王天驕 陳向陽 倪琳（蘇州大學應用技術學院）

企校一體共建電商服務課程的必要性

隨著我國電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商行業(yè)在注重品質及用戶體驗的基礎上，重視發(fā)展新技術，逐步從簡單的人力、勞務輸出型轉變?yōu)橐?guī)模型、人才技術密集型，電商交易規(guī)模也不斷擴大。據(jù)商務部電子商務司發(fā)布《中國電子商務報告2019》顯示：2019年全國電商交易額達34.81萬億元，網(wǎng)民規(guī)模已超過9億人，電子商務從業(yè)人員達5125.65萬人，其中，電商直接吸納就業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員3115.08萬人，電商帶動信息技術、相關服務及支撐行業(yè)從業(yè)人員2010.57萬；全年電商服務業(yè)營業(yè)收入額達44741億元，其中，電商交易平臺服務營業(yè)收入額持續(xù)快速發(fā)展，達8412億元；重點網(wǎng)絡零售平臺(含服務類平臺)店鋪數(shù)量為1946.9萬家，有8.5萬家電子商務服務企業(yè)，可以為各類電子商務企業(yè)提供交易、支付、物流、信息技術、認證、代運營、營銷、咨詢、培訓等方面的電子商務服務。近年來，我國出臺多部政策鼓勵電子商務的發(fā)展，《電子商務“十三五”發(fā)展規(guī)劃》中提出，到2020年，中國電子商務交易額超過40萬億元、網(wǎng)絡零售總額達到10萬億元左右、相關從業(yè)者超過5000萬人，預計2024年我國電商市場規(guī)模超55萬億元。在此背景下，越來越多的企業(yè)看到了發(fā)展機遇，紛紛嘗試從事電商貿易，對電商人才需求迫切，基于此，企校一體共建電商服務課程，培養(yǎng)符合電商行業(yè)需求的人才。

（一）有利于培養(yǎng)高素質技能型人才

企校一體共建電商服務課程，應用型本科院?？梢腚娚绦袠I(yè)內的品牌企業(yè)建立企校合作平臺并開展教學合作，包括：企業(yè)進入學校開設工作室、設立訂單班、企校合作開發(fā)軟件、開發(fā)教材、合作制定教學標準和課程標準以及合作開展課堂教學等?；谄笮：献髌脚_，學?？梢院碗娚填惼髽I(yè)建立課程教學合作機制，設計一套以電商服務課程為內容的實踐性教學活動，在教材編寫、課程標準制定等環(huán)節(jié)中邀請企業(yè)人員參與，在教學內容的設計上融入企業(yè)智慧和思維；在教學形式上可引入企業(yè)專業(yè)人員作為培訓老師進入課堂，在條件允許的情況下還可以讓學生參與到企業(yè)真實的電商服務崗位工作中去，以職場人員的要求安排學生完成相應的工作量，并以企業(yè)的考核指標進行評價，從而讓學生在職場環(huán)境下提升電商服務崗位的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)高素質技能型人才。

（二）有利于實現(xiàn)學校與企業(yè)雙贏

企校一體共建電商服務平臺，將應用型本科院校電子商務專業(yè)的教學內容與企業(yè)的電商服務崗位工作相結合，將企業(yè)的項目引入作為課堂教學內容的載體，讓學生參與到企業(yè)真實的項目運作中去，將企業(yè)電商服務崗位用人需求與學生專業(yè)技能提升實現(xiàn)無縫對接，在電商行業(yè)最繁忙也是最急需電商服務人員的時候，可以幫助企業(yè)緩解用人需求，也可以讓學生擁有大量崗位實操的機會，全面提升學生的專業(yè)技能，既提高了教學質量，也提升了學生畢業(yè)后直接上崗的能力，實現(xiàn)學校與企業(yè)雙贏。

（三）有利于推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展

企校一體共建電商服務平臺是學校加強與地方行業(yè)企業(yè)聯(lián)動、大力推進產(chǎn)學研合作教育的重要舉措，加強與地方的合作聯(lián)動，加大工作力度，把行業(yè)的先進技術和企業(yè)的先進理念引入到課程當中，讓課程教學適應社會發(fā)展需求。要通過對課程進行有針對性的選擇、新編、整合或優(yōu)化，使行業(yè)企業(yè)“滲透”到課程建設之中，使人才培養(yǎng)與社會需求相吻合，有效提高課程教學質量，對推動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展具有重要意義。

