包枚鑫 黃潔迎 陳舒琪 王錫森 梁美華 周 岑 吳雅云

廣西大學行健文理學院，廣西 南寧 530005

一、高校生活服務(wù)型電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高校生活服務(wù)型電商平臺市場規(guī)模

近幾年隨著電子商務(wù)這一新型行業(yè)的迅速發(fā)展，生活服務(wù)型電商也在突飛猛進發(fā)展，中商情報網(wǎng)訊：2018 年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)總體繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，市場規(guī)模進一步擴大。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2018 全年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營業(yè)收入規(guī)模為3.52 萬億元，同比增長20.3%，增速較去年同期加快1.0 個百分點，高于同期規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收人增速8.9 個百分點。據(jù)預(yù)測，到2019 年，中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營收將突破4 萬億元［1］。生活服務(wù)型電商的發(fā)展駛?cè)肟燔嚨溃请娮由虅?wù)的中間力量。

我國擁有眾多院校，在校的學生屬于龐大的消費群體，據(jù)教育部統(tǒng)計，截止2019 年6 月15 日，全國高等學校共計2956 所，各種形式的高等教育在校人數(shù)總規(guī)模達3833 萬人，可見校園生活服務(wù)型電商平臺抓住了有力的市場，潛在市場十分可觀。但就目前對我國來說校園服務(wù)型電商平臺還處于較低的發(fā)展階段，建設(shè)比較落后，所以電商在這一方面還有很大的發(fā)展空間。

（二）高校生活服務(wù)型電商平臺建設(shè)體系

電商服務(wù)平臺指個人或企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)線上進行交易服務(wù)的平臺，商家可以利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)服務(wù)活動，人們通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行信息認證-交易-支付-完成訂單，很大程度的便利了人們的生活，但其面向的范圍大，不能面面俱到。而高校電商生活服務(wù)型平臺專門的面向校園師生，整合各方有效資源，極大程度上滿足師生需求，同時方便、豐富了他們的生活。

校園電商生活服務(wù)型平臺就需要專門物流配送相輔相成，現(xiàn)如今我國第三方物流的發(fā)展已經(jīng)可以很好的服務(wù)電商。校園生活服務(wù)型電商還需要專門的配送方式，校園學生集中，物流配送簡單、安全，比方說利用上門服務(wù)，快速的完成配送等，同時也給在校學生提供相應(yīng)的兼職。第三方物流是服務(wù)模式的重要組成部分，這樣的一個后勤保障給高校電商生活服務(wù)型平臺的發(fā)展起到了重要作用。

（三）高校生活服務(wù)型電商平臺發(fā)展狀況

1995 年8 月，水木清華BBS 正式開通，截至2005 年3月16 日前，水木清華共有版面500 余個，總注冊人數(shù)達到30 萬，最高在線人數(shù)達23674 人，是中國高校中人氣最旺的BBS，許多師生開始使用BBS 進行服務(wù)型業(yè)務(wù)［2］。2011 年上海交通大學創(chuàng)業(yè)團隊開始籌辦創(chuàng)立了校園生活服務(wù)類O2O 平臺59store，2015 年宣布獲2 億元Pre-B 融資。2014 年12 月，宅米開創(chuàng)校園便利店模式，網(wǎng)站正式上線；2015 年07 月，日單量突破10 萬單，獲美團領(lǐng)投，貝塔斯曼亞洲投資基金（BAI），高榕資本，祥峰投資跟投的近3500 萬美金B(yǎng) 輪融資［3］；隨著校園服務(wù)型電商平臺一步步成功，吸引越來越多的企業(yè)、投資者投入其中，在市場占有率越來越高，它可以說是校園電商發(fā)展的巨頭。

校園是一個相對封閉的空間，學生長期生活在一個圈子，并且用戶比較集中，對服務(wù)型電商平臺的需求大。處在互聯(lián)網(wǎng)信息時代的大學生群體具備一定接受新鮮事物的能力，具有線上消費欲望及消費能力，是電商平臺的接受者、助推者。因此封閉性、范圍小、易操控、操作性強這些特點，十分符合校園服務(wù)型電商平臺的發(fā)展并且增加其運營速度。校園服務(wù)型電商平臺的發(fā)展還可以為學校帶來巨大的經(jīng)濟效應(yīng)和管理優(yōu)勢，能大幾率得到學校的支持。

（四）高校生活服務(wù)型電商平臺特征

高校生活服務(wù)型電子商務(wù)從商業(yè)運作模式來看，與一般電子商務(wù)類似，都是通過網(wǎng)絡(luò)進行商品、服務(wù)或信息的交換。但與一般電子商務(wù)相比，除了具有跨時空、數(shù)字化、信息化等一般特征外，還具有其獨到的特色：

