蘭　楠

淺談旅游電子商務(wù)發(fā)展

蘭楠

（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院四川成都110000）

文章分析了旅游電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，探討了旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出了旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展對(duì)策，以期為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供參考。

旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；策略

旅游市場(chǎng)與電子商務(wù)有著天生的匹配優(yōu)勢(shì)，隨著智能手機(jī)的普及，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，旅游電子商務(wù)也隨著迅速發(fā)展起來(lái)，筆者依據(jù)今年來(lái)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)旅游電子商務(wù)做了一個(gè)全面的思考，提出自己對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展的一些思考。

1 旅游電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，總體規(guī)模較大

隨著智能手機(jī)的普及，新型的交易方式、手機(jī)APP、電子支付等配套體系的完善，旅游電子商務(wù)也取得了飛速的發(fā)展。從我國(guó)旅游電子商務(wù)的3個(gè)龍頭企業(yè)，攜程、同程藝龍和途牛的發(fā)展來(lái)看，旅游電子商務(wù)的規(guī)模已經(jīng)越來(lái)越大，包含的體系和內(nèi)容也越來(lái)越廣泛。2018年，攜程全年凈營(yíng)業(yè)額收入為310 億元人民幣，品牌總交易用戶(hù)數(shù)達(dá)到了1.35 億，2017~2018 復(fù)合增長(zhǎng)為25 ％，總交易額達(dá)到7250 億元，同比增長(zhǎng)了30 ％。同程藝龍2018年度收入為60.9億元人民幣，同比增長(zhǎng)16.5 %；經(jīng)調(diào)整的凈利潤(rùn)為11.4 億元人民幣，同比增長(zhǎng)66.8 %；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率由2017年的13.1 %上升至2018年的18.7 %。2018年途牛實(shí)現(xiàn)凈收入為22 億元人民幣，較2017年增長(zhǎng)2.2 %，打包旅游產(chǎn)品收入為18 億元人民幣，同比增長(zhǎng)15.2 %。從三大旅游電子商務(wù)企業(yè)2018年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以看到，旅游電子商務(wù)規(guī)模已經(jīng)非常大，而且還保持了快速的增長(zhǎng)。

1.2 兩種基本交易方式

現(xiàn)在的旅游電子商務(wù)。有兩種基本的交易模式，一種是傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站，以攜程為代表，在早期的電子商務(wù)發(fā)展中，就是以旅游企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的模式發(fā)展起來(lái)。第二種是手機(jī)APP，第二種模式逐步發(fā)展成為了主要的交易方式。隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于用手機(jī)APP來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)交易，這樣促使旅游企業(yè)進(jìn)行手機(jī)APP的開(kāi)發(fā)和推廣。

1.3 激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

一方面旅游電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，另一方面也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的企業(yè)介入到了旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，比如阿里巴巴開(kāi)發(fā)的飛豬，騰訊與同程藝龍的合作等，也有大量的中小企業(yè)開(kāi)發(fā)新的旅游電子商務(wù)的應(yīng)用和網(wǎng)站，讓整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。同時(shí)，也讓旅游電子商務(wù)的領(lǐng)域拓展開(kāi)來(lái)，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。

2 旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.1 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)是現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展的重要趨勢(shì)，而旅游與電子商務(wù)有著天然的融合特征，旅游的訂票、交通、餐飲、購(gòu)物、景區(qū)服務(wù)等都可以有效地與電子商務(wù)融合起來(lái)，所有說(shuō)旅游電子商務(wù)符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，未來(lái)必然還會(huì)迅猛發(fā)展，這是旅游電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代優(yōu)勢(shì)。

2.2 游客需求個(gè)性化滿足的有效手段

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的大眾游的模式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)代的游客需求，游客的需求已經(jīng)越來(lái)越個(gè)性化，特色化，旅游電子商務(wù)的發(fā)展，能夠發(fā)展訂單式旅游服務(wù)，滿足游客個(gè)性化特色化的旅游需求，全面滿足游客需求，為旅游電子商務(wù)發(fā)展奠定了需求基礎(chǔ)。

2.3 成本優(yōu)勢(shì)

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，必然要求旅游企業(yè)運(yùn)用大量新的科技手段和智慧旅游的成果，短期來(lái)看可能會(huì)增加旅游的固定資產(chǎn)投資成本，但是隨著這些新技術(shù)和新成果的普及和成本不斷下降，旅游電子商務(wù)發(fā)展成本不斷降低，同時(shí)隨著人工智能、5G技術(shù)等推廣應(yīng)用，能替代大量人工成本，最終將有效的降低旅游企業(yè)的成本，形成成本上明顯優(yōu)勢(shì)。

2.4 優(yōu)化管理

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，還能帶來(lái)非常顯著的優(yōu)化管理優(yōu)勢(shì)。各類(lèi)高新技術(shù)在旅游行業(yè)的充分應(yīng)用，能有效為旅游行業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)支持，優(yōu)化管理，提高效率，促進(jìn)旅游行業(yè)未來(lái)的高效發(fā)展。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)

