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“服務(wù)新聞”（servicejournalism）也可以簡(jiǎn)稱為具有服務(wù)性的報(bào)道，或者說(shuō)具有實(shí)用性的報(bào)道，是傳統(tǒng)媒體為受眾提供實(shí)用性新聞信息傳播服務(wù)的一種新聞?lì)愋汀Ｋ^服務(wù)新聞的主要內(nèi)容和目的就是為新聞受眾及時(shí)提供實(shí)用有效的資訊，并將所需要報(bào)道的新聞事件與當(dāng)時(shí)人們的工作和日常生活相關(guān)聯(lián)提供新聞服務(wù)，其主要特點(diǎn)之一就是及時(shí)、有效和針對(duì)性強(qiáng)。服務(wù)新聞作為一個(gè)已經(jīng)誕生并存在十多年的新聞概念，它一直都是傳統(tǒng)新聞報(bào)道的重要內(nèi)容和組成部分。近年來(lái)，隨著微信、微博等各種新媒體互聯(lián)網(wǎng)形式的發(fā)展和出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)媒體新聞信息的傳播相對(duì)于滯后的情況得到了實(shí)質(zhì)性的改變，新聞信息傳播的速度、覆蓋面、精準(zhǔn)度也都得到了很好的提升。如何能夠讓更多的受眾及時(shí)地接收得到新聞信息；如何在這海量的新聞服務(wù)信息中，更加精準(zhǔn)地篩選出適合于受眾實(shí)際需要的有價(jià)值新聞信息；如何將所需要的服務(wù)新聞信息描寫出新的視點(diǎn)，增強(qiáng)新聞可讀性和信息的權(quán)威性，已逐漸成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新聞服務(wù)工作者在新聞信息采寫管理工作中所遇到的新挑戰(zhàn)和熱點(diǎn)問題。

一、新媒體時(shí)代服務(wù)新聞的重要性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息傳播技術(shù)的普及和發(fā)展進(jìn)一步促使了我國(guó)新聞傳播領(lǐng)域的一次大變革，傳統(tǒng)媒體日漸式微，新媒體的種類紛繁、競(jìng)相涌現(xiàn)，信息也呈現(xiàn)出爆炸式影響著人們的日常生活。在巨大的新聞信息傳遞流量和讀者碎片化的新聞閱讀時(shí)間這個(gè)典型矛盾上，讀者最需要的就是“好看”和“有用”兩大信息類型，所以這些服務(wù)類新聞很快的成為了人們最迫切需要的新聞，同時(shí)也成為了我國(guó)新時(shí)期新聞傳媒的主要關(guān)注重點(diǎn)。之所以服務(wù)新聞受到了關(guān)注，是因?yàn)榕c其他傳統(tǒng)意義上的新聞?lì)愋拖啾龋?wù)新聞更加的注重對(duì)新聞內(nèi)在價(jià)值的充分挖掘，關(guān)注與社會(huì)各界的溝通性和關(guān)注受眾的精神生活與物質(zhì)方面的密切聯(lián)系，尤其重要的是在受眾的日常生活各個(gè)方面發(fā)揮出了服務(wù)性新聞的最大功能和價(jià)值。

