張百全

質(zhì)量管理體系在電子開(kāi)關(guān)企業(yè)中的應(yīng)用探討

張百全

（上海永星電子開(kāi)關(guān)有限公司，上海 200000）

伴隨著現(xiàn)代制造業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品更新迭代速度不斷加快，朝著精細(xì)化生產(chǎn)方向邁進(jìn)，作為鏈條中的電子開(kāi)關(guān)企業(yè)，也迎來(lái)了寶貴的發(fā)展良機(jī)以及殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。因此，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何能夠提高市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的歡迎程度，成為了熱點(diǎn)研究方向。在了解電子開(kāi)關(guān)企業(yè)在質(zhì)量方面普遍存在的主要問(wèn)題后，提出引入國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理體系并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)作出一些適宜的調(diào)整，使得質(zhì)量管理體系在電子開(kāi)關(guān)企業(yè)中的應(yīng)用能夠便捷易行，有效改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，激發(fā)工作人員的創(chuàng)新能力。

電子開(kāi)關(guān)企業(yè)；質(zhì)量管理；應(yīng)用研究；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)地生存下去并發(fā)展壯大，必須形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)。而產(chǎn)品質(zhì)量則是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的構(gòu)成部分。因此，要引入國(guó)際先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并結(jié)合電子開(kāi)關(guān)企業(yè)自身實(shí)際情況作出適當(dāng)調(diào)整，理論結(jié)合實(shí)際，形成一套高標(biāo)準(zhǔn)且適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，助力企業(yè)又好又快發(fā)展。

1 質(zhì)量管理體系的基本原則和方法

1.1 質(zhì)量管理的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量管理原則是ISO 9001以及過(guò)往案例的歸納而得出，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)的理論根本。其基本原則包括：①順應(yīng)市場(chǎng)需要原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞或者功能是否齊全，不以研發(fā)人員的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，均由市場(chǎng)決定。②展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力原則（領(lǐng)導(dǎo)作用）。大海航行靠舵手，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)電子開(kāi)關(guān)未來(lái)發(fā)展方向有一個(gè)清晰的預(yù)判，并以此帶動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。③全員參與原則。企業(yè)全體工作人員是質(zhì)量管理的具體執(zhí)行人，只有大家都參與，才能使得體系得以完全的展開(kāi)并得到有效的執(zhí)行，也能發(fā)揮其最大效用。④持續(xù)改進(jìn)原則。社會(huì)的發(fā)展整體是不斷向前的，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的反應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整。

1.2 電子開(kāi)關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理

電子開(kāi)關(guān)企業(yè)中的質(zhì)量管理是從產(chǎn)品構(gòu)思的提出到量產(chǎn)及售后階段的管理，主要分為三個(gè)階段，分別是產(chǎn)品研發(fā)階段、產(chǎn)品制造階段、銷(xiāo)售及售后服務(wù)階段[1]。

在產(chǎn)品研發(fā)階段，首先是在充分的市場(chǎng)調(diào)研和了解具體需求的基礎(chǔ)之上，提出產(chǎn)品的構(gòu)思。然后通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)步驟，根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)費(fèi)，確定產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位。再通過(guò)制作樣品，并對(duì)樣品的具體性能進(jìn)行測(cè)試，形成評(píng)估報(bào)告，如果能夠達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)，則進(jìn)入產(chǎn)品制造階段。

產(chǎn)品制造階段的質(zhì)量管理主要是完成樣品的量產(chǎn)，需要對(duì)生產(chǎn)線的籌備、原材料的管控和制作成品過(guò)程進(jìn)行管理。最終目標(biāo)是投放市場(chǎng)的產(chǎn)品能夠得到認(rèn)可。

銷(xiāo)售及售后服務(wù)階段主要是對(duì)出廠產(chǎn)品的再次檢驗(yàn)以及做好售后服務(wù)。主要體現(xiàn)為對(duì)成品的外形、標(biāo)志等進(jìn)行監(jiān)測(cè)以及使用特定規(guī)格的包裝對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，并為客戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的具體參數(shù)、使用方法或者提供技術(shù)培訓(xùn)等。

2 電子開(kāi)關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 管理意識(shí)滯后

在生產(chǎn)制造業(yè)中，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)多為技術(shù)人員出身，在企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)上存在欠缺，往往對(duì)于產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量非常關(guān)注，而忽略?xún)?nèi)部人員的管理，嚴(yán)于律己、寬于律人，以至于在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有最大化地提高辦公效率。

2.2 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)判斷遲緩

質(zhì)量管理的首要原則是順應(yīng)市場(chǎng)需要原則，即對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向和需求有一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的判斷。然而，眾多中小企業(yè)多專(zhuān)注于生產(chǎn)，沒(méi)有在質(zhì)量管理上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，未能對(duì)企業(yè)已有或者外部信息進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)分析，造成市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)判斷遲緩。同時(shí)，也存在企業(yè)的設(shè)計(jì)圖紙與生產(chǎn)圖紙混淆的情況，導(dǎo)致匯總分析時(shí)的結(jié)果不能夠很好地反映出當(dāng)前的真實(shí)情況，嚴(yán)重影響質(zhì)量管理工作。

