潘富

[摘要]海南作為我國旅游大省，擁有豐富的旅游資源，隨著旅游業(yè)的崛起，旅游行業(yè)競爭越演越烈。?？跒槲慰蛯で笮滦吐糜畏漳Ｊ剑梃b日本和臺灣地區(qū)的成功案例，大力發(fā)展民宿旅游業(yè)，并初見成效，但?？诿袼蘼糜螛I(yè)始終處于初級發(fā)展階段。為進一步發(fā)展?？诼糜螛I(yè)，本文將剖析?？诿袼蘼糜伟l(fā)展優(yōu)勢與現(xiàn)狀，把握游客出游動向與心理，積極探索新時期下旅游發(fā)展方向，為促進海口民宿旅游發(fā)展出謀劃策。

[關(guān)鍵詞]?？?民宿;旅游

[中圖分類號] F592.7

[文獻標識碼]A

1 ?？诿袼蘼糜伟l(fā)展條件

我國民宿旅游發(fā)展創(chuàng)意源于日本，民宿旅游主要由當?shù)鼐用癯鲎馑饺碎e置房屋，并提供特色旅游服務為特點，讓游客在旅游的同時體驗富有人情的旅游服務。這一服務特色與?？诖蛟煨蓍e旅游、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相契合，因此，在政府的支持與民宿業(yè)者的努力下，海口民宿旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，并小有名氣。

?？诿袼蘼糜伟l(fā)展建立在豐富的旅游資源基礎上。海口地處熱帶地區(qū)，獨特的熱帶氣候和豐富的熱帶作物讓人心生向往，不少游客選擇冬天到?？诒芎?民宿業(yè)者利用?？跓釒ё魑锓N類繁多的特點開發(fā)更多旅游項目，例如建設熱帶水果園、熱帶花海園等，豐富游客旅行生活，增強旅游競爭力;?？谑腥姝h(huán)海，擁有諸多海島，其中較為著名的有海甸島、新埠島等，寬闊的海域，優(yōu)質(zhì)的海濱沙灘以及新鮮豐盛的海鮮產(chǎn)品組合成特有的旅游資源;火山口公園、紅樹林等獨特的自然景觀也成為吸引游客的重要因素。?？谑羞€擁有豐富的人文旅游資源，市內(nèi)現(xiàn)存五公祠、秀英古炮臺等文化古跡彰顯著?？谑凶鳛槲幕堑姆欠驳滋N，31個民族組成的?？谑形幕囟喾N多樣，并行獨具特色的傳統(tǒng)村落和別具一格的傳統(tǒng)文化街區(qū)，豐富了海口旅游資源，使?？诔蔀橐粋€集飲食、觀賞、游玩為一體的綜合性休閑旅游區(qū)。

?？诿袼蘼糜伟l(fā)展離不開政府的大力支持。?？谝越ㄔO休閑度假、避寒過冬的旅游景點為目標，鼓勵當?shù)剞r(nóng)民發(fā)展民宿旅游業(yè)，對返鄉(xiāng)參與民宿建設項目的創(chuàng)業(yè)者開辟綠色創(chuàng)業(yè)通道，并給予全方位支持。基礎設施上，政府加快?？诨A建設進程，調(diào)查當?shù)芈窙r及水電供應情況，排查民宿用房存在的危險因素，確保民宿業(yè)的順利開展;資金政策上，?？谡畬嵭薪鹑诜龀帧⒇斦a貼等扶持政策，給予民宿業(yè)者水電費及各項稅收優(yōu)惠政策，幫助解決回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者資金困難問題，通過財政補貼緩解民宿業(yè)者租金壓力，并積極引進投資商，促進鄉(xiāng)村民宿旅游項目發(fā)展;法律條規(guī)上，該市出臺有關(guān)鄉(xiāng)村民宿管理辦法，成立海口民宿協(xié)會，保障民宿業(yè)者合法權(quán)益，并簡化?？诿袼逘I業(yè)執(zhí)照辦理程序，加強地區(qū)安全管理力度，為民宿業(yè)主創(chuàng)造良好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，全力推動?？诿袼蘼糜伟l(fā)展。