可能會(huì)有人對(duì)此提出這樣的一個(gè)疑問，服務(wù)類消息或者新聞很大程度上是在傳遞一些政府部門和公共機(jī)構(gòu)出臺(tái)的，與廣大市民日常生活有密切關(guān)系的服務(wù)性相關(guān)新聞和政策，可很多的地方政府和公共部門都已經(jīng)擁有自己的微博、微信或者公眾號(hào)等傳播平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)輸出很多政府相關(guān)的新聞，我們是否還需要其他的新聞媒體進(jìn)行二次的輸出服務(wù)呢?答案顯然是肯定的，不僅是受眾的需要，它更是一種重要的可以輔助政府政策解讀和信息傳播的渠道。受眾不可能每天都實(shí)時(shí)的關(guān)注這么海量的政府官方微博、公眾號(hào)相關(guān)信息，且官方的微博公眾號(hào)也不會(huì)針對(duì)性的進(jìn)行推送，所以如果受眾延時(shí)或者遺漏獲取重要的信息也是極有可能的，而服務(wù)類新聞的一大重要特點(diǎn)就是可以及時(shí)對(duì)重要的消息或者新聞事件的信息進(jìn)行了報(bào)道，而且可以從多角度、多渠道的進(jìn)行針對(duì)性報(bào)道，譬如一條重要的政策性很強(qiáng)的新聞或者政務(wù)消息，只要找準(zhǔn)了服務(wù)的方向和切入點(diǎn)，就可以立足受眾角度將其描寫的深入淺出，解釋的讓人民群眾清楚政策內(nèi)在的精髓，找出與政策和人民群眾利益的直接密切關(guān)系，完成了信息的有效及時(shí)傳遞，很大程度的提升了新聞服務(wù)的實(shí)效性和含金量。所以服務(wù)于群眾的新聞已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)新聞報(bào)道過程中和人們的生活最緊密相連的部分，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的今天，在人們的日常生活中發(fā)揮著重要的影響力和指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。

二、新媒體時(shí)代服務(wù)新聞的采寫方式

（一）從一般新聞中挖掘受眾的需求點(diǎn)

新媒體的時(shí)代也是一個(gè)新聞大爆炸的黃金時(shí)代，人們獲取的信息之多、范圍之廣，訊息滿天飛，所以“服務(wù)新聞”并不那么欠缺。各種一般性新聞鋪天蓋地般的呈現(xiàn)在了受眾面前，受眾如何做才能真正跳過不明確信息來(lái)源、未經(jīng)檢驗(yàn)、道聽途說(shuō)、以訛傳訛、嘩眾取寵的一般性新聞，找到真實(shí)可信且與自己生活息息相關(guān)的服務(wù)新聞內(nèi)容，這就必然要求新聞?dòng)浾咴趯懙倪^程中加強(qiáng)對(duì)一般新聞的深入關(guān)注和分析，挖掘內(nèi)在可能存在的問題及其服務(wù)意義和價(jià)值，通過對(duì)一般服務(wù)新聞的內(nèi)容進(jìn)行深入分析解讀和多角度采寫，帶給新聞受眾真實(shí)、實(shí)效、有用的服務(wù)新聞內(nèi)容。那么如何在這些一般性的新聞中挖掘其內(nèi)在的新聞服務(wù)意義和價(jià)值，這就要求新聞?dòng)浾摺按航喯戎?，無(wú)限度的去貼近和深入了解新聞中受眾的價(jià)值觀和日常生活，在進(jìn)行服務(wù)新聞采寫時(shí)，把新聞中受眾最為關(guān)心的問題和日常生活的熱點(diǎn)作為其切入點(diǎn)，多換位思考，多角度思考，站在新聞服務(wù)受眾的角度去分析和回答他們最迫切想了解和知道的日常生活問題，從新聞服務(wù)的層面幫助受眾實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的采寫。

（二）從受眾提供的信息中挖掘服務(wù)內(nèi)容

2018年我國(guó)新聞網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.02億，其中網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)新聞應(yīng)用端注冊(cè)用戶的規(guī)模已經(jīng)高達(dá)6.75億多萬(wàn)人，占我國(guó)整體新聞應(yīng)用網(wǎng)民的比例81.4%。更多的網(wǎng)民對(duì)自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)新聞進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，在移動(dòng)新聞端對(duì)跟自己生活密切相關(guān)的新聞內(nèi)容也做出了留言和評(píng)價(jià)，并積極參與了互動(dòng)。新聞受眾參與網(wǎng)絡(luò)新聞的生產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展成為一種常態(tài)，也為服務(wù)記者對(duì)新聞的采集和撰寫工作提供了線索和切入點(diǎn)。新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^閱讀文章下面的一些留言和評(píng)價(jià)，來(lái)了解新聞受眾的各種心理和訴求，通過對(duì)于受眾訴求的心理分析明確采寫的重點(diǎn)，找到受眾廣泛關(guān)注的問題就是找到了有價(jià)值的服務(wù)新聞熱點(diǎn)。同時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)也為新聞的采集工作提供了便利，通過網(wǎng)絡(luò)和新媒體的后臺(tái)對(duì)大數(shù)據(jù)的采集和分析，找到了關(guān)鍵詞和高頻關(guān)鍵詞，然后可以根據(jù)這一關(guān)鍵詞的線索和切入點(diǎn)開展相關(guān)新聞采寫的工作。譬如諸如澎湃新聞、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)新聞信息服務(wù)平臺(tái)，憑借對(duì)于用戶的興趣和高頻搜索的精準(zhǔn)分析和捕捉，用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析算法對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性的有效信息搜集和推送。新聞采寫服務(wù)最終目的是為受眾和用戶提供的服務(wù)，所以通過對(duì)于受眾服務(wù)需求的分析和了解，從而能夠有針對(duì)性的幫助用戶開展服務(wù)新聞采寫，發(fā)揮服務(wù)新聞的價(jià)值。

