（江南大學(xué)附屬醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

0 引言

醫(yī)院文化是醫(yī)院競爭中無處不在且極為重要的軟因素。對(duì)于職工而言，良好的醫(yī)院文化能夠加強(qiáng)職工的心理歸屬感，構(gòu)筑共同的價(jià)值觀和信念追求，潛移默化地提升職工思想、文化、道德素質(zhì)等在醫(yī)院運(yùn)行中產(chǎn)生的能動(dòng)作用[1]，從而推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展；對(duì)于患者而言，就醫(yī)過程中表現(xiàn)為對(duì)他們的尊嚴(yán)、價(jià)值、意義的關(guān)心和維護(hù)，是他們能直接感受到的醫(yī)院人文關(guān)懷，能夠提升他們對(duì)醫(yī)院的信任和依賴[2]。因此，醫(yī)院文化建設(shè)是能夠凝聚人心，提升實(shí)力、持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力[3]。

公立醫(yī)院的設(shè)立是以滿足公眾健康需求作為主旨的，公益性是其本質(zhì)特征，也是處于公立醫(yī)院文化核心的精神文化[4,5]。公立醫(yī)院改革的核心和方向不在于追求公益性的回歸，而是在于公立醫(yī)院公益性和社會(huì)責(zé)任的有效實(shí)現(xiàn)形式的改革創(chuàng)新與探索[6]。

志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是不以獲得經(jīng)濟(jì)上的效益或報(bào)酬為目的，而以表現(xiàn)社會(huì)行為規(guī)范、價(jià)值觀念和思想道德等為追求，其特殊性體現(xiàn)在參與者本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神為他人無償提供服務(wù)和幫助，這和公立醫(yī)院的公益性要求相吻合[7]。因此，構(gòu)建志愿服務(wù)文化可以成為醫(yī)院文化建設(shè)的補(bǔ)充，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展[8]。

1 我院志愿服務(wù)文化建設(shè)實(shí)踐與現(xiàn)狀

江南大學(xué)附屬醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。早在2010 年，為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，醫(yī)院深入開展了以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

1.1 以制度夯實(shí)志愿服務(wù)文化基礎(chǔ)

醫(yī)院成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委副書記楊紅任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立在團(tuán)委，專門負(fù)責(zé)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的具體事宜。先后制定了《醫(yī)務(wù)人員志愿服務(wù)工作機(jī)制》、《志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度》、《志愿者醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)制度》等，實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的常態(tài)化、制度化開展。

本著自愿、平等、無償、誠信、尊重、合法的原則，院團(tuán)委通過院內(nèi)層層動(dòng)員，鼓勵(lì)醫(yī)院人員利用休息時(shí)間參與各項(xiàng)志愿服務(wù)；利用醫(yī)院官網(wǎng)、志愿江蘇平臺(tái)、團(tuán)委微信訂閱號(hào)、團(tuán)建聯(lián)盟等方式進(jìn)行社會(huì)志愿者的招募。目前，登記在冊(cè)的志愿者近600 余人，囊括了醫(yī)院在職職工、醫(yī)學(xué)類高校學(xué)生、初高中在校學(xué)生、康復(fù)患者、社會(huì)愛心人士等群體，培訓(xùn)合格后由團(tuán)委統(tǒng)一安排上崗服務(wù)，過程中對(duì)志愿者服務(wù)效果進(jìn)行督導(dǎo)和考核，年度根據(jù)服務(wù)時(shí)長核定“星級(jí)志愿者”并評(píng)選院級(jí)“優(yōu)秀志愿者”。

1.2 以品牌構(gòu)建志愿服務(wù)文化內(nèi)涵

“健康直通車”持續(xù)關(guān)愛新疆班學(xué)子。無錫市青山高中新疆班是無錫地區(qū)一家按照國家教育部規(guī)定，為新疆地區(qū)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的指定教學(xué)點(diǎn)。新疆學(xué)生是民族的橋梁，維系著我們和少數(shù)民族的友誼，更牽動(dòng)著市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的心。少數(shù)民族學(xué)生因?yàn)榈赜?、文化上的差別，平時(shí)與外界接觸較少，在日常生活、學(xué)習(xí)中經(jīng)常遇到各種各樣的困難，從而帶來心理及身體的不適應(yīng)。為有效解決這一現(xiàn)象，讓新疆學(xué)生在無錫能安心學(xué)習(xí)，我院與青山高中合作，成立全市唯一一個(gè)為少數(shù)民族學(xué)生服務(wù)的健康服務(wù)基地，將這趟滿載青年志愿者真情愛心的列車一直開進(jìn)校園。掛牌后，我院不定期為新疆學(xué)生送去豐富多彩的健康大禮，多次到學(xué)校為新疆學(xué)生進(jìn)行健康講座，并進(jìn)行互動(dòng)問答參與，建立“健康信箱”，開設(shè)“健康熱線”，設(shè)立健康聯(lián)系員，為及時(shí)解答學(xué)生在生理、心理上遇到的困惑開辟健康“綠色通道”。

