摘要：該文通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷形式結(jié)合教務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院數(shù)字技術(shù)與工程學(xué)院的學(xué)生教學(xué)滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集和分析，隨機(jī)發(fā)放809份問(wèn)卷，利用逐步模糊聚類分析法對(duì)學(xué)生的教學(xué)滿意度進(jìn)行了評(píng)估。發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生普遍對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)指標(biāo)滿意度比大二大三要差，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專升本專業(yè)對(duì)教師教學(xué)各個(gè)維度滿意度最高。網(wǎng)絡(luò)工程和機(jī)械制造及其自動(dòng)化對(duì)實(shí)踐教學(xué)的軟硬件滿意度最低，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)對(duì)課程的教輔資料滿意度較低。通過(guò)教學(xué)管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專升本的CET-4通過(guò)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)的平均數(shù)。

關(guān)鍵詞：高校教育;滿意度;模糊聚類分析法

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）29-0145-02

1 引言

自1999年教育部出臺(tái)《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》開(kāi)始，高等教育不斷擴(kuò)大，招生人數(shù)日益劇增，2013年全國(guó)各類高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)到3460萬(wàn)人，高等教育毛入學(xué)率達(dá)到34.5%。2019年高校再次擴(kuò)招，我國(guó)高等教育毛入學(xué)率超過(guò)50%進(jìn)入高等教育普及化階段。但高等教育的質(zhì)量如何？是否還是以前精英教育時(shí)代的質(zhì)量，這是值得我們商榷的。2007年，教育部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，對(duì)于全面提高本科教學(xué)質(zhì)量詳細(xì)提出20條要求。在2018年6月21日召開(kāi)的全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議上，教育部部長(zhǎng)陳寶生強(qiáng)調(diào)本科教育是大學(xué)的根和本，應(yīng)把人才培養(yǎng)的質(zhì)量和效果作為檢驗(yàn)一切工作的根本標(biāo)準(zhǔn)[1]。所以提交教學(xué)滿意度是至關(guān)重要的大事，需要我們仔細(xì)研究，深刻分析。

高校的教學(xué)滿意度是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程。許多國(guó)外高校對(duì)教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)很早就已經(jīng)有了研究。英國(guó)PRP滿意度評(píng)價(jià)體系是20世紀(jì)70年代以來(lái)英國(guó)教師滿意度評(píng)價(jià)發(fā)展的成果。PRP教師評(píng)價(jià)體系包含教師的評(píng)價(jià)、校長(zhǎng)的評(píng)價(jià)和學(xué)校的評(píng)價(jià)三個(gè)方面。美國(guó)在20世紀(jì)50-80年代教師有效性研究和教師滿意度評(píng)價(jià)：建立TER數(shù)據(jù)庫(kù)和專業(yè)教師評(píng)價(jià)體系。國(guó)內(nèi)專家學(xué)者對(duì)教學(xué)滿意度也做了大量的研究。蔣蘇等人提出由高校形象、顧客預(yù)期、感知價(jià)值和感知質(zhì)量四個(gè)因素組成的體育教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)模型，采用因子分析對(duì)模型進(jìn)行降維處理，最終提取了教學(xué)效果、課堂氛圍、創(chuàng)新教學(xué)、課程安排、教學(xué)資源和師資力量六個(gè)主因子，從而形成體育教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)量表，進(jìn)而再通過(guò)重要性——滿意度（IPA）分析，基于量表因子提出改進(jìn)教學(xué)安排的針對(duì)性措施[2]。徐文俊等人通過(guò)分層隨機(jī)抽樣的方式，對(duì)H大學(xué)所有專業(yè)的本科生從“課程設(shè)置”“實(shí)踐教學(xué)”“教學(xué)保障”等多個(gè)維度對(duì)本科教學(xué)滿意度進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。

