王鈞偉

建設(shè)數(shù)字文化館的目的是通過成熟的科技手段，突破傳統(tǒng)場館式線下服務(wù)的單一模式，植入線上數(shù)字服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)文化與科技的融合，使觀眾可以隨時隨地享受公共文化服務(wù)。從功能上來說，數(shù)字文化館既有傳統(tǒng)的線下培訓輔導、展覽展示、文化活動等服務(wù)內(nèi)容，又具備線上網(wǎng)站知識儲存和瀏覽查詢的服務(wù)方式和產(chǎn)品。本文結(jié)合山東省數(shù)字文化館的建設(shè)和使用現(xiàn)狀，通過厘清建設(shè)過程中的困難和矛盾點，提供一些分析思路和改進策略。

一、山東省數(shù)字文化館建設(shè)現(xiàn)狀

自2015年起，山東省縣級以上文化館先后實施了一系列數(shù)字化建設(shè)，建設(shè)水平雖參差不齊，但已基本完成官方網(wǎng)站和公眾號的初步建設(shè)。然而，各級文化館的網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量、功能和使用效率等離國家的要求和群眾實際需求都還有很大的距離。目前，山東各級文化館的網(wǎng)站建設(shè)普遍相對簡單，建設(shè)情況主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)云平臺服務(wù)器、藝術(shù)普及資源庫、網(wǎng)站內(nèi)容和質(zhì)量方面。省市級的網(wǎng)絡(luò)云平臺服務(wù)器性能相對較高，能夠滿足基本的功能需求，而區(qū)縣級文化館的服務(wù)器則普遍存在性能低、存儲空間不足和帶寬不夠等問題。

藝術(shù)普及資源庫本應(yīng)是數(shù)字文化館的核心內(nèi)容和線上內(nèi)容主陣地，但從各級文化館網(wǎng)站的數(shù)字化建設(shè)來看，資源庫建設(shè)普遍處于停滯狀態(tài)。真正占據(jù)網(wǎng)站主頁面的多是新聞報道、法規(guī)政策和通知公告等內(nèi)容，無法滿足群眾的精神文化需要。快手、抖音等短視頻軟件之所以受到群眾的喜愛，就是因為這些平臺把內(nèi)容豐富的文化藝術(shù)資源以視頻的方式送到大眾眼前，滿足了他們不同的需求。因此，目前山東省各級數(shù)字文化館建設(shè)離群眾的文化需求仍有較大距離，大多數(shù)文化館的服務(wù)方式仍以傳統(tǒng)的線下模式為主，服務(wù)效能大打折扣。

二、數(shù)字文化館建設(shè)存在的問題

目前，山東省數(shù)字文化館建設(shè)普遍存在著質(zhì)量差、效能低等問題，究其原因，主要表現(xiàn)為以下三個方面。

首先，責任心和重視度不夠。絕大多數(shù)文化館雖然采用了數(shù)字化技術(shù)，但普遍缺乏責任感和堅定信念。

其次，缺乏有效監(jiān)管。第一，缺乏政府主管部門的監(jiān)管。政府主管部門普遍存在業(yè)務(wù)生疏和行政管理粗放的漏洞，使得文化館的數(shù)字化建設(shè)缺乏明確清晰的概念和模式，得不到有效指導、評價和監(jiān)管。第二，缺乏來自上級業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)管。上級業(yè)務(wù)主管部門的管理權(quán)限僅限于業(yè)務(wù)督導，且缺乏必要的行政考核，使得監(jiān)管權(quán)限止于表象，并沒有實質(zhì)上的制約權(quán)。第三，缺乏社會民眾的有效監(jiān)督。民眾監(jiān)督權(quán)目前尚未得到實質(zhì)性的充分賦予，廣大民眾仍缺乏監(jiān)督意識和主動性。所以，三個主體都沒有從職能和需求上對文化館的數(shù)字化建設(shè)和運作情況進行有效監(jiān)管，導致數(shù)字化建設(shè)過程中出現(xiàn)一系列漏洞。

最后，人員、技術(shù)和經(jīng)費不足。目前，山東各級文化館都存在著人員短缺、專業(yè)性較低、年齡老化、設(shè)施條件差等問題。這些問題不僅會導致線下服務(wù)質(zhì)量跟不上，如專業(yè)水平差、文化活動少、相關(guān)服務(wù)缺失等，同時也會影響線上數(shù)字化建設(shè)質(zhì)量。數(shù)字化建設(shè)是一項專業(yè)性極強的業(yè)務(wù)，涉及領(lǐng)域多、覆蓋面廣、技術(shù)性復雜，對技術(shù)人員的要求較高。而文化館的經(jīng)費主要依賴于當?shù)卣?，?jīng)費有限，很難撥出費用去建設(shè)高質(zhì)量網(wǎng)站和與之相配套的技術(shù)設(shè)備，如觸摸屏、體感設(shè)備、VR設(shè)備等。

