飛利浦大中華區(qū)高級副總裁健康生活事業(yè)群總經(jīng)理 瞿峰

如今“健康科技”，已經(jīng)是飛利浦的關(guān)鍵詞。從照明設(shè)備起家，到發(fā)明第一臺剃須刀，到覆蓋家電、手機、醫(yī)療健康等多條業(yè)務(wù)線，飛利浦的產(chǎn)品發(fā)展史已經(jīng)跨越了一個多世紀。

為了更聚焦在醫(yī)療健康領(lǐng)域，2014年后，飛利浦開始逐步剝離冗雜業(yè)務(wù)。重組過后，打造一個覆蓋從健康的生活方式及疾病的預(yù)防，到診斷、治療和家庭護理的全程健康價值鏈是“新飛利浦時代”的野心。目前，與消費者走得更近的是飛利浦的這些產(chǎn)品：電動牙刷、剃須刀、吹風(fēng)機……它們在不經(jīng)意間便會出現(xiàn)在你生活的各個場景里。與戰(zhàn)略相吻合的是，健康與關(guān)護是串起這些消費品的主線。

但飛利浦要做的不止單個的產(chǎn)品，它在“消費者”領(lǐng)域的價值主張隨著公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型正在發(fā)生深刻變化。在飛利浦大中華區(qū)高級副總裁、健康生活事業(yè)群總經(jīng)理瞿峰看來，在經(jīng)歷疫情巨大的沖擊過后，每個人都比以前更加關(guān)注自己的健康。對于一家以“健康科技”為核心的公司來說，潛在的機會正等待著探索。其中之一便是飛利浦正在推進建立的一個能做健康管理的數(shù)字化平臺，未來它將接入電動牙刷、剃須刀和睡眠設(shè)備，令消費者在各個生活場景能更好地實現(xiàn)自我健康管理?！澳愕乃⒀罆r間夠不夠，使用方法對不對，皮膚的健康指數(shù)是什么，刷頭是不是該換了？這里面有很多想象空間?！宾姆逭f。在他看來，主動性和個性化是疫情時代消費者對個人健康產(chǎn)品的兩個最為明顯的需求。

Q電動牙刷一直都是飛利浦的王牌。近兩年也有一些新晉網(wǎng)紅品牌、國產(chǎn)家電品牌等競爭者進軍這個領(lǐng)域。飛利浦會不會感到有壓力？飛利浦的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？

A口腔健康業(yè)務(wù)是我們整個健康生活事業(yè)群中非常核心的部分。在我們看來，其實電動牙刷不只是一個簡單的消費品。比如在美國，它的性質(zhì)是醫(yī)療器械，這意味著需要FDA的批準。我們對口腔衛(wèi)生的關(guān)注以及對牙齒的保護，都嚴格按照這樣的標準。所以第一個優(yōu)勢就是我們所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過美國FDA的認證。

第二個優(yōu)勢就是飛利浦在過去幾年一直在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，且非常關(guān)注健康領(lǐng)域，而口腔健康業(yè)務(wù)也是轉(zhuǎn)型當中最核心的驅(qū)動力之一。我們希望飛利浦能夠憑借其打破口腔護理行業(yè)科技壁壘的聲波震動技術(shù)，進一步引領(lǐng)這個品類的發(fā)展。特別是新冠疫情后，消費者的關(guān)注也從原來的被動疾病治療，到更多地主動關(guān)心健康管理。對口腔衛(wèi)生的管理當然也是里面很重要的一部分。我對我們的產(chǎn)品很有信心，雖然有競爭，但是樂觀的地方在于這個品類在我們國家的滲透率還很低，只有5%到6%。未來市場很大，越來越多的品牌進入到這個領(lǐng)域，我們可以一起把蛋糕做大。

第三個優(yōu)勢就是我們在專業(yè)領(lǐng)域有很強的專業(yè)口碑，我們是中國牙醫(yī)力薦的口腔護理品牌，跟中華口腔醫(yī)學(xué)會也有合作。所以飛利浦不僅是賣產(chǎn)品，我們也希望為實現(xiàn)“健康中國2030”戰(zhàn)略目標做貢獻。

Q飛利浦健康生活業(yè)務(wù)可以分為男士理容、母嬰、口腔、美容這幾個方面，未來在規(guī)劃上有什么側(cè)重點？目標是什么？

A核心還是圍繞著“健康”兩個字。飛利浦作為一家健康科技公司，從影像診斷，到治療、呼吸系統(tǒng)監(jiān)護、重癥監(jiān)護、家庭護理等業(yè)務(wù)都是我們非常重視的部分。健康生活事業(yè)群關(guān)注的則是從“個性化、預(yù)防性、主動性和專業(yè)性”出發(fā)，依托專業(yè)醫(yī)療背景，從大數(shù)據(jù)中獲得洞見，并運用“自適應(yīng)智能”，提供給消費者全程的健康生活管理。

比如從一個生命周期算起，媽媽懷孕一直到寶寶出生，如何支持母乳喂養(yǎng)是我們很重要的社會責(zé)任。特別是職場媽媽，畢竟中國女性的職場參與率全球最高。對于寶寶的關(guān)護則覆蓋從出生后的1000天，到逐漸長大成人，期間我們也會特別關(guān)注寶寶的口腔衛(wèi)生護理。

