李晨軍

摘要：隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，新時代的需求和遇到的困難在電力企業(yè)的發(fā)展需要他們改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化電力市場營銷策略，提高市場競爭力，促進其平穩(wěn)較快發(fā)展在激烈的市場競爭。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷管理策略

引言

電力營銷管理主要是根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展目標，根據(jù)電力市場的發(fā)展趨勢和電力用戶的需求，采取相應(yīng)的電力營銷管理策略。在當前大數(shù)據(jù)的時代，當現(xiàn)有和潛在用戶的電力需求的及時滿足電力，有必要探索電力市場營銷管理，努力創(chuàng)新，以抓住電力營銷市場。

1電力營銷管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容

1.1電力營銷技術(shù)創(chuàng)新

電力企業(yè)要達成營銷管理目標，在技術(shù)層面上開展營銷管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)前提。技術(shù)創(chuàng)新要聚焦電力用戶新時期用電實際需求，總結(jié)電力營銷業(yè)態(tài)擴裝等環(huán)節(jié)的新變化新特點。例如，依托互聯(lián)網(wǎng)+手段，國網(wǎng)福建電力有限公司在各供電公司內(nèi)部推行了“五減，五優(yōu)化”的措施，砍去營銷管理多余環(huán)節(jié)，主要經(jīng)由網(wǎng)上通道進行營銷服務(wù)，構(gòu)建了“e（易）用電”供電服務(wù)技術(shù)體系，有效滿足了電力用戶各類電力需求。

1.2電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

電力營銷服務(wù)創(chuàng)新有賴于電力營銷技術(shù)創(chuàng)新的保障，在服務(wù)多樣性及服務(wù)定制化上借助互聯(lián)網(wǎng)及移動終端等技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建電力企業(yè)及電力用戶的雙向服務(wù)反饋模式。例如，國網(wǎng)福建近年力推的網(wǎng)上電力營業(yè)廳，通過細化服務(wù)項目，打破了傳統(tǒng)實體電力營業(yè)廳時空局限性，多維營業(yè)廳模式下，電力營銷服務(wù)界面更具人性化特點。

1.3電力營銷管理創(chuàng)新

新時期電力企業(yè)在營銷中面臨著激烈的市場競爭，由此也凸顯出電力營銷管理創(chuàng)新的必要性。在搭建及完善電力營銷管理模式上，主要應(yīng)將精力放在信息化管理上，打通電力營銷內(nèi)外管理信息化系統(tǒng)。一方面要對電力營銷業(yè)務(wù)流程進行深入分析，必要時對流程進行重組;另一方面借助新的更具性能優(yōu)勢的管理軟件或APP，優(yōu)化電力營銷管理審批流程，實現(xiàn)營銷管理模式的求新求變。

2存在的問題

2.1市場觀念

當前階段，我國電力企業(yè)中依然有一部分在發(fā)展中缺乏市場意識，對電力企業(yè)的影響主要有兩方面：一方面，電力企業(yè)缺乏市場競爭意識可能會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響供電質(zhì)量;另一方面，市場意識的缺失會嚴重影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。更為嚴重的后果可能是對電力企業(yè)經(jīng)營效率產(chǎn)生影響。在當前社會環(huán)境背景下，電力用戶地電能供應(yīng)的要求越來越高，如果電力企業(yè)無法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升自身市場意識，那么潛在客戶會大量流失，對電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益產(chǎn)生嚴重負面影響。

2.2服務(wù)意識

電力資源作為一種無形的商品，其市場開拓難度要遠遠大于其他產(chǎn)品類型市場，電力市場營銷工作也更難開展。雖然電力企業(yè)為進一步提升自身市場競爭力，在實際經(jīng)營過程中通過多種形式優(yōu)化并完善自身營銷策略，但是電力企業(yè)忽視了將電力服務(wù)理念與營銷理念同步優(yōu)化，電力企業(yè)只重視提升產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致電力市場服務(wù)質(zhì)量得不到有效提升，極大地影響了電力營銷質(zhì)量，使其無法達到預(yù)期效果。

2.3營銷方式

電力企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一，長期處于計劃經(jīng)濟之內(nèi)，國家政策對電力行業(yè)限制比較多，國家對電力企業(yè)的管控極大地削減了電力行業(yè)的市場活力。因此，電力企業(yè)在新時代背景下，營銷模式及方式存在單一滯后的情況。電力企業(yè)員工缺乏營銷模式創(chuàng)新意識，只是簡單地完成電力供應(yīng)工作，缺乏主動為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)積極性，且現(xiàn)有的電力服務(wù)項目存在片面性。電力企業(yè)對市場調(diào)研不足，無法有效獲取電力用戶潛在需求，導(dǎo)致電力產(chǎn)品長期處于單一狀態(tài)，無法滿足用戶個性化需求，對電力市場開拓產(chǎn)生極其不利的影響，嚴重影響電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3提升營銷管理水平的創(chuàng)新策略

