王松云

摘要：高校圖書館作為高?；A(chǔ)文化公共服務(wù)場所，是高校教育與教育資源的重要支撐，如何最大程度地發(fā)揮高校圖書館職能來服務(wù)于高校教育改革與人才培養(yǎng)是當(dāng)前各個(gè)高校管理工作的研究側(cè)重點(diǎn)。本文從高校圖書館圖書文獻(xiàn)、讀者服務(wù)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作著手，查找工作問題與不足，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段高校圖書館圖書文獻(xiàn)管理工作質(zhì)量效率低，讀者服務(wù)滿意度差等問題嚴(yán)重制約其發(fā)展。為應(yīng)對(duì)新時(shí)期社會(huì)需求和圖書館改革，結(jié)合筆者多年圖書館管理工作經(jīng)驗(yàn)，提出有效的解決措施和優(yōu)化策略方法，以期提升高校圖書館業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和工作效率。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;業(yè)務(wù)工作;管理;優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校圖書館因其服務(wù)對(duì)象針對(duì)性、教育教學(xué)性質(zhì)強(qiáng)和特定的建設(shè)任務(wù)，決定了高校圖書館在高校教育資源中的重要地位，又因其涵蓋各學(xué)科豐富的、綜合性強(qiáng)的館藏信息資源，對(duì)高校教學(xué)和高?？蒲泄ぷ髌鸬街魏捅Ｕ献饔?。然而當(dāng)前多數(shù)高校圖書館存在文獻(xiàn)信息資源更替慢、存量少，業(yè)務(wù)工作管理不規(guī)范，專業(yè)性人才匱乏等問題，嚴(yán)重制約其現(xiàn)代化、信息化發(fā)展進(jìn)程，更滿足不了高校師生對(duì)教育教學(xué)與科學(xué)研究日益增長的需求，因此高校圖書館應(yīng)順應(yīng)新時(shí)期發(fā)展趨勢，在工作機(jī)制和發(fā)展策略等方面尋求新的契機(jī)，來最大程度地發(fā)揮其自身職能服務(wù)于高校教育改革與人才培養(yǎng)。本文分析高校圖書館在圖書文獻(xiàn)和讀者服務(wù)兩項(xiàng)管理工作中的不足與問題，結(jié)合筆者多年圖書館管理工作經(jīng)驗(yàn)，從管理優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展角度提出恰當(dāng)優(yōu)化策略，以期提升高校圖書館業(yè)務(wù)工作管理質(zhì)量和工作效率。

1 高校圖書館工作職能簡述

高校圖書館不同于城市公共圖書館，它是高校資產(chǎn)和教育資源的固有部分，是高校的文獻(xiàn)信息中心，是服務(wù)高校在校師生教育教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是高校資源信息化的重要基地，其主要職能是教育職能和情報(bào)職能，并運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)來充實(shí)和強(qiáng)化職能作用。

高校圖書館主要工作任務(wù)為：一是建設(shè)實(shí)體館藏資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源，并進(jìn)行科學(xué)管理維護(hù)和加工整序;二是圖書文獻(xiàn)資料借閱與傳送、檢索咨詢工作，做好讀者服務(wù);三是開展科研情報(bào)教育，培養(yǎng)師生的學(xué)術(shù)信息獲取、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫利用能力;四是組織與協(xié)調(diào)高校教育資源文獻(xiàn)信息建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建、共知、共享，開展如學(xué)術(shù)講座、前沿科技分享等系列學(xué)術(shù)活動(dòng)。為此，高校圖書館由辦公室、圖書采編部、圖書借閱臺(tái)、文獻(xiàn)檢索部、讀者服務(wù)部等職能科室來統(tǒng)籌、協(xié)同完成圖書文獻(xiàn)和讀者服務(wù)等日常管理工作。