“博士為您講科普”通俗易懂，讓百姓輕松掌握健康防病知識(shí)。我院是“全國科普教育基地”,也是全省率先參加衛(wèi)健委“健康新時(shí)空--臨床醫(yī)生科普活動(dòng)”的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，院內(nèi)連續(xù)多年舉辦了“青年醫(yī)師話科普”活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)青年科普人才，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步“提檔升級(jí)”，組織全院66 名博士成立了科普宣講團(tuán)，線下定期走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、工廠等，充分發(fā)揮博士團(tuán)隊(duì)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，向百姓傳播健康防病知識(shí)。線上打造了“空中博士科普講堂”附院博士醫(yī)師們用通俗詼諧的語言，把一個(gè)個(gè)專業(yè)的科普知識(shí)演繹成充滿生活氣息的小故事，令聽眾們?cè)谳p松愉快的氛圍中掌握了科學(xué)防病的知識(shí)和手段，使“早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療”的觀念進(jìn)一步深入人心，助力“全民健康”的“健康夢(mèng)”早日實(shí)現(xiàn)。

“青醫(yī)課堂”，院團(tuán)委首次嘗試與青山高中合作，創(chuàng)造性地將健康科普作為醫(yī)學(xué)類選修課開進(jìn)學(xué)堂，課程涉及愛眼護(hù)眼、心肺復(fù)蘇、常見急救處理、合理安全用藥、青春期身心健康等內(nèi)容，旨在進(jìn)一步向?qū)W生傳播正確科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)、普及健康生活理念、引導(dǎo)學(xué)生樹立積極向上的生活態(tài)度。

“急救科普進(jìn)學(xué)堂”，在新生入學(xué)前、參加軍訓(xùn)期間，青年志愿者通過PPT、圖片、視頻等形式，向千余名學(xué)生普及了“心肺復(fù)蘇”及“海姆立克法”等急救知識(shí)，旨在提高廣大學(xué)生應(yīng)對(duì)意外傷害的應(yīng)急救援和自救互救能力。

“心肺復(fù)蘇娃娃班”是由院急診科護(hù)理組市級(jí)青年文明號(hào)發(fā)起的社會(huì)公益服務(wù)項(xiàng)目，始于2016 年，面向全市中小學(xué)生開設(shè)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)。培訓(xùn)采用8-10人“小班制”教學(xué)，讓孩子們?cè)谳p松有趣的互動(dòng)中掌握正確的急救方法。目前累計(jì)開班100 余期，指導(dǎo)學(xué)生近千余人。

“光彩醫(yī)療社區(qū)行”：為服務(wù)群眾“最后一公里”，醫(yī)院黨團(tuán)志愿者與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)半徑，積極開展“光彩醫(yī)療社區(qū)行”活動(dòng)，為居民提供疾病問診、急救宣教、用藥指導(dǎo)、生命體征測量、檢查報(bào)告釋疑等志愿服務(wù)，讓社區(qū)居民不出家門就能感受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！稛o錫日?qǐng)?bào)》、《無錫商報(bào)》等媒體曾對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行追蹤報(bào)道，并獲評(píng)“2015 年度無錫市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。

“健康主題日義診”：為彰顯公立醫(yī)院公益性，醫(yī)院堅(jiān)持圍繞各健康主題日，開展?？苹闹驹阜?wù)，如“全國腫瘤防治宣傳周”系列活動(dòng)，“世界睡眠日”科普宣傳活動(dòng)，“5.29 世界腸道健康日”專家義診及健康講座活動(dòng)，“世界無煙日”呼吸道疾病防治宣傳活動(dòng)。在這些健康主題日，各?？漆t(yī)務(wù)志愿者積極發(fā)揮專業(yè)特長，為市民及患者提供專病問診、健康宣教、科普講座、免費(fèi)檢測等特色服務(wù)，親民、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)頗受老百姓歡迎。

“門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”志愿服務(wù)：院團(tuán)委積極招募醫(yī)院職工、在校學(xué)生、社會(huì)愛心人士等成立院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿者服務(wù)隊(duì)，每天在門急診一線為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、送檢取藥、打印報(bào)告等服務(wù)，年均服務(wù)5000 小時(shí)以上，這些身著紅色馬甲的身影為醫(yī)院增添了一抹亮麗的青春風(fēng)景。

“老少結(jié)對(duì)關(guān)愛幫扶”：院團(tuán)委安排青年志愿者與離退休老同志“一對(duì)一”老少結(jié)對(duì)幫扶。志愿者們每月與離退休老前輩電話聯(lián)系，每季度上門服務(wù)，切實(shí)解決老同志們?cè)谏?、就醫(yī)等方面的問題；另一方面，幫扶項(xiàng)目也為年輕志愿者學(xué)習(xí)老前輩的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)提供了良好機(jī)會(huì)，有助于附院青年進(jìn)一步筑牢思想根基，培養(yǎng)過硬作風(fēng)，提高道德修養(yǎng)，在附院新征程中綻放更多青春光彩。

2 體會(huì)

醫(yī)院通過志愿者服務(wù)實(shí)踐，取得了一定的成績和榮譽(yù)。醫(yī)院榮獲“1+100 青年之聲”十佳工作案例、市“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”、省“優(yōu)秀七彩志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等。

將志愿服務(wù)文化引入醫(yī)院文化建設(shè)，志愿者提供及時(shí)、有效、便捷的人文服務(wù)，一方面深入貫徹了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》文件要求，另一方便補(bǔ)充了醫(yī)院人力資源的不足，促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

綜上所述，醫(yī)院志愿者服務(wù)是醫(yī)院文化品牌建設(shè)的重要載體，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)院的整體形象的重要橋梁[9]。在今后工作中，我們還需要在總結(jié)提煉的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和探索出適合醫(yī)療實(shí)際和醫(yī)院特色的志愿服務(wù)體系，持續(xù)提升醫(yī)院志愿服務(wù)的科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和社會(huì)化，充分體現(xiàn)和發(fā)揮公立醫(yī)院的公益性職能[10]。