劉茜

虛擬社區(qū)是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，把具有共同的興趣和利益，聯(lián)系密切但身處不同地方的人們連接在一起所組成的在線交流群體[1]。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶需求進一步細分，垂直類專業(yè)社區(qū)應(yīng)運而生，其中檔案虛擬社區(qū)即是虛擬社區(qū)的衍生產(chǎn)品，它是依托互聯(lián)網(wǎng)媒介，由檔案領(lǐng)域相關(guān)機構(gòu)或人員建立的，以檔案相關(guān)信息的溝通、交流互動、知識分享、建立人際關(guān)系為目的而形成的一個具有互動性、交流性特征的專業(yè)性虛擬社區(qū)。

在實踐中，檔案虛擬社區(qū)由于受到眾多因素的影響，建設(shè)情況不容樂觀，社會甚至行業(yè)內(nèi)人士對其了解程度不高。建設(shè)檔案虛擬社區(qū)是加強檔案行業(yè)內(nèi)部交流的重要途徑，也是增強檔案學科知名度與影響力的主要措施，因此建設(shè)檔案虛擬社區(qū)很有必要。

筆者通過文獻檢索發(fā)現(xiàn)國內(nèi)對檔案虛擬社區(qū)的討論較少，主要集中在對檔案界論壇與檔案知網(wǎng)等特定檔案虛擬社區(qū)的實證研究上，韓季紅、孫軍等人（2008）從檔案學通訊網(wǎng)站論壇（檔案知網(wǎng)）上的熱門內(nèi)容為切入點，分析了中國檔案學的發(fā)展走向，指出檔案學應(yīng)當滲透到公眾中去以促進學科的健康發(fā)展[2]。常冠林[3]（2009）對檔案界論壇中存在論壇模塊發(fā)展不均衡等八個問題進行了闡述。頓琴、李剛[4]（2010）對檔案界論壇的概況、特點及功能進行了介紹，孫大東[5]以檔案界論壇為例，研究檔案自媒體的教育功能，認為檔案自媒體具有教學方法多元化、教學手段虛擬化等熱點，同時并指出目前檔案自媒體應(yīng)用中的不足?？梢娢覈鴻n案虛擬社區(qū)研究呈現(xiàn)出較為分散微觀不夠系統(tǒng)，且時效性不是很強的特征，因此筆者對國內(nèi)虛擬社區(qū)進行了系統(tǒng)調(diào)查，進一步明晰我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，分析存在問題并提供相應(yīng)建議。

一、我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)調(diào)查

為了解我國檔案虛擬社區(qū)的建設(shè)情況，筆者采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、文獻調(diào)研法以及訪談法相結(jié)合的方法對聚焦于檔案領(lǐng)域、具有一定開放性的檔案虛擬社區(qū)進行調(diào)查，具體于2018年10月至2020年10月，利用百度、必應(yīng)等搜索引擎以“檔案+社區(qū)”“檔案+論壇”等為關(guān)鍵字進行網(wǎng)頁搜索，并通過文獻閱讀，借鑒前人的調(diào)查方法，拓展調(diào)查渠道。最后，為保障調(diào)查對象的全面性，筆者以綜合性檔案館、檔案學期刊雜志社、檔案學學會為切入點，主要通過查看友情鏈接進行檔案虛擬社區(qū)挖掘。最終調(diào)查樣本見表1。

二、我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)調(diào)查內(nèi)容

此次調(diào)查主要對我國檔案虛擬社區(qū)的數(shù)量、內(nèi)容、形式等進行了調(diào)查。對每個樣本逐一進行訪問與歸納統(tǒng)計。同時，由于調(diào)查樣本中存在較多停止運營、無法訪問的檔案虛擬社區(qū)，筆者通過查詢網(wǎng)站歷史記錄盡量還原歷史結(jié)果，但仍存在部分鏈接無法訪問的情況，所以由于各種因素此次調(diào)研仍有不足。

