摘 要：如何讓“關愛員工”機制在更深更廣的層面上發(fā)揮其春風化雨、潤物無聲的功能，成為商業(yè)銀行適應經(jīng)濟新常態(tài)、推進第二發(fā)展曲線的撒手锏，是當前必須花大力氣探索和解決的重要命題。

關鍵詞：商業(yè)銀行;員工關愛;思考

一、 員工關愛的重要意義

得人心者，得天下。員工關愛是企業(yè)“以人為本”核心理念，其意義主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一是留住優(yōu)秀人才的基本保障。只有做好員工關懷，才能提高員工的存在感，滿足其被尊重、被認可、被理解的需求，從而提高員工忠誠度，減少人才流失率。

二是提升團隊凝聚力的重要措施。做好員工關心關懷，可以培養(yǎng)員工向上向善的心態(tài)，使得工作氛圍更加和諧，員工之間交流更輕松，更容易達成工作共識。

三是實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在要求。通過做好員工關愛，能夠激發(fā)員工的工作創(chuàng)造力，盤活人力資源潛力，增強經(jīng)營活力，創(chuàng)造更多經(jīng)濟利潤。

二、 面臨的主要問題

一是工作強度高，員工思想壓力大。隨著營業(yè)網(wǎng)點效能的不斷提升，員工工作強度不斷增加。各類營銷任務分解到個人，令缺乏社會資源、能力較為欠缺的員工尤感營銷指標壓力沉重。此外，神秘人檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控檢查等讓一線員工長期處于神經(jīng)高度集中的狀態(tài)中，思想緊繃，壓力較大。

二是績效差異大，員工積極性不高。因各個經(jīng)營機構之間網(wǎng)點績效、地理位置、公共資源的不同而導致了相同崗位員工收入存在較大差異，使得部分員工產(chǎn)生心理落差，很大程度上影響了其工作積極性。

三是培訓不到位，員工業(yè)務知識不精。員工培訓主要采用集中學習，未能根據(jù)不同員工的特性做到因材施教，使得業(yè)務知識泛而不精，素質提升較為緩慢。

四是關愛措施形式化，缺乏內(nèi)在員工關懷。銀行管理層盡管已意識到關愛員工的重要性，也經(jīng)常下基層慰問員工，但往往較為形式化，并不能滿足員工的內(nèi)在訴求。

三、 如何建立“關愛”機制

建立“關愛”機制，必須要從員工的切實需求出發(fā)，既要統(tǒng)籌兼顧、立足長遠、完善體制機制，又要區(qū)分層次、因人而異、把握個性特征。

（一）遵循三原則，夯實關愛基礎

一是傾斜基層原則。傾斜基層力度越大，越有利于調(diào)動基層員工的積極性和創(chuàng)造性，全行則越富有活力。

二是綜合激勵原則。要堅持外在性激勵和內(nèi)在性激勵、現(xiàn)實激勵和長遠激勵、適時性激勵和常態(tài)化激勵相結合，促進更多的人力資源轉變?yōu)槿肆Y本。

三是客戶化原則。要根植于員工中，視員工為客戶，從客戶的角度思考問題，給予員工客戶化的關愛。

（二）以員工需要為突破口，建立關愛體系

1. 穩(wěn)固教育統(tǒng)領作用

讓員工認同企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)維護團隊穩(wěn)定、推動人才培養(yǎng)和促進人盡其才的基礎。要始終堅持“弘揚主旋律，傳播正能量”，加強輿論宣傳工作，不斷拓寬覆蓋面，增強滲透力。完善陣地功能，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、文化走廊、工作群等載體，通過開展相互交流、舉辦講座等形式，提高黨性修養(yǎng)，增強文化認同和服務意識，始終秉持理想信念不放棄，以此激勵員工對工作目標的執(zhí)著追求，積極投身本職工作。

2. 搭建民主管理平臺

企業(yè)員工都希望對管理事務有知情權、參與權、商量權和決定權，其在參與民主管理過程中會有一種歸屬感和成就感。管理層要創(chuàng)造條件讓員工參與民主管理和經(jīng)營決策，通過定期開展銀行管理層和員工的面對面對話的活動、設立“行長接待日”，在制度、考核辦法的制訂、重大事項出臺以及涉及大部分員工切身利益等方面，多讓員工參與，聽取員工意見，采納員工建議，擷取員工智慧，使員工在民主管理參政議政的“鍛煉”中，強化主人翁意識。

3. 完善考核機制激勵作用

薪酬管理是人力資源管理中較為重要的一個部分，它是員工衡量工作壓力和心理滿足間平衡的一個重要指標?？冃Э己宿k法應該是科學合理，并且賦有指導性的，可以使企業(yè)充滿活力和競爭力，實現(xiàn)綜合效益最大化。完善考核體系“效率優(yōu)先，兼顧公平”，既要多勞多得、績效優(yōu)先，在突出業(yè)績掛鉤的同時，又要全面兼顧到各網(wǎng)點的經(jīng)營規(guī)模、區(qū)域環(huán)境、同業(yè)競爭狀態(tài)、員工年齡結構等因素，使考核更合理公平，充分調(diào)動各層級、各條線員工的積極性。

4. 拓寬職業(yè)發(fā)展空間

應根據(jù)員工的年齡、學歷、個性特質、潛力價值等條件，為其設計符合個人成長的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，安排相應的工作崗位，真正做到人盡其才。積極拓寬晉升渠道，加快基層優(yōu)秀員工成長速度和質量，打破職業(yè)發(fā)展的“天花板”，不斷拓展員工職業(yè)發(fā)展空間。要在保持相對穩(wěn)定的基礎上，采取輪崗實踐、帶教培養(yǎng)的方式，適度進行網(wǎng)點與機關崗位之間的合理流動，進一步增強基層員工的跨崗位適應能力和協(xié)作能力。

5. 注重學習培訓提升作用

管理層要深入了解不同層面員工的學習培訓需求，為員工學習創(chuàng)造條件、提供方便，充分利用從眾心理和激勵手段，形成濃厚的學習氛圍。應從人力資源的角度，充分結合員工特性及培訓需求，分層分群分類地開展針對性的培訓課程，對現(xiàn)有管理人員進行注重“催熟”的培訓、對新提拔年輕干部進行注重“助長”的培訓、對后備干部進行注重“育苗”的培訓、對新員工積極推行“導師制”，促進新員工更快了解和適應企業(yè)文化。

6. 落地釋壓減負舉措

應重視員工的壓力管理，在優(yōu)化業(yè)務流程、減少操作環(huán)節(jié)、減輕員工負擔上多做文章，在改善工作環(huán)境、解決好午餐午休、幫助員工解決生活中的困難上多下功夫，在調(diào)整員工心態(tài)方面多花心思。通過適當精簡和優(yōu)化工作流程，落實服務保障機制，有效提高管理效能，改善員工體驗;通過主動找員工交流，舉辦心理健康知識講座、組織心理咨詢師走基層、開展文體活動等形式，讓員工學會“降壓下火”，提高“心理免疫力”。

作者簡介：李旭東，中國建設銀行股份有限公司長沙市芙蓉支行。