劉泊伶

【摘? 要】企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中通常都會考慮移動應(yīng)用，然而并非所有的業(yè)務(wù)都適合以移動應(yīng)用實現(xiàn)，需要結(jié)合移動應(yīng)用的特點和業(yè)務(wù)情況做出合適的選擇。論文給出移動應(yīng)用的特征模型、總結(jié)分析典型應(yīng)用及成功要素，為信息化管理者在數(shù)字化應(yīng)用的系統(tǒng)選型上提供決策支持。

【Abstract】In the process of digitized construction， enterprises usually take mobile applications into consideration. However， not all businesses are suitable for mobile applications， so it is necessary to make appropriate choices based on the characteristics and business conditions of mobile applications. This paper presents the characteristic model of mobile application， summarizes and analyzes typical applications and successful factors， and provides decision support for information managers in the selection of digitized applications.

【關(guān)鍵詞】移動應(yīng)用;應(yīng)用系統(tǒng)選型;決策支持

【Keywords】mobile application; selection of application system; decision support

【中圖分類號】TP311.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0096-02

1 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的增加信息技術(shù)方面的建設(shè)[1]，而是重新審視企業(yè)的目標(biāo)和自身強項，借助興起的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價值或者強化已有的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，助力企業(yè)長青。在這個“自我審問”的過程中，移動應(yīng)用是企業(yè)不可缺少的加強項[2]。

移動應(yīng)用以任何時間、任何地點、任何設(shè)備均能被訪問到的“3A”特點，在實時性強、交互頻繁、數(shù)據(jù)簡單、敏感性弱、用戶多而散的應(yīng)用領(lǐng)域，具有無可比擬的實現(xiàn)優(yōu)勢。企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)中幾乎都會考慮移動應(yīng)用，然而并非所有的業(yè)務(wù)都適合用移動應(yīng)用實現(xiàn)，需要結(jié)合移動應(yīng)用的特點和結(jié)合業(yè)務(wù)情況，做出合適的選擇。本文給出移動應(yīng)用的特征模型，總結(jié)分析典型應(yīng)用和成功要素，為信息化管理者在做數(shù)字化系統(tǒng)選型時提供決策支持。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征模型及其意義

不同于以鼠標(biāo)和鍵盤為輸入設(shè)備、主要以文字為主、處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以觸屏、話筒、攝像頭等為輸入設(shè)備，信息載體形式從文字?jǐn)U展到語音、圖片、視頻等多種，擅長“短、平、快”的信息傳遞：信息短、人機交互量適中、要求處理人的響應(yīng)速度快。

基于終端用戶，每個用戶均可與訪問移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的其他N個用戶進(jìn)行信息往來。其信息傳遞原理如圖1所示的“類雪花”模型，中心代表系統(tǒng)，周圍節(jié)點代表用戶，每個用戶經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)上的路徑，通過系統(tǒng)中轉(zhuǎn)，實現(xiàn)與其他接入用戶的通信。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基于其信息傳遞機制，適合具有“N：1”信息傳遞特征的應(yīng)用，圖2給出了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“N：1”應(yīng)用特征模型，即N個用戶與1個用戶的相互通信，它覆蓋“N：N”“1：1”“1：N”等全部應(yīng)用場景的抽象，且反映了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多用戶并行通信，且多與一交互場景頻繁的應(yīng)用本質(zhì)特征。

此特征模型可幫助管理者了解和思考移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以在哪些方面幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)：對于本質(zhì)上屬于“N：1”即多對一或者一對多的信息傳遞的業(yè)務(wù)，且符合“短平快”特征，都可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提高效率。

為明顯看到移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的優(yōu)勢，最簡單的方法是與傳統(tǒng)應(yīng)用或其他信息交互方式作個對比：對于“N->1”類應(yīng)用，即多個用戶向一個用戶發(fā)送信息，傳統(tǒng)方式下，這一個用戶需要逐一處理來自多個用戶的信息、串行處理耗時長，在N個用戶發(fā)送更新信息，或者隨機隨時發(fā)送信息等常見情況下，更加重了這一個信息接收用戶的處理量，嚴(yán)重拉低效率。對于“1->N”類應(yīng)用，即一個用戶向多個用戶發(fā)送信息，即以同樣的信息進(jìn)行廣播或按用戶身份分發(fā)不同的信息，同樣的問題存在：按一般方式接收會因依賴于接收設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)條件而不夠及時，或逐一分發(fā)處理，耗時耗力。

信息可以多種形式展示，如數(shù)據(jù)展示頁面、數(shù)據(jù)輸入頁面、簡潔的文檔、音視頻等。

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用通過并行傳遞、自動分發(fā)、自動匯總等，通過隨處可有的互聯(lián)網(wǎng)、依托隨手可用的移動智能終端，可實現(xiàn)信息的快速、精準(zhǔn)傳遞，從而在信息傳遞、工作協(xié)同上大幅減少人工操作、提升效率。

3 典型應(yīng)用場景

分析移動應(yīng)用的應(yīng)用特征、結(jié)合最佳實踐，總結(jié)移動應(yīng)用主要在服務(wù)、溝通、文化等3個應(yīng)用領(lǐng)域優(yōu)勢顯著。

服務(wù)：如人、財、IT、行政等服務(wù)性業(yè)務(wù)，事務(wù)性強，追求提高服務(wù)質(zhì)量，以高效率、低成本為目標(biāo)，服務(wù)者（模型中的1）與眾多散戶（模型中的N）互動的應(yīng)用場景高頻率發(fā)生，移動應(yīng)用可代替大量事務(wù)性的人工操作，從而大大降低人工成本。