2 高校圖書館圖書文獻(xiàn)管理工作及問題

2.1 圖書文獻(xiàn)管理工作

高校圖書館圖書文獻(xiàn)管理工作范圍較廣，包括：圖書采購、圖書分編、圖書整理;文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫購買、文獻(xiàn)檢索教學(xué)與利用等，主要根據(jù)高校在校師生教學(xué)和科研需求，購買所需的圖書期刊、多媒體資源、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等資源，并進(jìn)行分編、匯總、借閱或檢索利用等工作。但存在圖書分編不科學(xué)細(xì)化、圖書期刊資源老舊、圖書文獻(xiàn)資源量少、文獻(xiàn)檢索利用率低等不良的客觀事實(shí)，這都與圖書文獻(xiàn)管理工作不到位、管理制度不規(guī)范等因素有關(guān)[1]。

2.2 高校圖書館圖書文獻(xiàn)管理問題

一是圖書館員自身專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)不高的客觀性。以筆者工作單位宿州學(xué)院圖書館為實(shí)例，圖書館員信息如表1所示。根據(jù)表1所知，圖書館員老齡化趨勢明顯，圖書館學(xué)專業(yè)和類似專業(yè)館員人數(shù)不占優(yōu)，兼職現(xiàn)象客觀存在。另外，圖書館薪資水平相比在校任課教師而言偏低，導(dǎo)致專業(yè)人才吸引力弱，現(xiàn)有的圖書館員又因自身專業(yè)知識(shí)、專業(yè)素質(zhì)欠缺和年齡偏大，對(duì)圖書館信息化的管理知識(shí)學(xué)習(xí)動(dòng)力差，職業(yè)認(rèn)同感和成就感較低，都導(dǎo)致高校圖書館管理工作無創(chuàng)新模式的探索和試驗(yàn)，管理工作停滯不前。人才稀缺和館員能力參差不齊嚴(yán)重制約高校圖書館發(fā)展。

二是圖書文獻(xiàn)資源量缺少與比例不合理，致使高校圖書館職能發(fā)揮效用差。衡量高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)之一是圖書文獻(xiàn)資源多少，圖書文獻(xiàn)資源是支撐圖書館發(fā)展與管理的關(guān)鍵因素。因?yàn)閷?duì)高校圖書館經(jīng)費(fèi)投入不足，導(dǎo)致館藏圖書量少、圖書內(nèi)容陳舊、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫購買量低、電腦配置不足等事實(shí)出現(xiàn)，再者因高校圖書館各學(xué)科發(fā)展需求，未及時(shí)更新相對(duì)應(yīng)的圖書文獻(xiàn)資源和盲目采購不貼合高校發(fā)展需求資源，或者僅為重點(diǎn)學(xué)科的圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行更新，導(dǎo)致資源分配比例不合理，制約在校師生對(duì)圖書文獻(xiàn)資源借閱、訪問和檢索等教學(xué)與科研工作開展[2]。而目前圖書館存在圖書文獻(xiàn)資源利用率低、防潮防蟲工作不徹底和電子資源無備份等問題，其根本原因是高校對(duì)圖書館重視程度不夠和管理制度不夠正規(guī)、完善。

三是信息化建設(shè)弱，工作管理方式方法陳舊，工作質(zhì)量效率低。高校圖書館圖書文獻(xiàn)信息化管理體系建設(shè)偏弱，仍沿用傳統(tǒng)的工作管理方式方法，如圖書采編流程，對(duì)新進(jìn)圖書進(jìn)行編目查重、標(biāo)引和建設(shè)索引號(hào)，打印書標(biāo)號(hào)和加蓋館藏章和粘貼磁條后分類上架供借閱，其過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，存在一定局限性，導(dǎo)致工作質(zhì)量效率低。再者信息化建設(shè)應(yīng)貫穿高校圖書館整個(gè)管理過程，例如圖書智能采編、圖書柜借閱與歸還、網(wǎng)上續(xù)借與文獻(xiàn)檢索等智能化、信息化應(yīng)用成果在高校圖書館使用現(xiàn)狀差，無法為在校師生提供便捷化、高效化的圖書文獻(xiàn)服務(wù)，加重館員工作量，從而影響高校圖書館信息化建設(shè)質(zhì)量。