（三）將新聞事實(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)新聞

有些服務(wù)新聞并不是以新聞服務(wù)的形式將內(nèi)容報(bào)道出來(lái)，但是通過對(duì)這些一般新聞的深入挖掘和廣泛的聯(lián)系，可以深刻發(fā)現(xiàn)其本身應(yīng)具備的一些新聞服務(wù)功能和特性，所以新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行服務(wù)新聞報(bào)道時(shí)，應(yīng)當(dāng)憑借自身的新聞敏感性，從多方面多角度去深入分析問題、看待和解決問題，把其內(nèi)容以新的形式和角度更好地展現(xiàn)的廣大受眾面前。

三、新媒體的時(shí)代如何服務(wù)新聞的傳播和采寫基本要求

（一）受眾優(yōu)先的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)新聞首要的一個(gè)核心思想和任務(wù)就是始終強(qiáng)調(diào)受眾服務(wù)，內(nèi)容生產(chǎn)的需要與受眾以及人們的工作和生活密切地相關(guān)聯(lián)，新聞內(nèi)容生產(chǎn)的基本邏輯就是要始終講究“受眾優(yōu)先”，及時(shí)準(zhǔn)確地為受眾提供資訊服務(wù)和幫助。所以記者在采寫服務(wù)類的新聞時(shí)，應(yīng)建立“受眾優(yōu)先”的指導(dǎo)意識(shí)，多角度地考慮受眾的視角和受眾心理的訴求，確保新聞內(nèi)容具體呈現(xiàn)的各項(xiàng)手段和要素都是服務(wù)新聞受眾所迫切需要的，用“貼近”的新聞代替“指導(dǎo)”的新聞，讓受眾通過對(duì)服務(wù)新聞的正確解讀獲得更多的幫助。明確的服務(wù)新聞意識(shí)和指導(dǎo)可以有效提高受眾對(duì)新聞的內(nèi)容真實(shí)性和解讀的正確性，避免因?yàn)樾侣剝?nèi)容存在的錯(cuò)誤解讀因素，導(dǎo)致的錯(cuò)誤內(nèi)容解讀，從而給新聞媒體形象帶來(lái)的負(fù)面影響。在記者采寫新聞時(shí)，必須具備明確的采寫服務(wù)新聞指導(dǎo)意識(shí)，這樣才能保證新聞?wù)嬲剡_(dá)到了維護(hù)公眾合法利益的必要性和目的。采寫服務(wù)新聞越是能為受眾及時(shí)提供幫助，就越具有服務(wù)新聞的價(jià)值。

（二）精準(zhǔn)定位的服務(wù)角度

服務(wù)新聞的采寫與一般新聞的具體報(bào)道和角度存在著很大的差異性，所以在報(bào)道和采寫服務(wù)新聞的過程中不僅要始終保持專業(yè)的態(tài)度和新聞的敏感性，以保持高度的熱情和增強(qiáng)專業(yè)性的積極性時(shí)刻捕捉熱點(diǎn)新聞線索，同時(shí)我們還要深入采訪，站在新聞受眾的客觀角度，了解廣大新聞受眾的實(shí)際需求和想法，同時(shí)還要注意引導(dǎo)讀者探索新穎的方法和角度，用“新鮮”代替“理論”，從而幫助讀者發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值、更具新聞可讀性的優(yōu)質(zhì)新聞和內(nèi)容。

