胡建平 嚴(yán)永康

摘 要：針對(duì)大數(shù)據(jù)背景下我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的建設(shè)與實(shí)踐問題，論述了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要性，分析了大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。針對(duì)國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題，給出了建設(shè)性意見和解決之策，以期為我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;大數(shù)據(jù);學(xué)科服務(wù)

一、緒論

隨著數(shù)字技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能等信息處理技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館擁有的信息資源的類型、數(shù)量和更新頻度日益多樣、海量和快速。大數(shù)據(jù)時(shí)代，雖信息獲取愈加便捷方式更加多樣但精準(zhǔn)并及時(shí)地獲取自己想要的個(gè)性化信息卻更加困難。大數(shù)據(jù)信息爆炸時(shí)代正在將用戶的信息需求從海量信息中單純地搜索出需求信息轉(zhuǎn)向如何通過智能化信息處理以準(zhǔn)確獲取個(gè)性化知識(shí)和能力的新方向。在大數(shù)據(jù)和“雙一流”建設(shè)的時(shí)代背景下，肩負(fù)著輔助教學(xué)和科研使命的高校圖書館若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式將無法滿足高校師生教學(xué)和科研的信息需求、以學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)的高校發(fā)展目標(biāo)，以及科教興國和人才強(qiáng)國的國家戰(zhàn)略目標(biāo)。

在如今的這個(gè)“富信息”時(shí)代，高校教學(xué)科研人員面臨著大數(shù)據(jù)帶來的教學(xué)科研文獻(xiàn)信息的發(fā)現(xiàn)、獲取以及管理的困惑。需要高校圖書館轉(zhuǎn)移服務(wù)工作重心，針對(duì)各院系、研究所和各師生的特定方向等的個(gè)性化需求，延伸服務(wù)的廣度和深度，推出創(chuàng)新型、深入化和知識(shí)化的學(xué)科化服務(wù)，來輔助學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量、教師的教學(xué)科研實(shí)力和學(xué)校的整體競爭力。

對(duì)國內(nèi)“雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)的調(diào)查分析可以看出，大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐水平在一定程度上體現(xiàn)了該校的學(xué)科競爭力。因此在將學(xué)科競爭力視為高校教學(xué)科研重要衡量指標(biāo)的背景下，高校圖書館把學(xué)科服務(wù)作為目前重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。自清華大學(xué)圖書館設(shè)立學(xué)科館員后二十多年里，國內(nèi)各高校圖書館雖開始就學(xué)科服務(wù)的平臺(tái)構(gòu)建、服務(wù)模式、學(xué)科館員素養(yǎng)等相關(guān)理論和實(shí)踐操作展開研究，做出了部分積極有益的探索，陸續(xù)取得了一定的進(jìn)步，但其學(xué)科服務(wù)還存在諸多不足和問題，如在體制機(jī)制的構(gòu)建、服務(wù)內(nèi)容與形式的拓展、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)和梯隊(duì)的建設(shè)等。

本文將重點(diǎn)關(guān)注我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵問題，闡述大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，調(diào)查圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題和不足，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決之策和創(chuàng)新性建議，以期提高我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)的工作質(zhì)量和效率。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

信息化數(shù)字化后的高校圖書館，對(duì)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行搜索、收集和整理，均具備了一定的基礎(chǔ)和優(yōu)勢。圖書館學(xué)科館員若能基于其具有的信息檢索經(jīng)驗(yàn)并借助大數(shù)據(jù)分析和智能化信息處理技術(shù)，就能及時(shí)地將信息資源加工成滿足用戶高層次個(gè)性化需求的知識(shí)內(nèi)容。

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)的重要表現(xiàn)。為了滿足學(xué)?？蒲腥藛T、教師和學(xué)生學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化需求，學(xué)科服務(wù)提供者不僅需考慮服務(wù)對(duì)象、創(chuàng)新服務(wù)模式等一系列學(xué)科服務(wù)關(guān)鍵問題的解決方案，需要大量最新信息技術(shù)的支撐，而且還需要不斷地及時(shí)對(duì)服務(wù)模式方式進(jìn)行完善優(yōu)化。

作為輔助高校教學(xué)科研的學(xué)科館員，需掌握該校各學(xué)科的最新研究進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，然后對(duì)各類資源進(jìn)行智能化分析處理，為各學(xué)科提供專業(yè)化深入化的學(xué)科服務(wù);其次，教學(xué)科研針對(duì)的實(shí)際問題往往需要多學(xué)科的知識(shí)，所以學(xué)科前沿用戶對(duì)交叉學(xué)科的信息需求也越來越多;再者，隨著圖書館現(xiàn)有的以及各種信息源提供的海量數(shù)據(jù)越來越豐富形式越來越多樣，要求高校圖書館更新數(shù)據(jù)管理方式和數(shù)據(jù)利用模式。