企校一體共建電商服務課程的依據(jù)

電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)一般分為兩個基本方向：電子商務經(jīng)濟管理類方向和電子商務工程技術類方向。電子商務經(jīng)營管理類方向要求側重掌握互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和商務管理相關的知識與技能，電子商務工程技術類方向要求側重掌握互聯(lián)網(wǎng)技術和商務信息相關知識和技能。我院該專業(yè)的定位是培養(yǎng)電子商務經(jīng)濟管理類人才，培養(yǎng)目標是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡媒體的交互性來實現(xiàn)商務活動。旨在培養(yǎng)具備管理和信息經(jīng)濟理念，掌握信息技術和電子服務綜合技能，具有扎實的專業(yè)基礎和良好的知識結構，具備一定的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質，能適應現(xiàn)代社會商務運營、專業(yè)管理和技術服務需要的復合型、應用型、創(chuàng)新型專業(yè)人才。

2018年出版的《普通高等學校本科專業(yè)類教學質量國家標準》（以下簡稱《國家標準》）中電子商務類培養(yǎng)規(guī)格知識要求、能力要求及素質要求而設置的理論和實踐課程，該標準規(guī)定電子商務綜合知識領域中應涵蓋電子商務概述、電子商務法律與法規(guī)、電子商務服務、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)前沿專題5個知識模塊。根據(jù)該標準的規(guī)定，《電子商務服務運營管理》是電子商務經(jīng)濟管理類專業(yè)全日制本科生核心課程之一。我院在2016年就將《電子商務服務運營管理》《電子商務服務運營實訓》兩門課程列入了電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，是該專業(yè)的專業(yè)必修課程；從2018級開始《電子商務服務運營管理》已成為我院電子商務專業(yè)學位課程。

在我院的電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，電子商務服務知識模塊由《電子商務服務運營管理》《電子商務服務運營實訓》兩門課程構成?！峨娮由虅辗者\營管理》旨在幫助學生掌握電子商務面對機構或個人應提供的服務內容以及從業(yè)人員應具備的職業(yè)素質、能力，為后續(xù)實踐課程的打下堅實的理論基礎。課程主要內容包括在電子商務服務運營過程中從業(yè)人員應具備的崗位素質、溝通表達、服務意識、服務運營和考核績效管理五大模塊，讓學生了解電商服務崗位的相關概念、工作內容及職責；理解電子商務環(huán)境下職場禮儀；掌握員工執(zhí)行力及壓力情緒的管理；客戶需求的探尋以及服務意識技巧等實用性、應用性強的知識點。該課程的教學注重電子商務服務運營知識的掌握，并與企業(yè)電商運營實際崗位相結合。按照電子商務服務運營工作過程對課程內容進行重構，對企業(yè)電商運營崗位中所涉及的問題進行分析探討。借助多媒體設備，企校雙方教師進行課堂講解、結合企業(yè)實例進行課堂討論、分析等教學活動。課程考核方式、成績評定分為平時成績、個人作業(yè)、小組作業(yè)及報告總結采取過程性考核，更加關注學生在學習過程中對于電子商務服務運營知識的理解與吸收。《電子商務服務運營實訓》課程的教學注重電子商務服務運營知識的應用和技能的訓練，在前導理論課程的基礎上，通過引入真實的企業(yè)實訓項目或任務為載體來設計教學過程，在真實的電商運營服務項目操作過程中全面提升學生的服務意識、專業(yè)素養(yǎng)、實踐能力和創(chuàng)新精神，培養(yǎng)吃苦耐勞、團隊協(xié)作精神，為后續(xù)專業(yè)學生進入職場打下堅實的基礎。我院切實履行在《國家標準》中對實踐教學課程項目實訓的要求即“各高校應大力建設電子商務類專業(yè)實驗室、實訓或實踐基地，鼓勵通過產(chǎn)學研合作或針對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求開展項目實訓和專業(yè)實習?！?/p>

企校一體共建電商服務課程的實踐

（一）企校雙方簽訂協(xié)議，并嚴格執(zhí)行

企校合作雙方經(jīng)過多次商討，簽訂合作協(xié)議。在電子商務服務運營實訓項目實施過程中，企校雙方嚴格按照雙方簽訂的協(xié)議內容進行項目實施，并采取了一系列保障措施。