3.1 旅游電子商務(wù)虛擬性不利于游客實(shí)際體驗(yàn)感知

電子商務(wù)有著非常典型的虛擬性，這既有利于旅游電子商務(wù)的拓展，但又成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)劣勢(shì)，尤其不利于游客的實(shí)際體驗(yàn)和感知。游客對(duì)旅游，從根本上有著實(shí)際感知和體驗(yàn)的要求，但是旅游電子商務(wù)又有天然的虛擬性，這在一定程度上給游客帶來(lái)不便，有些時(shí)候?qū)嶋H體驗(yàn)和虛擬信息的差異，又可能導(dǎo)致游客的不滿意。

3.2 信息化水平有待進(jìn)一步提高

雖然現(xiàn)在的信息技術(shù)，已經(jīng)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了有效的技術(shù)支持，但是由于行業(yè)發(fā)展過(guò)快，信息化水平還有待進(jìn)一步提高。在信息安全、隱私權(quán)保護(hù)等一些領(lǐng)域，有很多不足和漏洞，可能導(dǎo)致游客的經(jīng)濟(jì)損失和個(gè)人隱私泄露，帶來(lái)技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)。信息化的進(jìn)一步提高，滿足旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，這是行業(yè)發(fā)展的必然技術(shù)要求。

3.3 不少旅游企業(yè)信息更新慢，發(fā)展滯后

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，促使所有的旅游企業(yè)都要融入電子商務(wù)時(shí)代，這給很多旅游企業(yè)，特別是傳統(tǒng)的中小型旅游企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。很多旅游企業(yè)在旅游電子商務(wù)的工作不足，信息更新慢，發(fā)展滯后。

3.4 人才隊(duì)伍發(fā)展不足

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，給旅游企業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。發(fā)展旅游電子商務(wù)，需要大量既懂得旅游市場(chǎng)，又能應(yīng)用電子技術(shù)的復(fù)合型人才，很多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，不能滿足這樣的人才要求。從整個(gè)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，旅游電子商務(wù)人才隊(duì)伍嚴(yán)重不足，特別是高端的旅游電商商務(wù)人才更是稀缺，不能滿足旅游電子商務(wù)迅猛發(fā)展的需要，讓行業(yè)發(fā)展滯后，失去了不少時(shí)代機(jī)遇。

4 旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展策略

（1）發(fā)展旅游電子商務(wù)技術(shù)，讓高新科技與旅游電子商務(wù)更融合，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。旅游電子商務(wù)是未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而信息化水平還有待提高，我國(guó)信息技術(shù)正處于高速發(fā)展階段，未來(lái)要把這些不斷發(fā)展的高新技術(shù)，有效融入旅游電子商務(wù)的發(fā)展，讓科技成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的最新動(dòng)力和技術(shù)支持，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的不斷拓展。（2）培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)的人才短板，很大程度上限制了旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，人才是第一生產(chǎn)力，要發(fā)展旅游電子商務(wù)，首先要培養(yǎng)一批既懂旅游又懂電子技術(shù)的復(fù)合型人才，特別是中高級(jí)人才。讓旅游電子商務(wù)的人才隊(duì)伍成為旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的開(kāi)拓軍，不斷促進(jìn)旅游電子商務(wù)的飛速發(fā)展。（3）進(jìn)一步培養(yǎng)旅游企業(yè)，特別是中小企業(yè)的旅游電子商務(wù)意識(shí)。雖然旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為了旅游行業(yè)的發(fā)展必然趨勢(shì)，但是還是有不少企業(yè)，特別是中小企業(yè)，發(fā)展旅游電子商務(wù)的意識(shí)和決心都還不足，要進(jìn)一步培養(yǎng)企業(yè)對(duì)于旅游電子商務(wù)的意識(shí)，特別是讓傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到未來(lái)旅游電子商務(wù)的必然趨勢(shì)，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，旅游電子商務(wù)越來(lái)越成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的核心，當(dāng)前，我國(guó)旅游電子商務(wù)有著市場(chǎng)快速增長(zhǎng)總體規(guī)模較大，兩種基本交易方式，激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和基本現(xiàn)狀。具體電子商務(wù)具有時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，游客需求個(gè)性化滿足的有效手段，成本優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化管理四個(gè)方面的基本優(yōu)勢(shì)。同時(shí)又存在旅游電子商務(wù)虛擬性不利于游客實(shí)際體驗(yàn)感知，信息化水平有待進(jìn)一步提高，不少旅游企業(yè)信息更新慢發(fā)展滯后，人才隊(duì)伍發(fā)展不足的劣勢(shì)。未來(lái)，可以通過(guò)發(fā)展旅游電子商務(wù)技術(shù)讓高新科技與旅游電子商務(wù)更融合，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，特別是中小企業(yè)的旅游電子商務(wù)意識(shí)來(lái)有效促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

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F592

A

2095-1205(2020)01-63-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.01.39