性的感知和興趣[21]；Нaponenko Anna I認(rèn)為旅游吸引力的主要因素包括旅游資源的存在、生態(tài)平衡的環(huán)境、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施、積極的形象和政策范圍內(nèi)實(shí)施活動的內(nèi)容[22]。綜合中外學(xué)者觀點(diǎn)，本文認(rèn)為旅游吸引力是一個系統(tǒng)，有其內(nèi)生的要素體系，關(guān)鍵要素主要包括旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、旅游管理、產(chǎn)品價格、游客評價、游客偏好等，根據(jù)權(quán)重或功能的不同還可以分為核心要素、支撐要素和驅(qū)動要素。

(三)旅游吸引力要素的影響因素

明確旅游吸引力要素的影響因素是尋求旅游吸引力提升途徑的前提，國內(nèi)外學(xué)者也對此進(jìn)行了相關(guān)研究。郭安禧等認(rèn)為目的地吸引力的影響因素主要來自兩方面：一是個體方面，包括個體的旅游經(jīng)歷、個體對目的地的持久涉入等；二是目的地方面，包括目的地屬性、目的地形象、目的地與客源地的距離等[23]。張紅賢等研究結(jié)果表明：旅游吸引力與接待游客量成正比關(guān)系，游客量越多的旅游目的地，其旅游吸引力越大；在接待游客量相當(dāng)?shù)那闆r下，能夠吸引更多遠(yuǎn)距離游客的目的地，其旅游吸引力越大[24]。張駿和張紅梅認(rèn)為文化資本視域下全域旅游目的地吸引力主要受目的地文化能力、目的地文化產(chǎn)品及目的地文化資質(zhì)三大要素影響[25]。

旅游吸引力各要素分別受到不同因素影響。旅游資源要素吸引力大小由資源的種類、豐度、聚集度、獨(dú)特性、壟斷性、區(qū)位和分布特點(diǎn)等決定，種類越稀缺、豐富程度越大、聚集度越高、獨(dú)特性越強(qiáng)、壟斷程度越高、區(qū)位越靠近客源市場、分布越成塊狀或條狀，則旅游資源要素吸引力越強(qiáng)，反之越弱。旅游產(chǎn)品要素吸引力主要受產(chǎn)品的功能、差異化和新奇度等因素的影響，旅游產(chǎn)品必須具備審美、康體、放松、刺激、教化、愉悅或娛樂等基本功能，這些功能越多越強(qiáng)、差異化特征越明顯和新奇程度越高，則旅游產(chǎn)品吸引力越強(qiáng)，反之越弱。旅游服務(wù)要素吸引力主要受服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和人性化等因素的影響，旅游服務(wù)越遵循規(guī)范、越堅持標(biāo)準(zhǔn)、越富有特色、越充滿溫情，則旅游服務(wù)吸引力越強(qiáng)，反之越弱?；A(chǔ)設(shè)施要素吸引力主要受可進(jìn)入性、快捷性、便利性和安全性等因素的影響，交通的可進(jìn)入性和快捷性越好、觀光娛樂等設(shè)施的便利性和安全性越高，則基礎(chǔ)設(shè)施要素吸引力越強(qiáng)，反之越弱。旅游環(huán)境包括自然環(huán)境和人文環(huán)境，其吸引力主要受優(yōu)美、安全、舒適、和諧、健康和衛(wèi)生等因素的影響，旅游環(huán)境越優(yōu)美、越安全、越舒適、越和諧、越健康和越衛(wèi)生，則旅游環(huán)境要素吸引力越強(qiáng)，反之越弱。旅游管理要素吸引力主要受管理的法制化、精細(xì)化和公平性等因素的影響，旅游管理越依法辦事、管理過程越精細(xì)、問題處理越公平，則旅游管理要素吸引力越強(qiáng)，反之越弱。旅游產(chǎn)品價格要素吸引力主要受合理性、穩(wěn)定性和靈活性等因素的影響，首先價格制定要合理，其次執(zhí)行要相對穩(wěn)定但也要靈活才會具有吸引力，如果定價不合理、執(zhí)行不穩(wěn)定或死板都會降低旅游產(chǎn)品價格要素吸引力。游客評價要素吸引力會受到游客感知、評價方式和評價結(jié)果等因素的影響，游客會因自身或外在其他原因?qū)ν宦糜萎a(chǎn)品形成較大的感知差異而做出有差別的評價；評價方式主要分為網(wǎng)絡(luò)評論、游記撰寫和口頭陳述等，前兩種方式將形成持久的和大范圍的影響力，后一種方式影響的持續(xù)時間和范圍相對較弱；評價結(jié)果主要分為正面和負(fù)面兩個方面，正面評價會產(chǎn)生積極影響而增強(qiáng)吸引力，而負(fù)面評價會生產(chǎn)相反的效果。游客偏好要素吸引力主要受游客自身認(rèn)知水平、經(jīng)歷和興趣等因素的影響，同一旅游產(chǎn)品對具有不同認(rèn)知水平、經(jīng)歷和興趣的游客會生產(chǎn)大小完全不同的吸引力。

