呂嵐琪

北京海淀區(qū)中關村街道某自助售賣柜里的水果

演進中的智慧社區(qū)不僅改變了城市居民的生活理念和生活方式，也在推動社區(qū)資源和需求的整合，居民有需求、社會在進步、企業(yè)想?yún)⑴c、政府可投資，社區(qū)產(chǎn)業(yè)的概念呼之欲出。

粗略估計，一個5000人規(guī)模社區(qū)有效智慧化改造，便預計需要投資過千萬，一個200萬人口規(guī)模的城市，包括城市更新在內(nèi)，所能驅(qū)動的關聯(lián)投資將達百億量級——不僅包括現(xiàn)在常見的智慧安防，還包括未來的智慧養(yǎng)老、智慧醫(yī)療、智慧家居……僅從各地智慧城市相關規(guī)劃來看，以民生為導向的社區(qū)產(chǎn)業(yè)正成為新的關注熱點，怎么做大、如何做好也引發(fā)新的命題。

“社區(qū)產(chǎn)業(yè)”再認識

伴隨技術(shù)的不斷進步，社區(qū)服務、社區(qū)功能、社區(qū)建設和改造都在衍生出新的產(chǎn)業(yè)屬性。與過去通常所提的社區(qū)服務業(yè)不同，與之前常見于社區(qū)范疇的集體經(jīng)濟、沿街商業(yè)等也不同，社區(qū)產(chǎn)業(yè)最大的特點在于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)驅(qū)動。

如果嘗試下個定義，筆者認為，社區(qū)產(chǎn)業(yè)可以看作以人民美好生活為根本出發(fā)點，以民生需求為導向，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及5G等智能技術(shù)和新型基礎設施為支撐的各類經(jīng)濟活動的統(tǒng)稱。關鍵點有三：

一是以人民美好生活為出發(fā)點。美好生活包括物質(zhì)需要、享受需要和發(fā)展需要，其內(nèi)涵隨著時代變遷而日益拓展，不同群體需求也產(chǎn)生了新的變化，《2018年中國新餐飲消費趨勢研究報告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：80%受訪“90后”每周在家做飯次數(shù)少于4次，且每月在家做飯少于3次的比重是其他年齡段的兩倍以上，外賣代替了大量的家庭就餐需求。社區(qū)產(chǎn)業(yè)布局圍繞人們的需求展開，是實現(xiàn)人民美好生活的關鍵。

二是必須激活且滿足民生新需求。伴隨社會發(fā)展，人民對民生的需求已經(jīng)不局限于吃穿住等基本民生，對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，人民期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境等等，因而提供高品質(zhì)服務和供給是社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的又一關鍵。

三是離不開智能技術(shù)和新型基礎設施。社區(qū)產(chǎn)業(yè)不是傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)，而是圍繞社區(qū)全生活鏈服務需求，以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為價值導向的新型功能單元，需要以技術(shù)為支撐，以新型基礎設施建設來拉動經(jīng)濟增長，提供符合居民需求的產(chǎn)品和服務供給。

面對需求多元的現(xiàn)實情況，社區(qū)建設不能千篇一律，為業(yè)主解決實際需求也成為市場主體和傳統(tǒng)社區(qū)急需解決的問題。

社區(qū)產(chǎn)業(yè)有“兩難”

眾所周知，越是好吃的蛋糕，需要的材料越多，工藝越復雜，需要烘焙師的水平越高。社區(qū)產(chǎn)業(yè)同樣如此。真正要把社區(qū)產(chǎn)業(yè)的蛋糕做大做強，必須破解兩個難題：

一是投資回報周期這個老難題。按照上述概念，社區(qū)產(chǎn)業(yè)涉及領域廣，重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)對于投資主體綜合實力的考驗很大，前期資金投入巨大，回報周期很長，需要將運營做好，關注點細致，通過提升居民體驗、場景營造、內(nèi)容IP的打通來實現(xiàn)未來持續(xù)的價值收益，很多企業(yè)會因資金周轉(zhuǎn)問題而無法進入，從而制約社區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

但投資回報周期長不意味著無法實現(xiàn)盈利，社區(qū)很多產(chǎn)業(yè)的盈利能力并不低于一些中流房地產(chǎn)企業(yè)，只是需要深耕和耐心。比如，現(xiàn)在阿里、京東、特斯聯(lián)等均與不少城市有合作，為社區(qū)提供智慧化改造等業(yè)務，從具體實施情況看，數(shù)據(jù)積累、技術(shù)迭代、生態(tài)構(gòu)筑、核心場景等，從概念到落地再到普及推廣，仍然任重道遠。社區(qū)任何產(chǎn)品和服務的提供，最終都需要社區(qū)居民的獲得感和滿意度作為反饋，最終成為確定的盈利模式，從前期投入到最終變現(xiàn)，都需要持之以恒的布局。

二是需求過于多元、主體單一乏力的問題。面對需求多元的現(xiàn)實情況，社區(qū)建設不能千篇一律，為業(yè)主解決實際需求也成為市場主體和傳統(tǒng)社區(qū)急需解決的問題?；A層（技術(shù)）、關聯(lián)層（領域）、需求端（老百姓的需求）需要構(gòu)筑形成閉環(huán)，打造專業(yè)的智慧社區(qū)服務平臺。要看到，社區(qū)作為城市生活的基本單元，具有明顯的分散化特點，因而使得關聯(lián)龍頭企業(yè)達不到社區(qū)的神經(jīng)末梢，無法及時獲得居民的主觀評價，市場主體的缺乏導致實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的難度很大。

抓好社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展“三關鍵”

面向未來、孕育時代的事情一般都不太容易。但在城市化超過60%、年輕一代需求全面升級、數(shù)字技術(shù)引領革命性變化等大背景下，共同敬畏城市，下沉到城市這個生命體的末梢去做探索和布局，是有意義的。結(jié)合筆者跟蹤社會調(diào)研的體會，建議把握好三個方面：

首先要確保安全：要共同形成一套標準。智慧化社區(qū)的建設必定是以數(shù)字化為基礎，推動社區(qū)朝著人本化、智能化的方向發(fā)展，搭建智慧社區(qū)平臺，將政府、居民、商家、物業(yè)納入其中，使其具備數(shù)據(jù)中心、綜合管控功能、大數(shù)據(jù)互享功能、入住率統(tǒng)計分析功能、治安預警功能、流動人口管控功能、出租屋管理功能、巡更功能、信息發(fā)布功能等，為社區(qū)居民提供更加安全便捷的服務。

其次要共建共享：可以探索組成一個聯(lián)盟。智慧化社區(qū)產(chǎn)業(yè)建設可參考浙江未來社區(qū)建設提出的理念，“加強與關聯(lián)龍頭企業(yè)的合作，組建社區(qū)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。具體來看，單靠一方的力量很難發(fā)展全面，應組建一個由龍頭企業(yè)、社會組織、民眾共同參與的聯(lián)盟，以龍頭企業(yè)為引領，社會組織助力，居民參與其中，充分尊重民眾的需求及主觀感受度，調(diào)動其積極性，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量。

第三在于應用場景：鼓勵百花齊放。構(gòu)建鄰里、教育、健康、體育、建筑、交通、醫(yī)療、物業(yè)和治理等應用場景，智慧化的社區(qū)改造將會勾起人們對未來生活的美好憧憬，未來我們身在家中，觸手即可解決所有生活中的問題，我們的生活將更智能、舒適、愜意。