覃國英

【中圖分類號】R743 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）11--01

品管圈是由工作場所相近或互補的工作人員自發(fā)組織的小團體，按照特定的科學程序解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題，并進行全面持續(xù)的質(zhì)量管理改進[1]。滴眼是眼科患者最重要的治療方法之一，正確滴眼藥水的方法，能保證局部藥物的濃度，及持續(xù)時間，治療效果優(yōu)于全身用藥[2]。為提高患者正確滴眼的方法，我科2019年3月組成了“睛彩圈”，以“提高眼科住院患者正確的滴眼方法”為主題，活動取得良好效果，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科床位51張，護士19人。選取2019年4月為活動改善前數(shù)據(jù)，2019年6月、7月為活動改善后數(shù)據(jù)。

1.2 方法

1.2.1 組圈 輔導員由護士長擔任，圈員七位，組成“睛彩圈”。意義為眼睛是心靈的窗戶，我們共同呵護，讓人生精彩明亮。

1.2.2 主題選定 運用頭腦風暴法確定活動主題，根據(jù)上級政策、可行性、迫切性、圈能力四個方面評分，以“提高眼科住院患者正確滴眼的方法”為此次活動主題。

1.2.3 活動計劃擬定 此次品管圈活動時間從2019年3月-2019 年9月，利用甘特圖繪制活動計劃表。

1.2.4 現(xiàn)狀把握 圈員制作及發(fā)放眼科滴眼方法調(diào)查表，收集2019年4月住院患者229人為改善前數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查表題目共得出2748人次，制作查檢表（表1）繪制柏拉圖，滴眼的部位錯、時間錯及順序錯為212.6人次/周，占總錯誤82.98%，根據(jù)80/20法則，這三個錯誤是造成滴眼方法錯誤的主要原因。

1.2.5 目標設(shè)定 目標值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）。我們此次的目標值= 212.6-（212.6×82.98%×75%）≈80.3。改善幅度=（212.6-80.3）/212.6X100%=62.2% 。

1.2.6 解析 對數(shù)據(jù)進行匯總分析，繪制魚骨圖（表2），分為護士因素：對滴眼操作不重視，經(jīng)驗不足，病情觀察不夠到位，未主動關(guān)心患者治療效果?；颊咭蛩兀喝狈ψ灾?，溝通困難，接受健康宣教能力差。

1.2.7 對策擬定 ① 患者滴眼部位錯原因，護士宣教語言不夠通俗易懂，患者不能理解正確的滴眼位置。對策方案：責任護士明確指出部位，親自示范，告知患者滴眼技巧。② 患者滴眼時間錯原因，患者不知滴多種眼水時需間隔時間及使用頻次。對策方案：在發(fā)放眼藥水時交代好間隔時間及用藥時間，無家屬陪護或不能自行滴眼的患者告知醫(yī)生開醫(yī)囑由護士執(zhí)行。③ 患者滴眼順序錯原因，眼藥水種類多，不懂順序。對策方案：幫助患者排列好順序，并眼藥水瓶上貼好序號。

1.2.8 對策實施 ① 根據(jù)醫(yī)囑正確發(fā)放眼藥水，做好滴眼宣教，語言通俗，明確指出滴眼正確部位，并親自示范，告知滴眼技巧，觀察患者滴眼方法掌握情況，及時糾正。② 制作滴眼示意表，包括滴眼藥時的體位要求，滴眼藥的部位，間隔時間，滴眼順序，滴特殊眼藥時的方法，藥物有效期等。語言簡單明了，有圖片示范，重點地方不同字體加粗提示。③ 制作滴眼小視頻，在進行語言和文書宣教后，播放滴眼視頻給患者及家屬觀看，視頻中有自己滴眼的方法、家屬幫助滴眼的方法及注意事項，視頻內(nèi)容簡潔，語言通俗。④ 眼藥水種類多時，在眼藥水外包裝上用記號筆寫上序號并排列順序，告知滴眼時間，方便患者拿取。⑤ 無家屬陪護及無法自行滴眼的患者，告知醫(yī)生開具醫(yī)囑由責任護士執(zhí)行，護士操作過程中可進行多次滴眼宣教，盡量讓患者及家屬在出院前學會滴眼。

2 結(jié)果

2.1 有形成果 收集2019年6月、7月住院患者530人為改善后數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查表題目共得出6360人次，通過查檢表匯總（表3），統(tǒng)計出部位錯、時間錯、順序錯為53.7人次/周，目標達成率=（改善后-改善前）/（目標值-改善前）×100%=（53.7-212.6）/（80.3-212.6）×100%=120.1%。進步率=（改善前-改善后）/改善前×100% =（212.6-53.7）/212.6×100% =74.74%。

2.2 無形成果

2.3 標準化 根據(jù)醫(yī)囑發(fā)放眼藥水給病人，告知使用頻次，做好順序標記。發(fā)放滴眼示意表，講解滴眼方法及注意事項。進行語言和文書宣教后，再播放滴眼方法的視頻，親自示范正確滴眼方法。護士觀察患者滴眼是否正確，及時指導糾正?；颊哒莆照_滴眼法。

3 討論

此次品管圈活動通過成員之間的相互協(xié)作，分析原因、制定措施，制作出科學易懂的滴眼方法，優(yōu)化了滴眼的宣教，使患者更易掌握滴眼方法。應用于護理臨床工作中，不僅能促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進，提高護理人員的自身綜合素質(zhì)，在提高患者掌握正確的滴眼方法的同時，還能提高患者對醫(yī)院護理工作的肯定及滿意度[3]。

參考文獻

石慧敏.劉庭芳.我國醫(yī)院品管圈標準化存在的問題及對策[J].中國醫(yī)院，2015（7）：15-18.

陳金.品管圈活動在眼科患者滴眼治療中的護理效果觀察[M].內(nèi)蒙古：內(nèi)蒙古大學出版社，2019，6（29）：0237.

張萍，張恒，張小英.品管圈在提高眼科患者正確滴眼藥水的運用[J].醫(yī)學信息，2016，29，4（13）：113—114.