張新培 彭建彬

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，各行各業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程加快，程度加深，檔案管理及服務(wù)也不例外。新時(shí)期檔案信息服務(wù)帶有更多的互聯(lián)網(wǎng)信息特征，檔案管理基于時(shí)代發(fā)展的契機(jī)，管理實(shí)效大幅提升。煙草行業(yè)作為參與主體，其在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，檔案管理也必須適應(yīng)時(shí)代變革，積極創(chuàng)新信息服務(wù)方式，提高信息化服務(wù)能力，讓煙草檔案的管理價(jià)值真正有效發(fā)揮。本文主要就互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式的創(chuàng)新路徑進(jìn)行探討，明確其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革需求和變革完善路徑，以期實(shí)現(xiàn)煙草檔案管理的高效高質(zhì)化，也為煙草行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)的信息指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;檔案;信息服務(wù);創(chuàng)新策略

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.102

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，其在技術(shù)推動(dòng)、產(chǎn)業(yè)融合及組織指導(dǎo)變革方面的優(yōu)勢也逐漸凸顯，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的變革，推動(dòng)行業(yè)的信息化建設(shè)并帶動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是時(shí)代的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息海量且傳播迅速，互聯(lián)網(wǎng)+高效的信息整合與加工能力也使得檔案管理呈現(xiàn)出新特征，信息服務(wù)的理念深入人心。檔案信息服務(wù)作為信息服務(wù)的組成，服務(wù)方式在一定程度上影響服務(wù)質(zhì)量，因此加快互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式創(chuàng)新路徑的研究具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1 檔案信息服務(wù)方式的變革具有現(xiàn)實(shí)緊迫性

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代要求檔案服務(wù)必須優(yōu)化轉(zhuǎn)型與升級，而轉(zhuǎn)型升級的一大著眼點(diǎn)則是檔案信息服務(wù)方式的變革，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代潮流不可逆，因此檔案的信息化建設(shè)是必然，檔案管理中的檔案信息服務(wù)方式的變革具有現(xiàn)實(shí)緊迫性。此外來自檔案館檔案信息管理的現(xiàn)實(shí)壓力也加劇了檔案信息服務(wù)方式變革的緊迫性。就煙草行業(yè)來說，檔案數(shù)量激增，檔案利用率需求提高，傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)方式以人工為主，手工整理與人工檔案檢索效率低，無法滿足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代信息高產(chǎn)的處理需求，檔案信息建設(shè)提上議程。而互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用更為檔案信息服務(wù)變革提供了便利，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支持進(jìn)行檔案信息的篩選、整理、加工、分類存儲(chǔ)及保管、檢索、統(tǒng)計(jì)、利用等，效率更高，精準(zhǔn)度更高。煙草行業(yè)集商業(yè)和服務(wù)業(yè)于一體，肩負(fù)營銷服務(wù)和市場監(jiān)管兩大職能，檔案管理是其行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一大支持，而檔案管理信息服務(wù)方式的變革將為煙草檔案加工利用提供便利，檔案管理信息價(jià)值更高。信息時(shí)代的迅速發(fā)展，煙草檔案數(shù)據(jù)的利用率更高，以計(jì)算機(jī)技術(shù)統(tǒng)籌煙草檔案的加工整理及檢索利用，將大大提升煙草檔案的管理實(shí)效，以高質(zhì)量的煙草檔案資料為煙草行業(yè)發(fā)展提供有效的指導(dǎo)，推動(dòng)煙草企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式的變革

1）自上而下的規(guī)劃、數(shù)據(jù)海量且完整，數(shù)字化建設(shè)成效明顯?；ヂ?lián)網(wǎng)+煙草檔案信息服務(wù)進(jìn)過自上而下的建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了“頂層設(shè)計(jì)”下的行業(yè)信息壁壘的打破，檔案資源的歸屬與流向得以統(tǒng)籌處理，其組織與管理也更為高效。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，突出檔案信息的數(shù)字化建設(shè)，檔案公共服務(wù)無序的局面不復(fù)存在，煙草檔案建立起更為系統(tǒng)的服務(wù)體系。海量數(shù)據(jù)與信息完整。在信息資料轉(zhuǎn)化為檔案之前，檔案資源保管與利用實(shí)現(xiàn)了有效的前端控制，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與系統(tǒng)管理需求統(tǒng)一，無論是數(shù)字結(jié)構(gòu)還是背景信息還是檔案內(nèi)容都有所涉及，煙草檔案信息更完整。而在此基礎(chǔ)上，檔案資源數(shù)字化處理使得海量的煙草信息管理更有序。特別是針對檔案孤本、破損的情況，得以及時(shí)修復(fù)與再現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在帶來海量信息資源的同時(shí)也豐富了資源的表現(xiàn)形式，隱性檔案被挖掘，分散的檔案結(jié)構(gòu)更綜合，檔案之間的邏輯關(guān)系、載體支持也更為鮮活，滿足檔案信息服務(wù)的多元化訴求。

