董 琳,李清娥

(西南科技大學(xué) 經(jīng)濟管理學(xué)院，四川 綿陽 621000)

一、新冠疫情對旅游業(yè)影響的研究現(xiàn)狀

國內(nèi)學(xué)者在新冠疫情對我國經(jīng)濟發(fā)展影響上的研究大多集中在疫情對我國整體經(jīng)濟、資本市場、國家治理等方面，在第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)方面分別有較為全面的研究。對第三產(chǎn)業(yè)中旅游業(yè)的影響研究主要集中在新冠疫情對旅游業(yè)發(fā)展的沖擊程度、影響機理、疫情后游客心理、行為等方面，同時針對各方面提出了相應(yīng)的對策建議。

夏杰長、豐曉旭通過將2020年新冠疫情與2003年非典型肺炎疫情相比較，發(fā)現(xiàn)2020年新冠疫情對我國旅游業(yè)影響更嚴重，需要客觀吸取非典型肺炎疫情時期的經(jīng)驗教訓(xùn)。[1]明慶忠、趙建平認為新冠肺炎疫情對旅游業(yè)發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在疫情突發(fā)性極化旅游業(yè)敏感度、病毒易染性耦合旅游行為流動性、疫情和春節(jié)重疊性重創(chuàng)旅游收入以及疫情后心理調(diào)試延遲旅游決策行為，并提出政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會三方協(xié)同，形成合作共同體，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。[2]韓慧琴、陳鈺、謝斌認為新冠疫情對我國居民心理造成一定的影響，一定程度上會動搖游客出行意愿。[3]

從國內(nèi)學(xué)者研究可以看出，學(xué)者們在疫情對旅游業(yè)發(fā)展方面已取得豐碩成果，但隨著我國疫情逐步得到控制，旅游業(yè)已經(jīng)逐漸開始復(fù)蘇，關(guān)于新冠疫情后旅游業(yè)的發(fā)展機會及旅游業(yè)務(wù)需求反彈預(yù)測，相關(guān)學(xué)者沒有較為深入的研究，本文將引入相關(guān)旅游數(shù)據(jù)，對疫情前后我國旅游市場基本情況進行對比，分析本次疫情對我國旅游業(yè)的長短期影響，同時對疫情后旅游業(yè)復(fù)蘇進行預(yù)測，為我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有益參考。[4]

二、疫情前后我國旅游市場 基本情況比較分析

國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：我國旅游業(yè)占GDP比重由2014年的10.39%增長至2018年的11.04%，一直以11%左右的增長率呈緩慢上升趨勢，說明中國旅游業(yè)對國民經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟有重要推動作用。2018年，我國旅游業(yè)為GDP貢獻9.94萬億元人民幣，居世界第二，旅游業(yè)貢獻了799萬個就業(yè)崗位，居世界第一。[5]可以說旅游業(yè)市場解決了國內(nèi)大部分就業(yè)問題，受到疫情影響，國內(nèi)就業(yè)形勢十分嚴峻，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，受到本次疫情影響很大。

(一)疫情前我國旅游市場保持平穩(wěn)增長趨勢

1.旅游人數(shù)穩(wěn)定增長

在2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)之前，據(jù)文旅部統(tǒng)計，2010—2019年國內(nèi)旅游人數(shù)一直呈現(xiàn)緩慢的上升狀態(tài)，并且2017年與2018年國內(nèi)旅游人數(shù)均超過50億人次，2018年同比2017年增長5億多人，從2012—2018年，國內(nèi)旅游人數(shù)以11%左右的增速穩(wěn)定增長。[6]

從圖1可以看出，2012—2018年我國城鎮(zhèn)居民與農(nóng)村居民的出游人數(shù)都在穩(wěn)定增長，且城鎮(zhèn)居民出游人數(shù)高于農(nóng)村居民；從出行群體來看，我國旅游市場的消費主力軍仍是城鎮(zhèn)居民，農(nóng)村旅游居民僅占小部分，近年兩者出游人數(shù)差值越來越大，2012年兩者僅差9億人次，截至2018年已經(jīng)達到26.8億人次，說明旅游活動已經(jīng)融入城鎮(zhèn)居民的日常生活。同時，根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民在旅游消費上的支出都有所增加，人均旅游消費金額逐步上升，旅游市場發(fā)展前景十分可觀。