所以在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館雖可利用其積累起的信息搜集處理優(yōu)勢，對(duì)特定學(xué)科方向的文獻(xiàn)和信息進(jìn)行聚類整理，但還要具備運(yùn)用最新信息技術(shù)，基于特定學(xué)科方向的海量數(shù)據(jù)挖掘其深層次信息知識(shí)的能力。此外，學(xué)科服務(wù)的體制機(jī)制、內(nèi)容平臺(tái)、服務(wù)效果和評(píng)價(jià)機(jī)制等相應(yīng)配套軟件設(shè)施也需同步進(jìn)行調(diào)整，以便高效地促進(jìn)學(xué)科館員形成大數(shù)據(jù)背景下緊貼用戶需求的知識(shí)管理與信息服務(wù)模式，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息服務(wù)的高效與精準(zhǔn)。

三、目前高校學(xué)科服務(wù)存在的不足

經(jīng)過二十多年發(fā)展的學(xué)科服務(wù)在國內(nèi)很多院校雖已相繼開展并也初見成效，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，用戶的信息需求越來越復(fù)雜多樣，深層次的需求日趨增多，急需尋找制約學(xué)科化服務(wù)發(fā)展瓶頸問題的解決之策，否則學(xué)科服務(wù)將面臨著嚴(yán)重滯后的局面。

1.學(xué)科服務(wù)體制機(jī)制不健全

學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建涉及學(xué)校、圖書館、院系和學(xué)科用戶。許多高校將學(xué)科服務(wù)視為圖書館的“私事”，因而缺失學(xué)校層面的整體性規(guī)劃和系統(tǒng)性政策的支持;學(xué)科館員的引進(jìn)與培養(yǎng)以及學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建因得不到學(xué)校相關(guān)政策和資金的扶持，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)的層次與內(nèi)容偏淺，學(xué)科館員專業(yè)素養(yǎng)較低;教師普遍感覺不懂專業(yè)的兼職學(xué)科館員無法對(duì)其教學(xué)與科研產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的支持，因而參與度和滿意度均較低，最終導(dǎo)致圖書館 “私事”的學(xué)科服務(wù)僅流于表面難以深入拓展的惡性循環(huán)。

其二是目前高校圖書館內(nèi)部學(xué)科服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度缺乏系統(tǒng)性和服務(wù)規(guī)劃缺乏整體性。主要體現(xiàn)在：（1）部分高校圖書館沒有專設(shè)學(xué)科服務(wù)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)，而是將其分設(shè)在如參考咨詢部、技術(shù)部、流通部或采編部等其它傳統(tǒng)部門中，因而缺乏對(duì)學(xué)科服務(wù)工作與團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)部署與整體規(guī)劃。（2）部分高校圖書館對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)沒有明晰的界定，導(dǎo)致學(xué)科館員開展工作時(shí)無章可循。（3）部分高校缺失學(xué)科館員配套的考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)措施與反饋機(jī)制，難以對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行督促和激勵(lì)，學(xué)科館員也難以獲得有效的反饋信息用以針對(duì)性地進(jìn)一步提高其服務(wù)質(zhì)量。

2.學(xué)科服務(wù)館員質(zhì)量欠缺

目前我國高校圖書館學(xué)科館員數(shù)量上嚴(yán)重不足，導(dǎo)致無法開展“一對(duì)一”的專業(yè)化個(gè)性化學(xué)科服務(wù)。其次大多數(shù)高校學(xué)科館員專業(yè)背景與對(duì)接院系或?qū)W科方向之間嚴(yán)重不匹配，難以承擔(dān)更深層次的專業(yè)化服務(wù)，很難為研究生及科研型教師提供有益的幫助，更不用說兼具高學(xué)歷和良好專業(yè)結(jié)構(gòu)的學(xué)科館員人才梯隊(duì)，因而難以得到服務(wù)對(duì)象即院系師生的認(rèn)同。

