周東杰

摘要：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面快速發(fā)展的今天，生產(chǎn)生活用電需求急劇增長，供電企業(yè)面臨著非常廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。但與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。供電企業(yè)在提供用電服務(wù)的過程中，若仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，勢(shì)必容易割裂供電企業(yè)與用戶之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)也會(huì)影響和制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。基于此，供電企業(yè)應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全面優(yōu)化服務(wù)措施，整體提升服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)用精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理手段，全面優(yōu)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)系，科學(xué)提升電力營銷服務(wù)的整體水平與質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力;營銷服務(wù);精細(xì)化管理

1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義

在電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理是非常必要的，因?yàn)樵谄髽I(yè)運(yùn)行過程中，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理不僅能夠科學(xué)高效的解決電力企業(yè)面臨的營銷服務(wù)問題，而且還可以加強(qiáng)電力企業(yè)與客戶之間的交流與溝通，使兩者之間的關(guān)系更加密切，從而降低電力企業(yè)資金成本的投入，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)利用精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理還能夠增強(qiáng)電力企業(yè)的執(zhí)行力，并且明確自己的營銷理念，制定出相應(yīng)的營銷方案，從而提升電力企業(yè)的工作效率，給電力企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如今，我國電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)應(yīng)該不斷健全自身的營銷管理模式，從而提升企業(yè)的營銷效率，使電力企業(yè)長久的經(jīng)營下去。

2現(xiàn)階段電力營銷服務(wù)管理中存在的問題

2.1營銷管理制度不健全

隨著當(dāng)前我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷的改革和變化，電力企業(yè)為了更好地滿足人們和社會(huì)的需求，也在進(jìn)行全面的改革。而隨著管理模式的創(chuàng)新和改革，電力企業(yè)當(dāng)中營銷管理模式的制度也需要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的實(shí)際情況以及人們的需求，需要制定更高的發(fā)展要求來全面提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。當(dāng)前，電力企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發(fā)展需求，這也就是說，要想更好的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，就必須要做好電力企業(yè)的營銷工作。但是我國很多電力企業(yè)都沒有將電力營銷管理制度進(jìn)行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)。不完善的營銷管理制度不僅會(huì)制約著企業(yè)的發(fā)展，還可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)被當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所淘汰，最終企業(yè)面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。所以應(yīng)該制定合適的電力營銷策略。

2.2服務(wù)的渠道單一

這一企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求、環(huán)境狀況并沒有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

2.3營銷人員綜合素質(zhì)不高

目前部分電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)營銷知識(shí)欠缺，并且素質(zhì)水平也有待提高，嚴(yán)重影響了對(duì)用戶而服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)缺乏一個(gè)專業(yè)性的故障維修團(tuán)隊(duì)，在售后服務(wù)方面做得仍不夠完善，在用戶出現(xiàn)用電故障時(shí)，落實(shí)過程繁瑣，沒有及時(shí)為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

3加強(qiáng)電力營銷精細(xì)化管理的有效措施

3.1建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更好地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷的增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進(jìn)行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術(shù)運(yùn)用到電力營銷管理的改革當(dāng)中去。在實(shí)際的改革過程當(dāng)中，為了保證有關(guān)工作更加順利的進(jìn)行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對(duì)過去電力企業(yè)當(dāng)中出現(xiàn)的問題和各種事故進(jìn)行有效的分析，然后結(jié)合實(shí)際情況制定新的管理制度，提高技術(shù)水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當(dāng)中存在有關(guān)技術(shù)方面以及客戶服務(wù)方面的問題。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。