圖1 2012—2018年中國城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民出游人數(shù)變化(單位：億人次)

2.旅游收入穩(wěn)定增長

從圖2可以看出，2010—2018年我國旅游業(yè)總收入穩(wěn)步增長，2011年增長速度較大，同比2010年增長43.31%，2011—2018年間，增長速度有小幅度波動但相對較穩(wěn)定，平均增長速度17.2%，按照此發(fā)展速度，2019年我國旅游總收入有望突破7萬億元。

圖2 2010—2019年中國旅游收入(單位：萬億元)

從旅游規(guī)模、出行人數(shù)、旅游收入來看，我國旅游市場發(fā)展前景良好，國內(nèi)旅游、出境游、入境游都保持良好的發(fā)展趨勢，但2020年初的疫情對旅游業(yè)的影響重大，從春節(jié)期間開始，人們出行受到限制，大部分旅游景點關(guān)閉，本應(yīng)該是出行黃金期的春節(jié)卻收入慘淡，疫情對我國旅游業(yè)造成了不小的打擊。

(二)疫情后我國旅游市場陷入停擺危機

疫情對旅游市場產(chǎn)生了嚴重影響，直接導(dǎo)致一季度GDP負增長6.8%，旅游市場進入寒冬，全產(chǎn)業(yè)鏈處于崩潰邊緣，旅游市場直接損失達5 000億元。[7]主要體現(xiàn)在：業(yè)務(wù)量驟減、營收大幅度降低、旅游企業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)三個方面。根據(jù)環(huán)球旅訊公司《2020中國旅游業(yè)疫情應(yīng)對專題》調(diào)研結(jié)果，其中83%的受訪者表示疫情對旅游企業(yè)的短期影響主要是業(yè)務(wù)量驟減以及58%的受訪者表示無法提供正常的服務(wù)，最終的影響便是營收大幅度降低。此外，42%的受訪者表示企業(yè)正遭遇現(xiàn)金流危機，僅有15%的企業(yè)認為無法正常管理。

三、新冠肺炎疫情對我國旅游業(yè)的影響

(一)短期直接影響

1.業(yè)務(wù)量驟減

受疫情影響，國內(nèi)外旅游市場幾乎停滯，旅游市場有三個重要的黃金期，分別為：春節(jié)、暑假、國慶節(jié)。其中春節(jié)期間黃金周主要在除夕至大年初六七天，此期間出行人數(shù)較多，是春節(jié)出行的高峰期，而2020年春節(jié)黃金期出行人數(shù)相較于2019年有很大下降，2020年從1月24日到1月30日，全國出行人數(shù)僅1.52億人次，同比下降63.9%[8]。交通部數(shù)據(jù)顯示：2020年鐵路、航空、道路、水路發(fā)送旅客人數(shù)同比2019年下降20.6%，僅為12.58億人次，其中道路、鐵路、水路、航空發(fā)送旅客同比下降比例分別為：22.1%、10.7%、34%、14.4%。[9]旅游業(yè)作為受疫情影響最嚴重的行業(yè)之一，出行人數(shù)的急劇減少使整個行業(yè)的旅游需求降低，旅游行業(yè)業(yè)務(wù)量驟減，旅游業(yè)務(wù)受損嚴重。

2.營收大幅度降低

本次疫情發(fā)生在春節(jié)前夕，疫情讓本應(yīng)人滿為患的出游季變得異常冷清，旅游業(yè)營業(yè)收入大幅度縮水，酒店預(yù)定、機票訂單紛紛遭遇消費者集體退票，這意味著旅游業(yè)面臨著大規(guī)模歇業(yè)，根據(jù)以往出游人數(shù)預(yù)計，2020年預(yù)計出游規(guī)模人數(shù)達4.5億，占全國人口近32%，實現(xiàn)旅游收入5 550億元的市場規(guī)模[10]，然而疫情的暴發(fā)，春節(jié)黃金季期間出行受到嚴重影響，在線旅游業(yè)同樣受創(chuàng)頗深，據(jù)統(tǒng)計旅游業(yè)每日損失超過170億元。[11]

3.旅游業(yè)面臨生存挑戰(zhàn)

