摘 要：隨著人們物質(zhì)需求的不斷提高，對(duì)精神需求也提出了更加嚴(yán)格的要求，而書(shū)本是人最寶貴的精神食糧，從書(shū)中可以豐富人們的內(nèi)心世界，陶冶人們的情操。圖書(shū)館作為一種公共資源，面向廣大人民群眾，它所提供的便利性是有目共睹的。但是近幾年來(lái)，圖書(shū)館的服務(wù)模式正在逐漸下降，而大數(shù)據(jù)背景為服務(wù)模式的提升提供了極大的便利，本文就大數(shù)據(jù)背景與公共圖書(shū)館展開(kāi)一定的探討，探討服務(wù)模式的提高以及創(chuàng)新式的服務(wù)方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;公共;圖書(shū)館;服務(wù)模式;如何創(chuàng)新

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.147

大數(shù)據(jù)背景下，人們的生活得到了相應(yīng)的改變，它為生活方式提供了一定的便利性，滲透到人們的日常生活當(dāng)中，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密相連，為數(shù)據(jù)的處理和傳送提供了便利的方法。將大數(shù)據(jù)背景融入到公共圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，符合現(xiàn)階段服務(wù)模式提升的要求，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式正在受到需求的沖擊，所以要加大創(chuàng)新能力，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。而將大數(shù)據(jù)背景中的服務(wù)模式是大勢(shì)所趨。截止到當(dāng)下，全球的數(shù)據(jù)正在不斷的增加，圖書(shū)館的數(shù)字資源得到了相應(yīng)的提升，有了大數(shù)據(jù)的輔助，圖書(shū)館的規(guī)模會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)大，而本文研究大數(shù)據(jù)背景下公共圖書(shū)館服務(wù)模式的改變，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展會(huì)帶來(lái)一定的影響。

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館所存在的不足

1.1 信息服務(wù)理念不達(dá)標(biāo)

圖書(shū)館里必不可少的工作就是對(duì)信息的收集與管理，而手機(jī)與管理工作也是較難開(kāi)展的一項(xiàng)工作，它涉及的工作量較大，數(shù)據(jù)較多，另外，圖書(shū)館的軟硬配件也會(huì)影響整個(gè)圖書(shū)館的信息服務(wù)理念。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式主要側(cè)重于一部分人，不能達(dá)到全面覆蓋，只是單單滿(mǎn)足一方的需求，這會(huì)使許多讀者的讀書(shū)體驗(yàn)下降。比如現(xiàn)階段一些高校開(kāi)放式的圖書(shū)館，往往會(huì)忽略對(duì)一些冷門(mén)領(lǐng)域的信息收集，如果學(xué)生所要查閱的資料來(lái)自這些領(lǐng)域，還有的過(guò)程將會(huì)存在一些

難度。

如果將大數(shù)據(jù)理念融入到開(kāi)放性的圖書(shū)館服務(wù)當(dāng)中將會(huì)解決這個(gè)難題，信息內(nèi)容涉及更為廣泛，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以使其余的圖書(shū)館相互補(bǔ)充，當(dāng)圖書(shū)館內(nèi)部的信息量提升的時(shí)候，將會(huì)吸引更多的圖書(shū)館用戶(hù)?？梢詾閳D書(shū)館省下一筆建設(shè)成本，將服務(wù)化的理念發(fā)揮到最大。

1.2 信息服務(wù)模式缺乏主動(dòng)性

以往的圖書(shū)館在運(yùn)行的時(shí)候，信息服務(wù)模式缺乏一定的主動(dòng)性，他們只能為用戶(hù)提供一定的內(nèi)容信息，如果想進(jìn)一步獲取信息就要前往圖書(shū)館進(jìn)行一定的查詢(xún)，這種查詢(xún)方法既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也不便于人們的出行。如果一名用戶(hù)要到傳統(tǒng)的圖書(shū)館去借一些圖書(shū)資源，但是在去的過(guò)程中，有另一名用戶(hù)提前借走，那么前一名用戶(hù)將會(huì)白跑一趟，既耗費(fèi)了大量的時(shí)間，也耗費(fèi)了用戶(hù)的精力，這會(huì)使用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)下降，產(chǎn)生厭倦心理，使用戶(hù)在信息的獲得上不能占有主動(dòng)地位。如果將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到信息服務(wù)模式當(dāng)中，將會(huì)改變這一現(xiàn)狀，足不出戶(hù)便能索取自己所需要的資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解資料的位置以及去向，使用戶(hù)在獲取信息處于主動(dòng)地位，而且大數(shù)據(jù)也能根據(jù)不同用戶(hù)的需求傳遞不同的服務(wù)理念，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，只有將公共圖書(shū)館的服務(wù)模式滲透到人們的日常生活當(dāng)中，才能更好促進(jìn)用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的提升。