1.檔案虛擬社區(qū)建設(shè)數(shù)量

經(jīng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)情況不太樂觀，截至2020年10月，僅有青島城市檔案論壇一個檔案虛擬社區(qū)仍在繼續(xù)運營。筆者通過訪問互聯(lián)網(wǎng)檔案館查找虛擬社區(qū)歷史數(shù)據(jù)，得到我國歷年檔案虛擬社區(qū)數(shù)量數(shù)據(jù)，具體見圖1。

由于從2008年起，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的攀升和Web2.0大潮的逐步推進，網(wǎng)民互動交流需求增強，虛擬社區(qū)步入黃金時代。通過折線圖可知，我國檔案虛擬社區(qū)由于專業(yè)領(lǐng)域限制，檔案虛擬社區(qū)數(shù)量不太多，達到巔峰的時間也稍有延后，于2011年達到第一個高峰。另一方面，隨著時間的推移，由于新媒體出現(xiàn)帶來的沖擊以及社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的下沉等一系列原因，檔案虛擬社區(qū)于2016年進入蕭條期，2019年僅有兩個社區(qū)，至2020年僅有1個虛擬社區(qū)繼續(xù)運行。

2. 檔案虛擬社區(qū)建設(shè)內(nèi)容

通過建設(shè)內(nèi)容統(tǒng)計可知（見表2），我國大部分檔案虛擬社區(qū)主要開設(shè)有檔案資訊、檔案理論、檔案論壇等欄目，少部分檔案虛擬社區(qū)開設(shè)國外檔案資訊、工作招聘等欄目。其中檔案知網(wǎng)內(nèi)容最為齊全，幾乎涵蓋了檔案領(lǐng)域的所有交流需求。青島城市檔案論壇因為掛靠于青青島社區(qū)，因此功能較為簡單，內(nèi)容也高度聚焦，僅作為城市檔案的一個討論社區(qū)，因此沒有太多版面劃分與功能設(shè)計。

3. 檔案虛擬社區(qū)建設(shè)實例——青島城市檔案論壇

（1）建設(shè)現(xiàn)狀

青島城市檔案論壇[7]是青青島社區(qū)中的一個板塊，是以城市記憶為主題的交流論壇，主要用于挖掘青島歷史文獻、為研究者提供資料。論壇功能較為簡單，主要設(shè)置發(fā)帖、評論、點贊、私信以及關(guān)注等功能。通過近兩年的持續(xù)關(guān)注與多次訪問，筆者發(fā)現(xiàn)最早的發(fā)帖時間可追溯至2004年9月，最近更新日期是2020年10月22日（2020年10月29日檢索），筆者于2019年3月9日進行檢索時，青島城市檔案論壇已超過5000條（論壇只顯示5000條），精華討論1322條。由于論壇改版，目前僅顯示帖子21頁共1050條。

通過采訪論壇版主，筆者得知：最初青島城市檔案論壇是由青島市檔案信息網(wǎng)與青島新聞網(wǎng)合辦的論壇板塊，成立于2004年，后因新媒體等綜合原因的沖擊，青島市檔案信息網(wǎng)退出協(xié)管，目前由版主利用業(yè)余時間以一己之力運營，出于保護論壇內(nèi)精華貼文等重要記憶不被遺忘的目的，版主楚河漢界創(chuàng)辦青島城市檔案論壇微信公眾號，堅持每天發(fā)布一篇原論壇精華內(nèi)容。

（2）建設(shè)特點

青島城市檔案論壇作為我國為數(shù)不多的檔案虛擬社區(qū)，在較長的一段時間里，有著較高的知名度與影響力，雖然現(xiàn)在已不比從前，但也有著其自身的特點：

