■ 好太太電器（中國）有限公司總裁 楊東

實際上，這場突如其來的新冠疫情，加速了國內經濟以及家電產業(yè)的轉型思考，并加速推進了相關商業(yè)模式的轉型。作為中國實體經濟的一部分，家電業(yè)身處其中，面臨經濟環(huán)境和疫情環(huán)境雙重壓力，負重卻依然需要前行。

做出判斷 謀求勝算

關于疫情帶來的影響和變化，并非局限于當下的模式調整和營銷轉型。而是涉及到整個社會，包括經濟、生活等更多層面的思考，立足于目前整個經濟大環(huán)境之上，進行更深遠的判斷。從目前形勢來看，對家電產業(yè)未來走向的影響已經顯現。

首先是科技進步的加速，催生智能化、數字化產業(yè)經濟的進一步加速。

此次疫情中，可以看到我國綜合治理能力的提升。但留心觀察，可以看到，在快速進行布局，精準施策以及積極解決民生問題過程中，均有人工智能的應用場景。例如，過去的無人機和智能機器人配送服務，還處于試行和局部應用階段，在當下的“無接觸配送”中，機器人快遞發(fā)揮了非常大的作用。同時各種智能軟件、智慧系統(tǒng)的大數據應用，使信息傳遞更快速，反應更及時，有效提升了整個社會的協同效率。

可見，人工智能和數字化在這場戰(zhàn)“疫”中，發(fā)揮著巨大作用。包括未來智慧型城市的打造，均需要高科技的加持。

對于家電產業(yè)而言，智能化的發(fā)展已經有一段時間，但通過這次的特殊事件，對于高科技產品的打造和應用，顯然已經是融入整個數字化經濟的必須。

另外一個對行業(yè)發(fā)展產生影響的是中國民眾生活方式的變化。

疫情當前，人們更加深了對生命健康訴求的理解。健康的飲食、健康的生活、健康的身體，對于健康議題和對健康相關的產品，從來沒有像現在這樣急迫。過去，我們在市場上推廣凈水機，推廣消毒產品，推廣殺菌熱水器，需要很長一段時間的市場教育?，F在，我們做任何一件事，頭腦中的第一反應一定是“健不健康”。

民眾健康意識的形成，將促進家電產業(yè)與之相關的產品，或將在物流恢復之后，迎來一個新的銷售峰值。同時，還有傳播方式的改變。

“蝸居”在家的這段時間，培養(yǎng)了大量的短視頻用戶。短視頻的應用和傳播，成為人們與他人、與外界的主要溝通方式，加之5G的全面鋪開，擁有并使用短視頻的基數將不斷擴大。這就為我們企業(yè)提供了一個新的營銷課題，即隨著目標消費群習慣的變化，我們的傳播方式也要進行相對應的調整，包括對直播經濟、社群經濟、朋友圈經濟的進一步挖掘，都將成為渠道銷售的有力補充。

基于以上判斷，企業(yè)如何找準自己的位置，在新階段保持持續(xù)發(fā)展，這是一場持久戰(zhàn)，但與此同時，也只有對市場做出快速反應，才能在這場戰(zhàn)役中保持高效，方能發(fā)展。

迅速反應 狀態(tài)在線

所謂高效，首先體現在速度上，對于疫情和市場的反應，迅速做出調整動作。

今年1月，也就是在農歷新年之前，在好太太的全國經銷商年會上，我們就已經對全年做好了規(guī)劃。所不同的是，今年的規(guī)劃我們以“今年比去年更艱難”為基礎，做好了全面的應對計劃，并對代理商群體做了充分的思想疏導。所以針對疫情的突如其來，整個好太太的廠商團隊并沒有陷入焦慮和被動，而是在年會制定的基調上，進行局部調整，向前走的基本步調沒變，廠商全體狀態(tài)“在線”。

后在同治時期，故宮清代制瓷官樣圖稿里有寫明“粉地五彩八吉祥蓋碗樣”、“照此樣蓋碗十對茶盅二十件”字樣（如圖7）的，“由內府或太常寺頒發(fā)的，御窯廠燒造瓷器時當作藍本的式樣，……的御窯廠制瓷官樣 [6 ] ”。這種宮廷畫師繪制，按統(tǒng)治者喜好制定，并由內務府發(fā)往江西景德鎮(zhèn)御窯廠的官樣畫稿，可視作以文字與圖像對應方式明確了“蓋碗”官方名稱和形制之證。于是蓋碗茶具在清宮官樣中形成定式。