從旅游業(yè)供給層面看，受到國內(nèi)外疫情影響，大部分地區(qū)航班停飛或取消，旅游業(yè)企業(yè)、中小型旅行社虧損嚴重，面臨歇業(yè)及關(guān)閉的風(fēng)險，從業(yè)人員薪資大幅度縮減，不少員工處于失業(yè)狀態(tài)；國內(nèi)游、出境游、入境游均受到重創(chuàng)，為了積極響應(yīng)國家防控政策，所有景區(qū)全部關(guān)閉，沒有收入來源，酒店、餐飲客流量減少，旅游板塊股票市值出現(xiàn)大幅度下跌，疫情后的客流短期內(nèi)不會大幅度增加，旅游業(yè)恢復(fù)需要多方面的支持。

從需求端來看，出于自身安全以及響應(yīng)國家防控政策，消費者出游意愿銳減，春節(jié)期間不少游客取消節(jié)后出游計劃，同時疫情后消費者出行意愿恢復(fù)速度緩慢，短期內(nèi)出行人數(shù)也不會大幅度增加。

4.旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)受損嚴重

(1)酒店業(yè)務(wù)受損慘重。從環(huán)球旅訊公司《2020中國旅游業(yè)疫情應(yīng)對專題》調(diào)研數(shù)據(jù)看，國內(nèi)各種大中型酒店受到?jīng)_擊，近70%的從業(yè)人員表示：酒店入住率及總營收跌幅均超過20%，相較入住率與總營收的下降幅度，酒店平均房價跌幅相對較小，但仍有26%的從業(yè)人員認為房價跌幅超過20%。

受訪者們對酒店業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)至2019年同期水平持謹慎樂觀態(tài)度，超過65%的受訪者認為將會在6個月內(nèi)恢復(fù)。酒店資產(chǎn)規(guī)模大，固定成本高，對現(xiàn)金流的要求較高，短時間(3個月內(nèi))恢復(fù)元氣實屬困難，在疫情困境下，酒店需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的依靠客房收入為主的盈利，尋求更多更靈活的方式以緩解業(yè)務(wù)驟減帶來的現(xiàn)金流危機。

(2)交通運輸業(yè)受到?jīng)_擊。交通運輸業(yè)作為國民經(jīng)濟基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、服務(wù)性、戰(zhàn)略性行業(yè)，在疫情對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生重大影響的背景下，受到較大的沖擊。2020年2月11日當(dāng)天客運量共計1 230萬人，同比2019年下降84.8%，比2020年2月10日下降2.2%。隨著疫情形勢嚴峻，在確認存在“人傳人”之后，大量游客取消春節(jié)出行計劃，根據(jù)交通運輸部數(shù)據(jù)，春節(jié)期間出行人數(shù)在一月份期間，客運量比2018年下降近20個百分點，同比2019年正月初四到初七下降超過80%，除了日常必需用品，其他消費需求大幅度減少，貨物交通運輸需求大幅下滑，1月21—30日，全國高速公路貨車流量環(huán)比下降80%,往年下降幅度約為50%。[12]

(3)餐飲行業(yè)陷入困境。此前，餐飲行業(yè)的發(fā)展速度穩(wěn)定保持在9%左右的水平，2020年市場有望突破5萬億元，而疫情在時間和現(xiàn)金流上給餐飲業(yè)帶來了雙重壓力，餐飲業(yè)具有勞動密集型特點，房租、人工、原材料等都是固定開支，時逢春節(jié)，不少餐館都備足原材料，而疫情給餐飲狠狠一擊，不少門店選擇低價銷售囤積食材以挽回損失。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布數(shù)據(jù)，我國2019年餐飲業(yè)的整體收入中有15.5%的收入來自春節(jié)期間，2020年春節(jié)各地餐廳紛紛關(guān)閉，對餐飲零售業(yè)在春節(jié)7天的損失估值高達5 000億元。[13]

(二)長期間接影響

從長期來看，本次疫情間接影響的反映時間較長，以2003年的“非典”為例，疫情后國內(nèi)游客同比增速下降了13%，旅行社營收下降28%，國內(nèi)游、出境游、景點、餐飲、交通均受到不同程度的影響，影響時間長達1年[14]；從長期看，疫情后半年內(nèi)會出現(xiàn)旅游業(yè)低谷，人們的出游意愿在一定程度上受到較嚴重的影響，但隨著疫情逐步得到控制，影響會逐步下降，出游人數(shù)會有小幅度回升，出游意愿依舊存在一定程度的滯后性，體現(xiàn)在消費者短期內(nèi)出行意愿難以恢復(fù)。

