李昕

在人際關(guān)系中，溝通是不可或缺的重要組成部分。教育工作在本質(zhì)上是一種人際溝通，我們從事的德育工作是人與人之間心靈的對話，溝通既是德育工作的基礎(chǔ)，也是手段和途徑。溝通，這個并不新鮮的話題，在新形勢下的德育工作中顯得更為重要，同時又隨著社會的發(fā)展對我們提出新的要求。

一、與學(xué)生的溝通，貴在“信任”，最需“慢慢來”

良好的溝通建立在信任基礎(chǔ)上。在和學(xué)生的溝通中，如果教師和家長能給予信任，學(xué)生就能打開心扉。我校五年級班主任在班中開展調(diào)查，了解學(xué)生的親子溝通情況，結(jié)果90%以上的學(xué)生都說和父母沒有什么話說。學(xué)生也曾試著敞開心扉說心里話，可是被教師、家長無情地看做是幼稚、荒謬的想法，于是他們不再袒露心扉。改變這樣不良的溝通關(guān)系，要從建設(shè)信任、安全的人際關(guān)系開始。教育像農(nóng)業(yè)，要有“慢慢來”的耐心和智慧。

我教過一個很特別的學(xué)生，前任教師對他的評價是：德行差，脾氣很差，以自我為中心，不順?biāo)饩彤?dāng)場發(fā)飆。一年后，教過他的教師都驚訝于他的變化：見人有禮貌，說話做事有克制，作業(yè)及時不拖拉，還能幫助教師做班級工作?；仡櫼粋€半學(xué)期來對他的轉(zhuǎn)化教育，我并沒有用什么特別的絕招，也沒下什么猛藥，最有效的大概是基于信任的溝通。我在心里提醒自己對他要充滿信心，充分尊重他的人格，給他多一點的時間去改變和適應(yīng)改變。每次我和他的談話都是就事論事，給他指出錯誤和改正辦法，從不翻舊賬。一個學(xué)生習(xí)慣的改變，需要教師有靜候花開的智慧。

二、與同事的溝通，貴在“理解”，最需“一起來”

學(xué)校德育工作每學(xué)期都有不同規(guī)模的系列活動，需要年級組內(nèi)全體班主任的團(tuán)結(jié)合作。班主任團(tuán)隊里有各種性格、各種觀念的教師，很多事情最終的結(jié)果就取決于溝通的效果。

有位班主任比較自信，多年的班主任工作經(jīng)驗導(dǎo)致她對自己的一套教育工作方法從不懷疑，支撐她的信念是那些看似正確的理由：我是為學(xué)生好，我是對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師不能以“為你好”的名義草率處理學(xué)生問題，否則可能帶給學(xué)生心靈傷害。但如果將這些話直接告訴這位班主任，她肯定會覺得特別委屈，認(rèn)為自己出力不討好，得不到大家的理解，由此產(chǎn)生的負(fù)面情緒就會讓她變得對工作消極懈怠。事實上，這位教師只是觀念上有待更新，方式方法上有欠缺，我們要理解班主任，更重要的是和班主任一起解決實際問題。這時候，一句“我們一起來想辦法”比什么都強(qiáng)。

還有一個班主任，年紀(jì)輕，長相甜美俊俏，深受學(xué)生和家長的歡迎，但是她以前在中學(xué)任教，在小學(xué)班級活動上略有欠缺。有次年級組開展活動，平行班分工合作，別的班級都行動起來了，她卻沒多大動靜。年級組長有點怨言，擔(dān)心因為她影響了活動的整體效果。我們臨時組織了個智囊團(tuán)，幫她出謀劃策，發(fā)揮她文學(xué)功底深厚的優(yōu)勢撰寫舞臺劇，幫著她修改腳本設(shè)計動作，最后活動效果非常好。整個事件過程中，沒有猜疑沒有埋怨，有的只是大家相互理解一起來做好事情。

三、與家長的溝通，貴在“尊重”，最需“我們來”

出于職業(yè)習(xí)慣，我們很容易站在教育制高點對家長的教育方式指指點點，提出很多批評意見，這勢必會導(dǎo)致家長對教師口服心不服。溝通建立在雙方平等、互相尊重的基礎(chǔ)上，我們只是家長在教育領(lǐng)域的一個引領(lǐng)者。我們了解學(xué)生平時的在校表現(xiàn)，但其實我們對學(xué)生的了解并不全面。我們和家長的溝通，更多時候不是要求家長怎么做，而是建議家長怎么做。和家長溝通時不妨多說幾次“我們一起來幫助學(xué)生”，這樣，家長才能感受到教師的關(guān)心，才能真心接受教師的建議，家校共育才能真正有效。

班里有個學(xué)生小吳，父母都是受過高等教育的，對他的教育一開始是放任不管，后來下定決心管卻沒有足夠的耐心和毅力，家庭教育的缺失導(dǎo)致他陋習(xí)難改。經(jīng)過一年時間的家校共育，小吳依然會偶爾少做作業(yè)，但課堂聽講效率提高了。這個過程中，教師需要有真誠、尊重、寬容的態(tài)度，不抱怨、不放棄的信念，才能夠使家長有一起努力的意愿和動力，最終實現(xiàn)學(xué)生的改變。

四、學(xué)會傾聽和理解，提高溝通能力

人們在溝通中要全方位地發(fā)出信息，既有語言的，也有非語言的。非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特·梅拉比恩認(rèn)為，一次口頭溝通的全部含義是“語言占7%，聲音占38%，面部表情占55%”。傾聽的重要意義早已被證實，在溝通中，傾聽讓傾訴者感受到尊重而更愿意表達(dá)，也使我們得以全面了解信息相互理解。我們整天和學(xué)生在一起，時間久了容易變得麻木，不再對學(xué)生的世界感到好奇和感動，不再愿意花很多時間和精力去探索學(xué)生的秘密，不再有耐心傾聽學(xué)生的話語，有時甚至還會因為偏見或不耐煩而打斷學(xué)生的話。成人世界的復(fù)雜經(jīng)常導(dǎo)致我們誤解了學(xué)生一顆純真的心，這時需要像戴爾·卡耐基說的那樣，做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。

每個人心中都有一幅既成的畫，而這幅畫無形中便成了我們處理事情的“指南針”。我們一心希望對方能“按圖尋驥”，清楚圓滿地把目標(biāo)完成，卻沒有想到，對方看到的是截然不同的一幅畫。了解了這一點，我們在德育工作中，便應(yīng)該有更寬闊的胸襟來容納他人的誤解。此外，我們也應(yīng)該把對方的反應(yīng)當(dāng)做是一面明亮的鏡子，從中照出自己的不足從而改進(jìn)。掌握溝通技巧，提高溝通能力，讓學(xué)校德育工作更有效。