2.3 質(zhì)量管理體系執(zhí)行效果參差不齊

ISO質(zhì)量管理體系是國(guó)際上較為先進(jìn)的、經(jīng)過(guò)眾多案例和實(shí)踐總結(jié)歸納而成的行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，可以為眾多企業(yè)的質(zhì)量管理提供理論指導(dǎo)。但在具體執(zhí)行上，很多電子開(kāi)關(guān)企業(yè)生搬硬套，并沒(méi)有精準(zhǔn)地掌握其精髓，實(shí)際運(yùn)行中過(guò)于復(fù)雜，致使執(zhí)行效果參差不齊。特別是現(xiàn)在的制造業(yè)中，中小企業(yè)為大企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)代工的現(xiàn)象越來(lái)越多，對(duì)于ISO質(zhì)量管理體系的應(yīng)用更是難于做到與實(shí)際相匹配。電子開(kāi)關(guān)即為通過(guò)電力器件控制電路連接的模塊。

3 質(zhì)量管理體系在電子開(kāi)關(guān)企業(yè)中的應(yīng)用

3.1 優(yōu)化質(zhì)量管理體系程序文件

在電子開(kāi)關(guān)的生產(chǎn)過(guò)程中，觀察研究并收集質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中有待改進(jìn)的地方，深層次了解引發(fā)問(wèn)題的根本因素，然后應(yīng)用PDCA法進(jìn)行改進(jìn)[2]。

PDCA是一種循序漸進(jìn)的方法，講究一步一步地解決問(wèn)題，最終達(dá)到質(zhì)量管理體系越來(lái)越完善的效果。具體程序是：電子開(kāi)關(guān)企業(yè)開(kāi)始生產(chǎn)，在實(shí)際生產(chǎn)中，收集質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中有待改進(jìn)的地方，對(duì)不完善之處進(jìn)行系統(tǒng)分析，研判不完善之處能夠通過(guò)質(zhì)量管理體系的修正得到解決并制訂的改善手法，如船型開(kāi)關(guān)的包裝問(wèn)題。為了保證優(yōu)化效果，每一個(gè)修改都需要一個(gè)預(yù)設(shè)目標(biāo)。根據(jù)優(yōu)化目標(biāo)，針對(duì)性地修訂質(zhì)量管理體系文件，以期能夠達(dá)到預(yù)想的結(jié)果。修訂完成后，首先在企業(yè)的單個(gè)生產(chǎn)車(chē)間小范圍內(nèi)實(shí)施，對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，并記錄新體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的不完善之處。然后對(duì)新的程序文件進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)估，檢查其是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，如果達(dá)到了目標(biāo)，則改善工作結(jié)束；如果沒(méi)有完成，則又一次進(jìn)入到制訂改進(jìn)目標(biāo)的程序中再次完善。

3.2 建立科學(xué)的質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制

質(zhì)量管理體系的一個(gè)重點(diǎn)就是考核制度，它能夠刺激工作人員的積極性以及正向引導(dǎo)工作人員在生產(chǎn)時(shí)提高工作效率、降低殘次品率，進(jìn)而為公司創(chuàng)造更大的效益。然而，科學(xué)的考核制度必須能夠讓員工清晰地感受到處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

首先，在獎(jiǎng)罰的考核中，主要目的是激勵(lì)員工，具有引導(dǎo)作用。因此主要是獎(jiǎng)勵(lì)，處罰只適用于小范圍的嚴(yán)重錯(cuò)誤，或者經(jīng)常出錯(cuò)誤的地方，大規(guī)模處罰會(huì)影響公司發(fā)展的穩(wěn)定。其次，在開(kāi)關(guān)的生產(chǎn)過(guò)程中，由于電力電子器件精細(xì)程度較高，對(duì)于生產(chǎn)以及包裝的要求較高，常會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)評(píng)估質(zhì)量問(wèn)題的具體責(zé)任劃分，然后再進(jìn)行質(zhì)量考核。再次，在部分崗位上，存在做得多、犯錯(cuò)概率也就越高的現(xiàn)象，所以在質(zhì)量管理體系中的科學(xué)考核評(píng)價(jià)中，就有多于犯錯(cuò)概率與工作本身難度系數(shù)的一個(gè)變化關(guān)系。最后，科學(xué)質(zhì)量考核方案一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行，并做到有理有據(jù)，使考核規(guī)則深入人心。