1.旅游市場出現(xiàn)一定程度萎縮

本次疫情對旅游市場的影響存在長期持續(xù)性，從新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，各地景點紛紛關(guān)閉，會議會展相應(yīng)推遲，出游人數(shù)短期內(nèi)難以恢復(fù)到疫情前的人數(shù)，旅游市場出現(xiàn)嚴重萎縮。盡管隨著疫情逐步得到控制，部分地區(qū)初步開放景區(qū)旅游業(yè)務(wù)，旅游市場逐步回溫，仍有部分旅游企業(yè)遭受疫情打擊退出市場，尚有部分企業(yè)仍然面臨生存危機，在境內(nèi)旅游市場逐步回溫的同時，境外旅游市場依舊處于低谷。

2.對游客心理、行為產(chǎn)生影響，動搖游客出游意愿

新冠肺炎疫情從暴發(fā)到逐步控制，人們經(jīng)歷了近兩個月的居家隔離，在家隔離期間，人們經(jīng)歷了焦慮、煩躁、恐慌等一系列情緒的變化，最后隨著疫情的穩(wěn)定，漸漸歸于平靜。根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究，新冠肺炎不僅對患者的生理造成損害，還會對患者的心理造成不同程度的影響。部分出院的患者因面臨生活和工作的不確定性，以及家庭變故可能會出現(xiàn)各種心理問題，對患者造成巨大的心理沖擊，嚴重者甚至遷延不愈，發(fā)展成為慢性致殘性疾病。[15]

根據(jù)《大眾疫情心理及行為洞察報告》，疫情之下大眾心理健康與行為風(fēng)險情況良好，處于一般風(fēng)險。報告可以看出，恐慌情緒表現(xiàn)最強，大眾對人流量多的地方以及疫情無法控制感到恐懼，由于女性直覺更敏銳、情緒更敏感、更警覺的特點，女性的恐懼、疑慮、焦慮、日常習(xí)慣四個維度均高于男性。[16]同時從報告中可以看出，本次疫情70后情緒反應(yīng)最穩(wěn)定，90后、95后相對更加恐慌、焦慮、疑慮， 80后、90后消費群體作為旅游市場的主要消費人群，本次疫情對其心理影響較大，疫情后廣大民眾心理影響恢復(fù)時間較長，消費者對旅游環(huán)境的安全衛(wèi)生問題較為重視，如果旅游企業(yè)和相關(guān)景點不能做好消毒工作，難以在短期內(nèi)打消消費者內(nèi)心的顧慮，恢復(fù)消費者旅游活動。

3.旅游業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境進入寒冬

新冠肺炎疫情影響下，中小型企業(yè)現(xiàn)金流困難，面臨生存壓力，適者生存，行業(yè)洗牌或?qū)⒓铀?，行業(yè)巨頭們勢必會抓住時機擴張，占領(lǐng)市場份額，創(chuàng)業(yè)環(huán)境進入寒冬，消費者對出行和旅游的需求減少，旅游市場一片蕭條，行業(yè)融資十分困難，疫情結(jié)束后旅游行業(yè)經(jīng)過新一輪的整合，未來旅游業(yè)巨頭壟斷現(xiàn)象或?qū)⒓觿?，中小企業(yè)的競爭也更加激烈。

從2月10日環(huán)球旅訊發(fā)起的《2020中國旅游行業(yè)疫情應(yīng)對專題》調(diào)研報告結(jié)果顯示，疫情對旅游行業(yè)的影響嚴重，整個旅游行業(yè)均陷入停擺危機，同時整個行業(yè)的競爭格局也將發(fā)生改變。從圖3可看出，76%的受訪者認為受疫情影響，旅游業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喌男袠I(yè)洗牌，本次疫情對行業(yè)的環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化，在此背景下，旅游企業(yè)逐漸認識到創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型對于企業(yè)未來發(fā)展的重要性，并超過50%的受訪者認為，企業(yè)應(yīng)該加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，順應(yīng)這一行業(yè)發(fā)展趨勢。

