劉詩(shī)琪

（武漢市長(zhǎng)江航運(yùn)總醫(yī)院，湖北 武漢 430000）

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)理人員同病人是最早接觸的，因此其護(hù)理工作的開(kāi)展對(duì)于患者心理印象、醫(yī)院形象有著重要作用。人性化護(hù)理是近年來(lái)所提出的一種新型護(hù)理觀念，是基于患者為中心來(lái)實(shí)行護(hù)理，目的是提高其整體舒適度的護(hù)理模式[1]。本研究主要是對(duì)人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診就診病人護(hù)理滿意度所起到的干預(yù)效果進(jìn)行探究分析。具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院于2019年04月～2019年07月所接納治療的門(mén)診病人150例作為研究對(duì)象?；陔S機(jī)分組法將其分為對(duì)照組70例（男32例，女38例，年齡（34.56±5.49）歲）以及觀察組70例（男35例，女35例，年齡（35.46±5.17）歲）兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理模式；觀察組則實(shí)行人性化護(hù)理，具體措施如下：

1.2.1 提升服務(wù)環(huán)境，改善整體服務(wù)范圍

①護(hù)理人員需保持患者就診空間的空氣暢通程度，確保環(huán)境的舒適正度以及干凈程度；引導(dǎo)患者對(duì)相關(guān)秩序進(jìn)行遵守，同時(shí)讓整體就診環(huán)境的造影、混亂狀況得到有效改善。

②護(hù)理人員要保持自身的良好精神面貌，規(guī)范進(jìn)行胸牌佩戴，保持著裝端莊大方，保持自身的良好精神面貌，以此提高患者信任感；確保語(yǔ)言上的溫和，保持親切、文明的稱呼，可讓患者就診時(shí)保持情緒的放松，促進(jìn)醫(yī)患患關(guān)系的提升；痛患者交流表達(dá)時(shí)，要確保言語(yǔ)的通俗易懂，盡可能避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用。

③護(hù)理人員要主動(dòng)去關(guān)心、關(guān)愛(ài)患者，且將其作為整體護(hù)理流程中的貫穿意識(shí)，幫助、協(xié)助患者進(jìn)行相關(guān)檢查、治療，主動(dòng)為其介紹相關(guān)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)、治療手段等內(nèi)容，耐心回答、解答其疑問(wèn)，若是患者行動(dòng)不便，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)行繳費(fèi)、檢查、取藥。

1.2.2 情感管理

護(hù)理人員要注重患者就診期間基本狀況，若是患者存在特殊情況時(shí)要予以提前就診；隨時(shí)對(duì)患者診療時(shí)所遇困難進(jìn)行主動(dòng)交流并幫助解決，確保其保持輕松心態(tài)；主動(dòng)為患者提供導(dǎo)向服務(wù)，以此幫助順利進(jìn)行就診并適應(yīng)診療環(huán)境；予以面對(duì)檢查、治療時(shí)出現(xiàn)不安心理患者適宜的心理安慰，解釋檢查的必要性并安撫其心理狀況，從而體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

1.2.3 操作規(guī)范

護(hù)理人員要在實(shí)行相關(guān)的臨床操作前對(duì)患者病史、禁忌證狀況作出詢問(wèn)，避免出現(xiàn)不當(dāng)操作；操作過(guò)程中要對(duì)患者生理、心理反應(yīng)進(jìn)行觀察并予以安慰，若是出現(xiàn)了不良反應(yīng)則需立即同醫(yī)生聯(lián)系并協(xié)助進(jìn)行處理，確保全程人性化護(hù)理的貫穿。

1.2.4 法律知識(shí)教育

由于日常護(hù)理工作會(huì)遇到護(hù)患糾紛，甚至造成法律問(wèn)題，因而要重視護(hù)理人員在法律方面的意識(shí)和認(rèn)知水平，應(yīng)當(dāng)定期邀請(qǐng)相關(guān)法律專(zhuān)家來(lái)予以其培訓(xùn)，要求嚴(yán)格對(duì)護(hù)理人員的日常護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范，盡可能降低不當(dāng)操作、侵犯隱私等事件的出現(xiàn)；護(hù)理過(guò)程中要予以患者足夠的私密環(huán)境，操作前要征求其同意，不泄露患者個(gè)人信息、病情信息。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度進(jìn)行對(duì)比分析。護(hù)理滿意度采用我院自制調(diào)查問(wèn)卷表進(jìn)行，滿分100分，以得分越高表示滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 19.0軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（±s）表示，以（P＜0.05）為數(shù)據(jù)差異顯著，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理滿意度評(píng)分為（95.47±8.49）分，對(duì)照組護(hù)理滿意度評(píng)分為（86.61±8.23）分，兩組數(shù)據(jù)相比較，t=6.269，P=0.001，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

醫(yī)院門(mén)診建設(shè)發(fā)展中，門(mén)診護(hù)理水平是其中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。隨著當(dāng)下社會(huì)的不斷發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，患者在門(mén)診服務(wù)方面的需求、要求也有著顯著提升。因此，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始在門(mén)診建設(shè)以及護(hù)理工作方面予以重視。

人性化護(hù)理是近年來(lái)的新型護(hù)理理念，是基于“以人為本”原則并以患者作為中心開(kāi)開(kāi)展護(hù)理措施的護(hù)理模式[2]。護(hù)理人員在開(kāi)展人性化服務(wù)的過(guò)程中，并非單純意義上執(zhí)行醫(yī)生下達(dá)的診療方案，而是作為患者診療時(shí)的親人、朋友來(lái)陪伴其，幫助其克服診療中的困惑、心理障礙，讓患者就診過(guò)程中的不熟悉、檢查時(shí)的陌生等得到充分緩解作用。相關(guān)研究表示，大多數(shù)護(hù)理人員在人性化護(hù)理方面認(rèn)知、工作排班、法律意識(shí)和認(rèn)知等方面存在著不足現(xiàn)象，導(dǎo)致人性化護(hù)理工作的難以落實(shí)到位，因此必要強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)這些內(nèi)容的認(rèn)知，并在人性化護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展中讓患者需求得到合理滿足，避免自身對(duì)患者隱私造成侵犯，造成護(hù)患糾紛[3]。

此次研究結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組。說(shuō)明人性化護(hù)理服務(wù)可有效提高門(mén)診就診病人的護(hù)理滿意度。

綜上所述，人性化護(hù)理模式可提高門(mén)診就診病人滿意度，值得臨床推廣運(yùn)用。