疫情全面爆發(fā)后，公司高管層第一時間組織會議，在大年初二、初三有條件的陸續(xù)返回公司，研究對策。以大年初六的一場“好太太線上愛心募捐”為序幕，拉開全員在線的備戰(zhàn)準備。

2月4日這一天，公司在線召開兩場會議。

首先，針對當下情況做出應對，達成“不能等，動起來”的統(tǒng)一認識，帶領全體商家伙伴走出疫情帶來的不確定性，堅定市場信心。

當天下午，召開全國代理商線上團拜會，傳遞公司“動起來”的統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一部署，達成廠商步調一致，在線協同。

與此同時，我們階段性的召開線上會議，以產品版塊、營銷版塊、技能版塊等作為主題，分時段向代理商群體進行宣貫，號召大家對市場、對銷售的思想不能停擺。

思想動起來，行動跟進緊隨其后。

在不到一個星期的時間內，好太太代理商通過各種形式，在線開店共計超過1000家，全員進入銷售狀態(tài)。河南代理商韓總已經率先突破微信銷售100單，陜西、甘肅等地的商家也在積極籌備通過微信進行非常時期的銷售“突破”。

與此同時，各地代理商也通過線上團拜會的形式，將工廠號召、動向、措施傳遞到地方經銷商、零售商，通過學習，籌備微信等線上各種形式的爆破。

實際上，我們非常清楚，即使沒有這場疫情，好太太在市場上也始終保持著“動起來”的狀態(tài)。在同類品牌矩陣中，我們要做的就是“快人一步”，并提出“以戰(zhàn)代練”，一切對經營有利的行為，都要先動起來，邊推進邊改進，靈活應變。以此推動整個產業(yè)鏈的快速反應，先導市場并占位。

創(chuàng)新開源 共克時艱

疫情和經濟下行，已經成為影響產業(yè)發(fā)展的不可抗因素，危中有機，是對時下更理性客觀的判斷。

應對當下，好太太在員工內部提出開源和節(jié)流兩方面舉措。

針對開源，創(chuàng)造性的提出“一切為了零售”，聚焦零售版塊，聚焦人力、物力重點強化和推進對零售終端的幫扶，因為“零售活，則品牌活”，衡量一個企業(yè)品牌力、產品力和營銷力的最終落地點，就是是否有零售力，是否能將產品銷售出去。

對于零售力的打造。第一，對零售終端門店進行網絡化賦能，尤其是當下市場的封閉狀態(tài)，線上推廣銷售成為主要的應用方式，在所有同質化的網銷方式中，好太太憑什么勝出？憑什么能夠得到消費者的認可，進而愿意為我們的產品買單？前期的導入雖然是一個循序漸進的過程，但現在的情況縮短了我們等待和行動的時間，在推進網絡化賦能上，工廠將給予商家最大力度的支持，分擔壓力和損失，大力支持商家活下來。

同時，在產品上也將進行全面改善和提升，加大健康類產品的上市速度，抓住當下的市場機會點。實際上，去年好太太凈水事業(yè)部下屬就成立了健康電器事業(yè)部，橫向拓展更多健康類產品，豐富健康產品矩陣。這也為今年的產品營銷打下了良好的基礎，今年，我們將持續(xù)加大在健康類電器版塊的投入，為商家在前線備好并輸送充足的“彈藥”。

高效節(jié)流 管理提效

節(jié)流是為了更好的支持開源，支持在終端市場上的投入。目前情況，工廠采取兩條腿走路。一方面，按需開工，科學合理安排各部門的復工情況。另一方面，針對無法到崗、不必須到崗的人員制定輪休政策，做到資源的合力調配和高效利用。

同時，減少非必要開支，通過在線協同辦公等信息化手段，降低內部成本，集中一切資源服務于市場，賦能零售。公司管理層也做出表率和表態(tài)，全力支持終端和全國商家，共克難關。

這次突如其來的疫情，不僅對國家的綜合治理和應變能力是一種考驗，對于企業(yè)而言，同樣是一場沒有準備的大考。所有能夠通過這場考驗的企業(yè)，都是生存能力極強的企業(yè)。同時也是我們鍛造營銷能力、渠道能力、推廣能力和內部管理能力最好的時機，而這些，在疫情結束，環(huán)境大好時，必將加速我們進入快速成長的通道。