圖3 新冠肺炎疫情對旅游業(yè)的影響調(diào)查

四、新冠肺炎疫情后旅游行業(yè)發(fā)展機會分析

(一)疫情后旅游業(yè)務(wù)需求反彈預(yù)測

在全國新冠肺炎疫情得到明顯控制情況下，各地景區(qū)已經(jīng)基本解封，各地旅游景點、商場都有序開展安全衛(wèi)生、消毒等工作，旅行出游人數(shù)也開始大幅度增加，根據(jù)2020年同程旅行與微信支付聯(lián)合發(fā)布的《端午假期旅游消費大數(shù)據(jù)盤點》，2020年端午3天全國共接待國內(nèi)游客4 880.0萬人次，同比恢復(fù)50.9%，實現(xiàn)旅游收入122.8億元，同比恢復(fù)31.2%。[17]根據(jù)本次盤點可知，端午假期間出游，無接觸消費增長強勁，同時周邊游成為端午假期出游的首選方式，上海、廣州、杭州等地居于熱門目的地前列。水上樂園、動植物等出游主題最受歡迎，出游人群中90后成為假期出游的主力軍，不同年齡段的消費者對旅游消費的偏好存在明顯偏差，從端午假期的發(fā)展趨勢可以看出，隨著疫情逐步得到控制，旅游業(yè)正在復(fù)蘇。

1.境內(nèi)游為主，境外游份額回落

隨著中國國內(nèi)的疫情得到有效控制，多地景區(qū)已開始陸續(xù)恢復(fù)運營，國內(nèi)旅游將從停擺的狀態(tài)中逐步復(fù)蘇。根據(jù)360調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，游客對境內(nèi)外旅游的關(guān)注度疫情期間大幅度下滑，隨著國內(nèi)疫情進一步得到控制，國內(nèi)旅游市場開始復(fù)蘇，境內(nèi)游人數(shù)逐步增加，2018年境內(nèi)、境外以及港澳臺旅游關(guān)注份額占比為75.5%、22.2%、2.3%；到2019年數(shù)據(jù)分別為74.7%、22.7%、2.6%；2020年關(guān)注分布為81.7%、16.8%、1.5%。[18]境外份額逐步回落，境內(nèi)游中短途旅游將率先復(fù)蘇，中長途游開始進一步恢復(fù)但回溫較慢，境外游需要在國外疫情進一步得到控制后開始復(fù)蘇，目前形勢比較嚴峻。

2.中長途游先復(fù)蘇、長途游回溫較慢

根據(jù)360大數(shù)據(jù)顯示，進入3月份后，短途旅游率先復(fù)蘇，游客對城市內(nèi)或城市周邊甚至當(dāng)天可以往返的旅游地關(guān)注度較高，游客多選擇自駕游、周邊游、徒步游等出游方式；2020年5月份出游由于受到假期時長、疫情影響，游客多以周邊游、城市周邊為主，具有公園休閑，短途自駕的特征，短途旅游基本復(fù)蘇。七八月進入暑期時間，在疫情的持續(xù)影響下，游客對旅游途中的安全問題較為重視，在選擇出游目的地時較為謹慎，中長途游開始復(fù)蘇，熱度逐漸和去年同期持平，在7月出現(xiàn)出行高峰，暑期出游省市的關(guān)注度中云南、浙江、四川、上海等地位列前茅。[18]

(二)疫情后旅游行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

根據(jù)環(huán)球旅訊公司2020旅游行業(yè)疫情應(yīng)對專題調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)，75%的從業(yè)者認為個性化需求和體驗將成為疫后旅游業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞；62%的人認為技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新對旅游業(yè)發(fā)展同等重要；跨界融合和精細化管理也將成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，如圖4所示。

隨著中國旅游業(yè)的不斷深化發(fā)展，過去粗糙的旅游業(yè)經(jīng)營模式早已不適用于當(dāng)下，新一代旅游群體更傾向于個性化、便捷化、體驗感強的新型旅游方式，滿足新一代旅游群體的需求已經(jīng)成為旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，旅游業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素在于是否可以創(chuàng)新出新的商業(yè)模式，對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，抓住疫情后旅游業(yè)發(fā)展新機遇。