3 高校圖書館讀者服務(wù)管理工作及問題

3.1 讀者服務(wù)管理工作

高校圖書館設(shè)立的初衷與任務(wù)就是服務(wù)在校師生教學(xué)科研。高校圖書館讀者服務(wù)管理工作的對(duì)象是在校師生，工作范疇包括：圖書證管理、圖書借閱與歸還、電子閱覽、文獻(xiàn)檢索協(xié)助、圖書館秩序管理及自習(xí)室開放等，是利用高校圖書館現(xiàn)有的圖書文獻(xiàn)資源和教室座位資源為在校師生提供圖書查詢借閱、歸還歸檔，文獻(xiàn)與電子資源檢索下載和自由的閱讀學(xué)習(xí)空間[3]。讀者服務(wù)管理工作質(zhì)量的好壞直接影響高校在校師生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感、求知學(xué)習(xí)欲望和科研能力培養(yǎng)，讀者服務(wù)管理工作在高校圖書館業(yè)務(wù)管理工作中的重要性不言而喻。

3.2 讀者服務(wù)管理工作問題

一是讀者服務(wù)管理制度不完善，服務(wù)職能發(fā)揮不到位。當(dāng)前，高校圖書館各類制度的出發(fā)點(diǎn)均為保護(hù)圖書館圖書文獻(xiàn)資源、優(yōu)化圖書館環(huán)境等方面，而將諸多限制條款和行為規(guī)范施加于在校師生，使得在校師生進(jìn)入圖書館時(shí)，約束性條件多，未真正的從讀者角度去制定各類管理制度。

二是圖書館員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)理念偏弱，致使讀者服務(wù)滿意度差。首先，圖書館員人數(shù)不足，每日疲于應(yīng)對(duì)繁重的圖書借閱歸還工作和各類讀者幫助，微笑服務(wù)態(tài)度不能從一而終;其次，面對(duì)如外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索運(yùn)用和館藏書籍借閱等棘手問題時(shí)，因?qū)I(yè)素養(yǎng)不夠，讀者無法及時(shí)獲取有效知識(shí);最后，館員績效考核流于形式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)無依據(jù)，導(dǎo)致館員主動(dòng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的動(dòng)力差。

三是圖書文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不豐富，滿足不了讀者教育科研需求。圖書文獻(xiàn)資源采購沒有考慮在校師生和各學(xué)科實(shí)際需求，出現(xiàn)圖書文獻(xiàn)資源盲目性采購，缺乏針對(duì)性采購的現(xiàn)象，如電子文獻(xiàn)多為中國知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫等常見資源，外文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫采購匱乏，無法為在校師生提供優(yōu)質(zhì)、特色的服務(wù)。再者圖書文獻(xiàn)資源的信息化建設(shè)不全面，導(dǎo)致讀者檢索有用的資源費(fèi)時(shí)費(fèi)力，特別對(duì)多為紙質(zhì)版的館藏資源，未做好信息化建設(shè)與轉(zhuǎn)化，其資源利用率偏低。

4 高校圖書館管理工作的優(yōu)化策略

綜上所述，高校圖書館圖書文獻(xiàn)管理和讀者服務(wù)管理均在以下三方面出現(xiàn)管理問題，一是圖書館員方面;二是圖書館資源方面;三是圖書館信息化建設(shè)方面。改善和提升優(yōu)化圖書館管理質(zhì)量和管理水平，更應(yīng)結(jié)合高校教育發(fā)展需求和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特性，從問題根源尋求解決措施。

4.1 加強(qiáng)圖書館員人才隊(duì)伍建設(shè)

圖書館業(yè)務(wù)工作執(zhí)行者是館員，館員自身專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)乎管理工作。為此，首先從圖書館員人才隊(duì)伍建設(shè)著手，對(duì)現(xiàn)有館員加強(qiáng)圖書館管理專業(yè)知識(shí)和信息化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其次招聘專業(yè)人才就職，規(guī)范職業(yè)行為和服務(wù)意識(shí)績效考核、末位淘汰制等各類制度，將館員培育成具備積極主動(dòng)服務(wù)的超前意識(shí)、圖書文獻(xiàn)資源調(diào)取能力、數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用創(chuàng)新能力的綜合型圖書管理人才，增強(qiáng)館員的崗位憂患意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升館員薪資待遇，培養(yǎng)館員的職業(yè)榮譽(yù)感、獲得感和幸福感，激發(fā)圖書館管理工作的動(dòng)力和激情[4]。