四、現(xiàn)實(shí)研判：黔中屯堡文化旅游吸引力要素現(xiàn)狀分析

(一)核心要素分析

首先，對于屯堡文化作為旅游資源的評價，張定貴用“古”“大”“深”“精” “美”“奇”“名”“用”八個字進(jìn)行概況[26]，受到許多學(xué)者的贊同。從其資源種類來看，是明代漢族文化的唯一遺存，歷史悠久，底蘊(yùn)深厚，傳承數(shù)百年而沒有被周邊其他民族文化同化，因此是極為稀缺的文化遺產(chǎn)資源，其獨(dú)特性強(qiáng)、壟斷性高，不愧“古”“深”“奇”之美譽(yù)。從其豐度來看，黔中地區(qū)共有三百多個屯堡村落，人口多達(dá)二十幾萬，覆蓋范圍方圓幾百平方公里，也不愧為“規(guī)模龐大”。從區(qū)位來看，屯堡村落以安順為中心，主要分布在平壩區(qū)、西秀區(qū)、鎮(zhèn)寧縣和普定縣一帶，距離省會貴陽僅50千米至120千米左右，處于貴陽到昆明的大通道之上，滬昆高鐵、滬昆高速、貴昆鐵路和G320國道穿境而過，可謂區(qū)位良好。從分布特點(diǎn)看，屯堡村落沿以上主要交通要道分布，從東北至西南方向呈帶狀分布，條狀和塊狀特征明顯，很有利于旅游開發(fā)。從聚集度來看，屯堡村落總體聚集度較高，都主要集中于黔中地區(qū)，但從屯堡自然村落單體來看，實(shí)則相對分散，單體自然村落居民聚集度高的不是很多。例如，除人口最多的天龍屯堡古鎮(zhèn)有三千多人外，其他村落人口都較少(本寨村692人，鮑屯村478人)，與西江千戶苗寨等民族村寨相比，屯堡自然村落的人口聚集度要低得多，作為古村落單體的旅游開發(fā)價值或潛力有限。

其次，從屯堡文化旅游產(chǎn)品來看，目前主要開發(fā)的旅游產(chǎn)品以天龍屯堡和云峰屯堡兩個景區(qū)為主打產(chǎn)品，對九溪村和鮑屯村也進(jìn)行了初步開發(fā)。從產(chǎn)品的功能來看，這些景區(qū)僅僅可供游客參觀屯堡建筑、觀看地戲表演、觀察了解屯堡人日常生活和購買品種有限的文化旅游商品，在此過程中，旅游產(chǎn)品的審美、康體、放松、刺激、教化、愉悅和娛樂等基本功能雖說都在一定程度上具備，但體現(xiàn)得并不充分甚至可以說很不足，很難滿足現(xiàn)代游客高標(biāo)準(zhǔn)和多樣化需求。張定貴所評價的“精”是指屯堡文化事象的精致與精巧，“美”是指屯堡村落較為優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境和屯堡文化本身的美學(xué)感受[27]，但因初期開發(fā)粗放，一些古老建筑年久失修，殘垣斷壁、破敗不堪的景象較多，“精不掩粗”問題明顯，客觀地說其建筑特色鮮明，但其精美和宏偉程度比同一時期國內(nèi)外許多建筑要遜色得多。屯堡村落全是石頭的建筑、兼具軍事防御功能的民居設(shè)計、“鳳陽女裝”、信仰習(xí)俗等和周邊少數(shù)民族比較而言具有很強(qiáng)的差異化特征，外來游客能獲得較強(qiáng)的新奇感。