第一，青島城市檔案論壇的定位獨特，以城市記憶為核心主題。青青島社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)論壇的黃金時代，是我國較為知名的地方社區(qū)。即使在web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)展出現(xiàn)頹勢，青青島社區(qū)的活躍量也高于其它一般性的綜合性論壇。因此青島城市檔案論壇依靠的青青島社區(qū)有著穩(wěn)定的用戶群體——青島居民，論壇用戶以圖文的形式記錄青島形成、變遷和發(fā)展中的具有保存價值的信息成為一大特色。

第二，青島城市檔案論壇的社區(qū)氛圍和諧，社區(qū)內(nèi)容較為優(yōu)質(zhì)。論壇用戶對青島有著地域情結(jié)，地域情結(jié)的維系使社區(qū)成員之間氛圍友好，加之青島城市檔案論壇版主有著較高素養(yǎng)，較多論壇網(wǎng)友在后來也成為了檔案界、文史界名人，因此社區(qū)多產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

（3）建設(shè)不足

雖然青島城市檔案論壇在社區(qū)內(nèi)容與社區(qū)氛圍方面有著較多優(yōu)點，但筆者在頁面瀏覽與網(wǎng)絡(luò)采訪的時候也發(fā)現(xiàn)其存在以下不足：

第一，主辦方對青島城市檔案論壇的重要性認識不足。因為移動端的廣泛應(yīng)用與新媒體的普及，移動客戶端成為青島新聞網(wǎng)的主要發(fā)展對象，而對包括青島城市檔案論壇在內(nèi)的諸多論壇資金投入不足。因此論壇內(nèi)有較多功能都形同虛設(shè)，如私信功能、關(guān)注功能等。另外，由于論壇的衰落，青島城市檔案論壇也隨時面臨關(guān)停的威脅，筆者在青島新聞網(wǎng)的客戶端上未找到青島城市檔案論壇。

第二，論壇存檔意識不強。青島城市檔案論壇作為聚焦于青島城市記憶的虛擬社區(qū)，不僅是用戶交流的載體，更是保存城市記憶、為人類后代留下完整真實的社會記憶的平臺。但青島城市檔案論壇在存檔方面卻不夠重視。一方面論壇只能顯示有限的內(nèi)容，其他無法顯示的內(nèi)容因后臺不夠重視而清空;另一方面，論壇面臨永久性關(guān)停的局面，一旦論壇關(guān)閉，大量精華內(nèi)容將會丟失。

三、我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)的困境分析

我國涵蓋檔案工作、學術(shù)、教育的綜合型社區(qū)均因各種原因停止運營，現(xiàn)存的檔案虛擬社區(qū)均為定位更精細的垂直型檔案虛擬社區(qū)，可見我國檔案虛擬社區(qū)的建設(shè)情況不容樂觀，因此需要站在全局的角度對存在的問題進行歸納并提出相應(yīng)的改進辦法。

1. 社區(qū)建設(shè)獨立，持續(xù)運營困難

縱觀我國檔案虛擬社區(qū)的總體建設(shè)情況可知，從2005年至2019年，在檔案虛擬社區(qū)發(fā)展的15年間，曾有近十個單位加入我國檔案虛擬社區(qū)的建設(shè)行列（詳情見表1），可見我國檔案界擁有初步建設(shè)檔案虛擬社區(qū)的意識。由于缺乏深入分析，各平臺建設(shè)相對獨立，具體體現(xiàn)在三個方面：

第一，社區(qū)定位重合，缺乏規(guī)劃。社區(qū)不同于檔案信息網(wǎng)站，多為自發(fā)建設(shè)，因此社區(qū)定位相似、內(nèi)容同質(zhì)化情況較常見，我國檔案虛擬社區(qū)多為供檔案界人士進行工作、學習、科研等交流的綜合型論壇。由于檔案虛擬社區(qū)的受眾有限，所以筆者認為，檔案虛擬社區(qū)宜精不宜多。

第二，社區(qū)間聯(lián)系少，缺乏交流。雖然部分社區(qū)設(shè)有友情鏈接，但各檔案虛擬社區(qū)之間的聯(lián)系依舊相對較少。另外由于缺乏統(tǒng)一評價指標，社區(qū)建設(shè)容易出現(xiàn)故步自封的狀況，不利于整體的發(fā)展。