圖4 2020旅游業(yè)發(fā)展重啟關(guān)鍵

(三)疫情后用戶旅游出行消費需求預(yù)測

1.異地出行趨勢

根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計，2019年消費者出行消費需求旺盛，商務(wù)出差、國內(nèi)旅游人數(shù)較多，其中商務(wù)出差用戶近70%，國內(nèi)旅游用戶超過80%，46.6%的用戶有出境旅游行為，疫情并沒有減少消費者的旅游需求，只是暫時延緩出行計劃，疫情結(jié)束旅游業(yè)出行會有明顯上升。[19]

在疫情下，無論是國際連鎖酒店、國內(nèi)連鎖酒店、還是單體酒店均受到很大程度影響，無論是出差還是出游，用戶更加傾向于經(jīng)濟型酒店，酒店行業(yè)消費隨之驟減，疫情結(jié)束后異地出行用戶對酒店的住宿環(huán)境和衛(wèi)生安全方面比較重視，相比較經(jīng)濟實惠，消費者更偏向于有一定知名度的大型酒店，經(jīng)濟型酒店、星級酒店或?qū)⒂瓉硇乱惠喯磁啤?/p>

2.商務(wù)出行消費趨勢

根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計，由于近期商務(wù)出行工作有其他途徑的解決方式，恢復(fù)速度較慢，預(yù)計差旅出行消費在疫情結(jié)束后3個月后消費指數(shù)將從-0.71恢復(fù)達到-0.21。疫情期間的復(fù)工演唱和居家辦公使得很多公司取消或延期了原定的商務(wù)出差計劃，許多出差進行的商務(wù)會面均通過線上視頻形式替代，同時疫情也使得部分用戶的工作帶有不確定性，商務(wù)出差的影響不容樂觀，可能還有一段時間的延后期才能恢復(fù)。[19]

3.旅游出行交通方式發(fā)生變化

根據(jù)2020年艾瑞咨詢公司疫情后用戶消費趨勢報告，疫情期間居民在家隔離的人數(shù)較多，出行人數(shù)較少，在必要出行下居民會選擇與人接觸性較小的私家車出行，公共交通工具的需求量較小，數(shù)據(jù)顯示，日常出行通常選擇網(wǎng)約車的用戶在疫情間只有20.3%左右用戶依然選擇網(wǎng)約車，流失率近80%，疫情后網(wǎng)約將保持低于市場整體發(fā)展趨勢，隨著居民出行人數(shù)增加，維護平臺原有用戶以及應(yīng)對平臺間競爭是企業(yè)未來一段時間新的目標(biāo)。[19]

疫情進一步促使用戶購買私家車，根據(jù)艾瑞咨詢公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)，本次疫情期間日常出行選擇私家車的人數(shù)有明顯增加，經(jīng)調(diào)查疫情后有45.2%的用戶有意向添置私家車，31%的用戶提高了購買私家車的欲望，其中14.2%的用戶已經(jīng)確定了購車決心，私人汽車人均保有量的增長標(biāo)志著人們擁有更多出行方式的選擇，除了以往的鐵路、航空，自駕出行可能會成為疫情后出行的主要方式，這也意味著疫情后自駕游的需求會有大幅度增長，主要人群分布在80后、90后的年輕白領(lǐng)。[19]

五、新冠肺炎疫情影響下旅游業(yè) 恢復(fù)的對策建議

新冠肺炎疫情對中國的旅游業(yè)帶來了一定程度影響，隨著疫情逐漸控制后，政府、行業(yè)和企業(yè)在進一步了解與分析后應(yīng)當(dāng)積極采取適當(dāng)?shù)拇胧瑴p少疫情對我國旅游業(yè)的沖擊。

(一)政府予以必要扶持

政府是一個國家的重要支撐，在國家出現(xiàn)新型冠狀肺炎后，國家立即采取了應(yīng)急預(yù)案，及時控制了疫情的發(fā)展，在控制疫情的同時，應(yīng)當(dāng)對受損嚴重的行業(yè)予以扶持，降低經(jīng)濟損失，使新冠肺炎疫情對中國經(jīng)濟的影響降到最低，這樣可以給行業(yè)爭取更多自我造血和自救的機會，幫助行業(yè)找到解決方案渡過難關(guān)。

