王海燕

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，實體經(jīng)濟呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。在這樣的背景下，社會上對電力相關(guān)的服務(wù)提出了更高的要求。在我國特有的經(jīng)濟體制中，供電企業(yè)屬于國有成分，為社會以及用電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)也是供電企業(yè)承擔社會責任彰顯社會形象的內(nèi)在需求。本文以供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作為研究對象，探討了供電企業(yè)在營銷過程中業(yè)擴報裝與供電服務(wù)之間的關(guān)系，并為優(yōu)化供電服務(wù)提供了一些建議。

關(guān)鍵詞：營銷業(yè)擴報裝;供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù);關(guān)系

引言

以往的電力市場，電力工程各個方面工作全部被供電企業(yè)包攬，電力施工過程中的監(jiān)理工作以自我監(jiān)理為主，很難保證業(yè)擴報裝工作的規(guī)范性以及電力工程的建設(shè)質(zhì)量。在我國社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，電力市場在競爭過程中發(fā)展趨于成熟化，最近幾年，國家就電力市場進行了一系列的改革，明確了電力市場的主體關(guān)系，同時對電力工程施工責任和監(jiān)理責任進行了細致的區(qū)別和劃分。在這種情況下，通過對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供用電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，本文對此進行了分析研究。

1業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系

在業(yè)擴報裝過程中，供電企業(yè)參與了從用戶開戶申請到實際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業(yè)擴企業(yè)同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協(xié)調(diào)設(shè)計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業(yè)擴報裝，用戶享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，優(yōu)化供電企業(yè)供電服務(wù)的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置。當前，業(yè)擴報裝是構(gòu)成電力企業(yè)服務(wù)的重要部分。其工作內(nèi)容涉及了用電的各方各面，具體內(nèi)容總結(jié)如下：第一，供電企業(yè)在給用電企業(yè)進行業(yè)擴報裝服務(wù)，應(yīng)加強對用電企業(yè)用電申請工作的處理，用電企業(yè)應(yīng)先提出相關(guān)的用電申請。供電企業(yè)則要認真審核用電企業(yè)的相關(guān)資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關(guān)的幫助指導(dǎo);第二，強化電力監(jiān)督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細審核施工施工方案是否符合國家各項規(guī)定和電力行業(yè)的相關(guān)標準。注意監(jiān)督工作的細致化，做到發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)根據(jù)實際的情況及時的采取相對應(yīng)的解決措施。第三，做好驗收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業(yè)有責任履行自身合同義務(wù)，對電力工程進行細致的檢查，確保各方面細節(jié)都沒有質(zhì)量問題。在各項工作都認真完成后，對照供電方案進行全面的檢查和驗收，確保現(xiàn)場達到供電方案的要求。總之，用電企業(yè)和供電企業(yè)二者之間存在著極為密切的關(guān)系，加強二者之間的交流合作可以促進業(yè)擴報裝工作的效率和質(zhì)量的提升，其二者之間的關(guān)系也直接影響著用電企業(yè)的電力服務(wù)體驗和感受。同樣，高品質(zhì)的業(yè)擴報裝服務(wù)可以有效的促進供電企業(yè)和用電企業(yè)之的交流和合作，從而有利于供電企業(yè)更加全面的了解用電企業(yè)的實際需要，調(diào)整自身的服務(wù)方式，改善其服務(wù)質(zhì)量。在業(yè)擴報裝服務(wù)過程中，電力企業(yè)總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當前我國電力行業(yè)存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業(yè)的快速發(fā)展。