第三，平臺整合弱，缺乏拓展。平臺整合是指與外部平臺的整合，主要是指利用微信、微博、知乎等社會化媒體的資源，并在其上創(chuàng)建賬號進行宣傳并提高社區(qū)知名度。據(jù)調(diào)查，我國的檔案虛擬社區(qū)主要以QQ為外部平臺，建立QQ群進行即時交流。此外檔案界論壇、青島城市檔案論壇也申請了微信公眾號進行平臺宣傳或保護論壇內(nèi)容。

2. 社區(qū)形式落后，吸引力不強

我國檔案虛擬社區(qū)多以論壇為原型，而且多為電腦端，在全媒體時代難以滿足用戶多元化場景的需求。部分虛擬社區(qū)如檔案知網(wǎng)曾推出手機移動端應(yīng)用，但主要形式與網(wǎng)頁版相差不大，影響力與吸引力均不強。其次，檔案虛擬社區(qū)的頁面設(shè)計與功能設(shè)計都未與時俱進，總體在策劃、設(shè)計等方面水平不高，界面設(shè)計美觀度整體不高。就內(nèi)容類型而言，社區(qū)交流多以文字圖片為主，視頻為輔。由于移動智能設(shè)備的普及以及高速網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，用戶對流量的敏感性正在逐步減弱，因此，雖然文字和圖片仍然是最為主流的內(nèi)容形式，但是視頻的接受度也在日益提高。視覺與聽覺的信息傳達更為迅速，也可以增強情緒和共鳴的傳遞。因此由于整體形式的落后，社區(qū)在吸收新鮮用戶群體上不占優(yōu)勢，也存在舊用戶的流失，社區(qū)活躍程度不高。

3. 社區(qū)運營松懈，內(nèi)容質(zhì)量不佳

一個虛擬社區(qū)的建設(shè)不僅是平臺的開發(fā)，也包括后期運營與維護，需要耗費較多的精力運營，社區(qū)運營則主要包括對用戶的管理與對內(nèi)容的管理。以往文獻顯示，運營團隊存在對用戶的需求響應(yīng)不夠積極的情況，另外，社區(qū)任免規(guī)則缺失，管理人員長期處于離線或不作為的狀態(tài)，未能履行好管理職能。在進行內(nèi)容管理時，運營團隊對社區(qū)內(nèi)容整合力度不夠強，例如未對社區(qū)中含金量較低或者影響社區(qū)氛圍的發(fā)言進行處理，未對社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行整理、提取與推薦，而是分散在各個板塊、各個主題中，使得用戶信息獲取難度加大，所耗費的精力也增多，較為影響用戶體驗。

4. 社區(qū)宣傳不足，社會認知不深

社區(qū)宣傳包括社區(qū)平臺的擴大宣傳與社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播，在社區(qū)基調(diào)奠定、有穩(wěn)定活躍用戶后，應(yīng)當考慮對外進行宣傳，但就調(diào)查顯示，我國檔案虛擬社區(qū)整體影響力較低，以家庭檔案網(wǎng)為例，據(jù)站長之家數(shù)據(jù)顯示（截至2019年3月19日），“家庭檔案網(wǎng)”關(guān)鍵詞的本地排名（沈陽市）為21113名，外鏈數(shù)為16（即家庭檔案網(wǎng)被16個網(wǎng)頁鏈接），具體分布地區(qū)為浙江寧波、江蘇南京、山東博山、遼寧遼陽、陜西漢中，可見家庭檔案網(wǎng)在本地與外地影響力均不太大，社會認知不深。

四、優(yōu)化我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)的對策

1.轉(zhuǎn)變固有理念，多方聯(lián)合建設(shè)

