王蒙 董文山

摘要：在人們的生產(chǎn)生活中，電力資源扮演著十分重要的角色。而人們對電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)提出的要求越來越高，這就需要電力企業(yè)在實際的運(yùn)行過程中不斷提高自身的供電穩(wěn)定性以及供電可靠性，不斷優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。為了能夠促使業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的效率能夠得到有效提升，企業(yè)就必須要實行規(guī)范化管理。文章從電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理的現(xiàn)實意義出發(fā)，探討實現(xiàn)業(yè)報擴(kuò)裝規(guī)范化管理的對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;規(guī)范化管理

中圖分類號：F426.61;F274?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1672-9129（2020）16-0139-01

引言：隨著我國居民和各行各業(yè)對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電力企業(yè)要將重點(diǎn)放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出所遇到的問題和改進(jìn)措施。

1 電力業(yè)擴(kuò)報裝中的問題

1.1制度條例落實問題。隨著我國電力營銷體系的不斷發(fā)展以及業(yè)擴(kuò)報裝經(jīng)驗的不斷豐富，與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝有關(guān)的制度條例也逐漸增多。目前，業(yè)擴(kuò)報裝工作涉及的制度條例主要包含《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》國網(wǎng)（營銷/3）378-2017以及《供電營業(yè)規(guī)則》等。上述制度條例對電力企業(yè)工作人員的實踐工作提供了詳細(xì)的規(guī)范。但在實踐工作中，部分工作人員未能嚴(yán)格按照相關(guān)制度條例的要求開展工作。例如，某大客戶向供電企業(yè)申請用電報裝后，在客戶經(jīng)理的服務(wù)下，該客戶容量為31500kVA的受電工程申請5個月后基本竣工，該客戶向供電企業(yè)提出中間檢查報驗申請，客戶經(jīng)理受理后，間隔10d，才開展受電工程的竣工驗收。該案例中的問題為：該客戶經(jīng)理的服務(wù)意識較差，未按照《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理規(guī)則》中的要求（自接到客戶申請之日起，高壓供電客戶不超過3個工作日），為客戶提供中間檢查服務(wù)。

1.2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定的過程中，會產(chǎn)生一些問題，會影響電力行業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的工程造價還有工作量。此外，由于工作人員沒有大量地收集有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，造成在選擇和設(shè)計電力節(jié)點(diǎn)時存在誤差和不合理之處，影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。部分企業(yè)為了降低整體的成本，會冒風(fēng)險更改原有方案電線線路的走向或者電線導(dǎo)線的材料，這樣會造成實際電路存在潛在的安全隱患。

1.3合同洽談與采購設(shè)施環(huán)節(jié)。在洽談合同的時候，存在客戶賄賂電力單位相關(guān)工作者來減少工程造價的情況，若無有關(guān)的管理體系和機(jī)制來對此行為嚴(yán)格加以管束，會給部分作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜颂峁┮詸?quán)謀私的機(jī)會。此外，在采購設(shè)備時，因各設(shè)備的生產(chǎn)廠家很多，規(guī)格與型號及質(zhì)量方面的差別較大，若是在采購階段無有關(guān)的管理制度來對其加以規(guī)范與約束，極易造成以次充好等問題，對業(yè)擴(kuò)報裝速度造成嚴(yán)重的影響。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范管理

2.1強(qiáng)化制度落實。在當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作中，工作人員制度落實問題的存在，不僅限制了業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范性水平的提升，還不利于電力客戶業(yè)擴(kuò)報裝投訴率的控制。對此，可將制度具體落實狀況，作為電力營銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵嵎椒ㄈ缦拢孩俳⒇?zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項目實施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實業(yè)擴(kuò)報裝工作的相關(guān)制度。②引入獎懲制度。為激發(fā)工作人員于時間業(yè)擴(kuò)報裝工作中落實相關(guān)制度的積極性，可引入獎懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎勵或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)員工積極性，提升工作效率和質(zhì)量。

2.2業(yè)擴(kuò)辦理流程要簡化。首先，在低壓業(yè)擴(kuò)方面，對業(yè)擴(kuò)報裝各個環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，實施免審批低壓的方案，撤銷低壓供電方案與設(shè)計的審查及檢查，對于簡易工程的業(yè)擴(kuò)報裝，進(jìn)行現(xiàn)場勘查和驗收，簽訂供電合同與裝表接電工作四合一，我們的工作人員和客戶在現(xiàn)場一次性完成業(yè)擴(kuò)報裝至送電的各個階段。其次中壓業(yè)擴(kuò)，對于業(yè)擴(kuò)項目的節(jié)點(diǎn)較多這一情況，對業(yè)擴(kuò)的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴(kuò)的配套方案前置到現(xiàn)場勘查階段，同時進(jìn)行業(yè)擴(kuò)配套項目科研與施工圖設(shè)計，對配套項目的周期加以縮減。

2.3加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展。電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進(jìn)程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在進(jìn)行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當(dāng)?shù)睾喕芾砹鞒?，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準(zhǔn)確性。要開設(shè)綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進(jìn)行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務(wù)要進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系，加強(qiáng)對部門的改造，提高整體的工作效率。

2.4轉(zhuǎn)變服務(wù)模式?，F(xiàn)階段大部分的電力企業(yè)依然采用的是傳統(tǒng)營銷模式，這種傳統(tǒng)營銷模式會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)走低，給企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響。因此，企業(yè)在實際的發(fā)展過程中必須要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動學(xué)習(xí)國內(nèi)外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，在最大程度上轉(zhuǎn)變企業(yè)原本的經(jīng)營管理模式，確保電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)管理工作能夠長久開展，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語：現(xiàn)代化的進(jìn)程使得電力行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，市場的激烈競爭也對電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進(jìn)的科技，促進(jìn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。

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