3.3 加強(qiáng)不合格產(chǎn)品管理

在機(jī)械生產(chǎn)制造業(yè)，尤其是電子開(kāi)關(guān)行業(yè)，質(zhì)量是硬實(shí)力。但電力電子器件精細(xì)程度較高，在訂單量大的時(shí)候，常會(huì)出現(xiàn)趕生產(chǎn)進(jìn)度而加快生產(chǎn)節(jié)奏的情況，這種情況下就會(huì)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。如果不合格產(chǎn)品流向市場(chǎng)，就會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)造成難以估量的損失。因此，必須加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品的管控，明確合格產(chǎn)品的完成數(shù)量才是最終訂單交付的數(shù)量，只要質(zhì)量管理體系的運(yùn)營(yíng)科學(xué)，就能夠在預(yù)定計(jì)劃內(nèi)完成訂單生產(chǎn)，進(jìn)而控制不合格產(chǎn)品的數(shù)量，并對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行定點(diǎn)存放，統(tǒng)一銷(xiāo)毀。

3.4 加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)車(chē)間制作設(shè)備以及工作人員的技術(shù)狀態(tài)有很大的關(guān)聯(lián)性，主要體現(xiàn)在電子開(kāi)關(guān)的制作與研發(fā)過(guò)程中。首先，根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)因?yàn)榧夹g(shù)狀態(tài)上產(chǎn)生的偏差而造成質(zhì)量問(wèn)題的情形以及解決之法，在以后的實(shí)踐過(guò)程中予以重點(diǎn)關(guān)注，遇到類(lèi)似情況能夠保障技術(shù)狀態(tài)管理的科學(xué)性、合理性。其次，定期開(kāi)展對(duì)設(shè)備操控技術(shù)人員的培訓(xùn)，避免因在操作軟件和技術(shù)參數(shù)資料的管理和使用上出現(xiàn)不該有的問(wèn)題，從而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況 發(fā)生。

3.5 有效運(yùn)用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法

現(xiàn)在很多企業(yè)采用了數(shù)字化管理模式，即通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)企業(yè)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)歸納，并按照一定的方式深度分析數(shù)據(jù)背后可能面臨的一些問(wèn)題，并依據(jù)此提前做好布局，變更生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)市場(chǎng)需要，即對(duì)市場(chǎng)發(fā)展方向和需求要有一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠被市場(chǎng)所接受。

在數(shù)字化質(zhì)量管理中并不需要多么復(fù)雜的計(jì)算軟件，像平時(shí)工作中的辦公軟件Excel即可完成對(duì)數(shù)據(jù)的分析篩選工作，既可以提高管理的時(shí)效性，也能夠輔助企業(yè)管理者找準(zhǔn)發(fā)展方向。如在內(nèi)審和外審中重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及使用中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)電子開(kāi)關(guān)企業(yè)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，并針對(duì)性地予以調(diào)整和制訂防范方案，進(jìn)而可以避免諸多質(zhì)量管理的缺失。同時(shí)，也可以持續(xù)提升電子開(kāi)關(guān)等機(jī)械內(nèi)產(chǎn)品的實(shí)體質(zhì)量。

3.6 塑造企業(yè)質(zhì)量文化

在未來(lái)發(fā)展方面，建立一套操作簡(jiǎn)單、合理可行的全過(guò)程安全管理體系，促進(jìn)企業(yè)管理水平提升與人才培養(yǎng)，有助于形成“質(zhì)量與安全是企業(yè)安身立命之本”的企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)能夠長(zhǎng)久地生存發(fā)展下去的唯一固定因素，因此，企業(yè)必須要在質(zhì)量管理的方面多加研究。在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格管理，在意識(shí)形態(tài)上也要緊緊貼合質(zhì)量第一的理念。如近期的日本神戶(hù)制鋼以及德國(guó)大眾集團(tuán)就因?yàn)樵谫|(zhì)量管理上把控不嚴(yán)，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受到了極大的損失。

4 結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的安身立命之本，在生產(chǎn)過(guò)程中要注重對(duì)質(zhì)量管理體系的應(yīng)用，并結(jié)合實(shí)際不斷完善體系，使質(zhì)量管理體系更加符合企業(yè)的發(fā)展。本次質(zhì)量管理體系在電子開(kāi)關(guān)企業(yè)中的應(yīng)用中選取了較為常見(jiàn)了的六個(gè)方面進(jìn)行提升優(yōu)化，但在實(shí)際生產(chǎn)的過(guò)程中，需要立足實(shí)際，努力把控與質(zhì)量緊密相關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)打穩(wěn)扎。也只有如此，才能最大程度地激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高工作人員的工作效率，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造出最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

［1］許曉艷.Ｘ公司中壓開(kāi)關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理的研究［D］.杭州：浙江工業(yè)大學(xué)，2015.

［2］程勤.提高機(jī)械制造質(zhì)量的基本原理及控制方法研究［J］.商品與質(zhì)量，2011（11）：2.

F426.4

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.14.065

2095－6835（2020）14－0153－02

張百全（1984—），男，河南上蔡人，大專(zhuān)學(xué)歷，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理。

〔編輯：王霞〕