張秀明（恩施職業(yè)技術(shù)學院旅游管理學院）

隨著科技的進步，人們的日常生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，許多企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和營銷產(chǎn)品。作為服務(wù)業(yè)重要的組成部分，酒店業(yè)一直以來都重視新營銷理念的吸收和先進技術(shù)的運用。隨著迅速發(fā)展的信息化，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為當今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

■中國酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性

（一）實現(xiàn)對酒店成本的有效控制

酒店想要使自身的經(jīng)濟效益得到有效提高，就需要嚴格地開展成本控制工作，同時對酒店經(jīng)營管理效率進行提高，能夠使成本控制效果得到有效提高。利用成本控制工作，可以對各項工作的費用消耗進行及時控制，在事前制定完善的成本控制制度，可以最大化地降低酒店成本，使酒店收獲更高的經(jīng)濟效益。另外，酒店成本控制工作還可以對酒店的經(jīng)營發(fā)展方向進行明確，使酒店擁有更好的發(fā)展效率。在酒店成本控制過程中，還應(yīng)該對產(chǎn)品創(chuàng)新情況進行重視，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，嚴禁通過偷工減料的方式降低成本。作為一種新型的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠降低酒店的運營成本?？焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，能針對酒店的各項工作環(huán)節(jié)進行成本控制，使用針對性措施對成本費用進行有效調(diào)控，從而在最大程度上降低所消耗的費用，對其中存在的問題進行及時改正，進一步降低酒店成本支出。同時，黃大量客戶信息存儲其中，并進行后期的查詢，還能及時更新相關(guān)信息，其網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臏蚀_性和信息量將其他媒體遠遠超過。

（二）為酒店創(chuàng)造更多的市場機會

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展，也帶動了各行各業(yè)的發(fā)展，特別是酒店行業(yè)，其經(jīng)濟的發(fā)展能夠?qū)窠?jīng)濟效益起到?jīng)Q定作用。對于酒店的發(fā)展而言，最重要的一點就是游客的來源。穩(wěn)定持久的客戶來源，是實現(xiàn)酒店業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。通過有機的結(jié)合酒店管理和網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)的運用，對與客人之間的良好關(guān)系進行構(gòu)建。目前，互聯(lián)網(wǎng)有著快速的發(fā)展，人們可用網(wǎng)絡(luò)參與營銷活動，是傳統(tǒng)銷售所無法比擬的。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷還能夠最大戶的滿足客戶的個性化需求。

利用互聯(lián)網(wǎng)營銷的推廣方式，能對新型的互聯(lián)網(wǎng)信息交流關(guān)系進行構(gòu)建，并對傳統(tǒng)營銷銷售人員的上門、電話的強勢騷擾進行了有效規(guī)避。利用網(wǎng)絡(luò)營銷，相關(guān)的管理者在了解企業(yè)實際情況的前提下采取主動的措施對成本產(chǎn)出進行合理限制，從而同時保證成本的合理化和最優(yōu)化。因此會降低產(chǎn)品的成本和價格，由此客戶的價格購買會更低。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的整合效果良好

一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷可通過第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺和自身酒店的充分運用，廣泛宣傳自身的產(chǎn)品，同時還能提供售后服務(wù)和電子支付的交易通道。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個營銷渠道，既便捷又成熟。另外，酒店還能在自身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中納入網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，避免因為溝通的不順暢而影響到酒店業(yè)的發(fā)展。另一方面，酒店還能通過網(wǎng)絡(luò)的運用進行統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計，能夠?qū)Σ煌臓I銷活動進行協(xié)調(diào)。

■中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后

一些中國的酒店管理者沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷可以為酒店進行宣傳，因此，中國酒店業(yè)比國外酒店業(yè)在信息管理方面相對滯后，因此很容易被激烈的市場競爭所淘汰。未能從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，對于酒店未來發(fā)展過程中網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性深刻認知。所以所建網(wǎng)站僅僅做一些簡單的推廣和信息發(fā)布，還停留在初級階段。

（二）傳統(tǒng)消費觀念的束縛

目前很多顧客依然奉行傳統(tǒng)購物觀念，還不能完全接受網(wǎng)上預(yù)訂這一新的方式，在出游時候還是習慣直接找酒店入住。

（三）缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才

酒店業(yè)是一個具有較低門檻準入的行業(yè)，同時也具有較大的工作壓力。而縱觀酒店業(yè)整體現(xiàn)狀，嚴重匱乏人力資源，包括高層次、高學歷管理人才和從事基礎(chǔ)性工作的人才。而為了進一步加強酒店的經(jīng)營管理，那些懂文化內(nèi)涵和營銷知識的專業(yè)酒店管理人才不可或缺。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而目前國內(nèi)酒店業(yè)還缺乏成熟的發(fā)展水平，高素質(zhì)的既懂得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂得酒店營銷專業(yè)知識的人才匱乏，由此對我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展帶來制約。

（四）欠缺安全網(wǎng)絡(luò)支付機制

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，顧客對于網(wǎng)上交易最擔心的問題之一，就是網(wǎng)上支付的安全性。現(xiàn)階段國內(nèi)銀行不具備較高的電子化水平，還不能真正滿足網(wǎng)絡(luò)營銷要求的支付和結(jié)算手段。目前，正在研制具有較高安全性的電子貨幣支付手段，

