蘇燕

最近，我重溫了習(xí)近平總書記的《秘書工作的風(fēng)范——與地縣辦公室干部談心》一文，這篇文章雖然是1990年寫的，但是今天讀來仍不覺得過時，全文有高屋建瓴的理論、也有細(xì)致入微的具體指導(dǎo)。從辦公室工作的特點、對辦公室工作提出的希望、秘書人員應(yīng)當(dāng)加強修養(yǎng)和地縣黨委都要支持辦公室工作四個方面系統(tǒng)全面地闡述了應(yīng)如何做好辦公室工作。

我畢業(yè)后，在辦公室工作已有7年多了。其中，有經(jīng)驗，也有教訓(xùn)，正是這些寶貴的經(jīng)歷，讓我對辦公室工作有了一些體會，讀過總書記的文章后，更是覺得要多學(xué)習(xí)、多總結(jié)、多實踐才能有進(jìn)步。結(jié)合習(xí)總書記的文章和自己的工作實際，我梳理了以下關(guān)于辦公室工作需做到“三個結(jié)合”的心得體會：

一是要把全局意識與“彈鋼琴”的工作方法結(jié)合起來。全局意識不難理解，辦公室工作可以說牽一發(fā)而動全身。辦公室所處的是樞紐位置，曾經(jīng)聽過有人把辦公室比作機器上的“發(fā)動機”和“增力器”，如辦公室工作得力，就能帶動整個單位快速高效而又和諧地運轉(zhuǎn)，反之就會影響機器的效能，甚至“停車”。沒有總攬全局的意識，很難干好辦公室工作，甚至容易把公司大事、要事給辦砸。可是辦公室的崗位職能眾多、各不相同，以我公司為例，辦公室有行政、采購、公文、保密、會務(wù)、法務(wù)、綜合、宣傳和財務(wù)等諸多崗位，每個人干的工作都不一樣，如果沒有全局意識，每個人眼里只有自己的一畝三分地，只顧著干好自己手頭的事情，那就不是一個合格的辦公室人員。毛澤東同志曾經(jīng)說過，要學(xué)會“彈鋼琴”的工作方法，意思就是彈鋼琴要十個指頭都有動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也不成調(diào)子。要想奏出好的音樂，十個指頭的動作要有節(jié)奏，要相互配合。在辦公室的任何一個崗位工作，都是為了中心和業(yè)務(wù)工作服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，要把本崗位的具體工作做好，當(dāng)其他崗位出現(xiàn)困難甚至麻煩時，絕對不能躲、更不能甩鍋，要的是相互幫忙，及時補救。因為無論因為哪個環(huán)節(jié)沒有做好導(dǎo)致整個事情不圓滿，將是辦公室所有人的責(zé)任，部門每個人都是整件事情上的一環(huán)，可以說一榮俱榮、一損俱損。記得以前一個在辦公室工作了幾十年的老領(lǐng)導(dǎo)曾對我說，你在辦公室工作，一定要前后長眼，兩邊豎耳。長前眼的意思是，凡事想在前面，準(zhǔn)備得越充分，遠(yuǎn)慮越少;兩邊豎耳就是做事情的過程中隨時多聽領(lǐng)導(dǎo)和同事們的反饋，以便及時調(diào)整進(jìn)度和做法;長后眼的意思就是，即使你的工作做完了，也要看看剩下的環(huán)節(jié)是否順利進(jìn)行，有人需要你伸把手的時候，不要猶豫，及時補臺，只有這樣都照顧到，才不會出現(xiàn)只注意一部分問題而把別的丟掉，最終導(dǎo)致事情辦不好或辦不美而影響了全局。

二是要把責(zé)任意識與分清輕重緩急的工作做法結(jié)合起來。辦公室的工作必須要有高度的責(zé)任意識，它擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、推動和促進(jìn)其它職能部門正常開展工作的重要作用。這就需要辦公室人員對待工作必須一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)，甚至要有“位卑未敢忘憂國”的情懷，意思就是說想問題、做工作，不能僅僅站在自己的崗位上想問題，甚至不能僅僅站在辦公室的高度上看問題，要有敢于站得更高、看得更遠(yuǎn)的責(zé)任心和事業(yè)心，站在單位整體利益的高度去想問題、干工作。但這并不意味著辦公室的工作就要眉毛胡子一把抓，更不是說，因為你的工作涉及面廣，你掌握的信息量大你就可以到處亂傳亂說。責(zé)任感除了強烈的事業(yè)心，更包含嚴(yán)守紀(jì)律的內(nèi)涵。同時，因為辦公室工作有的是事關(guān)公司發(fā)展大計的大事，更多的是要處理日常的瑣事，解決協(xié)調(diào)各層級和各方面的矛盾及問題。所以要學(xué)會分清輕重緩急的工作法，所有事情都有輕重之分，主次之分。只有分清主次、輕重，我們的工作才會變得井井有條，卓有成效。否則，你就會覺得做了很多，累得不行，可是事情卻不像你預(yù)想的那樣，領(lǐng)導(dǎo)說你辦事不力，同事對你不滿，自己也很委屈。我有個工作習(xí)慣，每天早上來公司，先把一天要做的事情寫下來，寫完之后用紅筆把重要的事情標(biāo)記一下，先干紅筆標(biāo)記的工作，做完一項勾選一項，今天做不完的再放到明天的待辦里面去。這樣就能先干重要的，也不遺漏次要的，一句話概括就是“首先干緊急的，接著集中精力做重要的，然后解決次要的，最后攻克麻煩的”。只有分清輕重緩急，工作才能舉重若輕，這才是對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三是要把服務(wù)意識與敢于放手去干的工作態(tài)度結(jié)合起來。服務(wù)意識是辦公室工作的應(yīng)有之義，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為其他業(yè)務(wù)部門上傳下達(dá)的溝通橋梁，也是協(xié)調(diào)本單位內(nèi)外關(guān)系的機構(gòu)，可以說既搞內(nèi)務(wù)，也抓外交，沒有高水平和及時周到的服務(wù)，會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)交代的事情辦不好，同事之間的溝通做不好，外部機構(gòu)的交流不通暢，甚至上級下達(dá)的任務(wù)不能及時完成，造成不良后果。但是，服務(wù)意識不是讓你去做“服務(wù)員”，一味對上下、對內(nèi)外的唯唯諾諾，這不是強化服務(wù)意識的真義。尤其在企業(yè)，辦公室除了參謀助手、上傳下達(dá)，也是公司各項規(guī)章制度的發(fā)布者、執(zhí)行者，還是各個分項工作的匯總機構(gòu)，更是領(lǐng)導(dǎo)意志、會議要求的督辦者。如果把服務(wù)意識理解得狹隘化了，只強調(diào)做好服務(wù)，只想做老好人、和稀泥，該說的不敢說、該干的不敢干，完全弱化作為中樞機構(gòu)的辦公室的管理職能，也不是真服務(wù)，而是逃避責(zé)任的體現(xiàn)。只有放手大膽開展工作，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，加強各方溝通聯(lián)絡(luò)，積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，最終推動協(xié)作事項落地見效，才能真正發(fā)揮辦公室服務(wù)保障的作用。