2業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展與提升策略

2.1對業(yè)擴報裝工作的流程進行規(guī)范

在實行了電力市場改革之后，不斷有新的行業(yè)標準以及政策制度出現(xiàn)。供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝工作時，需要對相關(guān)的規(guī)范制度嚴格遵守，落實各項責任意識，實現(xiàn)整個業(yè)擴報裝工作流程的規(guī)范化管理。在實際的工作中，可以從以下幾個方面出發(fā)綜合分析考慮，首先，在業(yè)擴報裝工作的手續(xù)方面，要對其進行相應(yīng)的規(guī)范，以國家相關(guān)的制度政策作為供電企業(yè)的工作指導(dǎo)，簡化業(yè)擴報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關(guān)鍵手續(xù)、文件的審查;其次，在進行業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的審查監(jiān)督工作時，需要嚴格按照相關(guān)的標準規(guī)范進行，結(jié)合電力行業(yè)標準和國家相關(guān)的制度政策對電力設(shè)計方案以及實際的施工過程進行全面細致的監(jiān)督，在電力工程竣工驗收之后，做好電路安全以及電器設(shè)置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴格按照行業(yè)標準以及國家制度規(guī)范進行確定，使電力服務(wù)質(zhì)量得到顯著地提高。

2.2豐富服務(wù)體系

現(xiàn)如今，社會生產(chǎn)與生活都離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，供電企業(yè)也應(yīng)該與時俱進，促進互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，優(yōu)化和豐富供電企業(yè)的服務(wù)體系。供電企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營業(yè)廳，之后用戶辦理業(yè)務(wù)只用通過互聯(lián)網(wǎng)既可以完成辦理，不僅避免了用戶排隊的時間浪費，也降低了供電企業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟成本，也提升了工作的質(zhì)量與效率，工作人員可以及時快速獲取到用戶業(yè)務(wù)辦理所需的手續(xù)、資料等，用戶可以避免多次辦理的情況。同時，還可以將辦理的進度在網(wǎng)上進行展示，用戶也能夠?qū)崟r了解到業(yè)務(wù)辦理的進度，有效提升了電力服務(wù)的便捷性，對于供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有非常重要的作用。

2.3積極引入市場競爭

市場競爭在促進業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)市場化中發(fā)揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業(yè)擴工程的發(fā)展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優(yōu)化業(yè)擴工程過程中的各項設(shè)計，提升施工設(shè)備、材料的質(zhì)量，為業(yè)擴工程的發(fā)展提供重要的保障。此外，供電公司應(yīng)該嚴格遵守和履行業(yè)擴報裝過程中的規(guī)定和要求，做到不可未經(jīng)客戶同意對設(shè)計和材料采購進行調(diào)整和改變，從而違背業(yè)擴報裝設(shè)計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經(jīng)濟時代，不僅有利于促進行業(yè)的規(guī)范化和利益最大化，同時也對擴報裝業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的推動作用。

2.4營造和諧良好的工作氛圍

如果業(yè)擴報裝的工作環(huán)境比較的和諧、健康就會提高供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，在整個過程中需要供電企業(yè)對用電的收費情況與工作的業(yè)務(wù)流程進行嚴格的規(guī)范，還要采取公開、公正的原則，明確其中的收費的標準與收費的價格，防止出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。

2.5提供合約式服務(wù)

合約式服務(wù)是指在完成了用電企業(yè)的業(yè)務(wù)受理之后向用戶提供一份業(yè)擴報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進度以及其他工作指標以書面化的方式給予用電企業(yè)一個承諾，并在實際工作中進行嚴格的落實，讓用戶切實體會到供電單位的工作質(zhì)量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗收的具體時間節(jié)點，同時還要對監(jiān)督和審查過程的相關(guān)指標進行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業(yè)提供一個合約式的服務(wù)不僅能對電力服務(wù)提供了一個質(zhì)量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

結(jié)語

通過對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)化，能夠顯著提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，幫助供電企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的生存和發(fā)展，促進我國電力行業(yè)的發(fā)展進步。在實際的供電服務(wù)中，想要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對業(yè)擴報裝工作的流程進行規(guī)范，其次要豐富服務(wù)體系，最后要提供合約式服務(wù)，從工作流程以及服務(wù)體系等方面對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，滿足用戶的電力需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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