1.高校是知識密集的地方，因此大部分學校建有自己內(nèi)部的局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良；

2.大學校園有學生、教職工這些穩(wěn)定的客戶群，素質(zhì)較高，接受新鮮事物的能力較強；

3.校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全有保障，有安全的支付體系；

4.物流配送地點非常集中，能夠及時準確地完成物流的配送，且大多數(shù)高校通過貧困生勤工助學的方式解決了傳統(tǒng)電商物流配送中“最后半公里”的問題；

5.在高校電子商務(wù)的環(huán)境下，交易雙方通常是在校師生和學校周邊的商家，客流量大，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，馬上就會被曝光，因此在高校電商平臺注冊的商家通常會因愛惜自己的聲譽而認真培育個人的商業(yè)信用，不敢弄虛作假。獨具特色的校園電商環(huán)境，為高校電商未來的發(fā)展奠定了基石。

隨著人們生活水平的提高，高校大學生對校園生活的質(zhì)量要求也不斷提高，且校園人流量密集，其中包含許多實體經(jīng)濟，交易量巨大，反映了高校需要生活服務(wù)型電商平臺作為交易載體的迫切性，確立了電子商務(wù)在校園中有著廣闊的市場，而高校生活服務(wù)型電商平臺功能模塊的人性化和便利性必然會吸引廣大師生的使用，從而帶來可觀的經(jīng)濟收益。

二、大學生消費行為分析

大學生作為一個群體，消費水平對家庭、學校、社會都有很大的影響。大學生的每一次消費都會被一些消費心理牽絆著。同時大學生具有強烈的對新事物追求的好奇心，以及追求時髦、與時俱進等心理，但由于絕大多數(shù)的大學生都會受困于經(jīng)濟能力的限制，所以目前絕大多數(shù)的大學生都會追求物美價廉、實用性等比較高的產(chǎn)品進行消費。但如若在經(jīng)濟許可的情況下，80%的大學生會選擇購買知名品牌的產(chǎn)品。

（一）大學生消費心理分析

1.攀比心理：目前仍存在著較為嚴重的攀比心理，有少部分大學生為了夠買某些高端奢侈品，而進行網(wǎng)貸去夠買此類產(chǎn)品。

2.追求時尚心理：追求時尚是現(xiàn)在許多大學生都存在的一種心理，目前大學生的平均年齡在20 歲左右，會有一種對美的追求。

3.盲目從眾心理：可能很多東西是大學生日常所不需要的，但是看見舍友、同學都有就會盲目跟風著買。

4.實用性心理：在進行產(chǎn)品購買時，會先考慮實用性的原則，比如：在購買衣服時，會選擇一些比較舒適、質(zhì)量較好的衣服，而不是一味地選擇品牌類。

（二）大學生購買能力分析

大學生可能來自不同的城市不同的家庭，有的來自城市，有的來自農(nóng)村。因此大學生之間的生活費用多少可能存在差異，從而導(dǎo)致大學生之間的購買能力也有所不同。

隨著物質(zhì)生活條件的改善，“00 后”大學生的消費水平也得到全面提升。報告指出，2018 年“00 后”大學生平均生活費為2049元，而2008年大學生的生活費僅498元，是“90后”大學生的4 倍［4］。

雖然目前我國大學生平均生活費為2049 元，但由于家庭背景不同，大學生之間的生活費用是參差不齊的。1000-3000不等，是目前大部分大學生一個月的生活費用。每月生活費用為1000元的大學生在進行購買決策時會比較注重考慮價格的問題，因此會相對慎重，大多數(shù)購買的都是生活必須品。每月生活費用為3000 元的大學生在進行購買決策時可能會更注重品牌、時尚、與時俱進的產(chǎn)品。2018 年全國超過2/3 的大學生從8 月中旬開始集中網(wǎng)購，菜鳥驛站包裹量是平時的4-5 倍。

由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，而目前“90 后”和“00 后”正是網(wǎng)上購物的主力軍。目前大學生大多數(shù)是“90 后”和“00 后”，因此對網(wǎng)上購物基本上不陌生，大多數(shù)大學生會經(jīng)常在網(wǎng)上進行購物。這在很大程度上推動了校園電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展。

