楊曉露

摘要：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，受眾往往處于恐慌的狀態(tài)，此時如果政府信息公開不夠及時和透明，就會滋生大量的謠言。近幾年，政府在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力大大提升。此次新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)期間，盡管也出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)謠言，但是媒體聯(lián)合權(quán)威部門的辟謠速度和力度大大加強(qiáng)。文章將圍繞新型冠狀病毒肺炎疫情期間“微博辟謠”賬號的辟謠模式進(jìn)行分析，探索新媒體時代，面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的辟謠新模式。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒肺炎 突發(fā)公共事件? 微博辟謠

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的今天，謠言先于真理的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮。尤其是在發(fā)生重大突發(fā)公共事件時，傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容發(fā)布機(jī)制和固有的思維模式，往往難以搶占報道真相的最佳時期。而以微博為代表的新媒體，以其裂變性和低門檻等特點(diǎn)，逐漸取代傳統(tǒng)媒體，成為用戶獲取信息的主要渠道。

此次疫情期間，雖然主流官方媒體錯失第一落點(diǎn)，但是后期辟謠力度不斷增強(qiáng)。以官方賬號微博辟謠為例，其聯(lián)合多家官方權(quán)威媒體，及時進(jìn)行謠言匯總，澄清謠言，避免造成更嚴(yán)重的后果。

疫情期間微博謠言傳播的特征

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，大量帶有不同立場、不同目的的內(nèi)容，同時出現(xiàn)在受眾面前。受眾置身于信息的洪流當(dāng)中，如果沒有較高的媒介素養(yǎng)很難分辨內(nèi)容是否為謠言。疫情期間微博謠言的特點(diǎn)如下。

微博謠言的跨平臺多渠道傳播。“知識分子”公眾號的調(diào)查稱，微信（25.7%）、微博（22.1%）、媒體網(wǎng)站或其移動客戶端（21.6%）是本次疫情中民眾獲取信息的主要來源。任何社交媒體都有可能是謠言的起源地，也有可能是傳播謠言的渠道。例如，此次疫情中的雙黃連事件，先是中國科學(xué)院武漢病毒研究所以及中國科學(xué)院上海藥物研究所指出，通過研究發(fā)現(xiàn)服用雙黃連口服液能夠有效地預(yù)防和抑制新冠病毒，在短短幾分鐘內(nèi)迅速登上了微博頭條，從而引起快速傳播，全國范圍內(nèi)出現(xiàn)哄搶雙黃連的情況;緊接著微信朋友圈開始大面積傳播。社交媒體用戶的重疊性以及低門檻，使得謠言可以跨平臺、多渠道傳播。微信朋友圈中的謠言可以通過微博廣泛大面積的傳播，而微博謠言也可以通過微信群、朋友圈基于熟人傳播，增強(qiáng)其可信性。

后喻文化時代謠言的交替?zhèn)鞑?。受眾觀念的改變，既要靠大眾傳播，也要靠人際傳播，人際傳播的關(guān)鍵則在于意見領(lǐng)袖。而在后喻文化時代，意見領(lǐng)袖發(fā)生了變化?，敻覃愄亍っ椎聦⑷祟愇幕瘎澐譃槿?，包括前喻文化、并喻文化和后喻文化。后喻文化是指長輩向晚輩學(xué)習(xí)文化。在新媒體迅速崛起發(fā)展的背景下，年輕人作為其中的“原住民”，在網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)過程中，往往能夠成為長輩的意見領(lǐng)袖。微博的年輕化、裂變性，使得謠言可以在年輕人中廣泛傳播，而微信的強(qiáng)關(guān)系性，使得家庭群、朋友圈成為中老年人接收謠言的主要渠道，兩個群體之間的人際傳播，使得謠言進(jìn)一步擴(kuò)散，出現(xiàn)了交替?zhèn)鞑サ默F(xiàn)象。

反擊謠言的傳播模式

當(dāng)今時代，是微博、微信的“微時代”，網(wǎng)民在幾秒鐘之內(nèi)就可以迅速造成輿論聲勢。而在這種情況下，哪怕政府僅僅慢了一拍，都可能出現(xiàn)較大的問題。新冠肺炎疫情期間，主流官方媒體迅速反應(yīng)，采取聯(lián)合辟謠的形式有效打擊謠言，具體分析如下。

權(quán)威部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)時報道真相。從2020年2月7日開始，微博辟謠推出了每日謠言匯總，總結(jié)環(huán)球網(wǎng)、科普中國等多家權(quán)威媒體的辟謠新聞，以及武漢發(fā)布、上海消防等全國各地政府機(jī)構(gòu)的官方媒體的當(dāng)天辟謠內(nèi)容。主流媒體在受眾心里具有權(quán)威形象，如此大規(guī)模的相互轉(zhuǎn)發(fā)辟謠內(nèi)容，實(shí)時公開報道真相，通過這種權(quán)威媒體與政府部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式，能更有效地粉碎謠言，防止謠言大規(guī)模擴(kuò)散。

