楊朝清

近日，有網(wǎng)友在微博曬出一張拍攝于江蘇無錫火車站的照片，配文只有3個字+2個標點符號：“無錫。善……”沒想到獲得了19萬次點贊。照片顯示，無錫火車站為使用老人機、手機沒電、無微信、無手機、不會操作等無法出示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”。發(fā)帖網(wǎng)友表示，這是她第一次來無錫，就被這座城市的善舉打動。

一項貼心、細心和人性化的舉措，以低成本的方式，讓一座城市得到了高回報的形象傳播。做到了別人沒有想到或者別人想到了卻沒有做到的事情，無錫的“無健康碼通道”在切實地裨益了那些需要幫助的人們的同時，也提升了老百姓對這座城市的喜愛與認同;尊重和善待那些被遺忘的人，為小眾需求提供出口，“無健康碼通道”善莫大焉。

現(xiàn)代化進程的滾滾車輪，在帶給我們巨大福利的同時，它卷起的灰塵也遮掩了一些弱勢者的身影，它隆隆的聲響也覆蓋了一些弱勢者的嘆息。不少“慢了一拍”的老年人，不會使用智能手機，然而，在一個流動的時代里，他們也有出行的需要，不能提供健康碼的他們，又該去哪里尋求社會支持？

哪怕是深受互聯(lián)網(wǎng)影響的年輕人，也同樣有難以出示健康碼的尷尬時刻。手機沒電也好，手機不慎丟失或者忘記攜帶了也罷，處于困境的他們，同樣需要“溫柔相待”。正視不能提供健康碼群體的利益訴求，想方設法為他們排憂解難，“無健康碼通道”見證了公共服務的品質(zhì)與成色。

在一個區(qū)分性的認識里，那些不能提供健康碼的群體，自己的問題要自己想方設法去解決;“無健康碼通道”則實現(xiàn)了換位思考、體諒和成全他人，真正做到了“想乘客所想，急乘客所急”，寧可給自身添麻煩，也要給老百姓減負擔;公共服務理念的轉(zhuǎn)變，讓每一個從“無健康碼通道”路過的人們，都感受到了一座城市的善意和溫暖。

好風景不僅在于自然風光，也在于精神之美和人文之美。正如網(wǎng)友所說“許多城市花巨資做城市宣傳，不如把細節(jié)做好”。實際上，在鄭州、福州、西安、青島等地，也有“無健康碼通道”或者類似的舉措。對于火車站、地鐵、機場等方面而言，設置“無健康碼通道”難免會增加運營成本，然而，這樣做的社會效益卻難以用財富來進行衡量。無錫火車站用一句“無健康碼由此進入”的提示，產(chǎn)生了無聲的符號互動效果，贏得了巨大的聲譽和口碑，“無健康碼通道”的投入顯然是值得的。

千姿百態(tài)的社會流動，讓每一個在外行走的人，都渴望得到他人的溫柔相待。通過公共服務的精細化、人性化來提升老百姓的獲得感與幸福感，通過細節(jié)彰顯境界，一個城市就會在老百姓心中更有位置、更有分量。只有懂得對弱勢群體和特殊情形進行“溫柔相待”，城市才會更有溫度、更有希望。

摘自《北京青年報》2020年10月9日

徐駿/圖