三、數(shù)字文化館建設(shè)的有效途徑

要想解決文化館數(shù)字化建設(shè)難題，除了要對癥下藥克服以上弊端外，還有兩個需要注意的地方。

（一）加強責任心與使命感

轉(zhuǎn)型升級既是必然，也是使命，只有具備高度的責任心，才有克服困難、解決困難的堅定思想和決心。2017年3月1日開始實施的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》明確提出，各級各類公共文化設(shè)施要以“促進優(yōu)秀公共文化產(chǎn)品的提供和傳播”為己任，全面開展全民閱讀、全民普法、全民健身、全民科普和藝術(shù)普及、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承活動。作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)重要節(jié)點的文化館，必須盡快實現(xiàn)提檔升級，依托數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”新模式，建設(shè)并運營好數(shù)字文化館，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)，組織群眾開展文化活動、豐富文化生活、提高藝術(shù)素養(yǎng)，實現(xiàn)全民藝術(shù)普及，推進中華文明的傳承創(chuàng)新。

（二）加強業(yè)務(wù)能力與科技本領(lǐng)建設(shè)

文化館的服務(wù)能力和服務(wù)水平既是影響線下服務(wù)質(zhì)量的首要因素，也是影響線上產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。所以，要搞好文化館數(shù)字化建設(shè)，須得學會“兩條腿走路”，一方面要加強文化館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另一方面要強化科技意識，邁向高端建設(shè)軌道。

1.加強內(nèi)部管理與激勵機制

山東各級文化館內(nèi)部管理機制上存在著許多不足，如獎懲制度不健全、考核分工不明確等，導致館員工作時出現(xiàn)積極性不足、主觀能動性不強等情況。所以，要想克服這些弊端，就要通過人性化、科學化、嚴格化、激勵化等多種措施，充分調(diào)動館員的積極性、上進心與責任感，內(nèi)提思想水平，外提服務(wù)水平。

2.加強線下服務(wù)質(zhì)量建設(shè)

當下，中老年人群體對文化館的文化獲取方式還是依賴場地。因此，文化館需要繼續(xù)完善基礎(chǔ)建設(shè)，比如寬敞而功能齊全的教室、活動室，藝術(shù)門類齊全的各種樂器及其他相關(guān)器材，優(yōu)質(zhì)的教師資源也必不可少等。

線下服務(wù)還有兩個重要的環(huán)節(jié)是流動服務(wù)和總分館制。流動服務(wù)要求文化館能夠根據(jù)群眾的不同需要，在不同的地方開展接地氣、入民心、達需求的專項服務(wù)?？偡逐^制則要求盡快形成覆蓋當?shù)爻青l(xiāng)、布局合理、結(jié)構(gòu)完整、功能健全、實用高效的文化館服務(wù)體系（集群），盤活群眾文化市場，形成群體合力。

3.加強線上產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)

第一，各地文化館要以弘揚本地文化（特色文化）為核心思想，開展系列活動。充分研究、了解當?shù)匚幕约叭罕娦枨?，根?jù)當?shù)靥厣枨笤O(shè)計文化活動。做好這一步以后，再延伸至大眾文化、社會文化、媒體文化等方面，也可以將來自世界各國的優(yōu)秀文化納入體系之中，最終形成文化館官方網(wǎng)站的數(shù)字資源庫。值得注意的是，這個數(shù)字資源庫里應(yīng)該以視頻、音頻等直觀易懂、可視可聽的網(wǎng)絡(luò)課堂為主。

第二，加強復合型人才培養(yǎng)?！叭瞬攀堑谝簧a(chǎn)力，是一切科技創(chuàng)新與發(fā)展的動力源”。文化館的數(shù)字化建設(shè)需要既懂數(shù)字技術(shù)又懂文化藝術(shù)的人才。目前，絕大多數(shù)文化館的專業(yè)技術(shù)人員都是由普通工作人員兼職的，即使是具有一定數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)的科技人員，倘若不具備一定的文化藝術(shù)專業(yè)素養(yǎng)，也并非文化館所需的數(shù)字藝術(shù)復合型人才。所以，要建設(shè)好數(shù)字文化館，須得培養(yǎng)或引進一批既懂數(shù)字科技又懂文化藝術(shù)的復合型人才。

第三，加強區(qū)域文化交流與資源共享。充分利用大數(shù)據(jù)功能，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的運行模式，加強兄弟文化館以及國家公共文化云平臺（包括國家公共文化云網(wǎng)站、微信號和移動客戶端）之間的聯(lián)動與銜接，通過文化信息資源共建共享，實現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)的集聚與調(diào)度，整合全國公共數(shù)字文化資源與數(shù)據(jù)，推動形成“政府端菜”與“群眾點菜”相結(jié)合的新型服務(wù)模式。

第四，加強線上線下聯(lián)動作業(yè)。不僅要在線下搞好場地服務(wù)，線上也要及時更新、上傳產(chǎn)品信息，在不斷豐富線上文化產(chǎn)品內(nèi)容的同時，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求，在滿足大眾化需求的同時，適當進行個性化打造。此外，可以根據(jù)線下實際情況調(diào)整線上資源服務(wù)策略，對用戶需求做到有研究、有跟蹤，根據(jù)用戶反饋及時調(diào)整線上內(nèi)容。加強線上線下聯(lián)動還有重要的一環(huán)，即加強自媒體運用，實現(xiàn)文化館和用戶的信息連接和互動。比如，通過移動客戶端的功能定制，使用戶只需通過手機、筆記本和平板電腦等移動終端就能獲取一站式數(shù)字公共文化服務(wù)。

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