3.1拓寬業(yè)務(wù)范圍

在區(qū)域營銷上，供電企業(yè)需要對電力市場的發(fā)展動態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過具體的分析總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營銷工作中的局限，以市場中的有利條件為基礎(chǔ)完善自身的營銷工作。同時還要采取有效的措施對周邊電網(wǎng)建設(shè)進行改進和完善，從而可以實現(xiàn)電力營銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴張能源市場時，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場，進而增加電力需求，為企業(yè)拓展更為廣闊的潛在市場。將大數(shù)據(jù)平臺引入營銷體系創(chuàng)建中。對客戶檔案庫進行完善，確保對較為分散的客戶信息合理掌握;對現(xiàn)有的設(shè)備檔案和設(shè)備運行狀況進行補充;加強對客戶現(xiàn)階段和相關(guān)歷史信息的深化分析;對客戶電氣設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)測，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實際需求實時調(diào)整服務(wù)。此外，利用大數(shù)據(jù)平臺對電費回收以及電價執(zhí)行等方面實行監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，實時跟進電費資金到賬效率，降低電費損失。

3.2管理創(chuàng)新

要以供電企業(yè)自身的發(fā)展和進步作為根本，不斷完善和優(yōu)化管理制度，結(jié)合實際情況明確各項工作具體權(quán)責，實現(xiàn)重心下移。此外還需制定完善的考核制度，提升員工工作的積極性和主動性。

3.3建立稽查考核制度

對每個環(huán)節(jié)進行全過程的嚴格監(jiān)督和跟蹤檢查，制定營銷工作崗位經(jīng)濟責任制考核辦法，對取得突出成績的員工給予豐厚的獎勵;對已查實的違規(guī)、搶修超期現(xiàn)象予以處罰并下發(fā)稽查工作傳票限期整改。

3.4提升電力營銷人員的整體素質(zhì)

管理人員一定要積極轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，加大對電力營銷管理的重視程度，根據(jù)實際情況，定期組織電力營銷人員進行培訓(xùn)或再教育，讓其能夠?qū)W到最前沿的技術(shù)，提升電力營銷管理的整體水平和質(zhì)量。

3.5技術(shù)創(chuàng)新

當前科學(xué)技術(shù)的發(fā)展在很大程度上有助于擴大電力供應(yīng)公司的生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的提高，每個電力公司都需要認真分析其自身的發(fā)展特點和綜合能力，只有不斷增加對新技術(shù)的投資，才能有效提高能源生產(chǎn)能力和服務(wù)管理質(zhì)量，通過優(yōu)化電力公司的技術(shù)，才能為客戶提供更好的服務(wù)保護。隨著電力服務(wù)涵蓋范圍的增加，電力公司的技術(shù)能力也將得到加強。電力公司的業(yè)務(wù)范圍增長使其面臨著改組電力工業(yè)和使之現(xiàn)代化的重大挑戰(zhàn)，這就需要不斷提高技術(shù)革新速度和企業(yè)管理的能力，并積極促進電力公司的長期發(fā)展，始終遵循國家可持續(xù)發(fā)展政策。國家已為鼓勵電力公司進行技術(shù)改革和創(chuàng)新出臺多種政策，另外國家正在向電力公司提供更多的援助，以確保電力公司實現(xiàn)發(fā)展環(huán)保兩手抓的雙重發(fā)展愿望。當前，電力企業(yè)面臨的發(fā)展機會很多，但電力公司必須采用和應(yīng)用更先進的技術(shù)，以加快城市和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化和優(yōu)化。只有繼續(xù)以全新的能源供應(yīng)系統(tǒng)，改造老的舊的能源供應(yīng)設(shè)施和設(shè)備，才能有效地減少傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)事故，并充分提高能源服務(wù)的質(zhì)量和水平。一個公司的品牌效應(yīng)是一個重要的保障措施，可確保該公司本身發(fā)展和維持穩(wěn)定的市場份額，因此電力公司必須加快解決技術(shù)問題以實現(xiàn)建立品牌效應(yīng)的目的，進一步推動電力市場拓展。

結(jié)語

電力企業(yè)作為社會經(jīng)濟有效發(fā)展及保障的重要基礎(chǔ)條件，在促進電力經(jīng)濟發(fā)展方面起到關(guān)鍵作用。電力企業(yè)電力營銷管理要突出創(chuàng)新性，應(yīng)首先做好經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新，然后重點采取個性化電力營銷方式，化解電費回收等關(guān)鍵問題，改進電力企業(yè)電力經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量層次，進而確保電力企業(yè)能夠獲取最佳經(jīng)營效益。

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