3.學(xué)科服務(wù)內(nèi)容平臺(tái)方式滯后

首先，學(xué)科服務(wù)范圍缺乏廣度。一是服務(wù)對(duì)象的層次上沒能全覆蓋：學(xué)習(xí)型用戶（主要為全體本科生群體）需重點(diǎn)提供提高信息素養(yǎng)如專業(yè)文獻(xiàn)查找和全文傳遞等的能力;研究型用戶（科研型教師及研究生群體）需提供深層次如學(xué)科動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢、最新熱點(diǎn)、定題和查新等的服務(wù);教學(xué)型用戶（教學(xué)型教師群體）需提供輔助教學(xué)如教參文獻(xiàn)和嵌入課程等的服務(wù)。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)能夠覆蓋此三個(gè)層次信息用戶的高校圖書館較少，多數(shù)高校讓有限的學(xué)科館員僅為個(gè)別重點(diǎn)學(xué)科的研究型用戶提供學(xué)科服務(wù)。二是服務(wù)內(nèi)容的層次上，尚待深入。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)高校提供的學(xué)科服務(wù)主要集中在文獻(xiàn)咨詢和傳遞以及查收查新等常規(guī)性淺層次的基礎(chǔ)服務(wù)上。三是服務(wù)學(xué)科的覆蓋面上，沒能全覆蓋。目前大多數(shù)高校服務(wù)的學(xué)科面覆蓋僅含個(gè)別重點(diǎn)學(xué)科，對(duì)其它學(xué)科用戶基本忽視。

其次，很多高校圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)沒有足夠重視。很多高校沒有專建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，部分建有如LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的高校圖書館中Guides的建設(shè)數(shù)量較少，學(xué)科覆蓋面較窄。平臺(tái)能提供的服務(wù)內(nèi)容缺乏較深層次的學(xué)科服務(wù)，多為基礎(chǔ)服務(wù)，如學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁、與院系的聯(lián)絡(luò)服務(wù)、資源使用指南、常規(guī)性文獻(xiàn)檢索等。此外還存在平臺(tái)的及時(shí)性維護(hù)問題，如鏈接失效、信息更新嚴(yán)重滯后等現(xiàn)象較為普遍。

四、完善學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的思考與建議

學(xué)科化服務(wù)要想取得長遠(yuǎn)健康發(fā)展真正為高校學(xué)科建設(shè)提供高質(zhì)量服務(wù)，就必須從根本上整體解決制約其發(fā)展的瓶頸問題，以提升大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)效率和質(zhì)量。

1.建設(shè)學(xué)校圖書館和用戶“三位一體”的學(xué)科服務(wù)體系

高校應(yīng)當(dāng)將學(xué)科服務(wù)提升到學(xué)科建設(shè)的高度加以重視，將學(xué)科服務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展納入到學(xué)科建設(shè)的整體布局之中。應(yīng)根據(jù)本校特點(diǎn)加大投入整體規(guī)劃學(xué)校層面的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展目標(biāo)并制訂系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的配套政策來對(duì)學(xué)科服務(wù)給予支持。圖書館方面應(yīng)將學(xué)科服務(wù)納入其整體發(fā)展規(guī)劃中，成立專門的學(xué)科服務(wù)管理機(jī)構(gòu)和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制訂學(xué)科館員的相應(yīng)職責(zé)、崗位培訓(xùn)、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲和反饋等制度體系。建立院系學(xué)科用戶與圖書館學(xué)科館員的良性互動(dòng)機(jī)制，以形成良性的互動(dòng)合作關(guān)系。只有建立起學(xué)校圖書館和學(xué)科用戶三個(gè)層面的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建合理和諧的學(xué)科化服務(wù)制度體系，制訂學(xué)科館員和用戶群體的良性互動(dòng)機(jī)制，才能促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

2.建立多層次學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高效管理考核機(jī)制

基于我國高校圖書館學(xué)科館員素養(yǎng)的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)專業(yè)能力和學(xué)科背景等情況組建多層次的學(xué)科館員服務(wù)梯隊(duì)，以最大化發(fā)揮各層次館員的價(jià)值。例如可將學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為學(xué)科館員、咨詢館員和助理館員，既滿足了重點(diǎn)學(xué)科與課題組的尖端服務(wù)需求，又兼顧了面向全校師生的基礎(chǔ)學(xué)科工作的推進(jìn)。

基于國內(nèi)高校圖書館兼職學(xué)科館員相對(duì)較多的情況，可針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。對(duì)如退休教授學(xué)科專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備厚實(shí)的兼職學(xué)科館員，培訓(xùn)提高其查找提煉信息的能力;對(duì)圖書館學(xué)類專業(yè)的兼職學(xué)科館員應(yīng)加強(qiáng)其所服務(wù)專業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。即整體來說，培訓(xùn)學(xué)科館員使其成長為具備：學(xué)科專業(yè)知識(shí)、信息提煉、計(jì)算機(jī)及外語、活動(dòng)策劃及宣傳推廣、輔助教學(xué)與科研服務(wù)等多方面能力的復(fù)合型人才。