從旅游服務(wù)來看，屯堡景區(qū)能夠為游客提供的服務(wù)僅僅是導(dǎo)游講解、餐飲住宿、旅游商品購物等。導(dǎo)游講解語種單一，基本為漢語導(dǎo)游，只有天龍和云峰景區(qū)有專業(yè)導(dǎo)游且數(shù)量非常有限，鮑屯和九溪都是由年長的本地村民為游客進(jìn)行講解服務(wù)，大多普通話較差，游客只能聽得一知半解。餐飲和住宿接待服務(wù)缺乏特色，檔次不高，很難滿足游客多層次和多樣化需求。具有屯堡文化特色的旅游商品品種較少，主要只有面具雕刻、銀飾、蠟染等工藝品和少量地方特色食品，這些旅游商品都是自產(chǎn)自銷，包裝簡單粗糙，幾乎不用導(dǎo)購服務(wù)?？傮w而言，旅游服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、特色化和人性化等特征不明顯。

(二)支撐要素分析

從基礎(chǔ)設(shè)施來看，已開發(fā)的四個屯堡景區(qū)都位于貴陽至安順的交通要道兩旁，均有旅游公路與景區(qū)相連，最遠(yuǎn)不超過5千米，外部道路交通優(yōu)勢明顯，景區(qū)內(nèi)停車場、游客服務(wù)中心、旅游廁所等均能滿足基本需求，水電氣、通訊、給排水等基礎(chǔ)設(shè)施均具備，但部分景區(qū)管線亂拉或裸露，影響景觀質(zhì)量。景區(qū)餐飲和住宿等接待設(shè)施數(shù)量極為有限，也幾乎沒有戶外娛樂、休閑、運(yùn)動和健身等配套設(shè)施設(shè)備。

從旅游環(huán)境來看，整個屯堡文化區(qū)域處于黔中腹地，自然環(huán)境優(yōu)越，地勢相對平坦，平地與峰叢相間，湖泊眾多，流水之靜和山巒之奇與桂林山水極為相似，奇形怪狀的山峰、五彩斑斕的田園、依山而建的村莊和緩緩流動的河流等景觀組成了一幅幅天然的鄉(xiāng)村山水田園畫卷，再加上這里地處南方高原，形成了冬暖夏涼的獨(dú)特氣候，是避暑、康養(yǎng)和休閑的絕佳勝地。從人文環(huán)境來看，屯堡人對其文化具有很強(qiáng)的認(rèn)同感和自豪感，整個屯堡區(qū)域內(nèi)居民團(tuán)結(jié)友好、互幫互助，對待外來客人熱情友善，辦理重大事件時都能齊心協(xié)力、眾志成城，這種氛圍在傅家寨表現(xiàn)得尤為突出。

從旅游管理來看，管理的主體是地方政府相關(guān)部門、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用?。政府相關(guān)部門主要對旅游資源開發(fā)進(jìn)行規(guī)劃制定和政策性審核，以及遵照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)進(jìn)行等級評定等方面的管理。從管理現(xiàn)狀來看，地方政府對文化資源保護(hù)的管理比較重視，但對資源開發(fā)的招商引資力度不夠，對等級評定也較為寬松；旅游企業(yè)主要對景區(qū)進(jìn)行經(jīng)營管理，從各景區(qū)來看，目前基本處于各自為政的狀態(tài)，缺乏合作意識與觀念，沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)格、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，“大屯堡旅游”的整體形象欠佳；當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游管理機(jī)會較少，且管理意識淡薄。游客對目的地旅游管理水平的感知主要通過旅游服務(wù)過程和游客投訴處理而獲得。截至目前，網(wǎng)絡(luò)評論對屯堡旅游服務(wù)抱怨較少，但高度贊譽(yù)也很少，說明景區(qū)和相關(guān)旅游企業(yè)服務(wù)的精細(xì)化程度還很不夠。只有當(dāng)游客獲得了超過其預(yù)期的服務(wù)，才會實(shí)現(xiàn)滿足效用的最大化，評價也才會不吝贊美之詞；屯堡景區(qū)游客投訴很少，這說明旅游主管部門在相關(guān)管理中基本能遵循法制化和公平性原則。

(三)驅(qū)動要素分析

產(chǎn)品價格是重要的驅(qū)動要素，經(jīng)濟(jì)學(xué)的需求曲線表明，在其他條件不變的情況下，需求量與價格成反比。這里存在兩種情況，即價格的制定和價格的變動都會對潛在游客產(chǎn)生不同的吸引力。當(dāng)前，天龍屯堡和云峰屯堡景區(qū)的門票定價分別為35元和60元(均不含觀光車費(fèi)用)，作為4A級景區(qū)，價格相對較低。但如此低的價格對游客的吸引力卻不強(qiáng)，值得深思。

