□姜紅

在她的日記本里記錄著每位入院長者的生日，每逢有人過生日，她都會給他們煮上一碗手搟的長壽面，在渦上兩個雞蛋，親自端到他們手里。遇上80歲以上的老人生日，她還特意為老人定制蛋糕與院民同賀，真正讓他們感受到了這個特殊大家庭的溫暖。她就是一師阿拉爾市銀鈴大家庭老年公寓院長李敏慈。

自2019年8月?lián)卧洪L以來，她帶領(lǐng)全體工作人員，堅持“以人為本、情系老人”，建立健全了一整套規(guī)章制度，以“替天下兒女盡孝道，為老人解憂難，為黨和政府分憂，為老人提供親情式服務(wù),使老人感受到家庭般的溫暖”為宗旨，為老人們創(chuàng)造了安度晚年的良好環(huán)境。

“要干一行愛一行，干一行鉆一行,腳踏實地做好自己的本職工作。”這是她剛到銀鈴大家庭說的第一句話,她也在用自己的實際行動見證著。

銀鈴大家庭現(xiàn)有160多位老人。人一老各種各樣的毛病就都出來了，生活不能自理的67位，為了讓這些老人能有個幸?？鞓返耐砟?，她盡力滿足每位老人的需求。

精明干練，丸子頭，面容端莊是她的外貌特征；愛崗敬業(yè)，熱情似火，善良厚道是她對工作的態(tài)度。

是愛心驅(qū)駛她走進了特殊的家

2019年，由于種種原因，銀鈴大家庭老年公寓由誰擔(dān)任院長，為孤寡和各類社會老人服務(wù)，7月初總院負責(zé)人考慮到了本科護理畢業(yè)的李敏慈，從大學(xué)開始一直都在銀齡大家庭做志愿服務(wù)，畢業(yè)后在基層鍛煉多年，工作認真負責(zé)、為人熱情善良,便找她談心,李敏慈仿佛看到了老年公寓100多雙渴求的目光，憑著女人秉承的中華民族善良仁愛的傳統(tǒng)美德，在愛心的驅(qū)駛下，毅然決然地走進了這個特殊的家，擔(dān)起了老年公寓院長的重任。

讓每位入院老人安享晚年生活，是她的責(zé)任；讓社會更加關(guān)注老年事業(yè)，是她的期待。她用無怨無悔的愛和付出，在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生華章！

她用百倍的愛與執(zhí)著支撐著這個家庭

初入老年公寓，雖然配齊了必要的服務(wù)設(shè)施，但100多人的衣食住行，各種生活設(shè)施的配套建設(shè)，不足費用的籌措等等，足以令人望而生畏.她跑社保局、人力資源部、跑民政、跑婦聯(lián)，甚至她勇敢地走進了局長的辦公室，給局長遞報告，講困難，通過局長協(xié)調(diào)，一個個項目順利實施；改造老年活動室，方便老人們讀書看報、繪畫下棋。在她的努力下，老年公寓里廚房、餐廳、醫(yī)務(wù)室、健身中心等一應(yīng)俱全。

加強制度建設(shè)，管中顯情，嚴中有愛,李敏慈強化內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，充分發(fā)揚民主，成立了院務(wù)管理委員會組織網(wǎng)絡(luò)，實行民主辦院。明確職責(zé)分工，設(shè)立院務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、民主理財、其他管理等四個小組，內(nèi)部管理院長負總責(zé)；副院長負責(zé)安全管理和其他管理工作；49名員工分布各個崗位，護理人員分工到人，實行定崗包干制，對每位老人的生活衛(wèi)生、安全、生病、矛盾調(diào)解、治療護理及去世的料理等安排全方位服務(wù)。規(guī)范管理，做到每日工作有記錄，每月召開一次老人會議，定期、不定期開展安全、衛(wèi)生檢查評比活動。李敏慈對保潔進行調(diào)整，設(shè)立獨立的洗衣房，為院內(nèi)節(jié)約人工兩個。2019年李敏慈與院務(wù)管理委員會商議，獨開先例對不繳納社保和退休人員進行獎勵，每月對表現(xiàn)積極員工進行額外獎勵，同時院內(nèi)做好各類團建穩(wěn)定團隊發(fā)展。

老年公寓占地1.1萬平方米，設(shè)施設(shè)備較多，李敏慈統(tǒng)一規(guī)劃了消防設(shè)施設(shè)備，廚房設(shè)施設(shè)備，水設(shè)施，電設(shè)施，暖設(shè)施，日常居室設(shè)施設(shè)備，每月定期排查，專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有損壞的設(shè)備及時更換。院內(nèi)設(shè)有物耗庫房，由專人管理，物品定期檢查，庫房定期打掃保證物品的完好。老年公寓長者設(shè)有后勤零花錢，由財務(wù)管理，所代購的物品均有購物小票，每月月底統(tǒng)一清理賬目。廚房設(shè)置有大廚、面點、配菜、打荷四個崗位，按時接受培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備定時檢查，年底更換了蒸箱，增加破壁機等設(shè)施設(shè)備。

護理服務(wù)質(zhì)量為全院重點，李敏慈與兩個部長配合開展工作。老年公寓分為北樓（自理區(qū)），南樓（失能區(qū)），根據(jù)長者身體情況進行分區(qū)護理。在2019年11月開放南四樓，對院內(nèi)長者及護理員進行更加合理的分配。每周進行大查房，查出問題及時整改，部長監(jiān)督爭取讓服務(wù)質(zhì)量不留漏洞。為促進服務(wù)質(zhì)量的提升，老年公寓在年底進行入住長者及家屬滿意度調(diào)查，通過問卷的形式進行調(diào)查，入住長者及家屬滿意度達到98%左右，家屬的認可是對她們最好的肯定，老年公寓全年共獲得旌旗31面。