2 教學(xué)滿意度的研究分析

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

教學(xué)滿意度是指學(xué)校提供給學(xué)生教學(xué)軟硬件的一種滿足程度，具有主觀性和客觀性。本次調(diào)查的問(wèn)卷涉及的主要有“學(xué)習(xí)環(huán)境”“教師教學(xué)”“人際關(guān)系”三個(gè)維度，學(xué)習(xí)環(huán)境共有5個(gè)考察點(diǎn)，分別是學(xué)校的課堂規(guī)章制度、教室環(huán)境布置、實(shí)踐教學(xué)的軟硬件、學(xué)生學(xué)習(xí)的各類教材、教輔資料。教師教學(xué)也有5個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，分別是教師的道德修養(yǎng)水平、教師的專業(yè)知識(shí)水平、教師教學(xué)的方式方法、教師的教學(xué)內(nèi)容、班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍。人際關(guān)系主要有三個(gè)考察點(diǎn)對(duì)于同學(xué)的關(guān)系、師生的交流和老師對(duì)學(xué)生的反饋三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行觀察。此外還有一個(gè)“學(xué)習(xí)效果”，這個(gè)維度我們通過(guò)教務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出可以更精確地對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行分析。滿意度的評(píng)價(jià)是一個(gè)非常典型的模糊評(píng)價(jià)問(wèn)題，教學(xué)滿意度表示學(xué)生的一種主觀的想法，若只是用簡(jiǎn)單的“是”或者“否”等評(píng)價(jià)方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，則會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)的結(jié)果失真[3]。本文將利用模糊聚類分析評(píng)價(jià)法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)滿意度問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要包括調(diào)查對(duì)象的基本特征包括性別、年級(jí)、專業(yè);學(xué)習(xí)環(huán)境;教師教學(xué);人際關(guān)系等四個(gè)部分。其中，滿意度量表設(shè)計(jì)是自己經(jīng)過(guò)十幾年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院的特色經(jīng)過(guò)有機(jī)結(jié)合，最終確定五個(gè)維度、16個(gè)題項(xiàng)。為提升滿意度評(píng)價(jià)的客觀性，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本研究將每一問(wèn)項(xiàng)分為“非常滿意、滿意、比較滿意、不滿意、非常不滿意”并分別賦予1-5分。

2.2 數(shù)據(jù)處理

2.2.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究所用數(shù)據(jù)來(lái)自2019年12月-2020年6月對(duì)寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院數(shù)字技術(shù)與工程學(xué)院的在讀學(xué)生進(jìn)行的抽樣調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要包括學(xué)生個(gè)體特征（性別、年級(jí)、專業(yè)等）、對(duì)學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境;教師教學(xué);人際關(guān)系等三大體系16個(gè)方面的滿意度。調(diào)查以線上問(wèn)卷星形式通過(guò)班級(jí)學(xué)習(xí)委員進(jìn)行發(fā)放、共收回809份問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理對(duì)809份問(wèn)卷進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)卷答題有效率為98.4%。

2.2.2 逐步模糊聚類的基本原理

本文將這些收集的數(shù)據(jù)通過(guò)逐步模糊聚類分析方法來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。聚類是把一組個(gè)體按照相似性歸成為若干類別，即“物以類聚”，其目的是使得屬于同一類別的個(gè)體之間的距離盡可能的小，而不同類別的個(gè)體之間的距離盡可能大。這種方法我們稱為模糊聚類[4]。逐步模糊聚類是以樣本組內(nèi)的離差平方和達(dá)到最小為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)反復(fù)調(diào)整每個(gè)樣本組中的個(gè)體數(shù)，從而達(dá)到樣本組內(nèi)具有最大同質(zhì)性（或最小異質(zhì)性），而樣本組間具有最大異質(zhì)性（或最小同質(zhì)性）這一優(yōu)化目標(biāo)。此法，是先將樣本進(jìn)行一次粗略的分類，稱為初始分類，然后根據(jù)最優(yōu)原則進(jìn)行反復(fù)不斷的修改，直到分類合理為止。基于以上分析，本文利用逐步模糊聚類分析法對(duì)滿意度進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。