（三）真實(shí)可靠的信息保障

服務(wù)新聞直接為社會(huì)受眾和讀者提供了服務(wù)，所以對(duì)于人們的日常生活和工作具有很大指導(dǎo)性，一旦服務(wù)新聞中內(nèi)容出現(xiàn)了錯(cuò)誤，將直接的誤導(dǎo)社會(huì)公眾作出錯(cuò)誤的決定，造成不良的社會(huì)影響。所以就要求服務(wù)新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行采寫的過程中必須嚴(yán)格的保證對(duì)新聞具體內(nèi)容的真實(shí)可靠，對(duì)于新聞中重要的素材和具體的數(shù)據(jù)信息等都要及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)。另外在進(jìn)行采寫服務(wù)新聞的過程中，盡量的保證對(duì)新聞的詳實(shí)周到，這樣我們才能更有效提高新聞服務(wù)性，讓新聞讀者在觀看后能夠直觀的了解和獲得新聞指導(dǎo)和有效的信息，從而在其的指導(dǎo)下幫助讀者作出正確的判斷和決定。這樣就要求服務(wù)新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行采寫服務(wù)新聞時(shí)，對(duì)于新聞各個(gè)方面都加強(qiáng)了分析，避免被新聞的表面現(xiàn)象所困擾和迷惑，能夠直接透過現(xiàn)象看新聞本質(zhì)，為受眾和讀者提供真實(shí)有效的信息和服務(wù)。

（四）拿捏妥當(dāng)?shù)膱?bào)道分寸

新聞跟蹤報(bào)道是服務(wù)受眾、陳述和傳播事實(shí)的工具和藝術(shù)，作為服務(wù)受眾和傳播事實(shí)之間的溝通渠道和橋梁，在對(duì)傳播事實(shí)的新聞報(bào)道過程中，記者應(yīng)該盡量準(zhǔn)確把握新聞報(bào)道的尺度，強(qiáng)化自身正確輿論導(dǎo)向的意識(shí)和社會(huì)主體責(zé)任意識(shí)，區(qū)分好兩條受眾知情的需要和受眾的知情追求欲望的界線，不可以為了追求新聞的關(guān)注而忽略基本的事實(shí)和對(duì)人文的關(guān)懷，不讓那些傳播熱點(diǎn)事實(shí)的新聞鏡頭成為了嘩眾取寵的工具。在采寫熱點(diǎn)新聞時(shí)，應(yīng)當(dāng)從一個(gè)專業(yè)的角度進(jìn)行分析，什么熱點(diǎn)新聞的內(nèi)容確實(shí)可以適合報(bào)道、什么一段時(shí)間的新聞適合跟蹤報(bào)道、報(bào)道到什么時(shí)段什么深度的新聞能夠幫助讀者并體現(xiàn)最大的價(jià)值，記者在報(bào)道和采寫的過程中應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)。當(dāng)所需要報(bào)道的一些熱點(diǎn)新聞獲得一定的宣傳影響后，還要及時(shí)做好新聞跟蹤報(bào)道，為服務(wù)受眾和讀者展現(xiàn)一個(gè)完整的新聞報(bào)道內(nèi)容。

四、結(jié)束語(yǔ)

新媒體的時(shí)代發(fā)展給服務(wù)新聞以及記者采寫的工作發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，記者在采寫服務(wù)新聞時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新聞專業(yè)性和受眾需求兩者關(guān)系的重視，以專業(yè)的新聞生產(chǎn)者心態(tài)從受眾角度為廣大新聞受眾提供更加全面務(wù)實(shí)的專業(yè)新聞報(bào)道，同時(shí)也使服務(wù)新聞媒體在現(xiàn)代新媒體的時(shí)代發(fā)展中獲得更好的發(fā)展前景。