(西柏坡紀(jì)念館,河北 石家莊 050400)
職業(yè)道德就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,它既是對(duì)本職人員的職業(yè)活動(dòng)中行為的要求,同時(shí)又是職業(yè)的社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。革命紀(jì)念館既是愛(ài)國(guó)主義教育基地,又是革命理想信念教育基地,講解員思想道德素質(zhì)的高低,直接或間接地關(guān)系到全社會(huì)甚至整個(gè)民族素質(zhì)提高的大問(wèn)題。因此,講解員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德,必須講政治,愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)宣教事業(yè)、愛(ài)觀眾。講解員每天面對(duì)不同層次的觀眾,而講解的內(nèi)容主體是相同的,時(shí)間久了,容易失去耐心,甚至產(chǎn)生厭煩的心情。因此革命紀(jì)念館講解員應(yīng)該牢記,自己是講述英雄、再現(xiàn)歷史、傳輸精神的人,在任何時(shí)刻都應(yīng)該牢記“全心全意為觀眾服務(wù)”的理念。
講解員是革命紀(jì)念館的一線崗位,更是革命紀(jì)念館乃至整個(gè)城市的窗口,所以講解員的外形、身高、面容都應(yīng)該符合職業(yè)要求,只有這樣才能給觀眾留下良好的最初印象,為講解的順利進(jìn)行提供條件。講解員的每一個(gè)舉動(dòng)都關(guān)系到革命紀(jì)念館的整體形象與聲譽(yù),整潔、端莊、大方的儀表對(duì)講解員來(lái)說(shuō)是十分重要的。講解員的行為舉止應(yīng)該是莊嚴(yán)而不冷漠、樸實(shí)而不呆板、熱情而不輕浮。得體的儀表和恰到好處的著裝不僅可以增加親和力,拉近自身與觀眾的距離,而且可以讓觀眾有一種積極向上的情感意識(shí),輔助講解的實(shí)施,增強(qiáng)講解的藝術(shù)感染力。
一名優(yōu)秀的講解員還要有良好的心理素質(zhì)和快速應(yīng)變能力。新上崗的講解員,第一次面對(duì)觀眾時(shí)的心情都難免緊張和激動(dòng)。緊張的是擔(dān)心自己的初次講解是否會(huì)有講錯(cuò)的可能;激動(dòng)的是終于要把準(zhǔn)備已久的講解傳達(dá)給觀眾了,訴說(shuō)的愿望十分強(qiáng)烈。記得筆者在第一次講解的時(shí)候,當(dāng)所有觀眾的目光全部聚集到我身上,頓時(shí)緊張起來(lái),大腦一片空白,早已倒背如流的講解詞瞬間不知從何說(shuō)起,結(jié)果就出現(xiàn)有的地方忘詞,有的時(shí)間地點(diǎn)說(shuō)錯(cuò),一個(gè)小時(shí)的講解內(nèi)容短短半小時(shí)就收?qǐng)龅那闆r。因此,如何在極其緊張狀態(tài)下自如的發(fā)揮,對(duì)任何剛剛接觸工作的講解員都是一次考驗(yàn)。還有,講解員在給高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)講解的時(shí)候,又應(yīng)該如何調(diào)整心態(tài),這些都不是一天兩天就能領(lǐng)會(huì)到的。只有隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,才會(huì)慢慢地體會(huì)到。當(dāng)然,在講解工作中講解員可能還會(huì)遇到各種突發(fā)狀況,如何處理解決突發(fā)狀況,并與觀眾進(jìn)行有效的溝通,也對(duì)講解員提出了更高的考驗(yàn)。知識(shí)面寬,就能做到心中有底,不怕觀眾提問(wèn)。獲取這些知識(shí)的方法有很多,比如看書(shū)、上網(wǎng),和觀眾的交流等等。自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高了,才能在講解中更好地發(fā)掘和提煉革命先輩的英雄事跡和革命精神,才能引導(dǎo)觀眾身臨其境、感同身受,在潛移默化中受到啟示和教育。
講解員是革命紀(jì)念館的名片,代表著革命紀(jì)念館的窗口形象,所以講解員除了具備充足的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的講解技巧,還應(yīng)多了解一些本專(zhuān)業(yè)的禮儀知識(shí)。除了要求講解員身著軍裝講解外,還要求加強(qiáng)自身儀容儀表、禮儀禮節(jié)方面的訓(xùn)練,了解化淡妝的基本要領(lǐng)。講解員的言行舉止應(yīng)端莊文雅,接待觀眾時(shí)應(yīng)做到笑容可掬、從容和氣,以便給觀眾留下一種賓至如歸的感覺(jué)。比如我館會(huì)定期組織講解員集體進(jìn)行形體訓(xùn)練,包括笑容、走姿、站姿練習(xí)等,極大提升了講解員隊(duì)伍的整體形象。除此之外,講解員還應(yīng)熟悉了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,以便更好地與觀眾交流,提升革命紀(jì)念館的公眾形象。
雖然講解員每天面對(duì)不同的觀眾,但從事的工作卻具有重復(fù)性和單一性,難免覺(jué)得枯燥乏味。而講解對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)卻是一次嶄新的經(jīng)歷,這就要求講解員平時(shí)除了要培養(yǎng)自身愛(ài)崗敬業(yè)的情操以外,還必須學(xué)會(huì)用理智控制自己的心緒,處理好“重復(fù)與單一”的關(guān)系、培養(yǎng)洞察觀眾的意愿和情感的能力,不卑不亢地與觀眾進(jìn)行交流,不能把現(xiàn)實(shí)生活中的心緒帶到在講解工作中。要使自己時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)以及與觀眾交流溝通的意愿,只有這樣才能保障講解工作正常順利地進(jìn)行。
革命紀(jì)念館講解員應(yīng)熟練掌握語(yǔ)言技能和講解技巧。首先要加強(qiáng)語(yǔ)言的訓(xùn)練,普通話要標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音要準(zhǔn)確,要懂得氣息的運(yùn)用,講解時(shí)字正腔圓、吐字清晰,使講解內(nèi)容完整準(zhǔn)確的傳達(dá)到觀眾的耳朵里。講解時(shí)還要注意靈活運(yùn)用講解技巧,做到斷句準(zhǔn)確、把握語(yǔ)言的形象性、語(yǔ)法的邏輯性,從而增加講解的親和力;還有要把握講解感情的運(yùn)用,提升講解氛圍的感染力,加深觀眾對(duì)講解內(nèi)容的理解。
在講解工作中,如果每個(gè)講解員都像機(jī)器一樣完全按照講解詞去講解,就使講解失去了針對(duì)性,難以收到感動(dòng)觀眾的效果。每個(gè)講解員每天都要面對(duì)不同層次的觀眾,他們的年齡、閱歷、工作性質(zhì)都各不相同,比如專(zhuān)家、學(xué)生、教師、政府領(lǐng)導(dǎo)、外賓等等。面對(duì)這些不同的觀眾,就要求講解員深刻研究觀眾群體,做到因人施講。面對(duì)不同的參觀群體,開(kāi)展有針對(duì)性的講解工作是十分必要的。在講解員培訓(xùn)中,老師們最常說(shuō)的一句話就是“要因人施講”。
總之,革命紀(jì)念館講解員綜合素質(zhì)的提升工作需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),要充分發(fā)揮講解員的業(yè)務(wù)潛能,并時(shí)刻以革命精神對(duì)待自身工作,富有激情、責(zé)任感及驕傲感地進(jìn)行革命歷史的講解工作,更好地為革命紀(jì)念館講解事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。