安全問題是老年公寓視為重中之重的工作。銀鈴大家庭集中供養(yǎng)人數(shù)多，癱瘓、半癱瘓老人占比大，還有一些老人反應(yīng)遲鈍、眼耳不便，對于這些老人，李敏慈不僅安排護理員24小時陪護，還在每室老人床頭安裝了防火安全、救護語音報警系統(tǒng)；在每幢樓房門前和公共場所安裝安全扶手，設(shè)立坡道等無障礙設(shè)施；在每室門口、樓梯口都安裝了消防設(shè)施；在餐廳、活動室及每個樓道口安裝了應(yīng)急燈，帶電安全出口指示標(biāo)志，院里一共室內(nèi)攝像頭150多個，爭取做到公共區(qū)域無死角。

她還注重安全細節(jié)，一個小煙頭、一把水果刀、老人之間的幾句拌嘴，都可能會帶來安全風(fēng)險。她會根據(jù)老人的不同個性、不同情況、個別談心，了解他們的想法，在交談中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。組織工作人員經(jīng)常幫助打理老人的抽屜，發(fā)現(xiàn)刀具、剪刀、打火機等危險物品，耐心勸導(dǎo)教育后沒收。

綠色、共享一直是老年公寓的理念，李敏慈在院內(nèi)精心打造了小菜地并飼養(yǎng)小兔子，不但讓長者吃到綠色新鮮的蔬菜，也讓長者體驗自己摘菜、種菜、養(yǎng)殖的田園生活。

她鼓勵員工參加技能大賽，老年公寓護理部長王莉代表一師參加兵團養(yǎng)老護理員技能大賽獲得第二名，同時代表兵團參加全國養(yǎng)老護理員技能大賽。去年9月老年公寓派出一名一線護理員到北京參加守護夕陽直播。李敏慈根據(jù)總公司下發(fā)的培訓(xùn)計劃積極組織和開展各類培訓(xùn)。及時下載護理培訓(xùn)視頻，由院內(nèi)帶教老師進行培訓(xùn)，部長考核，全年共進行護理培訓(xùn)11次，消防培訓(xùn)四次，安全生產(chǎn)及食品安全培訓(xùn)四次。雖然老年公寓人員一直緊張，依然努力培養(yǎng)和提拔有能力的員工，明確晉升通道，為愿意提升的人員安排學(xué)習(xí)機會，努力打造有質(zhì)量、有活力的團隊。在2019年舉辦三場培訓(xùn)班，一場為民政部百縣千人養(yǎng)老機構(gòu)培訓(xùn)班，另外兩場為婦聯(lián)養(yǎng)老護理員培訓(xùn)班，食宿、學(xué)習(xí)均在院內(nèi)進行，共參加培訓(xùn)人數(shù)達160人左右。

把老人當(dāng)親人，愛之倍加，赤心可照.安全舒適的生活環(huán)境和居住條件，并不能讓她滿足。李敏慈常稱院內(nèi)老人是“老小孩”，因為他們就像孩子一樣，需要無微不至的照顧和精神上的關(guān)懷。

她為老人購買換季衣服、床上用品，夏季防暑降溫，冬季防凍保暖。時常征求老人意見，迎合老人口味，定期調(diào)整每周菜譜。不論大小時節(jié)，都會有應(yīng)時節(jié)的活動，節(jié)節(jié)不空過。她為每位老人建立了健康檔案，做到小病不出院，大病有專人陪護到醫(yī)院，每年為老人進行一次全面體檢。

為了豐富老人們的精神文化生活，她邀請了社區(qū)、中小學(xué)生、幼兒園孩子為老人送上文化大餐。她還特別重視老人生日，整歲生日送上生日禮金、禮品和祝福的花藍，小生日在餐廳門口顯示屏打上祝福的話語，并給老人加菜、加餐。真正用制度管人，以愛心服人。

她用善良和孝心溫暖著家庭的每個成員

孤寡老人是一個特殊的群體，由于缺乏家庭溫暖，大部分性格孤僻，喜怒無常，有的還患有間歇性精神病，由于她是帶著愛心走進老年公寓的，一開始就把他們當(dāng)著自家的親人，從不歧視和嫌棄他們，老人如有住院，李敏慈都會去病房看望。老年公寓老人去世，李敏慈都要幫助裝殮，送老人最后一程。老年公寓每個成員都把李敏慈當(dāng)成自己的子女和依靠。

不光讓長者住得開心，還要玩得開心，李敏慈親自制定娛樂活動計劃及課程表，督促員工每日組織長者開展各類活動。每月1號過集體生日，特殊節(jié)日娛樂管家做手繪小板報。2019年為老年公寓成立兩周年，李敏慈在5月20日舉辦了阿拉爾市第二屆老年廣場舞大賽，由八個代表隊參賽，參賽選手涉及阿拉爾各個社區(qū)，取得了圓滿成功，此次活動后共有15位長者到老年公寓進行入住體驗。當(dāng)月舉辦了卡拉OK大賽，共有13名老年歌手參賽，從吉他彈唱到樂隊演奏，內(nèi)容新穎，形式活潑，取得了大家一致好評。

李敏慈的愛心吸引了眾多的志愿者在節(jié)假日到老年公寓進行志愿服務(wù)，志愿服務(wù)及參觀次數(shù)全年達到65次，志愿者人數(shù)達到1500人以上，全年收到捐贈37次,2019年11月塔大經(jīng)濟管理學(xué)院在老年公寓設(shè)立了黨員志愿者服務(wù)基地和青年志愿者服務(wù)基地，進一步加強校企合作。在同月，有愛心人士給院內(nèi)捐兩萬元善款，分配給院內(nèi)孤寡、家庭困難的長者。