1.出臺政策扶持

疫情后大部分企業(yè)均存在現(xiàn)金流問題，企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)，有些中小企業(yè)甚至面臨破產(chǎn)的風(fēng)險，政府可以出臺相應(yīng)財政政策，例如：退還質(zhì)量保證金、適當(dāng)減稅、退稅、企業(yè)補貼、金融支持、無息貸款等，對受困企業(yè)予以金融支持，為企業(yè)減負，幫助旅游企業(yè)應(yīng)對本次疫情的沖擊，鼓勵旅游行業(yè)內(nèi)大企業(yè)幫扶小企業(yè)，共渡難關(guān)。

2.制定旅游振興計劃

國家和當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)次采取措施，制定相應(yīng)旅游振興計劃，大力扶持和救助旅游業(yè)，獎勵本次疫情中有貢獻的先進企業(yè)、先進員工，通過對先進企業(yè)、先進個人的表彰對旅游企業(yè)進行鼓舞，幫助行業(yè)重拾信心，激勵企業(yè)和員工積極投入疫情后恢復(fù)旅游業(yè)的建設(shè)中，同時從游客方面采取措施，促進游客出行拉動消費，從降低門票、酒店住宿、零售店商品、餐飲等方面的價格，鼓勵消費者出行旅游，增加各旅游點客流量，鼓勵開展自駕車游、戶外營地游、研學(xué)旅游等。

(二)行業(yè)協(xié)會協(xié)助形象重塑及市場挖掘

1.深度挖掘國內(nèi)旅游市場

按照正常發(fā)展，疫情過后中國入境旅游人數(shù)將大幅度減少，國內(nèi)旅游及出境旅游將逐漸復(fù)蘇，然而在中國疫情得到控制的同時，疫情全球的暴發(fā)使得這一局面發(fā)生了巨大的變化。數(shù)據(jù)顯示，美國、意大利、伊朗等國家的確診數(shù)據(jù)正呈現(xiàn)顯著性增加，中國疫情出境游人數(shù)將會受到很大程度的影響，為了盡快恢復(fù)旅游業(yè)，應(yīng)當(dāng)從國內(nèi)旅游市場入手，刺激國內(nèi)旅游需求，深度挖掘國內(nèi)旅游市場，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民出游人數(shù)以及人均旅游支出呈緩慢上升趨勢，將目標(biāo)轉(zhuǎn)移到對國內(nèi)旅游市場游客的服務(wù)可以更快地恢復(fù)旅游業(yè)。

2.重塑行業(yè)安全旅游形象

疫情過后人們對于健康問題更加重視，通過從第二季度開始把工作重心集中在開拓國內(nèi)市場上，除了將旅游滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，讓越來越多的人在寒暑假、周末、?jié)假日出行旅游，還需要消除疫情對居民的心理影響，重塑旅游業(yè)安全旅游形象，消除居民出行顧慮，從內(nèi)而外穩(wěn)定人心，刺激旅游市場消費。[20]為了提升疫情后消費者旅游體驗感，各地旅游景點應(yīng)當(dāng)提前做好安全衛(wèi)生工作，提前做好景區(qū)清潔、消毒工作，備好衛(wèi)生紙、洗手液，完善公共旅游安全規(guī)劃，將公共旅游安全納入旅游體系中，出臺應(yīng)急管理方案，提升旅游環(huán)境的安全衛(wèi)生水平。

(三)企業(yè)加強內(nèi)部建設(shè)

對于企業(yè)而言，現(xiàn)金流為王，在政府出臺的政策扶持下，人力資源是企業(yè)活下去的重要因素之一，企業(yè)要將員工的安全放在首位，企業(yè)內(nèi)部要高度重視、明確責(zé)任、措施到位，保證員工安全以及企業(yè)運行的能力。[21]

1.開源節(jié)流，及時止損

受到疫情沖擊，企業(yè)應(yīng)降低人力成本和運營成本，重構(gòu)企業(yè)成本能力，縮減支出，剝離或暫停投入產(chǎn)出比低的業(yè)務(wù)，確保公司現(xiàn)金流，提高公司核心競爭力。旅游企業(yè)大多為勞動密集型，人力成本高，通過智能化的科學(xué)技術(shù)可以幫助企業(yè)降低人力和運營成本，提高企業(yè)抗風(fēng)險能力。