3.2構(gòu)建生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量精細(xì)化體系

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，保證它的生產(chǎn)質(zhì)量，維系它穩(wěn)定的電能輸出，是提升供電企業(yè)整體服務(wù)能力的基礎(chǔ)。在精細(xì)化營銷服務(wù)管理理念的指引下，供電企業(yè)應(yīng)該注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化，積極構(gòu)建質(zhì)量精細(xì)化體系。一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)該以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系來規(guī)范生產(chǎn)，保證電能運(yùn)輸?shù)母咝c穩(wěn)定。同時(shí)，落實(shí)績效考核體系等，全面提升供電企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧险J(rèn)真履職，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。另一方面，在供電企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)該落實(shí)精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)。將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作流程張貼在生產(chǎn)車間，逐條逐項(xiàng)規(guī)范生產(chǎn)人員。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該構(gòu)建精細(xì)化的營銷服務(wù)管理體系。在供電企業(yè)的健康快速發(fā)展實(shí)踐中，用戶是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。積極踐行精細(xì)化管理理念，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建精細(xì)化營銷服務(wù)管理體系，將用戶按照用電需求等進(jìn)行精細(xì)化分類，為他們提供精細(xì)化的服務(wù)，整體提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

3.3制定科學(xué)化的服務(wù)流程

精細(xì)化的服務(wù)流程能規(guī)范相關(guān)人員的服務(wù)工作，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。企業(yè)可通過以下兩方面制定相關(guān)流程：1）電力需求。根據(jù)當(dāng)?shù)毓╇娦枨蠛陀脩舻默F(xiàn)實(shí)狀況，制定科學(xué)合理的服務(wù)流程，滿足當(dāng)?shù)仉娏π枨蟆?）政府相關(guān)部門要求。電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，政府相關(guān)部門會(huì)對(duì)這樣的企業(yè)提出具體的要求，相關(guān)企業(yè)在服務(wù)流程的制定方面要滿足這一系列要求。兩者統(tǒng)籌兼顧，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，打造一流服務(wù)、一流企業(yè)。當(dāng)然，在這一服務(wù)流程的建設(shè)過程中會(huì)遇到許多問題，企業(yè)單位要積極采納用戶建議，對(duì)其不斷優(yōu)化、不斷改善。這樣，有一個(gè)明確、清晰的服務(wù)流程，可以促進(jìn)企業(yè)完成相應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部工作人員有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，方向明確工作效率會(huì)得到大幅度的提升，這對(duì)電力企業(yè)營銷服務(wù)會(huì)產(chǎn)生積極影響，其服務(wù)質(zhì)量會(huì)得到質(zhì)的改變。

3.4建立精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

電力企業(yè)營銷服務(wù)精細(xì)化管理的水平離不開服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立。在電力企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建立的過程中，應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和管理水平進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)的建立，因?yàn)橹挥羞@樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。另外，應(yīng)該將電力企業(yè)內(nèi)客戶對(duì)電壓、用電等級(jí)以及電容的要求進(jìn)行充分的了解之后，運(yùn)用企業(yè)先進(jìn)的技術(shù)對(duì)其進(jìn)行合理的管理，從而能夠?qū)崿F(xiàn)將智能化的技術(shù)引入電力企業(yè)中，這種技術(shù)的使用能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理。

3.5加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍建設(shè)離不開先進(jìn)的技術(shù)人才，新時(shí)期下，企業(yè)要拓展多種方式引進(jìn)人才，積極與地區(qū)內(nèi)高校和相關(guān)院校達(dá)成合作關(guān)系，集中培養(yǎng)電力營銷服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才。其次在隊(duì)伍建設(shè)過程中，要注重培訓(xùn)管理的過程，同時(shí)把培訓(xùn)管理的成績與薪酬待遇相關(guān)聯(lián)，提高工作人員的參與熱情。

結(jié)論

綜上所述， 電力企業(yè)是國家的重要企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率異常關(guān)鍵。企業(yè)要正視此方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)的渠道單一的管理現(xiàn)狀，通過完善相關(guān)管理制度、制定科學(xué)的服務(wù)流程、優(yōu)化整體服務(wù)狀況等途徑，改善服務(wù)管理的現(xiàn)狀，促進(jìn)電力企業(yè)蓬勃發(fā)展。

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