■中國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)營銷意識

酒店業(yè)應(yīng)通過最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，制定本酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展規(guī)劃，將微博營銷、博客營銷、論壇營銷等一些新型的營銷手段充分發(fā)揮出來，將引領(lǐng)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的高地迅速占領(lǐng)。目前，很多酒店開設(shè)網(wǎng)站并紛紛開放了在線預(yù)訂的功能，但這僅僅是一個良好的開端，還需要多方共同協(xié)調(diào)完成好的網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)案。例如：有的酒店僅僅是開通了在線預(yù)訂在線支付功能，未能將網(wǎng)絡(luò)營銷的作用充分發(fā)揮出來。

（二）引導消費者的購物觀念

首先，酒店業(yè)應(yīng)接受酒店網(wǎng)絡(luò)銷售這一新的銷售方式，將消費者傳統(tǒng)的購物習慣徹底摒棄，加大宣傳力度，將顧客對網(wǎng)絡(luò)營銷的不信任感徹底消除，和全社會一起共同承擔網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型的消費方式的責任；其次，為吸引顧客網(wǎng)上預(yù)訂，將個性化的服務(wù)和產(chǎn)品為顧客提供。最后，酒店網(wǎng)絡(luò)營銷在初期階段在，在網(wǎng)上預(yù)訂的價格應(yīng)盡力給予一定的優(yōu)惠，以滿足消費者網(wǎng)上價格比現(xiàn)實便宜的心理。

（三）努力培養(yǎng)專業(yè)人才

酒店產(chǎn)品的質(zhì)量是由酒店員工服務(wù)質(zhì)量所決定的，因此開發(fā)酒店產(chǎn)品的一個重要組成部分，就是提高酒店人員的自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。只有員工滿意了，工作積極努力，才能促進客戶滿意度的提高。所以，需要采用人本管理的方式，以加強酒店與員工的關(guān)系。人本管理是讓員工自主發(fā)展和自我管理，將員工工作的主動性和積極性充分調(diào)動起來。為了更好的發(fā)展酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要加快培養(yǎng)酒店業(yè)專業(yè)人才，不管是從外部招聘還是內(nèi)部培養(yǎng)，都需要對人才給酒店帶來的長期收益高度重視。豐富員工的知識儲備，使員工能對電腦設(shè)備熟練運用。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)媒體渠道營銷，提升品牌競爭力

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，各大酒店也應(yīng)與時俱進，不斷發(fā)展和創(chuàng)新，對自己的網(wǎng)站平臺進行打造。例如，將諸如夏季沖浪活動、啤酒節(jié)、冬日特價房等那些具有季節(jié)性和針對性的酒店產(chǎn)品在網(wǎng)站平臺上發(fā)布，以此為節(jié)點進行營銷宣傳。同時，進行信息訪問時，應(yīng)對移動手機 App 端平臺進行開發(fā)。酒店實施網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須要建立獨立站點。在初期階段，酒店可對二元營銷模式進行實施，既訂房系統(tǒng) + 酒店站點。直至發(fā)展成熟站點后，就可構(gòu)建綜合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，集支付結(jié)算、交互服務(wù)和客房預(yù)訂于一體。通常情況下，酒店的文化體驗類產(chǎn)品一般有著特定的旅游消費人群。為了加強酒店產(chǎn)品的市場營銷，需要與酒店自身定位相結(jié)合，對酒店消費者的各種需求信息充分掌握，增強消費者的滿意度，最大化的滿足目標客戶群體的個性化和特色化需求。在此基礎(chǔ)上，還要對科學的市場營銷策略進行實施，對酒店產(chǎn)品的銷售價格和優(yōu)化銷售渠道進行優(yōu)化和調(diào)整。而提升酒店品牌的必然選擇，就是對網(wǎng)絡(luò)媒體渠道充分利用進行整合營銷。目前，我國擁有龐大的網(wǎng)民數(shù)量，而天貓、京東、唯品會等網(wǎng)絡(luò)平臺非常適應(yīng)這種營銷。隨著不斷涌現(xiàn)出的購物網(wǎng)站，也日漸凸顯了微信、微博等自媒體社交營銷平臺的作用。這些網(wǎng)絡(luò)媒體既為人們的生產(chǎn)和生活提供了便利。同時，也對酒店企業(yè)的市場營銷和品牌建設(shè)提供了便利。所以，酒店企業(yè)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)傳播渠道充分結(jié)合，進行整合營銷，對營銷策略科學制定，對線上線下的營銷活動大力推動，做好品牌自媒體營銷渠道的建設(shè)工作，由此促進酒店增強品牌競爭力的提升。

（五）對酒店和相關(guān)行業(yè)之間的在線營銷進行有效整合

首先，互聯(lián)網(wǎng)營銷被運用于各行各業(yè)，通過有機的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)線下媒體營銷，吸收更多消費者使用互聯(lián)網(wǎng)。同時，為了真正實現(xiàn)雙贏，還可繼續(xù)保持與傳統(tǒng)行業(yè)旅行社的合作。因為旅行社具有較大的訂房量，與其合作能對客源的數(shù)量提供保障。最后，通過各種新媒體的有效運用。目前，有論壇、微博和博客等各種新媒體，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面的優(yōu)勢可謂是得天獨厚。酒店可對這些新的推廣方式認真研究，以更好的發(fā)展酒店網(wǎng)絡(luò)營銷。

■結(jié)論

隨著中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，酒店業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的線下營銷模式，通過網(wǎng)絡(luò)營銷方法和策略的不斷豐富和拓展，以此使酒店業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。