4.2 資金扶持完善圖書館資源結(jié)構(gòu)建設(shè)

圖書館資源是圖書館建設(shè)發(fā)展的硬件，應(yīng)加大資金扶持和政策側(cè)重，對(duì)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施如電腦、智能書架、服務(wù)器等電子設(shè)備更新?lián)Q代;對(duì)館藏書籍應(yīng)根據(jù)高校自身學(xué)科設(shè)置合理購買專業(yè)圖書、期刊資源，并及時(shí)跟進(jìn)各學(xué)科前沿增補(bǔ)對(duì)應(yīng)的圖書資源;對(duì)于文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)采購國內(nèi)外先進(jìn)的知識(shí)數(shù)據(jù)庫或電子資源，保證圖書館資源緊跟時(shí)代潮流和科學(xué)前沿知識(shí)研究方向。這樣盡可能地?cái)U(kuò)大圖書館資源數(shù)量和完善圖書館資源結(jié)構(gòu)，滿足不同讀者的個(gè)性化教育科研需求。

4.3 重視圖書館信息化建設(shè)，優(yōu)化資源利用

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)普及化、知識(shí)資源獲取途徑多樣化，應(yīng)重視圖書館信息化建設(shè)，改善管理工作質(zhì)量，優(yōu)化圖書館資源利用。比如基于信息技術(shù)、智能設(shè)備和固有圖書館資源建設(shè)數(shù)字化圖書館，將館藏資源深挖細(xì)耕，資源再發(fā)現(xiàn)，形成一個(gè)功能完善、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、智能應(yīng)用的資源管理系統(tǒng)，在校師生可利用智能APP軟件登錄、查找、檢索各類圖書館資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。另外，在信息化服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段上，均能利用圖書館信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源全涵蓋，發(fā)揮讀者個(gè)性化服務(wù)定制、文獻(xiàn)資源遠(yuǎn)程檢索下載、資源即時(shí)即用等應(yīng)用優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展圖書館服務(wù)職能和資源利用最大化。

4.4 完善圖書館管理工作制度

圖書館管理工作制度不僅從圖書館資源保護(hù)、館內(nèi)環(huán)境優(yōu)化等方面入手，更應(yīng)在“以人為本”前提下制定。結(jié)合高校圖書館發(fā)展機(jī)遇和信息時(shí)代背景，改善傳統(tǒng)管理模式和修訂完善管理制度，突出信息化、個(gè)性化、品質(zhì)化服務(wù)理念，從讀者閱讀趨向、資料利用頻次和服務(wù)需求滿意度等方面樹立以讀者為中心的管理制度，合理計(jì)劃、協(xié)調(diào)組織圖書館業(yè)務(wù)工作，為讀者呈現(xiàn)最舒適的圖書館環(huán)境。同時(shí)，科學(xué)規(guī)范的工作制度能約束圖書館員不良服務(wù)行為，為服務(wù)工作提供樣本規(guī)范，做到在制度完善中發(fā)展和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高管理工作質(zhì)量和效率。

5 結(jié)語

在信息時(shí)代和知識(shí)型社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，人們對(duì)知識(shí)的關(guān)注度高、獲取方式多樣、受眾性強(qiáng)，而高校圖書館作為高校教育資源的主要館藏和檢索利用場所，其作用日益突出。但因高校圖書館發(fā)展與社會(huì)時(shí)代發(fā)展存在脫節(jié)，致使在圖書文獻(xiàn)管理、讀者服務(wù)管理等業(yè)務(wù)工作中存在諸多問題，借助工作管理經(jīng)驗(yàn)，充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，積極推動(dòng)高校圖書館優(yōu)化管理措施，改善服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為服務(wù)高校教育改革與人才培養(yǎng)奠定知識(shí)資源基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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