2）打破信息孤島，信息共建共享，信息采集利用高效。互聯(lián)網(wǎng)萬物互聯(lián)，打破了信息孤島，煙草檔案信息資源共享成為現(xiàn)實(shí)。而檔案數(shù)據(jù)開放共享使得信息交換傳輸不受時(shí)間與空間的限制，彌補(bǔ)了信息傳輸不對等的檔案信息建設(shè)缺陷。檔案數(shù)據(jù)開放共享程度提升，檔案管理科層式管理體制受到挑戰(zhàn)，檔案信息建設(shè)參與主體增加。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息共建共享也實(shí)現(xiàn)了信息采集的高效，在一定程度上提升檔案信息的利用率。以往的檔案信息收集是“自下而上”的簡單遷移，而互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的檔案信息收集是計(jì)算機(jī)技術(shù)支持下的自動(dòng)化的數(shù)據(jù)挖掘與采集。數(shù)據(jù)采集渠道變廣，而數(shù)據(jù)形式多元，信息轉(zhuǎn)化傳輸更便捷，成本更低，精準(zhǔn)度更高，多種格式瞬間轉(zhuǎn)換，復(fù)制存儲(chǔ)等方便檔案信息的擴(kuò)展與儲(chǔ)存。同樣檔案信息的檢索與使用也更為高效?；ヂ?lián)網(wǎng)+技術(shù)的輔助下，煙草檔案工作人員深入了解檔案信息需求，明確檔案信息需求傾向，在有效的前期評估基礎(chǔ)上，以人為本的理念進(jìn)行檔案信息的針對性及個(gè)性化推送，煙草檔案與檔案借閱使用人之間的交流不斷深化，煙草檔案館的服務(wù)價(jià)值更為凸顯。

3）技術(shù)升級改造，信息跨界融合，信息服務(wù)價(jià)值更高?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更迭迅速，從web1.0到web2.0到web3.0，演化出了豐富的網(wǎng)絡(luò)工具，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的多樣化宣傳媒介如微信、微博、短視頻客戶端等，煙草檔案信息服務(wù)形式、產(chǎn)業(yè)鏈條等帶有鮮明的信息化特征，媒介融合，檔案信息服務(wù)跨界融合，檔案管理實(shí)現(xiàn)了單一化靜態(tài)化管理到多維化、立體化管理的轉(zhuǎn)移，線上與線下融合，多媒體煙草檔案信息平臺(tái)的建設(shè)落到實(shí)處。在微信、微博及新媒體短視頻平臺(tái)的支持下，其市場化的運(yùn)營思維和商業(yè)模式讓煙草檔案信息資源以更加鮮活的形態(tài)展現(xiàn)，以更加多元的方式輸出。如煙草檔案信息可以轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵葜黝}短視頻，可以演變?yōu)闊煵菸⑿?、微博熱點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)變?yōu)闊煵菪畔⑽⒅R(shí)宣講等，信息直接輸出到互聯(lián)網(wǎng)用戶的移動(dòng)終端設(shè)備上，用戶可以自由瀏覽與轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響力，也提升了煙草檔案信息的利用率。而這種跨界平臺(tái)也使得檔案機(jī)構(gòu)與用戶之間的互動(dòng)更為直接熱烈，線上交流更為便捷，推動(dòng)煙草檔案館檔案信息服務(wù)方式的變革。

3 互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式的冷思考

在看到互聯(lián)網(wǎng)+帶來檔案信息服務(wù)方式變革的諸多優(yōu)勢外，也要保持冷靜思維，看到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代檔案信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的衍生問題。如信息安全問題，煙草檔案信息很多涉及機(jī)密信息，一旦信息泄露會(huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)影響，而開放共享的信息體系加劇了信息泄露的危害程度。信息安全與網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)需要引起足夠的關(guān)注。如共享邊界的問題。煙草檔案并不是面向全體人員開放，在用戶訪問權(quán)限設(shè)置上要弄清共享邊界，防止復(fù)雜機(jī)密的信息被爆料，引發(fā)社會(huì)輿論危機(jī)。如信息碎片化問題，互聯(lián)網(wǎng)+煙草檔案信息碎片化程度加劇，如何從繁雜的信息中摒除冗雜與無效的信息值得深入探討。如成本投入問題。煙草檔案信息化建設(shè)與信息服務(wù)方式的變革需要技術(shù)的支持，而技術(shù)升級換代快，需要較大的資金投入。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式的創(chuàng)新變革是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，我們要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式變革的必要性，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)優(yōu)勢，做好煙草檔案信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型應(yīng)對。同時(shí)要辯證分析，認(rèn)識(shí)到檔案信息服務(wù)方式變革發(fā)展的系列衍生問題，做好負(fù)面情況的預(yù)警與應(yīng)對，才能讓互聯(lián)網(wǎng)+檔案信息服務(wù)方式的變革落到實(shí)處，取得實(shí)效。

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作者簡介

張新培（1983-），女，漢族，山東淄博人，研究生，（中英文），山東淄博煙草有限公司臨淄營銷部，研究方向：檔案信息化管理。

彭建彬（1981-），男，漢族，河南開封人，大專，山東淄博煙草有限公司臨淄營銷部。