游客評價是景區(qū)經(jīng)營與管理很好的一面鏡子，可以通過游客的評價來反思經(jīng)營與管理中存在的問題及有待改進(jìn)的方面，這應(yīng)該引起相關(guān)管理部門和經(jīng)營主體的重視。游客對屯堡文化旅游的評價方式主要有網(wǎng)絡(luò)評論和游記撰寫等，例如截至2020年8月16日，攜程網(wǎng)游客對天龍屯堡的評價有373條，其中好評299條，差評21條；游記也較多，例如途牛網(wǎng)的《天龍屯堡古鎮(zhèn)游記》對天龍屯堡描述詳盡，胡楊的博客《天龍屯堡游記——(貴州自由行之七)》圖文并茂，情真意切地表達(dá)了對天龍屯堡的體驗感受。從評價內(nèi)容來看，涉及景區(qū)概貌、總體感受、居民態(tài)度和商業(yè)氛圍等各個方面，針對同一對象游客的評價結(jié)果也褒貶不一，例如對屯堡食坊，有人評價“廚藝一般且特貴”，但也有人評價說“超級開胃下飯”，并羅列出很多滿意的菜名。

從游客偏好來看，同一件產(chǎn)品或服務(wù)，會對偏好不同的游客產(chǎn)生不一樣的吸引力。調(diào)查得知，屯堡文化景區(qū)主要對偏好于歷史文化、民族文化、民居建筑文化、戲劇文化等游客具有吸引力。游客偏好不同正是導(dǎo)致游客對同一件事物評價出現(xiàn)差異的根源，每一件產(chǎn)品或每一項服務(wù)當(dāng)然不可能符合每一位游客的偏好。網(wǎng)絡(luò)上對天龍屯堡的好評主要有“挺有情趣”“商業(yè)氛圍不濃”“人少清凈”“民風(fēng)淳樸”“房子很有特色”“避暑度假不錯之選”等字眼，基于游客評價結(jié)果可以判定，目前的屯堡文化旅游主要對有這些偏好的游客具有較強(qiáng)吸引力。

綜上可見，對黔中屯堡文化旅游吸引力要素可以進(jìn)行如下總體評價。核心要素可以概括為旅游資源優(yōu)勢較突出，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，旅游服務(wù)體系不健全。支撐要素可以概括為外部交通基礎(chǔ)設(shè)施良好，但內(nèi)部配套設(shè)施不完善；旅游環(huán)境優(yōu)良，但旅游管理不夠精細(xì)。驅(qū)動要素可以概括為產(chǎn)品價格看似較低，但游客感知的“性價比”并不高；游客評價褒貶不一，但總體趨好；游客偏好各有不同，評價結(jié)果也有所不同，但在情理之中。

五、研究建議：黔中屯堡文化旅游吸引力提升途徑探討

(一)強(qiáng)化核心要素吸引力

核心要素吸引力是目的地旅游擁有持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。首先，應(yīng)發(fā)揮資源優(yōu)勢，充分利用資源創(chuàng)新產(chǎn)品。屯堡文化區(qū)域內(nèi)自然與人文資源優(yōu)勢明顯，但沒能被很好挖掘和整合，優(yōu)良的山水、田園和森林等資源沒有被有效利用，部分極具開發(fā)價值的古村落也沒有被開發(fā)(如傅家寨)，長期以來沒有進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。Mohamed El Hafid等提出，為了獲得最大的市場份額，目的地應(yīng)通過利用關(guān)鍵資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化來增加吸引力[28]；Renata Krukowska等也指出，區(qū)域可以通過不同的方式獲得競爭優(yōu)勢，特別是通過合理利用其資源創(chuàng)造區(qū)域旅游產(chǎn)品[29]。其次，應(yīng)豐富產(chǎn)品種類，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，補(bǔ)足產(chǎn)品短板。Lee C F和Huang H I指出，目的地?fù)碛械膶傩栽蕉啵瑵M足個體需要的能力越強(qiáng)，該目的地的吸引力也會越大[30]；Tsiftelidou等也認(rèn)為，旅游業(yè)的快速增長，要求每個目的地的旅游產(chǎn)品多樣化和豐富化[31]。屯堡景區(qū)價格較低，但卻缺乏價格吸引力且人均消費(fèi)很低的根本原因就是產(chǎn)品太單一，結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致游客消費(fèi)項目少、停留時間短。屯堡文化區(qū)域除了屯堡古村落體驗外，還可以依托資源優(yōu)勢，開發(fā)避暑、休閑、康體、體育、特色美食、文化節(jié)慶、古戰(zhàn)場再現(xiàn)、武術(shù)比賽等不同功能旅游產(chǎn)品，舉辦豐富多彩的文體活動，以此滿足游客的多樣化需求。再次，應(yīng)健全旅游服務(wù)體系，注重各項服務(wù)和各環(huán)節(jié)的精細(xì)化。從網(wǎng)絡(luò)評價可以看出，天龍屯堡景區(qū)在散客接待服務(wù)方面存在嚴(yán)重問題，例如，標(biāo)識標(biāo)牌系統(tǒng)不完善、載客司機(jī)不盡心、工作人員對游客咨詢不明確告知等問題較突出，游客對此抱怨也最多。