2.2.3 數(shù)據(jù)清洗

在收集完寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院《教學(xué)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了清洗，對(duì)不符合邏輯規(guī)律的數(shù)據(jù)進(jìn)行了刪除，比如問(wèn)卷只發(fā)放了大二、大三、大四的學(xué)生，但是收集的數(shù)據(jù)確有大一的學(xué)生，比如工業(yè)工程專業(yè)由于是新專業(yè)還沒(méi)有畢業(yè)生，但工業(yè)工程專業(yè)中確有大四的學(xué)生填寫數(shù)據(jù)，諸如此類不符合寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院特色的數(shù)據(jù)都進(jìn)行了統(tǒng)一刪除處理。這些數(shù)據(jù)對(duì)于我們分析沒(méi)有起到作用，反而消減了我們數(shù)據(jù)的可靠性。為了保證數(shù)據(jù)的有效性故對(duì)此進(jìn)行刪除處理。

2.2.4 數(shù)據(jù)分類

為了方便數(shù)據(jù)之間的相互比較分析，首先將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)值化處理，這樣方便計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一處理。我們先整理數(shù)據(jù)如下表1所示。

把數(shù)據(jù)分類規(guī)格化以后，我們通過(guò)DPS軟件，分別根據(jù)逐步聚類的方法分成三大組。具體如下圖1所示。

2.3 數(shù)據(jù)分析

通過(guò)Excel中自帶的散點(diǎn)圖我們對(duì)寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院的796條數(shù)據(jù)分別從年級(jí)、專業(yè)兩個(gè)方面對(duì)教學(xué)滿意度進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)通過(guò)逐步聚類分析法分成的三組數(shù)據(jù)中，從年級(jí)進(jìn)行分析明顯發(fā)現(xiàn)第一組數(shù)據(jù)的滿意度高于其他兩組數(shù)據(jù)，特別是第三組數(shù)據(jù)中大四的滿意度明顯要低于大二和大三，說(shuō)明我們的教學(xué)滿意度隨著年級(jí)的增大而逐漸地降低。而學(xué)生的人際關(guān)系不管在哪一組滿意度都是顯得非常的高，說(shuō)明同學(xué)們的關(guān)系、師生的關(guān)系是非常融洽的。

從各專業(yè)的散點(diǎn)圖可以看出也是第一組的數(shù)據(jù)的滿意度明顯高于其他兩組。特別是第三組的機(jī)械電子工程專業(yè)的學(xué)生對(duì)各項(xiàng)滿意度非常的低，需要引起專業(yè)負(fù)責(zé)人的高度重視。還是從第三組數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)科學(xué).專升本對(duì)于教師教學(xué)的滿意度非常高，我們可以吸取他們教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行推廣。

另外一個(gè)維度的學(xué)習(xí)效果，我們通過(guò)教學(xué)管理的數(shù)據(jù)導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)分析得出學(xué)生CET-4數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)科學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專升本的通過(guò)率為85.71%遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他專業(yè)的平均值，這也體現(xiàn)了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專升本專業(yè)對(duì)教學(xué)滿意度高的一個(gè)原因。

3 總結(jié)

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有著潛移默化的影響。學(xué)生的教輔材料，看似比較小的事情，但是對(duì)于學(xué)生的滿意度變化影響也比較大，所以要引起高度的重視。

大四的學(xué)生對(duì)于本文設(shè)置的各項(xiàng)指標(biāo)滿意度相對(duì)比較低，體現(xiàn)了學(xué)生在校時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校的各方面制度、環(huán)境、軟硬件設(shè)備、教材、學(xué)習(xí)內(nèi)容等滿意度越低。我們要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，讓我們的學(xué)生對(duì)我們學(xué)校越來(lái)越滿意。這個(gè)需要引起我們的重視。

總之我們需要對(duì)學(xué)校校園環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等軟文化進(jìn)行升級(jí)。同事也需要逐步對(duì)我們的教室硬件設(shè)施進(jìn)行改善，讓學(xué)生在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在幸福中生活。

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【通聯(lián)編輯：朱寶貴】

作者簡(jiǎn)介：邵雪梅（1981-），女，助理研究員，主要研究方向?yàn)楦叩冉逃虒W(xué)管理。