溝通：一類是即時消息通信、網(wǎng)絡(luò)電話、郵件、音視頻會議等通用溝通應(yīng)用，依托移動應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)上的任意企業(yè)用戶之間可快速、便捷地連接，大幅提高溝通效率;二類是工作報告等統(tǒng)計類上傳下達(dá)的業(yè)務(wù)溝通，是“N：1”的具體化，可自動并行地匯總、共享、統(tǒng)計與分析。三類是工作流等協(xié)同溝通，即“1”人發(fā)起、“N”人串并行處理信息的應(yīng)用場景。

文化：每個人在移動應(yīng)用上都是活躍的節(jié)點，都可以貢獻(xiàn)信息，更利于企業(yè)人員發(fā)表心聲，從而形成或強化有企業(yè)特色的內(nèi)部文化。

4 企業(yè)移動應(yīng)用選型

市面上有不少成熟、通用的移動應(yīng)用產(chǎn)品[3]，通用產(chǎn)品給企業(yè)提供了買來即用的“拿來主義”的選擇，但具有一定規(guī)模的企業(yè)，通用產(chǎn)品通常難以貼合業(yè)務(wù)，要打造符合企業(yè)實際的移動應(yīng)用，“三化”是關(guān)鍵。

第一，定制化：以業(yè)務(wù)為抓手，應(yīng)用才有的放矢、可持續(xù)存在，而沒有兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)一模一樣，這就需要定制化。定制化可基于成熟產(chǎn)品，融入企業(yè)自身特色。

第二，自主化：通用產(chǎn)品可用，但自主可控產(chǎn)品不可缺，主要考慮因素：①移動應(yīng)用的基礎(chǔ)是組織用戶，涉及對企業(yè)用戶身份、用戶賬號及認(rèn)證等比較敏感的個人信息的管理，企業(yè)自主可控的應(yīng)用更容易保證信息安全。②移動應(yīng)用是信息內(nèi)容分享的集中地帶，對于不合適的分享內(nèi)容，可能違反商業(yè)要求或影響企業(yè)形象，企業(yè)需要有自主管理內(nèi)容安全的能力。③移動平臺是企業(yè)員工帶著辦公慣性的地方，是凝心聚力的匯集點，對于構(gòu)建企業(yè)凝聚力、打造企業(yè)軟實力有難以估量的積極作用。

第三，平臺化：因移動應(yīng)用的快速發(fā)展和在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，應(yīng)用類別多樣、形式多變，因此需通過平臺化做到：①將各類大量移動應(yīng)用以平臺化歸攏入口，通過“全家統(tǒng)”提供簡易安全的用戶體驗。②統(tǒng)一加固基礎(chǔ)安全和維護，集中優(yōu)化基礎(chǔ)能力，有效提高管理效率，降低管理成本。③應(yīng)用增減上的靈活伸縮、松耦合，從而滿足各類業(yè)務(wù)不斷改進(jìn)的移動應(yīng)用需要。

5 成功要素

在建設(shè)或完善移動應(yīng)用中，需把握幾個成功要素：

業(yè)務(wù)滿足度：應(yīng)敏銳發(fā)現(xiàn)適合移動化的業(yè)務(wù)，及時實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化。

用戶體驗：因隨時隨地的使用，每個細(xì)節(jié)頻繁暴露給用戶，因此，移動應(yīng)用的使用體驗更加影響應(yīng)用效果，更需要在功能質(zhì)量、界面設(shè)計、使用順暢性、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性及獲取速度等影響體驗的各方面下功夫。

組織架構(gòu)：組織架構(gòu)是軟件的基礎(chǔ)，移動應(yīng)用本質(zhì)就是組織中用戶之間的快速信息交互，因此，組織架構(gòu)的基礎(chǔ)作用凸顯，用戶在系統(tǒng)中有組織、有全周期的動態(tài)管理，是移動應(yīng)用發(fā)揮作用要做好的第一步。

系統(tǒng)能力：在企業(yè)目標(biāo)和要求范圍內(nèi)，盡可能提供高速云網(wǎng)絡(luò)，以及穩(wěn)定快速的系統(tǒng)響應(yīng)，保證用戶節(jié)點之間的通暢。

對內(nèi)整合能力：應(yīng)對企業(yè)內(nèi)的移動應(yīng)用提供整合能力，整合業(yè)務(wù)、入口、用戶、數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一提供高質(zhì)量的移動應(yīng)用服務(wù)，以便優(yōu)化體驗，積累數(shù)據(jù)，為深度的分析決策和AI應(yīng)用打好鋪墊。

對外開放能力：企業(yè)移動平臺應(yīng)保留與企業(yè)外部系統(tǒng)進(jìn)行對接的能力，以適應(yīng)未來可能的鏈接需求。

移動應(yīng)用是群體效應(yīng)，用戶黏著度越高，發(fā)揮的協(xié)同作用越大。企業(yè)在使用移動應(yīng)用上，需持續(xù)加強用戶黏著度，提高使用頻率，強化用戶在企業(yè)移動應(yīng)用上的使用習(xí)慣。加強高頻應(yīng)用的移動化、提高系統(tǒng)質(zhì)量、準(zhǔn)備好通用的移動功能、以少數(shù)示范應(yīng)用帶動多數(shù)是一些成功的實踐經(jīng)驗。

【參考文獻(xiàn)】

【1】日本野村綜合研究所.5G重塑數(shù)字化未來[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2020.

【2】馮國華，尹靖，伍斌.數(shù)字化：引領(lǐng)人工智能時代的商業(yè)革命[M].北京：清華大學(xué)出版社，2019.

【3】史楠等.數(shù)字化組織打造[M].北京：機械工業(yè)出版社，2020.