優(yōu)化我國檔案虛擬社區(qū)的建設(shè)需要，檔案領(lǐng)域相關(guān)人士摒棄劃地自封的思想，樹立開放合作的理念，積極進行多方合作。聯(lián)合建設(shè)是一項較為復雜的系統(tǒng)化工程，需要綜合考慮多方面因素，因此在選擇合作單位方面要有較強的針對性。檔案虛擬社區(qū)是以檔案工作、學習、科研等信息交流為主要需求，因此在聯(lián)合建設(shè)過程中，檔案館、檔案科研院所、大型檔案企業(yè)等機構(gòu)是社區(qū)建設(shè)中的重要力量。

在檔案虛擬社區(qū)開發(fā)的生命周期中，筆者認為，首先可以檔案館為主導，與高校、科研機構(gòu)、檔案企業(yè)等合作深度挖掘檔案虛擬社區(qū)各類用戶的需求，為檔案虛擬社區(qū)的設(shè)計提供總體規(guī)劃。其次是互聯(lián)網(wǎng)公司等技術(shù)團隊根據(jù)前期的需求分析結(jié)果與調(diào)研報告，對整個虛擬社區(qū)系統(tǒng)進行開發(fā)。最后是在社區(qū)投入運行后，由專業(yè)產(chǎn)品運營團隊協(xié)同檔案館等專業(yè)性機構(gòu)進行社區(qū)運營，由技術(shù)團隊進行產(chǎn)品維護。

在早期檔案虛擬社區(qū)建設(shè)過程中，由于社區(qū)成員的數(shù)量在一定程度上決定了社區(qū)的規(guī)模與發(fā)展路徑，因此可邀請類似于檔案知網(wǎng)、檔案界論壇、家庭檔案網(wǎng)等團隊入駐平臺，為各社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供繼續(xù)展示與交流的平臺，并實現(xiàn)社區(qū)用戶聚集與持續(xù)發(fā)展。

2.多類平臺布局，形成傳播矩陣

多類平臺布局一方面是指檔案虛擬社區(qū)在電腦端及手機端均進行布局，另一方面是入駐外部知名社交媒介平臺或虛擬社區(qū)進行多平臺內(nèi)容宣傳，打造新媒體矩陣（新媒體矩陣指的是運營者以不同名稱在單個自媒體平臺上開設(shè)多個賬號，或在不同自媒體平臺環(huán)境下分別開設(shè)賬號運營，并與客戶端相結(jié)合，從而形成一致對外的新媒體賬號方陣，實現(xiàn)同類信息的多渠道傳播，以及不同渠道的多層次吸粉效果[9]）。而常規(guī)媒體渠道包括微信公眾號、微博、今日頭條、百家號、網(wǎng)易新聞、知乎等。

自媒體矩陣的建設(shè)可以實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)容分發(fā)渠道的疊加，使信息更多樣化地傳達，并且更加個性化地選擇信息接收渠道。通過在自媒體矩陣中進行內(nèi)容宣發(fā)，也更有利于檔案虛擬社區(qū)品牌的傳播，有利于潛在用戶的接收。以專業(yè)虛擬社區(qū)丁香園為例，丁香園為了滿足不同人群的需要，在知乎、微信公眾號、微博、今日頭條等不同媒體渠道布局，并且針對不同平臺屬性制定不同運營策略，按照各平臺的風格屬性再進行改造，根據(jù)人群、內(nèi)容屬性再度細分，達到了較好的傳播效果。

3.豐富內(nèi)容形式，提升內(nèi)容質(zhì)量

豐富內(nèi)容形式是指以文字、圖片、音頻、視頻等多種形式為載體進行內(nèi)容表達，使社區(qū)內(nèi)容實用性與趣味性并存。因為視覺感知比文字感知更讓人省力和愉悅，同時隨著Wi-Fi普及與5G建網(wǎng)，網(wǎng)民流量壓力將會得到較大緩解，因此在視頻花費較少的時代，文字的受眾將收窄，加之用戶移動化與碎片化使用場景的日益普遍，因此檔案虛擬社區(qū)應(yīng)當積極挖掘新的內(nèi)容體現(xiàn)形式，滿足多場景的用戶需求，如開發(fā)短時量音頻產(chǎn)品以適應(yīng)碎片化使用場景，對于特定版塊使用視頻直播、語音直播以滿足實時性交流。

