自檔案服務(wù)納入省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系以來，及時(shí)處理省移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“浙里辦”的“政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”欄目中相關(guān)評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為全省檔案行政管理部門的一項(xiàng)常態(tài)化工作。

為進(jìn)一步推進(jìn)全省檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，2020年1月省檔案局印發(fā)《浙江省檔案局關(guān)于深入開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的通知》，明確提出要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和浙江檔案服務(wù)網(wǎng)，建立服務(wù)評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)上報(bào)、差評(píng)回訪、整改反饋全流程閉環(huán)處理機(jī)制，落實(shí)“好差評(píng)”處理責(zé)任，提升檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平，增強(qiáng)群眾獲得感?！锻ㄖ芬?，各地檔案局、檔案館結(jié)合實(shí)際情況，緊盯目標(biāo)任務(wù)，制定工作計(jì)劃，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人擔(dān)任差評(píng)處理人；建立科學(xué)全面的檔案政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制；明確事項(xiàng)承辦人、差評(píng)處理人、分管領(lǐng)導(dǎo)在差評(píng)回訪、核實(shí)、整改、反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)。

實(shí)踐表明，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對(duì)企業(yè)和群眾反映集中的問題進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)檔案服務(wù)的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)檔案決策科學(xué)化、檔案治理精準(zhǔn)化、檔案服務(wù)高效化。檔案系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作的不斷深入，將有力推動(dòng)全省各級(jí)檔案局、檔案館增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。（省委辦公廳檔案法規(guī)綜合處）