?？诎l(fā)展民宿旅游的同時，重點建設美麗鄉(xiāng)村，使農(nóng)村生活環(huán)境得到大幅度改進，并成功打造鄉(xiāng)村農(nóng)家樂游等各色生態(tài)游線路。海口民宿旅游業(yè)依托美麗鄉(xiāng)村的建設，在此基礎上發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，為旅客提供良好住宿條件，形成住宿與游玩相結(jié)合的旅游模式，提高旅游性價比，讓游客擁有良好的旅游體驗。

2?？诿袼蘼糜伟l(fā)展現(xiàn)狀

海口民宿旅游業(yè)經(jīng)民宿業(yè)者的不斷努力與政府的支持已步入發(fā)展正軌，但仍處于初步發(fā)展階段，根據(jù)?？诿袼薨l(fā)展現(xiàn)狀分析，其中存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）市場知名度低。海口城市對自身發(fā)展定位模糊，大多數(shù)人對?？诘挠∠笕酝Ａ粼谏藤Q(mào)港口城市形象中。當?shù)貙γ袼蘼糜螛I(yè)宣傳不足，大部分旅游者并不知曉海口有民宿旅游，旅游資源豐富卻并不出名，宣傳不到位導致?？诿袼蘼糜问袌鲋鹊??？诿袼蘼糜闻c時代脫軌，各大旅行軟件均難以搜索出該地民宿旅游相關(guān)信息，這與信息時代游客們利用旅游軟件進行買票訂房的社會現(xiàn)實不符，從而影響海口民宿人住率與收益，阻礙?？诿袼薨l(fā)展。

（2）民宿業(yè)者對民宿的概念認識存在偏差。民宿旅游在我國興起，并越來越受旅游愛好者追捧，但?？诘貐^(qū)民宿經(jīng)營者構(gòu)成復雜，經(jīng)營者們生活環(huán)境、人生閱歷、認知水平等各方面都有不同，導致經(jīng)營理念各有差異。甚至多數(shù)經(jīng)營者認為民宿等同于農(nóng)家樂，因而對房屋設備、衛(wèi)生環(huán)境的投入較低，忽視游客住宿體驗，且大多房屋缺乏安全保障，游客住宿體驗差，導致?？诿袼迾I(yè)口碑難以建立，回頭客比例過低。

（3）缺乏地區(qū)特色。主要表現(xiàn)在民宿主題設計單一與旅游項目缺乏新意兩方面。?？诿袼拗黝}設計雖然一定程度上保留了當?shù)匚幕厣?，但簡單地將部分文化元素體現(xiàn)出來，而缺乏對當?shù)靥厣幕纳疃韧诰颍姑袼拗黝}設計缺乏內(nèi)涵，程式化建筑顯得?？诿袼捱^于單調(diào)，從而缺乏個性展現(xiàn)，未能充分體現(xiàn)其地區(qū)特色，也難以使游客留下深刻印象。?？诼糜钨Y源豐富，但民宿旅游項目局限于果蔬采摘、拍照觀賞層面，旅游項目簡單且缺乏新意，當?shù)孛耧L民俗、傳統(tǒng)文化沒有被充分開發(fā)利用，旅游項目與其他旅游點差別甚小，缺乏新意，因此海口民宿旅游業(yè)競爭能力弱，未能實現(xiàn)民宿旅游的擴大發(fā)展。

（4）品牌效應低。品牌效益的建立有利于確定商品定位，幫助企業(yè)敲定經(jīng)營模式，給消費者留下固有品牌印象，吸引精準消費者，提高訂單成交率。但海口民宿經(jīng)營者品牌效應意識不足，各自為營，互不交流，難以形成品牌效應，民宿旅游的意向游客并不會第一時間聯(lián)想到海口民宿旅游，無形間海口民宿旅游錯失大量訂單。

（5）客源開發(fā)不足。?？诿袼蘼糜我源蛟於唐谛蓍e的鄉(xiāng)村民宿旅游為主，主要面向為體驗鄉(xiāng)村自然生活、感受異地風光的城市游客。?？谑腥丝诹鲃宇l率低，鄉(xiāng)村民宿旅游對于大多數(shù)老家在?？卩l(xiāng)村的城市居民而言并沒有太大吸引力，這就意味著?？诿袼蘼糜螛I(yè)主要面向?？谑幸酝馄渌鞘?，但民宿業(yè)者并未針對這類消費對象展開宣傳，客源市場開發(fā)不足以致?？卩l(xiāng)村民宿旅游銷售渠道窄，難以形成大規(guī)模民宿旅游消費市場。