（三）大學生選擇校園電子商務(wù)服務(wù)平臺喜好分析

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，校園電子商務(wù)服務(wù)平臺也在很大的程度上有了進一步的突破。例如：①校園巴士：專注服務(wù)精英學生的高端校園求職；②貳貨：大學生閑置物品交易平臺；③兜魚校園：校園生活O2O 出行平臺；④探鹿：校園O2O 兼職平臺；⑤零點校園：校園O2O 電商服務(wù)平臺；⑥隨?。盒@免費打印O2O 服務(wù)平臺。這些都是較為成功的校園服務(wù)平臺，但他們都僅僅注重某一方面的發(fā)展。

大學生在選擇校園服務(wù)平臺時會更偏向于：

1.功能齊全：一個功能齊全的平臺會深得顧客的心。

2.服務(wù)較好：好的服務(wù)是一個平臺能否存活下去的重要條件，很多在校大學生都有進行過許許多多不同程度大小的校園服務(wù)平臺。有的校園外賣平臺，因為配送速度較慢、配送出錯率較高、漏單幾率也較高，許多校園外賣平臺因此銷聲匿跡。好的服務(wù)不僅是一個校園平臺能否吸引來潛在顧客，以及能否留住新老顧客的一個重要因素，而且是校園服務(wù)平臺能否有較為長遠發(fā)展的一個奠基石。

3.價格較低：因為大學生的生活費用是有限的，大學生在選擇校園服務(wù)平臺時，價格因素也會是他們考慮的重要因素之一。

4.服務(wù)種類較多：像上述提到的一些校園服務(wù)平臺都是較為單一的，有校園兼職的、校園打印的等。校園服務(wù)平臺的服務(wù)種類較多時，大學生就無需下載各種各樣校園服務(wù)的平臺，就會包羅萬象的效果。從而使得這一種類的校園服務(wù)平臺可以較快的占有校園服務(wù)平臺市場的占有率。

三、高校生活服務(wù)型電商平臺存在的問題

（一）高校服務(wù)型電商平臺復(fù)合型人才的稀缺

高校生活服務(wù)型電商平臺的運營者多數(shù)是高校在校學生，對商業(yè)模式缺少職場經(jīng)驗的理解，過于單一的理解營銷，高?，F(xiàn)在的課程體系離實際工作相差還比較大，無法急于求成培養(yǎng)多方面優(yōu)秀人才，明顯缺少復(fù)合型人才。高校生活服務(wù)型平臺作為新興的商業(yè)模式，作為創(chuàng)建運營者必須以透徹理解新的文化理念作為支撐，要有既懂IT 技術(shù)創(chuàng)建平臺又要有掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的營銷人才，但大多運用理論性電商人才都投身于網(wǎng)絡(luò)教育中，新興的校園企業(yè)立足不夠穩(wěn)定導(dǎo)致缺少投資者的青睞，大部分IT 技術(shù)人員也多會選擇待遇更加優(yōu)異的社會型企業(yè)，各級學校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺開發(fā)人員嚴重不足的局面。復(fù)合型人才的稀缺，將制約著電商平臺的發(fā)展，在目前仍是一個棘手的問題。

（二）平臺盈利模式定位不明確

缺乏資金投入的盈利性平臺難以維持，學校不是投資機構(gòu)無法長期投入資金，對于項目的管理也不完善，這也是阻礙平臺得以長久發(fā)展的關(guān)鍵性問題。高校服務(wù)型平臺的定位一是作為商家與大學生的中間配送商、經(jīng)營商，主要收集拉攏商家銷售信息方便大學生查詢與下單購買，賺取平臺的配送費與商家入駐平臺的抽成，二是平臺作為商家參與平臺的營銷活動與大學生直接建立營銷關(guān)系，第一種平臺定位類似于已經(jīng)成熟的美團外賣，競爭者強大，配送物流體系完善，且活動力度不及這種成熟穩(wěn)健的平臺容易使消費者群體流失。第二種需要考核源頭廠商合作確保商品的物美價廉，作為自營品牌的平臺更要打響品牌獲得大學生的信任，確保商品的合格性，若平臺口碑不好，無疑是自毀商路。這對實踐經(jīng)驗少的學生經(jīng)營者去考核一個源頭廠商，及生產(chǎn)產(chǎn)品的環(huán)節(jié)、物流配送兼顧等無疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。明確電子商務(wù)模式，確定一個合適的盈利點，尋求有效的投資，是維持平臺運作的關(guān)鍵。

