薛重陽

（西藏自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室,西藏 拉薩 850000）

當(dāng)前，我們應(yīng)當(dāng)將新媒體平臺(tái)中的輿情引導(dǎo)作為一個(gè)關(guān)鍵課題，加強(qiáng)研究、探討與實(shí)踐，根據(jù)新媒體平臺(tái)中輿情的產(chǎn)生與演化特點(diǎn)，采取相應(yīng)的工作策略，正確、積極、有效的引導(dǎo)輿情發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧。

一、健全對(duì)新媒體平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)體系

新媒體所涵蓋的媒體平臺(tái)類型、數(shù)量非常廣大，按照通常的概念來講，只要是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建起來的媒體平臺(tái)，都屬于是新媒體平臺(tái)，如各個(gè)門戶網(wǎng)站、貼吧、論壇、微博、微信公眾賬號(hào)、視頻直播等等，在此不能一一盡數(shù)，而且這些平臺(tái)都可以成為輿論產(chǎn)生、傳播、演化和發(fā)展的地方[1]。因此，要想對(duì)新媒體平臺(tái)中的輿情進(jìn)行有效的引導(dǎo)，我們就必須要首先健全對(duì)新媒體平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)體系，既要借助于信息化方面的大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化的對(duì)各個(gè)主要新媒體平臺(tái)的輿論走向進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，通過相應(yīng)的技術(shù)性指標(biāo)設(shè)置，來判斷輿情的傾向，如果出現(xiàn)了需要追查、研判的輿論信息內(nèi)容，則立即發(fā)出預(yù)警警報(bào)，并提供輿情相關(guān)資料。除此之外，還要在各個(gè)單位、部門之間，建立起通暢、及時(shí)的溝通、交流渠道，隨時(shí)就新媒體輿情監(jiān)測(cè)進(jìn)行信息交換，聯(lián)手做出引導(dǎo)。

二、把握好輿情引導(dǎo)的“黃金4小時(shí)”

積極、迅速的介入，是新媒體平臺(tái)輿情引導(dǎo)的一個(gè)基本要求。在新媒體平臺(tái)中，信息的傳播是非常迅速的，能夠在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的信息傳播效果，這也就使得輿情的演化、發(fā)展變得更為快速，在這樣的情況下，如果要對(duì)負(fù)面、消極、錯(cuò)誤的輿情做出有效引導(dǎo)，我們自然也就需要加快引導(dǎo)介入速度，把握好輿情引導(dǎo)的“黃金4小時(shí)”。所謂的“黃金4小時(shí)”，指的是在輿情產(chǎn)生的最初4小時(shí)之內(nèi)，做出引導(dǎo)和干預(yù)，往往才能取得最佳的成效[2]。為此，在監(jiān)測(cè)到輿情的變化和動(dòng)向之后，最遲在4小時(shí)之內(nèi)，就應(yīng)當(dāng)做出相關(guān)的澄清和說明，如果對(duì)于輿論事件的情況了解還不甚清楚，也應(yīng)當(dāng)要立即表態(tài)，告知群眾相關(guān)情況已經(jīng)獲悉，將會(huì)限期給社會(huì)一個(gè)明確的交代和說明，以穩(wěn)定輿情的走向和大眾的情緒，避免輿情惡化。

三、對(duì)輿論事件給出客觀、公正的交代和說明

新媒體平臺(tái)中，大眾對(duì)于事件的關(guān)注變得更加的輕松和容易，他們會(huì)時(shí)時(shí)注意事件的處理結(jié)果，因此在輿情引導(dǎo)中，除了要把握好“黃金4小時(shí)”之外，更要在后期對(duì)輿論事件給出客觀、公正的交代和說明，這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵和重要的，不容任何的敷衍或搪塞，否則只會(huì)導(dǎo)致輿情進(jìn)一步的惡化。作為輿情引導(dǎo)的主管單位和部門，要在輿情發(fā)生之后，立即著手對(duì)相關(guān)事件情況進(jìn)行調(diào)查、了解，并與其他的相關(guān)單位、部門展開積極的配合，梳理事件始末，合理處理事件，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)、告知大眾。

四、提高工作人員的素質(zhì)能力、轉(zhuǎn)變工作思想與角色

提高對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)的重視程度，通過組織政務(wù)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員通過政務(wù)新媒體平臺(tái)進(jìn)行輿情引導(dǎo)的重視程度，深入學(xué)習(xí)開發(fā)、管理和日常維護(hù)更新的能力，掌握新技術(shù)，提高政務(wù)新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力。針對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人手緊張的問題，可以借鑒一些國(guó)外政府部門的做法，向當(dāng)?shù)匦侣劽襟w借力或者招聘公益性崗位以及臨時(shí)性輔助崗位。借助記者、公益性工作人員以及輔助工作人員，在內(nèi)容策劃、技術(shù)開發(fā)、宣傳推廣等方面開展政務(wù)新媒體平臺(tái)的傳播工作。也可以嘗試把特定內(nèi)容的新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)外包給第三方機(jī)構(gòu)，用以加強(qiáng)自身政務(wù)新媒體平臺(tái)的輿情引導(dǎo)能力，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。另外，在新媒體平臺(tái)的輿情引導(dǎo)中，要摒棄“官本位”思想。面對(duì)突發(fā)輿論快速作出回應(yīng)，積極加以引導(dǎo)，樹立由“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換。對(duì)于不良輿論及時(shí)進(jìn)行正確的輿情引導(dǎo)，并保護(hù)人民群眾的知情權(quán)。政府部門應(yīng)樹立新理念、采取新舉措，自覺掌握和運(yùn)用新媒體輿論傳播規(guī)律，在應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)新媒體輿論中要弘揚(yáng)主旋律、激發(fā)正能量，盡快轉(zhuǎn)變自身角色，在營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境中提升公信力。

除了上述所提到的幾點(diǎn)之外，我們?cè)谛旅襟w平臺(tái)的輿情引導(dǎo)中，還應(yīng)當(dāng)專門為持疑問的大眾，提供專門的意見表達(dá)、信息反饋途徑，予以誠(chéng)懇的重視，做出相應(yīng)的答復(fù)和調(diào)查、了解。這一來是可以避免輿情被錯(cuò)誤的引導(dǎo)，二來是更有利于相關(guān)情況的獲悉和輿情引導(dǎo)工作的改進(jìn)。