3?？诿袼蘼糜伟l(fā)展策略

基于海口市豐富的旅游資源及現(xiàn)存?？诿袼蘼糜伟l(fā)展問題，結(jié)合新時期游客消費動向及特點，可采取以下策略促進?？诿袼蘼糜伟l(fā)展，打造特有民宿品牌。

3.1 加大政策支持力度

政府要引導好海口民宿旅游建設工作，調(diào)動農(nóng)業(yè)、市場、稅務等各部門配合民宿業(yè)工作開展，為?？诿袼迣徟⒖焖偻ǖ?，加快海口旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級及鄉(xiāng)村民宿旅游的建設。政府可以配合海口民宿旅游進行宣傳推廣，例如?？谑邪l(fā)布的旅游消費扶貧倡議書，倡議黨員干部帶動親朋好友到?？谑新糜尉包c度假，既有利于拉動景區(qū)消費，也有利于擴大宣傳，以親身體驗的實踐方式與口口相傳的宣傳方法逐步打開海口市旅游市場，提高?？谑新糜沃取３它h員干部發(fā)揮帶頭作用外，政府可以采取廣告的形式進行宣傳，利用地方電視臺以及其他宣傳途徑，吸引更多游客前來度假。此外，政府可通過減免部分稅收以及保證金緩解民宿業(yè)者資金壓力，適當放寬民宿企業(yè)水電費繳納期限，給予其一定的利率優(yōu)惠，保障民宿旅游業(yè)從業(yè)人員就業(yè)問題。鑒于民宿旅游業(yè)流動金周轉(zhuǎn)困難這一點，政府可下放一定數(shù)量的資金，降低民宿企業(yè)在銀行的貸款利率，給予民宿企業(yè)充足的啟動資金，幫助?？诿袼蘼糜握＿\行。

3.2提高服務質(zhì)量

新時期環(huán)境下，游客越來越重視服務質(zhì)量，看重旅游體驗。?？诿袼藿?jīng)營者多為當?shù)卮迕?，并未積累相關(guān)旅游知識與經(jīng)驗，專業(yè)水平受限，管理能力不足，影響服務質(zhì)量。對此，政府可成立民宿旅游管理服務培訓班，讓民宿經(jīng)營者和工作人員參與培訓，更新民宿業(yè)者經(jīng)營理念，提高服務人員專業(yè)水平。例如做好游客信息登記工作，以保障游客安全為第一要義;加強民宿基礎設施建設，提升游客人住體驗;注重衛(wèi)生環(huán)境的維護，勤打掃勤消毒，打消游客對衛(wèi)生環(huán)境的顧慮，樹立民宿旅游安全舒適的品牌形象;以誠懇熱情的態(tài)度服務游客，對遇到困難的游客給予最大限度的幫助，及時接收反饋意見，結(jié)合實際情況加以改進。民宿企業(yè)可以與高校實現(xiàn)人才對接，招聘專業(yè)人才進行經(jīng)營管理，不僅能為該行業(yè)注入更多活力，使?？诿袼迾I(yè)整體專業(yè)度得到提升，還能引起當?shù)刂匾暵糜螌I(yè)教育與旅游業(yè)發(fā)展，為民宿業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造條件。

3.3設計特色民宿主題

打造特色民宿旅游首先要重視民宿主題設計，突出設計理念，體現(xiàn)獨特的地域文化。海口民宿旅游主題設計可從自然風景文化或人文歷史文化出發(fā)，例如美麗的海域風光，神秘的民俗文化，或逼真的農(nóng)耕畫面，深度挖掘其中文化內(nèi)涵，利用各式文化元素設計出有故事感、富有深意的民宿主題，吸引游客注意，讓民宿也成為?？诼糜蔚奶厣坝^之一。這一設計理念符合新時期下游客注重旅游文化內(nèi)涵，追求新鮮事物與質(zhì)感生活的心理特征，從游客角度出發(fā)設計民宿主題有利于讓?？诿袼迾I(yè)在激烈的旅游競爭中脫穎而出，進而開辟新的旅游市場，推動?？诿袼蘼糜伟l(fā)展。