（三）管理缺乏正規(guī)化模式

高校服務(wù)平臺大都是以指導(dǎo)老師作為帶頭人，學生作為核心團隊，以互相分工的團隊協(xié)作進行，不夠規(guī)范化的管理構(gòu)架容易使內(nèi)部工作混亂，這樣的管理模式不適合維持平臺長期發(fā)展，且大學生的主業(yè)仍是學習，依靠空余時間去管理經(jīng)營一個需要盈利性的平臺不僅需要優(yōu)化的內(nèi)部管理制度還需學生的靈活變通。在目前，能進入到學生宿舍內(nèi)的配送仍是一個校園平臺作為物流人性化服務(wù)的一個亮點，學校封閉式管理宿舍也限制了只能學生完成配送物流服務(wù)，確保選人的可靠性，有些例如食物類產(chǎn)品更需要保障消費者的食品衛(wèi)生健康，對配送著的管理監(jiān)控其實也是一項需要考慮的問題。制定合理的管理模式能能促進團隊合作。

四、高校生活服務(wù)型電商平臺管理對策

（一）重視平臺信用體系，要提高服務(wù)理念和產(chǎn)品質(zhì)量

生活服務(wù)平臺需要嚴謹?shù)墓芾眢w系和理念支持，加強平臺的安全建設(shè)。通過校園用戶的實名認證，確保一定程度上的平臺可信度，也便于商品的交易安全和減少售后處理糾紛，為雙方提供舒適的環(huán)境。還需要制定嚴格的平臺使用規(guī)則，堅決抵制影響平臺交易環(huán)境的用戶和商品。審查和測試上傳的商品，確保平臺交易的順利進行。

（二）加強線上與線下結(jié)合的推廣，增強用戶粘性

在平臺的發(fā)展初期，校園傳單、校園宣傳欄海報、校園官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等社交平臺都可以作為宣傳平臺，推送平臺鏈接和商品促銷文章。在內(nèi)容傳播環(huán)節(jié)，采用公眾號+其他類型新媒體的媒體策略，有效利用公眾號一對多的推送方式、微信群的互動性和粉絲粘性，同時結(jié)合線下，形成有價值的學生社群［5］。例如通過公眾號+朋友圈、小程序+微信群等營銷方式，一方面可以提高平臺的曝光率，另一方面又能使用戶間進行更有效地宣傳與互動，如點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等。充分利用校內(nèi)的資源，師生之間的宣傳以及定期的在平臺中開展優(yōu)惠活動，例如一些新用戶折扣、滿減活動等，增強推廣效果，為平臺引流，建設(shè)用戶基礎(chǔ)。

（三）獲得技術(shù)和操作類的專業(yè)指導(dǎo)

在平臺的推廣和使用過程中會遇到各種各樣的問題，由此可見平臺建設(shè)與維護非常重要。因此，需要在平臺運行前招募并組建一支專業(yè)團隊，為平臺解決技術(shù)方面的問題，確保在平臺的運營初期能夠得到穩(wěn)定的發(fā)展。同時，應(yīng)該有足夠的資金來支撐平臺技術(shù)方面的穩(wěn)定和安全的保證。

（四）掌握大學生剛需的服務(wù)，平臺需不斷輸出高質(zhì)量的內(nèi)容

大學生對校園服務(wù)有強烈的需求與依賴性。在大學生的日常生活中，查分、線上購物、取快遞、外賣等服務(wù)使用頻率高，市場需求大。平臺可在大學生的消費習慣和需求導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，推出與校園生活相關(guān)的、對學生而言價值高的產(chǎn)品和服務(wù)，死守大學生消費需求的入口，整合各種資源，打造集校園學習、生活和工作等方面于一體的高校電商服務(wù)平臺。此外，大學生具有天然的溝通優(yōu)勢和廣泛的社交基礎(chǔ)，新媒體在高校的覆蓋率廣，到達率高，可以被大學生高度接受。平臺需要通過內(nèi)容和服務(wù)不斷吸引并篩選出忠實用戶，用戶安定下來后，社區(qū)就形成了。經(jīng)過有效運作，高質(zhì)量的內(nèi)容通過社區(qū)用戶不斷產(chǎn)生，形成校園社區(qū)的生態(tài)循環(huán)。

五、結(jié)語

近幾年隨著電子商務(wù)這一新型行業(yè)的迅速發(fā)展，建立一個全面且完善的校園平臺滿足在校大學生的衣食住行，將商家和在校大學生連接在一起，把商家的配送問題解決掉，還將大學生的消費滿意度提高了。良好地運營可以把消費者的使用感受提高，讓他們更愿意在我們的平臺上消費，并且大學生可以更好的根據(jù)自己的消費能力進行對比再消費。并且由于平臺自身的組成特殊性，讓同學們更愿意相信平臺的可靠度，而后續(xù)我們也會完善平臺，讓平臺運行地更加平穩(wěn)，讓同學們更樂意使用并做宣傳，在過程中，我們會一步一步解決問題，創(chuàng)建一個滿足于自校的系統(tǒng)性的平臺，讓在校大學生生活更便利。