整體而言，社區(qū)內(nèi)容根據(jù)來源可以分為兩類，一類是由平臺產(chǎn)生的內(nèi)容，另一類是由用戶產(chǎn)生的內(nèi)容。平臺自身產(chǎn)生的內(nèi)容質(zhì)量相對可控，但是一個社區(qū)的發(fā)展情況很大一部分均由用戶產(chǎn)生的內(nèi)容決定。提升社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量，應(yīng)當促進核心用戶向平臺聚攏，并且鼓勵更多的用戶參與到創(chuàng)作中來以發(fā)展更多的核心用戶。因此社區(qū)可以通過創(chuàng)建獎勵機制等方式創(chuàng)建更濃厚的參與感與歸屬感來激勵社區(qū)用戶創(chuàng)造有價值的內(nèi)容。

4.深化社區(qū)定位，拓展社區(qū)外延

深化社區(qū)定位有利于凸顯檔案虛擬社區(qū)的特點并以此為社區(qū)核心競爭力實現(xiàn)社區(qū)的差異化發(fā)展。深度挖掘社區(qū)定位應(yīng)當對檔案領(lǐng)域進行深度挖掘，并借鑒國內(nèi)外其他較為成功的虛擬社區(qū)的建設(shè)模式與建設(shè)經(jīng)驗，與國外檔案領(lǐng)域接軌。擴展檔案虛擬社區(qū)外延有利于提高社區(qū)運營的深度與廣度，使之更貼近社區(qū)用戶的需求。而拓展檔案虛擬社區(qū)定位則可以通過加強檔案在社會經(jīng)濟、文化、政治等多個領(lǐng)域的滲透，建設(shè)富有特色與內(nèi)涵并且更為活躍的檔案虛擬社區(qū);通過采取跨界合作的方式提升社區(qū)影響力，如提取“檔案文化”這一核心元素作為社區(qū)品牌與其他品牌進行合作，開發(fā)檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品;可以通過豐富社區(qū)活動形式，開展線上線下活動以拓展社區(qū)交流空間，以知乎為例，知乎會定期舉辦線下活動，以此來匯集平臺內(nèi)各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)用戶與活躍用戶，從而拓展知乎用戶交流方式，深化用戶對社區(qū)的認知與好感并且營造更好的社區(qū)氛圍。因此，通過不斷挖掘和拓展檔案虛擬社區(qū)的內(nèi)涵和外延，檔案虛擬社區(qū)才會有更強勁的競爭力與更廣闊的發(fā)展空間。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行交流已經(jīng)成為一種常態(tài)。但著眼于檔案界，領(lǐng)域內(nèi)人士的聯(lián)系與交流仍局限在一個較小的范圍，與外界的接觸仍處于初步發(fā)展的階段，檔案界人士參與意識與交流意識的不斷增加證明了檔案虛擬社區(qū)存在的必要性。因此本文利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻調(diào)查、問卷調(diào)查等方式對我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)情況進行調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)我國檔案虛擬社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀不夠樂觀，一方面是數(shù)量少，以往幾個較為知名的社區(qū)關(guān)閉運營，大量用戶流失并且缺乏新的交流平臺;另一方面是現(xiàn)存社區(qū)建設(shè)質(zhì)量不佳，也存在關(guān)閉運營的情況。因此，我國檔案界亟待建立新型的檔案虛擬社區(qū)，不僅為檔案界人士提供學習交流的平臺，也為社會大眾提供一個認識檔案的平臺，讓檔案學與檔案工作更好地滲透到公眾中去。

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作者單位：上海大學圖書情報與檔案管理系