1.3 信息內(nèi)容缺乏完善性，豐富性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館說(shuō)（所）采用的信息儲(chǔ)存方式較為老套，它需要將收集的信息進(jìn)行一定的處理，經(jīng)過(guò)一系列的流程才能達(dá)到處理效果，流程的處理需要消耗一部分時(shí)間，如果其中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)影響整體的資料收集。而傳統(tǒng)的收集方法主要是對(duì)書(shū)籍進(jìn)行采購(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行采集，這樣所處理的信息欠缺一定的穩(wěn)定性，受到多方面因素的局限，內(nèi)容的豐富度不足，缺乏完整性，其次，圖書(shū)館信息采集的過(guò)程當(dāng)中會(huì)提前進(jìn)行信息篩選，一些信息量不能達(dá)到采集的標(biāo)準(zhǔn)便會(huì)篩去，篩去了（的）那一部分信息可能是用戶(hù)所需要的信息，這樣在很大程度上就會(huì)影響信息的完整性。但是公共圖書(shū)館基于大數(shù)據(jù)背景下可以解決這一問(wèn)題，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息可以解決信息缺乏完整性這一問(wèn)題，使信息的時(shí)效性得到保障，進(jìn)一步豐富了信息的內(nèi)容。另外，大數(shù)據(jù)背景所提供的不僅僅是文字信息，一些影像，音頻信息，也可以作為用戶(hù)需要的資料，使用戶(hù)獲取資料的渠道增寬，不僅為用戶(hù)的信息獲取方法提供便利，在內(nèi)容上也進(jìn)行了進(jìn)一步的深化，信息服務(wù)內(nèi)容層次也得到了相應(yīng)的提高。

2 基于大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 建立服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)公共圖書(shū)館發(fā)展

大數(shù)據(jù)背景對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它為行業(yè)提供便利的同時(shí)也帶來(lái)了許多問(wèn)題，如果順應(yīng)大數(shù)據(jù)的背景，做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，就可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，所以要想使公共圖書(shū)館的服務(wù)理念得到進(jìn)一步的提升，就要建立相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)去解決用戶(hù)所面臨的各項(xiàng)問(wèn)題。因?yàn)樾畔⒌膬?chǔ)存需要一部分費(fèi)用，而數(shù)據(jù)量也是不斷增加的，所以對(duì)于儲(chǔ)存的成本也在逐漸增加，在這種背景下，公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式面臨了更大的挑戰(zhàn)，如果僅僅因?yàn)閮?chǔ)存信息而消耗大量的資金，那么所剩余的資金無(wú)法維護(hù)公共圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。信息傳遞和數(shù)據(jù)量為圖書(shū)館提供了新鮮的血液，如果缺乏這兩個(gè)因素，圖書(shū)館將很難發(fā)展下去，無(wú)論是日常的使用還是日常的維護(hù)，圖書(shū)館都要支出相應(yīng)的費(fèi)用，這些費(fèi)用在一定程度上只能與用戶(hù)相匹配。大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館的服務(wù)模式提供了極大的便利性，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就像一把雙刃劍，在帶來(lái)有利因素，促進(jìn)公共服務(wù)模式推動(dòng)的同時(shí)，也帶來(lái)了一定的安全隱患，一些網(wǎng)絡(luò)不法分子或網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊圖書(shū)館的服務(wù)器，使圖書(shū)館的運(yùn)行不能正常開(kāi)展，使用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)下降。所以圖書(shū)館要立足于大數(shù)據(jù)背景下，建立相應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，爭(zhēng)取用最低的成本使圖書(shū)館獲得更高的發(fā)展空間，通過(guò)平臺(tái)為不同的用戶(hù)制定不同的服務(wù)，使每位用戶(hù)都能得到良好的使用體驗(yàn)，從而提升公共圖書(shū)館的服務(wù)能力。

2.2 從移動(dòng)端入手，加大服務(wù)體驗(yàn)

人們的需求并不是一成不變的，而是根據(jù)科技的發(fā)展而不斷提升的，需求的多樣化促使公共圖書(shū)館服務(wù)理念的改變，傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不適應(yīng)于現(xiàn)在人的發(fā)展需求，所以基于現(xiàn)階段的背景，要從移動(dòng)端入手，加大服務(wù)體驗(yàn)。近年來(lái)，便攜式移動(dòng)圖書(shū)館逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，并受到人們的追捧和喜愛(ài)，足不出戶(hù)也能查到自己想查的信息。對(duì)于多數(shù)用戶(hù)而言，四處尋找圖書(shū)館的方法已經(jīng)不可取了，通過(guò)手機(jī)上的軟件可以查閱各種資料，比如一些用戶(hù)在傳統(tǒng)的圖書(shū)館尋找一些信息，如果下次再次尋找，將會(huì)加大尋找難度，而利用網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)端可以解決這一問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息，可以根據(jù)個(gè)人瀏覽和歷史記錄對(duì)之前所找過(guò)的信息進(jìn)行再次查找。除此之外，移動(dòng)端的用戶(hù)可以擁有更為廣闊的閱讀空間和個(gè)人隱私空間，通過(guò)自己的需求制定個(gè)性化的服務(wù)模式，可以加快獲取信息的速度，享受多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。從移動(dòng)端入手，不僅為用戶(hù)帶來(lái)了極大的便利性，也為公共圖書(shū)館節(jié)省了大量的資金，也進(jìn)一步促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的提升，使用戶(hù)擁有更好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 用新型技術(shù)推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的完善