(二)夯實(shí)支撐要素吸引力

支撐要素是實(shí)現(xiàn)核心要素吸引力的基礎(chǔ)。針對屯堡文化區(qū)域現(xiàn)狀，首先應(yīng)豐富完善景區(qū)內(nèi)部度假、休閑、娛樂和康養(yǎng)等配套設(shè)施，增加餐飲和住宿設(shè)施數(shù)量并提升檔次，滿足游客多層次需求。其次，屯堡區(qū)域人文環(huán)境良好，應(yīng)繼續(xù)維護(hù)和發(fā)揚(yáng)，雖然自然環(huán)境優(yōu)良，但基本都處于未開發(fā)的自然狀態(tài)，有必要進(jìn)行適當(dāng)方式和適度規(guī)模的開發(fā)，以便進(jìn)一步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。再次，針對旅游開發(fā)的管理，Boycheva認(rèn)為沒有有效和協(xié)調(diào)的政府政策和行動，旅游業(yè)就無法充分發(fā)揮其包容性和可持續(xù)增長的潛力[32]，因此應(yīng)充分發(fā)揮政府規(guī)劃、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)職能。針對游客的管理雖然不存在多大問題，但精細(xì)化程度不夠，沒有給游客留下“刻骨銘心”的美好印象，因此相關(guān)管理部門和企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高管理標(biāo)準(zhǔn)和水平，實(shí)現(xiàn)旅游管理的精細(xì)化，使游客對服務(wù)的感知觸及其靈魂深處，提高好評率。

(三)提高驅(qū)動要素吸引力

如前所述，天龍和云峰屯堡作為4A級景區(qū)的門票都不高，但現(xiàn)在游客流量卻很低，究其原因是屯堡文化雖然具有一定“名氣”，但其名氣是獨(dú)特文化資源的名氣而不是旅游產(chǎn)品或服務(wù)的名氣，其名氣在學(xué)界的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過在業(yè)界的影響力，加之旅游發(fā)展之初的低層次開發(fā)和后續(xù)開發(fā)乏力，導(dǎo)致部分游客認(rèn)為“性價比”較低，與預(yù)期落差較大，留下了“名不符實(shí)”的負(fù)面印象。因此，提高產(chǎn)品價格要素的吸引力，應(yīng)創(chuàng)新開發(fā)模式，通過降低甚至免去景區(qū)門票來增加游客流量，通過整合相關(guān)產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品種類并提高產(chǎn)品質(zhì)量來尋找新的利潤增長點(diǎn)。其次，游客評價是游客在目的地現(xiàn)場體驗后的真實(shí)感知表達(dá)，是潛在游客進(jìn)行目的地選擇時做出最終決策的重要參考依據(jù)。截至目前，雖然攜程網(wǎng)上好評率達(dá)到93%，但很多好評都是“不痛不癢”，難以刺激潛在游客的“興奮點(diǎn)”而有效激發(fā)其出游動機(jī)；雖然差評率只有7%，但很多差評都是“咬牙切齒”地泄憤，這已足以給景區(qū)吸引力造成致命的打擊。因此，首先應(yīng)想方設(shè)法進(jìn)一步提高好評率，做好差評跟蹤服務(wù)和善后工作，了解差評真實(shí)原因，做好補(bǔ)償服務(wù)，并在網(wǎng)上對差評做出正面回應(yīng)，讓潛在游客了解事實(shí)真相，降低差評對景區(qū)形象的負(fù)面影響。再次，針對游客偏好不同，在營銷過程中，應(yīng)提高產(chǎn)品宣傳的客觀性和客源市場營銷的針對性，決不能“忽悠”對此產(chǎn)品沒有偏好的游客來此消費(fèi)，以免造成更多的負(fù)面影響而得不償失。