在男士理容方面，我們提供的不僅僅是剃須刀，還有對肌膚狀況的管理。不久前，飛利浦在國外做了一個實驗，發(fā)現(xiàn)我們的剃須刀在引起皮膚過敏方面的概率幾乎為零。因為很多剃須產(chǎn)品在使用的時候，對毛孔都會有輕微的損傷。所以我們也很關(guān)注防過敏技術(shù)，使用防過敏金屬，加上SkinlQ（肌能感應(yīng)）自適應(yīng)智能技術(shù)，最大程度地減少對皮膚的損傷。

另一方面，我們也發(fā)現(xiàn)新冠疫情后，消費者對健康管理的關(guān)注度和對個性化的要求都有了很大的提升。對飛利浦來說，有意義的創(chuàng)新尤為重要。在中國市場，消費者非常愿意接受新的事物且愿意鉆研。我們要抓的另一個重點就是消費者在個性化需求方面的變化，特別是年輕消費者。飛利浦作為一個擁有超過129年歷史的品牌，目前給自己定的第一個目標就是要變得更加年輕化，第二就是更加高端化，第三是希望把這個品牌變得更加專業(yè)。

Q您剛剛提到中國的消費市場非常擁抱創(chuàng)新，那在中國這樣一個快速變化的市場，飛利浦將如何塑造自身的創(chuàng)新力？

A其實創(chuàng)新是飛利浦發(fā)展歷史里貫穿的一條主線，從一開始的照明到DVD、大彩電等，再到現(xiàn)在的呼吸機、核磁共振、彩超等，包括剛剛介紹的這些產(chǎn)品，都是飛利浦創(chuàng)新性的體現(xiàn)。對我們來說，創(chuàng)新首先意味著產(chǎn)品上的創(chuàng)新，其次也要在生意模式上創(chuàng)新。

此前，我們和天貓新品創(chuàng)新中心合作了飛利浦第一款C2B（consumer to business，消費者反向定制模式）產(chǎn)品，“旋風(fēng)Z”電動剃須刀。從9個月前有這個想法一直到產(chǎn)品上市，結(jié)合消費者大數(shù)據(jù)以及我們相關(guān)的專業(yè)數(shù)據(jù)，完全以消費者為中心來打造這個產(chǎn)品。所以這種商業(yè)模式的核心在于我們怎么真正地了解消費者。

原來傳統(tǒng)的模式，都是從研發(fā)和TU開始，實驗室里產(chǎn)生一個很好的想法，通過高端技術(shù)加持，由此開發(fā)出一款商業(yè)化的產(chǎn)品。加上幾個月的消費者調(diào)研，算下來一般要18個月到24個月左右才會有一個新產(chǎn)品誕生。而有些東西我們覺得好，消費者是不是覺得好其實我們不確定。但是C2B的商業(yè)模式里，我們通過大量第一手的數(shù)據(jù)，可以很快抓到消費者的需求，實時拿到消費者的反饋。第一是整個產(chǎn)品誕生的過程變得很快。如果是以前，有可能創(chuàng)新很偉大，但是經(jīng)歷兩年研發(fā)生產(chǎn)以后，對消費者來說這個產(chǎn)品已經(jīng)沒有意義了。第二是非常準確，消費者對每個功能的需求，可以很快、很準抓住。所以產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵在于把消費者作為產(chǎn)品的核心，而不是自己內(nèi)部的部門或者內(nèi)部的品類作為核心。第三是天貓早已不是一個簡單的銷售渠道。我們和天貓的合作是與本土創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的深度共創(chuàng)，也是共同把這個品類做大的過程。

Q疫情時代，飛利浦有沒有哪些新發(fā)現(xiàn)？

A疫情時代，我們發(fā)現(xiàn)消費者對自身健康管理的關(guān)注變得越來越主動了，這是非常好的一個機會。第二就是本地化的創(chuàng)新變得越來越重要了，特別是本地化的數(shù)字生態(tài)。我們說以后整個世界會變成一個世界，兩個系統(tǒng)（中國的生態(tài)系統(tǒng)和中國以外的生態(tài)系統(tǒng)），所以中國市場很重要。第三是我覺得年輕消費者變得越來越重要了。

在今年的進博會上，飛利浦也與“第一財經(jīng)”聯(lián)合發(fā)布了“2020年未來健康指數(shù)”白皮書，從“年輕力”的視角解讀了疫情時代及未來大眾健康消費的新趨勢。我們可以看到，“年輕力”對健康消費的拉動，以及推動新技術(shù)在個人健康管理領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用都展現(xiàn)出了一股非常強大的力量。年輕消費者不單是獨立的個體，當他們成家立業(yè)，成為年輕的父母，他們會開始關(guān)注孕期、母嬰、育兒、家庭的健康;隨著他們責(zé)任感的提升、角色的變化，他們會成為家庭的支柱，開始關(guān)心父母的健康;由于工作繁忙，他們可能會希望通過更多智能化的手段幫助他們更好地照顧父母……他們對新技術(shù)、新手段的認同、應(yīng)用和渴望，對于培育整個“數(shù)字化”驅(qū)動的個性化健康市場都具有非常重要的意義。總而言之，抓住年輕消費者對于把握健康消費未來發(fā)展趨勢至關(guān)重要。