（二）成立由企校雙方老師構成的項目團隊，制定項目計劃

為保證該項目的順利進行，學院成立“某某生產(chǎn)性實訓領導小組”，由分管實訓的院長、經(jīng)貿系副主任全面負責該實訓的領導工作。企校雙方課程組教師、企業(yè)主管負責實訓的具體組織工作，包括簽訂實訓協(xié)議、實施方案的擬訂、企校雙方實訓指導教師的安排、實訓的指導、建立企校雙方考核標準等相關工作。

（三）企校教師共同進行建設課程

在教師隊伍的配備上，企校共建課程均加入本校老師及企業(yè)教師合作完成理論及實訓教學任務，確保在授課經(jīng)驗、方式方法和實務經(jīng)驗相互補充，達到既定的教學目標?！峨娮由虅辗铡繁驹航處烴名，企業(yè)教師N名，均具有企業(yè)工作背景?！峨娮由虅辗者\營實訓》本院教師N名，企業(yè)教師和代教N名，并配備具有本門課程實訓經(jīng)驗的學生助教N名（該N名學生在暑假期間就安排到企業(yè)總部參加管培生實訓，然后回到學校的生產(chǎn)性實訓基地，以組長的身份帶領團隊完成項目）。

（四）完備的教學大綱等教學資料

在教學過程中，根據(jù)理論教學課程和實踐教學課程的實際需要，制定和實施教學過程規(guī)范，內容包括教學大綱的編寫、教學方法運用、課時分配、教材和參考書選用、課程輔導、課程考核等內容，此外，對于實訓課程增加實訓內容和要求、實施企業(yè)考核和學?？己瞬⑿小嵱枅蟾娴染唧w的考核制度。

（五）建立明確的課程考核標準

（1）校方。嚴格按照學院普通高等教育本科學生學分制學籍管理條例的規(guī)定進行《電子商務服務運營管理》及《電子商務服務運營實訓》課程的教學、組織及考核工作，同時，考慮生產(chǎn)性實訓項目的特點，在組織教學及安排項目實訓的時間安排上進行了調整，兼顧了校內實習的可控性與生產(chǎn)性實訓項目的真實性。

（2）企業(yè)方。嚴格按照企業(yè)實習生的考核方案組織實施項目的實訓工作。

（六）完善的教學設施

在教學條件上，《電子商務服務》及《電子商務服務運營實訓》安排在學院電子商務運營管理生產(chǎn)性實訓室，滿足師生實時互動和在線交流的互聯(lián)網(wǎng)應用環(huán)境，相應的系統(tǒng)、軟件、網(wǎng)絡、平臺等軟硬件設施均滿足理論教學和實訓實踐教學需要。為更好的保障該項目的實施，給學生提供一個具有真實感的實訓場地，將電子商務運營管理生產(chǎn)性實訓室進行了升級改造，將企業(yè)文化元素注入實訓場地，營造了職業(yè)化的實訓氛圍。整個實訓項目，課程建設上，根據(jù)《國家標準》中提出電子商務專業(yè)應加強包括人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新、教學方法改革與創(chuàng)新、課程建設、教材建設、平臺建設等方面的教學成果的轉化和應用。在教學的過程中，建立定量評價與定性評價相結合、多主體參與、公開透明、可持續(xù)的課堂教學和實踐教學效果評價指標體系。在學院教學質量檢查督導機制下，對課程教學質量形成全過程給予有效監(jiān)控，建立信息反饋和持續(xù)改進機制。此外，《電子商務服務運營管理》《電子商務服務運營實訓》在加強理論向實踐轉化的同時，與市場需求對接，依托課程建設已和N家信息技術服務股份有限公司建立云教材編寫項目及畢業(yè)生實習、安排就業(yè)等企校合作計劃，進而實現(xiàn)教學質量的持續(xù)提高和專業(yè)人才培養(yǎng)的最終目標。

我院在企校一體共建電商服務課程實踐中，企校嚴格按照國家標準的要求進行開發(fā)課程并實施相關的教學活動，取得了良好的成果，學生知識技能素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)及軟性技能的達成課程目標，電商服務成果得到了客戶、企業(yè)方、品牌方的一致肯定，實現(xiàn)了企校合作共贏。