李佳思

吉林農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院，吉林 長春 130118

當今我國仍處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時期，人口流動遷移保持活躍狀態(tài)。這些人口很大部分投身于第三產(chǎn)業(yè)中，其來自不同地區(qū)擁有不同文化背景。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，生活水平的顯著提高，交通的不斷便利，我國著名生態(tài)旅游區(qū)的客源結構也呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，國外客源市場占有較大比例，國內游客來自全國各地，跨民族地域現(xiàn)象明顯。我國生態(tài)旅游區(qū)多處于民族地帶，在經(jīng)營管理生態(tài)旅游業(yè)的過程中，會出現(xiàn)由旅游者、社區(qū)、旅游從業(yè)人員等相關利益者之間的文化差異引起的沖突及碰撞，做好提前分析預防對于生態(tài)旅游區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

一、多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理問題

（一）旅游者文化背景日益多元化

隨著旅游市場不斷開放，我國生態(tài)旅游區(qū)呈現(xiàn)國內與國際客源市場共同多元化趨勢。國內經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，思想觀念及生活方式隨之更新，交通日益便利，游客到各地旅游阻力減小，客源市場呈現(xiàn)多元化趨勢。改革開放以來，旅游業(yè)也不斷發(fā)展，向世界敞開大門。入境旅游業(yè)發(fā)展迅速，豐富的入境客源不僅帶來外匯收入，同時帶來不同的文化沖擊。入境客源國主要遍布亞洲、非洲、歐洲、北美洲、大洋洲五大洲，來自不同國家的游客因其價值觀和思想意識有所不同，可能表現(xiàn)出較大差異的思維行為模式，不可避免的在生態(tài)旅游區(qū)與其他游客、工作人員及當?shù)厣鐓^(qū)居民發(fā)生沖突矛盾[1]。旅游沖突可能引發(fā)群體性事件，甚至發(fā)展至民族社會沖突，這對社會穩(wěn)定與和諧社會建設產(chǎn)生的負面影響不可忽視[2]。豐富的客源市場為生態(tài)旅游區(qū)帶來經(jīng)濟效益的同時也可能帶來接待業(yè)務障礙與多元文化客源的管理問題。

（二）社區(qū)文化背景受外來文化沖擊

生態(tài)旅游區(qū)的特色社區(qū)地域文化作為重要的旅游資源對于多數(shù)國內外游客極具吸引力。我國很多著名生態(tài)旅游區(qū)，如張家界風景名勝區(qū)與九寨溝風景名勝區(qū)，都位于少數(shù)民族地區(qū)，社區(qū)具有獨特的少數(shù)民族文化特色。很多國內外旅游者都被當?shù)匚幕?，把民族文化體驗作為旅游活動的重要部分。旅游目的地是出發(fā)地和接待地兩種文化相遇交流的場所，旅游活動可能使當?shù)匚幕z產(chǎn)遭破壞、文化特色逐漸淡化、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化價值消解[3]。隨著生態(tài)旅游地客源市場多元化的發(fā)展，如何盡可能保護當?shù)匚幕镜拙托枰嫦嚓P者予以思考重視。

（三）生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員文化背景差異性增強

隨著國內流動人口的不斷增多，越來越多的流動人口參與到第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營管理中。生態(tài)旅游區(qū)的從業(yè)人員來自不同地區(qū)甚至不同國家，受宗教、教育程度、生活背景、社會經(jīng)歷等諸多因素影響，每位員工都有各異的文化背景，形成了員工群體的跨文化特征[4]。多元文化因素作為生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理中不可避免的方面，影響著整個旅游區(qū)的運行狀態(tài)。不同文化因素間碰撞，可能會形成經(jīng)營中的不穩(wěn)定因素，甚至引發(fā)管理中的矛盾和沖突。同時，不同文化背景從業(yè)人員也可互相了解學習，開闊眼界。如何避免矛盾沖突，增強多元文化帶來的益處是生態(tài)旅游區(qū)管理者需要思考的問題。

二、多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)經(jīng)營管理策略

（一）對旅游者管理

生態(tài)旅游區(qū)在功能上區(qū)別于大眾旅游區(qū)，主要在于對旅游者具有環(huán)境保護教育功能。生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境既包括自然環(huán)境，也包括人文環(huán)境。在充分考慮旅游者文化背景的同時，使其體驗了解并學習生態(tài)旅游區(qū)當?shù)靥厣幕?，減少思維和行為差異引起的沖突矛盾。生態(tài)旅游區(qū)生產(chǎn)的大部分商品是無形的產(chǎn)品，即服務。在進行具體業(yè)務處理時，可選擇與服務對象具有相似文化背景的員工進行服務，這樣的員工更容易與服務對象進行溝通交流。生態(tài)旅游區(qū)應嚴格參照本區(qū)生態(tài)承載力，規(guī)定每天游客數(shù)量，盡可能避免旅游者之間的沖突矛盾。旅游者之間出現(xiàn)沖突時，要首先考慮多元文化因素，避免機械地參照固有的事件處理辦法。處理時應因地制宜，因人而異，采取更具文化特點的有效措施，尊重各方文化。

（二）對社區(qū)管理

社區(qū)作為生態(tài)旅游區(qū)的重要利益相關者，直接參與到旅游活動中。在多元文化交融的時代，生態(tài)旅游區(qū)應在追求營利的同時，盡量保護其本底文化。經(jīng)營管理中生態(tài)旅游區(qū)可授權居民參與制定旅游發(fā)展目標，傾聽居民對旅游開發(fā)的看法與要求，并將這些意見納入政府的決策之中，營利定期股份分紅，從而減少社區(qū)居民與旅游開發(fā)之間的矛盾，減少與外來文化對當?shù)匚幕臎_擊，降低多元文化引起的沖突可能性[5]。政府與旅游企業(yè)應高度重視對當?shù)匚幕谋Ｗo，提高社區(qū)居民在生態(tài)旅游區(qū)的就業(yè)率，使特色文化融入旅游活動，教育并提高游客的文化保護意識。同時，政府應對社區(qū)尤其是偏遠地區(qū)居民進行定期講座、培訓、營利分紅等，提高當?shù)鼐用裎幕刭|，減少與旅游者的沖突矛盾。

（三）對生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員管理

生態(tài)旅游區(qū)從業(yè)人員背景呈多元化趨勢，管理者應尊重員工的文化背景，避免因文化差異批評指責甚至歧視員工。在經(jīng)營管理中，應加強針對不同文化進行了解的員工培訓與灌輸，鍛煉從業(yè)人員對多元文化的包容性，不僅有利于與旅游者及當?shù)厣鐓^(qū)溝通，且有利于員工間的互相配合，更大程度地減少或避免從業(yè)人員之間因文化背景差異引起的矛盾[6]。管理中出現(xiàn)問題時，需針對不同文化背景的從業(yè)人員，采取不同的處理方式，因人而異。

綜上所述，隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟與科技的迅速發(fā)展，人們出行愈加便利，入境游客數(shù)量與日俱增，我國的流動人口也不斷增多。這些現(xiàn)象給生態(tài)旅游區(qū)的客源結構和從業(yè)人員結構帶來一定變化，結構日益呈現(xiàn)多元化的同時給當?shù)厣鐓^(qū)文化帶來一定影響。只有積極采取對旅游者進行文化環(huán)境保護教育，增加社區(qū)參與度，加強對旅游區(qū)從業(yè)人員培訓等可行性措施，才能盡量避免和減少多元文化背景下生態(tài)旅游區(qū)的經(jīng)營管理問題出現(xiàn)。