建立科學(xué)合理的學(xué)科館員評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，以便對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行督促和激勵(lì);建立記錄學(xué)科服務(wù)的反饋機(jī)制，以加強(qiáng)學(xué)科館員與服務(wù)用戶間的交流。如建立定性與定量、軟性指標(biāo)和硬性指標(biāo)合理結(jié)合、同時(shí)考慮學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)對(duì)象反饋信息的雙向評(píng)價(jià)體系;建立學(xué)科館員的工作績效與其服務(wù)用戶科研成果掛鉤的激勵(lì)機(jī)制等。

3.重視學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的中心，可高效地將學(xué)科館員、學(xué)科信息資源與學(xué)科用戶聯(lián)結(jié)起來。學(xué)科館員可以將與教學(xué)科研服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的如國內(nèi)外期刊查詢、教學(xué)參考文獻(xiàn)、嵌入課程資料、文獻(xiàn)管理軟件使用指南、科研論文寫作與投稿技巧、文獻(xiàn)檢索方法、科技查新服務(wù)、定題服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航和學(xué)科動(dòng)態(tài)等服務(wù)信息整合到學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。學(xué)科館員也可搜集相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源并將其進(jìn)行智能化分析處理后透過學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供給學(xué)科用戶。學(xué)科用戶基于此服務(wù)平臺(tái)可與學(xué)科館員互動(dòng)交流，以便將這些信息根據(jù)用戶個(gè)性要求再進(jìn)行智能化分析處理轉(zhuǎn)變成個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)針對(duì)性地滿足更深層次的學(xué)科用戶。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本校的專業(yè)設(shè)置、學(xué)科發(fā)展、本館信息資源等實(shí)際情況，選擇開發(fā)更個(gè)性化、更貼合學(xué)校學(xué)科建設(shè)特色的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)在學(xué)科覆蓋面和學(xué)科服務(wù)層次上統(tǒng)籌考慮，在關(guān)注學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的同時(shí)兼顧普通學(xué)科并逐步提高學(xué)科面覆蓋率，在注重提供深層次學(xué)科服務(wù)的同時(shí)兼顧基礎(chǔ)學(xué)科服務(wù)并逐步提高學(xué)科用戶層次覆蓋率。決定學(xué)科服務(wù)平臺(tái)優(yōu)劣的關(guān)鍵是內(nèi)容的質(zhì)量，切忌重建設(shè)輕維護(hù)，只有能不斷提供出內(nèi)容讓學(xué)科用戶滿意的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，才能使平臺(tái)成為整個(gè)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的樞紐，讓學(xué)科建設(shè)駛?cè)肟沙掷m(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

4.提高學(xué)科服務(wù)水平做用戶滿意的學(xué)科館員

高校教學(xué)科研活動(dòng)的有效開展需要專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)來支撐。學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)嵌入院系教學(xué)科研活動(dòng)，及時(shí)掌握與預(yù)見用戶學(xué)科服務(wù)需求的變化，前瞻性地為用戶提供教學(xué)科研工作的輔助服務(wù)。如對(duì)著名教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)教學(xué)科研的競爭力分析、對(duì)相關(guān)核心團(tuán)隊(duì)進(jìn)的響力分析、相關(guān)學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)重要信息資源的推送、重要教學(xué)科研數(shù)據(jù)的管理等以協(xié)助解決教學(xué)科研人員關(guān)注的問題。學(xué)科館員甚至可以對(duì)重要項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，如課題組選題立項(xiàng)階段，科研人員因要開展特定分支的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的文獻(xiàn)調(diào)研需學(xué)科館員提供文獻(xiàn)情報(bào)保障、新穎性檢驗(yàn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)預(yù)警等服務(wù)，以幫助項(xiàng)目組快速確認(rèn)其新研究方向;項(xiàng)目正常進(jìn)展過程中，學(xué)科館員可跟蹤該分支領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)以幫助課題組及時(shí)調(diào)整原有研究方案和技術(shù)路線，并對(duì)階段性研究成果及時(shí)提供專利申請(qǐng)服務(wù);項(xiàng)目結(jié)題和成果轉(zhuǎn)化階段，學(xué)科館員可對(duì)項(xiàng)目成果的應(yīng)用前景、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值評(píng)估等展開調(diào)研，以便及時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的市場化推廣。

五、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，新興的智能化信息處理技術(shù)、海量的信息數(shù)據(jù)與用戶的個(gè)性化信息需求使學(xué)科服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。基于分析目前國內(nèi)各大高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，提出對(duì)策，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的健康發(fā)展拋磚引玉。

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（作者單位：南通大學(xué)圖書館）