近年來(lái)，智能型的圖書(shū)館逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，人們?cè)诤闷娴耐瑫r(shí)也樂(lè)于去體驗(yàn)新鮮事物，所以用新型技術(shù)推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的完善是一個(gè)明智的選擇，相對(duì)于傳統(tǒng)的體驗(yàn)方式，智能型的圖書(shū)館更加迎合了人們的趣味，提高了用戶(hù)的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書(shū)館，只是用來(lái)閱讀的場(chǎng)所，但是用新型技術(shù)融入將會(huì)改變這一服務(wù)內(nèi)容，將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)覆蓋整個(gè)圖書(shū)館，根據(jù)不同用戶(hù)的選擇，對(duì)于不同書(shū)籍的存放內(nèi)容進(jìn)行定位，用戶(hù)可以在短時(shí)間內(nèi)找到我需要的資料，也為圖書(shū)館的整理和書(shū)籍的存放提供了極大的便利性。以往圖書(shū)館的支付方式是采取現(xiàn)金支付，這種支付方法極為不便，既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也不利于資金的整理。而現(xiàn)階段，微信，支付寶等支付手段逐漸發(fā)展，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)劇時(shí)可以完成支付，去節(jié)省了支付時(shí)間，也為資金的整理提供了便利性。欲望的圖書(shū)館，只是單純的讀書(shū)體驗(yàn)，基于新背景可以融入人文關(guān)懷，加大圖書(shū)館的制度管理模式，避免書(shū)籍亂放所帶來(lái)的不便，因?yàn)殛P(guān)懷既達(dá)到了良好的服務(wù)理念又避免了圖書(shū)雜亂無(wú)章亂放的情況。

2.4 大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館的現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書(shū)館輸入了更加新鮮的血液，不僅提升了用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)更提升了圖書(shū)館整體的服務(wù)水平，用戶(hù)在良好的環(huán)境下進(jìn)行書(shū)籍的閱讀，逐步出戶(hù)也能獲取需要的資料。圖書(shū)館也可以立足于大數(shù)據(jù)背景，對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式進(jìn)行更加理性的分析，如果出現(xiàn)額外的問(wèn)題要進(jìn)行進(jìn)一步的解決，從而提升整體圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升。抓住用戶(hù)的興趣，從興趣入手，進(jìn)一步加大服務(wù)理念的貫通，以個(gè)性化的服務(wù)推動(dòng)整體水平的提升，營(yíng)造良好的移動(dòng)端。通過(guò)移動(dòng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)用戶(hù)的閱讀喜好進(jìn)行一定的定位，只有分析用戶(hù)的閱讀傾向，才能更好推進(jìn)圖書(shū)館整體質(zhì)量的提升，如果多數(shù)用戶(hù)對(duì)同一資料感興趣，就要深入貫徹的研究。根據(jù)不同的閱讀人群要?jiǎng)澐植煌姆?wù)理念，創(chuàng)建結(jié)構(gòu)性規(guī)范化的服務(wù)區(qū)域，將簡(jiǎn)單服務(wù)精細(xì)化，加大新型技術(shù)的應(yīng)用，既促進(jìn)了信息技術(shù)的傳播，也促進(jìn)了公共圖書(shū)館服務(wù)理念的提升和質(zhì)量的改變。

3 結(jié)束語(yǔ)

總地來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)時(shí)代為公共圖書(shū)館提供了極大的便利，去節(jié)省了圖書(shū)館的資金消耗，又為用戶(hù)帶來(lái)了良好的體驗(yàn)，但是對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)模式也要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)模式和服務(wù)理念，針對(duì)不同的用戶(hù)采取不同的方法。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅僅是推進(jìn)圖書(shū)館前進(jìn)的動(dòng)力也是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要合理應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題做出相應(yīng)的解決方案，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，現(xiàn)階段的服務(wù)理念已經(jīng)得到了相應(yīng)的改變。圖書(shū)館要立足實(shí)地，從用戶(hù)需求入手，將服務(wù)理念貫徹到整體服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，以服務(wù)理念與用戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，為自身的發(fā)展提供更加充分的保障。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

周麗君（1991-），女，漢族，河南長(zhǎng)垣人，本科，初級(jí)，研究方向：圖書(shū)情報(bào)。