議程設(shè)置增強(qiáng)，提高受眾重視程度。2020年2月7日，微博辟謠以文字、鏈接、圖片的形式，分為重要辟謠、武漢辟謠、科普辟謠等幾個板塊，并帶上#抗擊新型肺炎第一線#超級話題推出“每日微博謠言重要信息匯總”。麥庫姆斯和肖的《大眾傳播的議程設(shè)置功能》中明確指出：大眾媒介通?？梢赃M(jìn)行多種信息的提供，并且合計設(shè)置具體的議題，從而對人們的意見形成有效的控制，左右人們的事實(shí)關(guān)注情況。微博辟謠在板塊的選擇上，既包括不同地域受眾關(guān)心的各地方辟謠，也包括受眾共同關(guān)注的焦點(diǎn)，比如武漢當(dāng)?shù)乇僦{，還包括科普類和公安網(wǎng)警辟謠。把謠言歸類，一方面將大量內(nèi)容通過分類做到簡潔明了，降低了受眾的解碼難度;另一方面辟謠涵蓋面廣，滿足了不同受眾對內(nèi)容的需求。而這些大規(guī)模的、每天定時發(fā)送的辟謠內(nèi)容，為用戶設(shè)置議程，加強(qiáng)了用戶對于謠言問題的關(guān)注程度，使用戶在潛移默化中轉(zhuǎn)變態(tài)度。

“拉”“推”結(jié)合，迎合懶用戶的閱讀習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，極大地改變了用戶的閱讀習(xí)慣，用戶可以根據(jù)自己的喜好實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的“私人訂制”，可以說，是從媒體“推”內(nèi)容到用戶“拉”內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的海量性，導(dǎo)致大量“懶用戶”出現(xiàn)，他們不愿意主動“拉”內(nèi)容，更傾向于傳統(tǒng)媒體時代的“推”內(nèi)容。尤其在疫情期間，新聞、謠言、辟謠等海量內(nèi)容的出現(xiàn)，使受眾處于信息洪流中，一方面用戶很難辨別信息的真?zhèn)危硪环矫娓菀仔纬伞皯杏脩簟?。因此，即使辟謠內(nèi)容做得再好，若是用戶不主動點(diǎn)開，也很難達(dá)到辟謠效果。微博辟謠在疫情期間，不同于平時發(fā)布的內(nèi)容，而是推出了“辟謠匯總”?！氨僦{匯總”以消息的形式發(fā)送，通過微博小秘書以推送消息的方式每天發(fā)送給微博用戶，滿足了“懶用戶”的閱讀習(xí)慣。同時，每天實(shí)時發(fā)送辟謠微博，方便喜歡主動“拉”內(nèi)容的用戶提取有用信息?！巴啤薄袄苯Y(jié)合的辟謠方式，滿足了不同用戶的閱讀習(xí)慣，達(dá)到了很好的辟謠效果。

結(jié)語

綜上所述，通過對此次疫情中微博辟謠賬號的辟謠模式分析，我們可以總結(jié)出微博辟謠的新模式，也給政務(wù)媒體日后應(yīng)對突發(fā)公共事件提供了新的思考。

首先，聯(lián)合多家權(quán)威媒體形成聲勢，跨平臺辟謠，對于地方政務(wù)媒體來說尤為重要。部分學(xué)者認(rèn)為，黨和政府以微博作為溝通平臺，在很大程度上奪回了麥克風(fēng)，尤其是對于突發(fā)公共事件的話語權(quán)。雖然政務(wù)新媒體如雨后春筍般呈現(xiàn)欣欣向榮的局面，但是由于還沒有很好地適應(yīng)新媒體的表述方式，很多政務(wù)新媒體，尤其是欠發(fā)達(dá)地區(qū)的地方政務(wù)媒體大多比較“慘淡”，影響力不足，在辟謠方面也顯得“人微言輕”。此次微博辟謠，微博聯(lián)合了多家政務(wù)媒體和官方媒體，既包括影響力小的地方政務(wù)媒體，也包括影響力大的微博官方大V，通過聯(lián)合辟謠，形成聲勢，達(dá)到了粉碎謠言的效果。

其次，迎合不同用戶需求，多種形式進(jìn)行辟謠內(nèi)容推送。推送形式的辟謠在此次疫情中取得了很好的效果。在海量內(nèi)容面前，從“拉”到“推”的轉(zhuǎn)變，替用戶選擇內(nèi)容，減少了信息的噪聲，讓用戶“不得不看”。這也給了政務(wù)媒體提供了一種新的辟謠模式，不拘泥于傳統(tǒng)的內(nèi)容發(fā)布，而是可以通過推送等新形式。尤其微博作為一個年輕的平臺，其內(nèi)容更應(yīng)該符合年輕人的口味。以短視頻、交互H5甚至是VR的形式，可以是未來政務(wù)新媒體處理突發(fā)公共事件謠言時選擇的方向。

最后，構(gòu)建事實(shí)—價值模型，消除受眾恐慌，重塑政府形象。在謠言的治理上，政府要想消除受眾恐慌，擺脫由于媒體“失語”造成的塔西佗陷阱，媒體報道除了要進(jìn)行信息的及時公開，還要進(jìn)行政府形象的重塑。筆者認(rèn)為，胡百精的事實(shí)—價值模型意義重大，其核心假設(shè)為：采用對話的方式，在事實(shí)層面上，加快推進(jìn)真相的查證，實(shí)現(xiàn)利益的互惠發(fā)展;在價值層面上，重建社會信任，實(shí)現(xiàn)意義的公開分享。這就要求媒體更為巧妙地設(shè)計報道內(nèi)容，一方面報道真相，及時辟謠，另一方面為受眾設(shè)置議程，客觀真實(shí)地報道政府在疫情中的工作日常，利用微博的即時交流功能，及時解答受眾當(dāng)下最關(guān)心的問題，重塑政府形象，恢復(fù)公信力，才能更有效地治理謠言。（作者單位：山東大學(xué)）

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