2.加強企業(yè)內(nèi)部管理

發(fā)展新型商業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)模式，借助疫情過渡，對企業(yè)進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理問題，優(yōu)化和解決企業(yè)內(nèi)部管理機制問題，提高企業(yè)應(yīng)急管理能力，應(yīng)對風(fēng)險能力，加強市場和營銷研究，強化科技在企業(yè)產(chǎn)品中的應(yīng)用，研發(fā)和升級更加具有市場競爭力的旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，同時提升運營管理能力，提高企業(yè)服務(wù)工作精細化、極致化。

3.抓住消費機遇

疫情后人們的旅游生活將有較大程度的改變，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這次機遇，打造更加健康、綠色、安全的旅行消費生活方式，打造更有創(chuàng)意、有趣味的旅游發(fā)展模式，不斷升級企業(yè)旅游消費模式。未來發(fā)展模式中會更加融入生態(tài)化、和諧化以及可持續(xù)發(fā)展的理念，抓住這個機遇，創(chuàng)新新型商業(yè)模式，打造新型企業(yè)形象，提高企業(yè)核心競爭力。 2003年SARS后催生了電商，而這次新冠肺炎疫情的機遇又在哪里？從艾瑞咨詢公司調(diào)研報告可知，研學(xué)、親子、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域?qū)⒂休^大的發(fā)展，結(jié)合實際情況，重點抓好“周末游”這一關(guān)鍵，大力發(fā)展旅游產(chǎn)品，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[19]

4.發(fā)展“科技旅游”

疫情給旅游企業(yè)帶來挑戰(zhàn)的情況下也引發(fā)了企業(yè)對未來發(fā)展方向的思考，一是“智能+降低成本”。智能化是如今的發(fā)展趨勢，旅游行業(yè)也可以通過運用科技幫助企業(yè)控制人力成本、運營成本，同時降低企業(yè)管理費用、運營風(fēng)險，使服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、提高企業(yè)面對風(fēng)險的能力。二是“互聯(lián)網(wǎng)+新型商業(yè)”模式。疫情期間賀歲電影紛紛宣布退檔，而《囧媽》的迅速反應(yīng)引起各界關(guān)注，雖然推出了春季檔，卻立即和字節(jié)跳動簽約，進行在線免費播放，收獲良好的口碑和現(xiàn)金收益。三是“數(shù)字+體驗內(nèi)容創(chuàng)造”。中國旅游業(yè)旅游模式大多是線下進行，數(shù)字化體驗?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新還不夠，文化旅游線上休閑娛樂模式還不成熟，同時也說明有很大發(fā)展空間。通過數(shù)字化在體驗內(nèi)容方面推行新模式，通過虛擬運營、智能服務(wù)增強消費者的體驗感，在內(nèi)容創(chuàng)造上創(chuàng)新，互動體驗感更強。四是“新媒體+創(chuàng)新營銷”。微信、微博、抖音短視頻已經(jīng)成為新時代年輕人的新寵，在本次新型疫情中的輿論作用凸顯，旅游企業(yè)也應(yīng)該緊跟時代潮流，在未來的營銷上充分利用社交媒體。

六、結(jié)語

新冠肺炎疫情對我國旅游業(yè)的打擊是慘重的，但不是毀滅性的，對于旅游業(yè)而言新冠肺炎疫情既是挑戰(zhàn)也是機遇?？傮w而言，旅游業(yè)整體發(fā)展趨勢不會有太大的變化，主要影響體現(xiàn)在短期我國旅游市場消費需求下降，旅游企業(yè)的現(xiàn)金壓力較大，從長期影響來看，消費者的心理恢復(fù)存在滯后性，不過在政府政策和企業(yè)共同努力下，旅游業(yè)恢復(fù)指日可待，同時疫情將加速旅游行業(yè)新一輪洗牌，未來的旅游市場競爭將更加激烈。新冠肺炎疫情后人們的出行習(xí)慣也將發(fā)生翻天覆地的變化，人們對于旅游環(huán)境安全衛(wèi)生的關(guān)注度會更高，自駕游可能會成為熱潮，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前做好預(yù)防措施，抓住疫情后消費機遇，渡過難關(guān)。