3.4打造溫暖民宿氛圍

游客之所以選擇民宿旅游，除了想要滿足新鮮感與好奇心外，更重要的是想在他鄉(xiāng)旅游時同樣感受到來自家的溫暖，因此，富有人情味而區(qū)別于千篇一律的酒店服務的民宿氛圍，成為驅(qū)使游客選擇民宿旅游的關(guān)鍵因素。為了使游客感受到家的溫暖，民宿業(yè)者可以提供接送服務，盡可能地幫助游客;其次，家裝設計方面盡量貼近家庭生活，營造輕松溫暖的居住環(huán)境;定期檢查民宿內(nèi)設施狀況，例如熱水器、水龍頭等，避免游客人住時設備出現(xiàn)問題，影響游客入住體驗;貼心地為游客準備瓜果茶點，熱情詢問他們還需要哪些幫助，并向他們介紹當?shù)匚幕c美食;提前準備好當?shù)卦敿毬糜涡畔?，借力周邊旅游資源，吸引游客前去體驗，讓游客自愿延長留宿時間。

3.5建設現(xiàn)代智慧民宿

科技社會環(huán)境下，人們追求智能便捷的社會生活，民宿旅游建設與發(fā)展也不能缺少智能元素。?？诿袼藿ㄔO可以充分利用大數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)處理分析總結(jié)當前旅游形式，掌握海口民宿旅游發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢，洞悉新時期下游客出游心理，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息制定營銷策略，實現(xiàn)民宿旅游精準營銷;民宿業(yè)可與知名旅游軟件達成合作，開啟線上查詢與支付功能，方便游客遠程了解?？诼糜涡畔?，并通過線上支付方式下單，拓寬消費渠道，提高?？诿袼蘼糜纬山宦?，從而激發(fā)民宿業(yè)者營業(yè)積極性，有利于擴大?？诿袼抟?guī)模，使民宿旅游成為?？谑幸淮筇厣?。民宿內(nèi)現(xiàn)代智能表現(xiàn)在家居用具的現(xiàn)代化上，如當前民宿普遍采用智能鎖，游客通過掃碼或輸入智能鎖密碼進入房間，既方便游客出入，也避免了旅游途中因房間鑰匙丟失而產(chǎn)生不必要的麻煩。?？诿袼蘼糜螛I(yè)逐漸擴大發(fā)展，采用智能鎖有利于經(jīng)營者統(tǒng)一管理民宿，將更多精力投放在宣傳民宿旅游、提高服務質(zhì)量上。

3.6加大民宿旅游宣傳力度

海南省除?？谑型?，三亞市、博鰲鎮(zhèn)、文昌市等地區(qū)都是有名的旅游城市，因此，?？诿袼蘼糜我朐诒姸嗦糜纬鞘兄忻摲f而出，就必須加大海口民宿旅游業(yè)宣傳力度，搶占市場份額。為此，?？诿袼迾I(yè)者可從以下幾方面著手準備。一是民宿業(yè)者可聯(lián)手做網(wǎng)上調(diào)查問卷，廣泛征集民意，了解顧客對民宿旅游的需求，并策劃相應方案，尋找最優(yōu)方案，發(fā)展順應人民需求的民宿旅游業(yè)，并通過民宿業(yè)者之間的合作，聯(lián)手打造具有?？陲L格特色的民宿旅游業(yè)，形成品牌效應，實現(xiàn)合作共贏。二是推出各類優(yōu)惠活動，例如新人首次人住享受折扣優(yōu)惠，或組團入住享受免費帶團旅游等，通過實際優(yōu)惠吸引游客，抓住此次機會大力推廣?？诿袼蘼糜巍Ｈ墙?jīng)營者可以利用微信、抖音等用戶量大的社交軟件，拍攝唯美或有趣的照片與視頻上傳，從視覺感受上吸引消費者注意，或效仿當下直播帶貨的形式推廣?？诿袼蘼糜?，拉動民宿業(yè)消費增長，實現(xiàn)開源創(chuàng)收的營銷目的。

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